[全澳] Kiehl's购物满$100送2件套，满$130加送1件礼品 [复制链接]

发表于 2018-10-11 20:55 |显示全部楼层

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leaveleaf

发表于 2018-10-11 21:20 来自手机 |显示全部楼层

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qiqilook 发表于 2018-10-11 20:35
确实是照片上是50 ，也没有地方写15 ，但是有照片证明他们现在也不给承认，说是没有15 毫升的照片才用 ...

去官网选一下15ml的，就是50ml的图片。我感觉可以说misleading，但是加到购物车里应该会文字显示多少容量的。上面有两位都看见了。所以也很难说完全是官网的过错。

Gy820

发表于 2018-10-11 21:45 来自手机 |显示全部楼层

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谢谢分享

发表于 2018-10-11 22:00 来自手机 |显示全部楼层

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leaveleaf 发表于 2018-10-11 21:20
去官网选一下15ml的，就是50ml的图片。我感觉可以说misleading，但是加到购物车里应该会文字显示多少容量 ...

购物车里并没有显示容量，说显示的那两位明显是记错了，我都有拍照片，因为那天刚好帮朋友买了一单这个，所以拍给朋友看了，没想到现在居然用上了。如果显示了容量，我想大家都不会选这个。
这个只能说是官网的误导，那么对于公司来说，官网该承担这个错误，而不是耍无赖的让消费者承担。

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leaveleaf

发表于 2018-10-11 22:11 来自手机 |显示全部楼层

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Valenooo 发表于 2018-10-11 22:00
购物车里并没有显示容量，说显示的那两位明显是记错了，我都有拍照片，因为那天刚好帮朋友买了一单这个， ...

你再去投诉看一下。但是上面有一层楼是18楼的，这位很早就说是15ml的精华，而且说明不加入购物车看不清到底是多少容量的。我感觉misleading是官网上根本就没有15ml的图片。你去买点进去这个精华15ml显示的图片也是50ml。按你只看图片的说法可以说它误导。但这样花15ml的人都可以去投诉图片误导了。所以我个人感觉官网是不会认的。因为图片只有一个。只有仔细看文字才显示多少。可是赠品，它系统又只显示bonus。你能找的问题就是在它官网上找到一个15ml产品的图片。就可以明确它在欺骗消费者。

发表于 2018-10-11 22:25 来自手机 |显示全部楼层

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leaveleaf 发表于 2018-10-11 22:11
你再去投诉看一下。但是上面有一层楼是18楼的，这位很早就说是15ml的精华，而且说明不加入购物车看不清到 ...

加进购物车一直到付款，都没有显示15ml，因为我是给朋友拍照了，所以，我不是凭着回忆来说。
唯一显示容量的地方就是在选礼品的时候的那个图片，上面写的很清楚50ml，如果他们写了15ml，然后图片用了50ml，可以说他们没图片，所以用错了。
但是，这个是他们自己的错误没有写15ml，没有写任何毫升的地方，只有一张50ml的图片，然后写full size，那么这种情况，哪怕卖出去了1万个，也是他们的责任。

而且，谁都不傻，如果真的标明了15ml，有多少人会放着125ml的面霜和100ml的姜花面膜不要，要这个精华？这个是bonus啊

发表于 2018-10-11 22:27 来自手机 |显示全部楼层

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leaveleaf 发表于 2018-10-11 22:11
你再去投诉看一下。但是上面有一层楼是18楼的，这位很早就说是15ml的精华，而且说明不加入购物车看不清到 ...

还有18楼是凭印象，我是照片，是事实。特意看了下18楼说的

包大人来了

发表于 2018-10-11 22:29 |显示全部楼层

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Valenooo 发表于 2018-10-11 22:25
加进购物车一直到付款，都没有显示15ml，因为我是给朋友拍照了，所以，我不是凭着回忆来说。
唯一显示容 ...

我也不记得到底有没有写，这个精华我自己买过一个大的觉得一般所以我就没有点这个，但是有个什么水我确实点了下现实是30毫升，然后我就选了下那个你说的面霜是125毫升，所以肯定是125毫升面霜合算啊，我就选了面霜。精华确实没看见写多少毫升的。

发表于 2018-10-11 22:35 来自手机 |显示全部楼层

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包大人来了发表于 2018-10-11 22:29
我也不记得到底有没有写，这个精华我自己买过一个大的觉得一般所以我就没有点这个，但是有个什么水我确实 ...

