【原创】说说我做店遇到的Teenage们 【完结篇更新在92楼】

tonyhm

期待后续篇，谢谢

晴天

最后，还是来说说面对这些teenager，我成功的经验和失败的教训。
首先要明确一个关键，虽然说起对策也有文有武，但不管采用什么方法，有一点非常重要，就是你的英文要尽量的好。很多歧视或者偏见，其实从开口说第一句话的时候就已经产生了，这些teenager自命清高，本来就目中无人，我们不纯正的英语已经足够他们傻站在那里得意的笑上几分钟了。这一点都不夸张，曾经有一个刚满18岁的小子进店里来买烟，要Long Beach（烟的牌子）的烟，我就重复了一下Long Beach 40，没想到这小子就在那边笑开了，一边笑一面念叨着“Long Bitch! Ha Ha Ha... Long Bitch! Ha Ha Ha...”，笑了很久，以致后面的客人进来，根本没听见前面我们的对话，就看见一人在那边傻笑。反之，如果你的英语很地道，大部分teenager就不敢胡来，首先他们吃不准你到底是local abc还是移民，因为很多这些teenager的小九九其实local都是知道的，也不怕他们；其次，英语流利，真有什么事儿要跟他们理论或者要告他们的状哪怕吵架也不是难事。所以，尽量练好你的英语是正道。而对于英语基础比较弱的人来说，我的方法是先学一些他们的俗语或常用于，卖东西的时候，一句来，一句去的，也别让别人小看了你。
面对找麻烦的teenager，我的原则是不卑不亢，软硬兼施。有一段时间，朋友回国（还是原来那家店，朋友买下来做了），我们夫妻俩帮忙看店，两个15岁左右的小赤佬经常跑到柜台前面，然后翻开眼皮，耷拉出上了血红颜色的舌头，脸上涂得青一块，紫一块，两眼朝上翻站在柜台前面，因为我们在店里休息的地方走到柜台前面有一段路，有时候走慢一些客人以已经等在那里了，所以一走到柜台前面就看见两个鬼脸，我倒无所谓，但我家LD那个时候正怀孕，我不想让她受这种惊吓，所以，有一次这两个小鬼站在柜台前面的时候，我先是看着他没有任何表情，在他们发愣的时候突然发力大喊“Get out!”，两个小子明显一怔，灰溜溜地跑掉了，但他们没有罢休，之后他们故伎重演的时候，见到是我从里面出来，撒腿就跑，专等我们家LD。于是有一天我见其中带头的小子在店外面晃悠，就喊了他一下，招呼他进店里来，他搞不明白怎么回事，朝店走过来，等他走近店门的时候，我一把揪住他的衣领，称他不防备，直接拖到店里一个摄像机照不到的角落，小子一下子很紧张，见我气势汹汹的，不知道我要干什么，这时我把另一只手里握着的糖果塞在他手里，告诉他，“Don't do that any more！”，这小子先是连声答应，然后说了句“My brother's idea”，真是够没用的孬种。不过，经过这么一下，他们倒的确再没有来找过麻烦，进来买东西都客客气气的。
如果teenager的年纪在大一些，比如20多岁，对付他们的策略不变，但手段要含蓄一些，比如直接对他们大喊大叫没用，他们不吃你这套，只会起反作用，但一旦他们发难，以店主的身份给予他们严正的警告和必要的措施包括立即赶出店，严重的时候当面打电话报警都是可用的手段，不过我不建议在店里面出手，真动起手来，自己怎么都是吃亏的。但对付这些20出头的teenager最好的方法还是跟他们保持距离，给予他们应有的尊重。就拿光头和黄毛他们来说，虽然我很讨厌他们，但我没有像其他街上的店铺一样把他们拒之门外，在买东西的时候还会有些照顾，比如给点小优惠或者让点小利，说难听一点，这叫息事宁人。不过这招其实挺管用的，那帮小子在别处得不到尊重，所以后来来到我的店里还是蛮规矩的，我也不知道是不是这个原因，我们整条街的店面橱窗在我做店的2年多时间里，基本全被砸过一遍，就我的店没有。我也不是没有跟他们来过硬的，夜里长途奔袭抓小偷和惹事的teenager也有过两次，但回头想想，店里只剩下老婆和女儿，如果这是他们的调虎离山计，那可真要追悔莫及了。其实我们做店，图的就是一个清净，安安稳稳的赚钱，过两年拿了钱走人，谁都不想惹出些乱子来，毕竟很多milkbar里面还住着老人和老婆孩子，你在明处，他们真的乱起性子来，事情真的是可大可小。
我的经验，来硬的要采取主动，不要在他们成群出现来找麻烦的时候被动跟他们硬来，而是要抓住他们单独出现的时候迎头痛击，各个击破，在手段上则是先震住他们，然后给些甜头，关系不要搞僵，因为这些teenager的父母很可能也是你的客人。还有就是留下他们捣乱的证据，但不要留下你威慑他们的记录。
最后再说一点，利用好community。我当时参加了他们社区定期召开的例会，常常反应这些teenager的行径，其实不反应大家也都知道，社区里面最头大的就是这帮小子见哪儿有一大片空着的墙就开始画画，而且绘画水平堪比弱智，我当时就借故提议在shoping stree上面安装录像监控摄像头，没想到后来真的采纳了。

[ 本帖最后由 晴天 于 2010-11-20 10:23 编辑 ]

