Kiehl's购物满$100送2件套，满$130加送1件礼品

qiqilook

确实是照片上是50 ， 也没有地方写15 ， 但是有照片证明 他们现在也不给承认， 说是没有15 毫升的照片才用了 50 毫升的照片 ， 好牵强啊 证据摆在眼前 照片发过去 都不好使了 这个客服真的是垃圾

阿勿

leaveleaf

qiqilook 发表于 2018-10-11 20:35
确实是照片上是50 ， 也没有地方写15 ， 但是有照片证明 他们现在也不给承认， 说是没有15 毫升的照片才用 ...

去官网选一下15ml的，就是50ml的图片。我感觉可以说misleading，但是加到购物车里应该会文字显示多少容量的。上面有两位都看见了。所以也很难说完全是官网的过错。

Gy820

谢谢分享

Valenooo

leaveleaf 发表于 2018-10-11 21:20
去官网选一下15ml的，就是50ml的图片。我感觉可以说misleading，但是加到购物车里应该会文字显示多少容量 ...

购物车里并没有显示容量，说显示的那两位明显是记错了，我都有拍照片，因为那天刚好帮朋友买了一单这个，所以拍给朋友看了，没想到现在居然用上了。如果显示了容量，我想大家都不会选这个。
这个只能说是官网的误导，那么对于公司来说，官网该承担这个错误，而不是耍无赖的让消费者承担。

leaveleaf

Valenooo 发表于 2018-10-11 22:00
购物车里并没有显示容量，说显示的那两位明显是记错了，我都有拍照片，因为那天刚好帮朋友买了一单这个， ...

你再去投诉看一下。但是上面有一层楼是18楼的，这位很早就说是15ml的精华，而且说明不加入购物车看不清到底是多少容量的。我感觉misleading是官网上根本就没有15ml的图片。你去买点进去这个精华15ml显示的图片也是50ml。按你只看图片的说法可以说它误导。但这样花15ml的人都可以去投诉图片误导了。所以我个人感觉官网是不会认的。因为图片只有一个。只有仔细看文字才显示多少。可是赠品，它系统又只显示bonus。你能找的问题就是在它官网上找到一个15ml产品的图片。就可以明确它在欺骗消费者。

Valenooo

leaveleaf 发表于 2018-10-11 22:11
你再去投诉看一下。但是上面有一层楼是18楼的，这位很早就说是15ml的精华，而且说明不加入购物车看不清到 ...

加进购物车一直到付款，都没有显示15ml，因为我是给朋友拍照了，所以，我不是凭着回忆来说。
唯一显示容量的地方就是在选礼品的时候的那个图片，上面写的很清楚50ml，如果他们写了15ml，然后图片用了50ml，可以说他们没图片，所以用错了。
但是，这个是他们自己的错误没有写15ml，没有写任何毫升的地方，只有一张50ml的图片，然后写full size，那么这种情况，哪怕卖出去了1万个，也是他们的责任。

而且，谁都不傻，如果真的标明了15ml，有多少人会放着125ml的面霜和100ml的姜花面膜不要，要这个精华？这个是bonus啊

Valenooo

leaveleaf 发表于 2018-10-11 22:11
你再去投诉看一下。但是上面有一层楼是18楼的，这位很早就说是15ml的精华，而且说明不加入购物车看不清到 ...

还有18楼是凭印象，我是照片，是事实。特意看了下18楼说的

包大人来了

Valenooo 发表于 2018-10-11 22:25
加进购物车一直到付款，都没有显示15ml，因为我是给朋友拍照了，所以，我不是凭着回忆来说。
唯一显示容 ...

我也不记得到底有没有写，这个精华我自己买过一个大的觉得一般所以我就没有点这个，但是有个什么水我确实点了下现实是30毫升，然后我就选了下那个你说的面霜是125毫升，所以肯定是125毫升面霜合算啊，我就选了面霜。精华确实没看见写多少毫升的。

Valenooo

包大人来了 发表于 2018-10-11 22:29
我也不记得到底有没有写，这个精华我自己买过一个大的觉得一般所以我就没有点这个，但是有个什么水我确实 ...

对，如果他写了15ml的精华，谁也不傻，放着125ml，80多块的面霜不选，选15ml的精华？对吧？
官网干这种事，真是太low了，这样耍无赖！如果他现在说他出邮费，我立刻退给他，以后都拉黑了

sunyare

Valenooo 发表于 2018-10-11 22:00
购物车里并没有显示容量，说显示的那两位明显是记错了，我都有拍照片，因为那天刚好帮朋友买了一单这个， ...

对我看到的也是这个图片里面的没有size。我不放心还放大图片看是50ml才付款。如果有说明15ml。谁也不傻不会选他

包大人来了

Valenooo 发表于 2018-10-11 22:35
对，如果他写了15ml的精华，谁也不傻，放着125ml，80多块的面霜不选，选15ml的精华？对吧？
官网干这种事 ...