对，如果他写了15ml的精华，谁也不傻，放着125ml，80多块的面霜不选，选15ml的精华？对吧？
官网干这种事，真是太low了，这样耍无赖！如果他现在说他出邮费，我立刻退给他，以后都拉黑了

sunyare

发表于 2018-10-11 22:40 来自手机 |显示全部楼层

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Valenooo 发表于 2018-10-11 22:00
购物车里并没有显示容量，说显示的那两位明显是记错了，我都有拍照片，因为那天刚好帮朋友买了一单这个， ...

对我看到的也是这个图片里面的没有size。我不放心还放大图片看是50ml才付款。如果有说明15ml。谁也不傻不会选他

包大人来了

发表于 2018-10-11 23:18 |显示全部楼层

Valenooo 发表于 2018-10-11 22:35
对，如果他写了15ml的精华，谁也不傻，放着125ml，80多块的面霜不选，选15ml的精华？对吧？
官网干这种事 ...

而且误导的是写了买130多给一个FULL SIZE，我当时还奇怪为什么给个30毫升的水就算FULL SIZE了呢，我觉得30毫升顶多算个中样。

tinahui_0419

皮靴族

发表于 2018-10-12 04:50 |显示全部楼层

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我开始也选了精华最后选完了打算付款时候会重新有个页面看见是15毫升全部删掉重新选了我是电脑操作的

caven7895

皮靴族

发表于 2018-10-12 08:33 来自手机 |显示全部楼层

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看大家这么激烈讨论，我也来说说我的经历，这次活动我一共下了两单，第一次我就是选的这个保湿精华，可是一直到最后准备付款时突然看到是15ml的，我还来回check了两遍，虽然不敢相信full size怎么说15ml的但最后还是决定不冒险，我是删除全单再重新选的那个125ml的面霜，我也是用电脑操作的，但我确实看到了显示15ml，这公司太不厚道了，15ml忽悠是full size，电脑操作是不是跟手机不太一样我不懂

sunyare

发表于 2018-10-12 08:41 来自手机 |显示全部楼层

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tinahui_0419 发表于 2018-10-12 04:50
我开始也选了精华最后选完了打算付款时候会重新有个页面看见是15毫升全部删掉重新选了我是电脑操作 ...

感觉这位层主说的电脑版是重点。我手机买从头到尾没看到15ml。估计是电脑版和手机版网页差别造成的。

小北极熊

银靴族

发表于 2018-10-12 08:43 |显示全部楼层

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你们去看科颜氏那个网站，再卖的这个精华，确实有两个SIZE，15ML和50ML.用的是同一个图片。是不是零售的尺寸都可以叫FULL SIZE。搞不懂

发表于 2018-10-12 09:04 来自手机 |显示全部楼层

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caven7895 发表于 2018-10-12 08:33
看大家这么激烈讨论，我也来说说我的经历，这次活动我一共下了两单，第一次我就是选的这个保湿精华，可是一 ...

这样的话可以解释得通看到15ml，因为我是用手机下的单，每一步都有截图给我朋友看，所以全程没有任何地方显示15ml，如果像你们一样用电脑下单，最后显示15ml，那么我想谁都会删除全单重新下，毕竟谁都不傻？

但手机下单没显示，只有一个50ml的图片，这个只能说是官网的错，如果写了15ml配的图是50ml的，那他可以说，是你自己没看清楚，我们没有图，但实际并不是，没任何地方提及，就一张50ml的图，让人怎么理解？

有些童鞋说，你看卖的里面15ml也是配的50ml的图，对啊，他写了15ml哪怕他配100ml的图，我也不会问他要100ml啊？问题在于手机下单他没写啊，没任何地方写，这样就不是我们没看到的错了啊。你给我一张50ml的图片，详细说明里并没有说15ml，那我怎么理解这个full size？

nicoleflopy

银靴族

发表于 2018-10-12 09:17 |显示全部楼层

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Valenooo 发表于 2018-10-12 09:04
这样的话可以解释得通看到15ml，因为我是用手机下的单，每一步都有截图给我朋友看，所以全程没有任何地方 ...