晴天

谢谢大家关注和鼓励，更新到这里，我的预期目标已经完成了，也顺利骗到精华贴， （谢谢版主，的确给力） 还有一些小故事以后看有机会在慢慢写，码字也是费脑子的活，这两天让我先恢复一下。

[ 本帖最后由 晴天 于 2010-11-20 13:02 编辑 ]

jocegirl

如此好文，不得不顶，LZ的思维太强悍了

晴天

原帖由 jocegirl 于 2010-11-21 19:10 发表
如此好文，不得不顶，LZ的思维太强悍了

没什么强悍的，归根到底，都是给逼出来的。

胡思乱想

太厉害了

maria38

总潜水学习前辈们的经验教训，没想到的是今晚竟让我当了回主角，也讲个故事。

如果.爱

精彩！

野心男人

原帖由 maria38 于 2010-11-22 21:53 发表
总潜水学习前辈们的经验教训，没想到的是今晚竟让我当了回主角，也讲个故事。

故事呢？

君君妈

唉，做生意的难，在澳洲做更难，在经济危机过后一直萎靡不振，留学生大幅减少，工党掌权的澳洲做更更难，至于这些小混混，海去了。

豚鼠

其实,实际做起来没有这么可怕!我开奶吧六年了,越做越开心!开始一到二年,有点小混混来捣乱!现在基本没有了!每天大多数都是老客人,大家很客气,六年几乎只有吵架过几次!如果相比在国内做生意,特别是小生意,麻烦更多!相比打工,更不知道好到哪里去了!每天上网聊天看书看电视!还可以煲汤照顾孩子!哪里找这么好的工作?麻烦是暂时的,短暂的,哪里有个工作是没有麻烦滴?

晴天

原帖由 豚鼠 于 2010-11-26 15:59 发表
其实,实际做起来没有这么可怕!我开奶吧六年了,越做越开心!开始一到二年,有点小混混来捣乱!现在基本没有了!每天大多数都是老客人,大家很客气,六年几乎只有吵架过几次!如果相比在国内做生意,特别是小生意,麻烦更多!相 ...

同意，teenager本来就是客人中的少部分，而真正惹麻烦的又是其中的少部分，而且他们也不是有空一直来拜访，但要处理好跟他们的关系，别让他们盯上。

shir-yu

实在不错，值得参考!

rumcoke

侧面证明了小孩得揍 （玩笑 ：）
外国小孩小时候太优越就容易这样 学校里一点压力没有 每天就是玩 捣乱 家长还放纵 原来上学的时候在2元店也做过 深有同感 楼主不容易 支持一下

晴天

不是所有小孩都优越得起来，即使没有来自学校的压力。

彩色的云朵

写的真好 支持下

ghrong

好文!

rong2010

好文章，忍不住要顶下。可惜我没有加分的权限啊

晴天

原帖由 rong2010 于 2010-12-2 12:15 发表
好文章，忍不住要顶下。可惜我没有加分的权限啊

miang

想请问下楼主 圣诞节和新年那几天店有开门吗？ 会忙吧？
谢谢你~~~

晴天

12月份一般会忙到圣诞节，达到高潮，然后就是死寂，一直到他们度假回来，真的恢复要到1月底，2月初。
个人经验！

miang

谢谢你~~~
那请问Christmas day 那天会忙吗？ 大家关门吗？还是那天有开门？
以及boxingday 会忙吗？
因为有想出去散心两天 可是又怕这两天会忙。。。
之前没有过经验。。。

晴天

一般来讲，Christmas Day会很忙，因为外面超市都关门，人们要买东西只能去便利店，但Boxing Day会很空，因为外面的打店那天集中打折都出了名的，所以不会忙。不过不是绝对的，我的经验就不大一样。

miang

谢谢你~~

飞翔翼

wonderful:)

猎豹

开Mike bar真的不是一个明智之举呀。

晴天

原帖由 猎豹 于 2010-12-9 21:46 发表
开Mike bar真的不是一个明智之举呀。

因人而异，没有定论的，但对于新移民来讲，milkbar是一个很好的适应环境，了解澳洲的机会。

hanjuju

LZ经常给这些小混混点小优惠或者让点小利，不会让他们得寸进尺吗？

野心男人

原帖由 hanjuju 于 2010-12-22 13:02 发表
LZ经常给这些小混混点小优惠或者让点小利，不会让他们得寸进尺吗？

我感觉不会。因为小混混们买的drinks 和 小糖利润很高的。给点小利还是很有赚头的。无所谓的。我这里有一个dickhead。开始我很注意他。他每次来都会捣乱，比如偷东西之类。后来我很客气的说了他一次。他说他以后不偷了。但他还是比较有钱的那种。从那以后来，都会买很多drinks 巧克力之类，一买多了就爱要这要那。比如买打火机，4个10块，他就想在要一个free的。 我和老婆很烦他。但后来，我想明白了。如果是我在国内去小摊买东西，我肯定会和他一样，会和老板讨价还价。只是这里的洋人太规矩，把我们惯坏了。所以从那以后，他来买东西基本上，我都会给他便宜的。但利润没哟任何损失。开店的明白打火机多少钱上的。无所谓的事。而且我发现，这样的人，越是盯着他，他越偷。他觉得有乐趣。基本上我不明着盯他了。他也不偷了。可能他们也需要一定尊重。

engadine

凡是让我看着不爽的人，我都想方设法多收他钱。落个心理平衡。