而且误导的是写了买130多给一个FULL SIZE，我当时还奇怪为什么给个30毫升的水就算FULL SIZE了呢，我觉得30毫升顶多算个中样。

tinahui_0419

我开始也选了精华 最后选完了 打算付款时候 会重新有个页面 看见是15毫升  全部删掉重新选了  我是电脑操作的

caven7895

看大家这么激烈讨论，我也来说说我的经历，这次活动我一共下了两单，第一次我就是选的这个保湿精华，可是一直到最后准备付款时突然看到是15ml的，我还来回check了两遍，虽然不敢相信full size怎么说15ml的 但最后还是决定不冒险，我是删除全单再重新选的那个125ml的面霜，我也是用电脑操作的，但我确实看到了显示15ml，这公司太不厚道了，15ml忽悠是full size，电脑操作是不是跟手机不太一样我不懂

sunyare

tinahui_0419 发表于 2018-10-12 04:50
我开始也选了精华 最后选完了 打算付款时候 会重新有个页面 看见是15毫升  全部删掉重新选了  我是电脑操作 ...

感觉这位层主说的电脑版是重点。我手机买从头到尾没看到15ml。估计是电脑版和手机版网页差别造成的。

小北极熊

你们去看科颜氏那个网站，再卖的这个精华，确实有两个SIZE，15ML和50ML.用的是同一个图片。是不是零售的尺寸都可以叫FULL SIZE。搞不懂

Valenooo

caven7895 发表于 2018-10-12 08:33
看大家这么激烈讨论，我也来说说我的经历，这次活动我一共下了两单，第一次我就是选的这个保湿精华，可是一 ...

这样的话可以解释得通看到15ml，因为我是用手机下的单，每一步都有截图给我朋友看，所以全程没有任何地方显示15ml，如果像你们一样用电脑下单，最后显示15ml，那么我想谁都会删除全单重新下，毕竟谁都不傻？

但手机下单没显示，只有一个50ml的图片，这个只能说是官网的错，如果写了15ml配的图是50ml的，那他可以说，是你自己没看清楚，我们没有图，但实际并不是，没任何地方提及，就一张50ml的图，让人怎么理解？

有些童鞋说，你看卖的里面15ml也是配的50ml的图，对啊，他写了15ml哪怕他配100ml的图，我也不会问他要100ml啊？问题在于手机下单他没写啊，没任何地方写，这样就不是我们没看到的错了啊。你给我一张50ml的图片，详细说明里并没有说15ml，那我怎么理解这个full size？

nicoleflopy

Valenooo 发表于 2018-10-12 09:04
这样的话可以解释得通看到15ml，因为我是用手机下的单，每一步都有截图给我朋友看，所以全程没有任何地方 ...

我觉得你是对的，去消费者保护投诉他，他立刻就服了，不要和赖皮客服扯了

Rideinthesky

我在Facebook 上投诉了，她们回复 15ml 不是full size . 15ml 应该是small size . 而且照片上是50ml . 有图有真相， 我打了总部电话， 说会跟工厂沟通之后给我邮件回复。

dely0754

Rideinthesky 发表于 2018-10-12 10:24
我在Facebook 上投诉了，她们回复 15ml 不是full size . 15ml 应该是small size . 而且照片上是50ml . 有图 ...

做得好！

Valenooo

nicoleflopy 发表于 2018-10-12 09:17
我觉得你是对的，去消费者保护投诉他，他立刻就服了，不要和赖皮客服扯了 ...

我写了邮件投诉，三天才有答复

Valenooo

Rideinthesky 发表于 2018-10-12 10:24
我在Facebook 上投诉了，她们回复 15ml 不是full size . 15ml 应该是small size . 而且照片上是50ml . 有图 ...

地址给我下，我去支援

dely0754

Rideinthesky 发表于 2018-10-12 10:24
我在Facebook 上投诉了，她们回复 15ml 不是full size . 15ml 应该是small size . 而且照片上是50ml . 有图 ...

麻烦把链接贴出来，大家可以去支持下，谢谢！

qiqilook

Rideinthesky 发表于 2018-10-12 10:24
我在Facebook 上投诉了，她们回复 15ml 不是full size . 15ml 应该是small size . 而且照片上是50ml . 有图 ...

做的好 ， 我给他们客服打电话 ， 要求talk to manager 他们都不允许 、说这就是manager的决定 ， 能打到总部真是太棒了 ， 现在不是给多大的问题 是他们这个态度 还有这个扯皮 真的是让人生气 ， 说图片是50 毫升 并不代表 我要给你50 毫升 ， 我说你们网址说是full size 啊 她来了一句 我们说的full size 就是15 毫升啊  

Rideinthesky

Hi Xx, thank you for bringing this to our attention. We're so sorry to hear you received a 15ml product instead of a full size one! We would love to assist you further, if you could give us a call on 1300 060 116 we will be able to document your experience and provide information about next steps.    这个是她们的回复，截图上传不了， 我就只是在她们的一个广告下面评论的。 我看下她们怎么回复邮件再上来分享。

ym.suen

謝謝分享

westcloud

Rideinthesky 发表于 2018-10-12 18:24
Hi Xx, thank you for bringing this to our attention. We're so sorry to hear you received a 15ml prod ...

有进展再来分享，谢谢

sunyare

Rideinthesky 发表于 2018-10-12 18:24
Hi Xx, thank you for bringing this to our attention. We're so sorry to hear you received a 15ml prod ...

给力！谢谢分享

Valenooo

Thank you for your patience.



Please be advised that 15ml is a full size product. What picture are you referring to? Can you kindly send through a photo of what it is you are referencing too in regards to this issue.

We kindly await your response.

我的给回信了，非说15ml就是full size.

ym.suen

感谢分享