我觉得你是对的，去消费者保护投诉他，他立刻就服了，不要和赖皮客服扯了

Rideinthesky

发表于 2018-10-12 10:24 来自手机 |显示全部楼层

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我在Facebook 上投诉了，她们回复 15ml 不是full size . 15ml 应该是small size . 而且照片上是50ml . 有图有真相，我打了总部电话，说会跟工厂沟通之后给我邮件回复。

dely0754

发表于 2018-10-12 11:10 来自手机 |显示全部楼层

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Rideinthesky 发表于 2018-10-12 10:24
我在Facebook 上投诉了，她们回复 15ml 不是full size . 15ml 应该是small size . 而且照片上是50ml . 有图 ...

做得好！

发表于 2018-10-12 12:34 来自手机 |显示全部楼层

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nicoleflopy 发表于 2018-10-12 09:17
我觉得你是对的，去消费者保护投诉他，他立刻就服了，不要和赖皮客服扯了 ...

我写了邮件投诉，三天才有答复

发表于 2018-10-12 12:36 来自手机 |显示全部楼层

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Rideinthesky 发表于 2018-10-12 10:24
我在Facebook 上投诉了，她们回复 15ml 不是full size . 15ml 应该是small size . 而且照片上是50ml . 有图 ...

地址给我下，我去支援

dely0754

发表于 2018-10-12 16:28 来自手机 |显示全部楼层

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Rideinthesky 发表于 2018-10-12 10:24
我在Facebook 上投诉了，她们回复 15ml 不是full size . 15ml 应该是small size . 而且照片上是50ml . 有图 ...

麻烦把链接贴出来，大家可以去支持下，谢谢！

qiqilook

草鞋族

发表于 2018-10-12 18:20 来自手机 |显示全部楼层

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Rideinthesky 发表于 2018-10-12 10:24
我在Facebook 上投诉了，她们回复 15ml 不是full size . 15ml 应该是small size . 而且照片上是50ml . 有图 ...

做的好，我给他们客服打电话，要求talk to manager 他们都不允许、说这就是manager的决定，能打到总部真是太棒了，现在不是给多大的问题是他们这个态度还有这个扯皮真的是让人生气，说图片是50 毫升并不代表我要给你50 毫升，我说你们网址说是full size 啊她来了一句我们说的full size 就是15 毫升啊

Rideinthesky

发表于 2018-10-12 18:24 来自手机 |显示全部楼层

Hi Xx, thank you for bringing this to our attention. We're so sorry to hear you received a 15ml product instead of a full size one! We would love to assist you further, if you could give us a call on 1300 060 116 we will be able to document your experience and provide information about next steps. 这个是她们的回复，截图上传不了，我就只是在她们的一个广告下面评论的。我看下她们怎么回复邮件再上来分享。

评分

参与人数 3	积分 +10	收起理由
dely0754	+ 5	太给力了
sunyare	+ 2	感谢分享
westcloud	+ 3	你太有才了

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ym.suen

发表于 2018-10-12 18:34 |显示全部楼层

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謝謝分享

westcloud

皮靴族

发表于 2018-10-12 20:05 |显示全部楼层

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Rideinthesky 发表于 2018-10-12 18:24
Hi Xx, thank you for bringing this to our attention. We're so sorry to hear you received a 15ml prod ...

有进展再来分享，谢谢

sunyare

发表于 2018-10-12 20:15 来自手机 |显示全部楼层

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Rideinthesky 发表于 2018-10-12 18:24
Hi Xx, thank you for bringing this to our attention. We're so sorry to hear you received a 15ml prod ...

给力！谢谢分享

发表于 2018-10-15 20:39 来自手机 |显示全部楼层

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Thank you for your patience.

Please be advised that 15ml is a full size product. What picture are you referring to? Can you kindly send through a photo of what it is you are referencing too in regards to this issue.

We kindly await your response.

我的给回信了，非说15ml就是full size.

ym.suen