生意中遇到的那些极品

Daniellee

游子 发表于 2013-12-15 12:44
理解楼主啊，相对来说，华人的生意是不太好做。对钱敏感度高，总是对华人商家期望太多。

我店里也少有华 ...

只能说太倒霉了，这样的极品怎么跑到自己这里来了？应该去祸害其他同行啊

disconiuniu

Daniellee 发表于 2013-12-15 13:09
你在搞笑吧？澳村什么样的乡下能养活一家电脑店？你告诉我，我去投资开一家 ...

Townsville QLD

Daniellee

disconiuniu 发表于 2013-12-15 13:13
Townsville QLD

谢谢提供信息。我网上查下，看看他们消费能力如何，能否承受至少上百的维修服务费。

PS：这个所谓的乡下，有多少我的同行？ 扎堆的话就算了

CVN-82

垃圾顾客就应该让他们走人，不过华人确实不是最糟糕的，印度人和中东人才是最坏的。

dabacaidao

给楼主出个简单的办法，假装打工仔，不要告诉顾客自己是老板，有问题麻烦，直接告诉他们，我也不是老板，打工的，店里都装了摄像头，老板发现了要丢工作，毕竟是钱的问题啊，这些人一般会说要找老板，你就说老板神出鬼没，偶尔过来检查工作，我们打工的怎么知道时间。遇到嫌贵又非要买的，这钱进的是老板的保险箱，不是我的口袋，少了我要自己贴，我一打工仔，赚的本来就不多。

dabacaidao

还有，遇到极品的时候，说多错多，少纠缠，晾他们一会儿，让他们感觉到自己谈判分量不够，他们的语气就会松动，给个坡下就没事了。越是纠缠，越是讲理，你越搞不定，他们都是国内混战过来的，胡搅蛮缠是他们的强项。千万不要遇到麻烦的，就让步，用软钉子让他们碰。

Daniellee

间插下一个极品a三吧，我就纳闷了，按说客户群没有很集中在华人啊，为什么碰到的非华人极品这么少？

五、密码风波的san哥

好几年前了，san哥跑来安装个软件。这小活，当场给他安装完毕，show给他看后，关机交活，收钱，发票，了事！

等他走后不久，又回来了，说开机密码不对，让我们给处理下。

可以啊，破解密码是吧？报价给他后，san哥怒了，MD我的密码在你这里改变了，一定是你们员工做了手脚，你必须免费给我改回来，要不我去告你们。

CNM啊，不想付钱是吧，给劳资滚出去！

san哥走后，过了大概3周，收到Monash Legal寄给我们店的信，说这个SB委托他们给我们写信，要求我们支付他找其他公司清除密码的钱。

我回信给Monash Legal，说明情况，附上双方签字的收据，表示对此不负任何责任。继续不服的话，就法庭上见！

然后……木有了，直到现在也没有下文

Daniellee

dabacaidao 发表于 2013-12-15 14:00
给楼主出个简单的办法，假装打工仔，不要告诉顾客自己是老板，有问题麻烦，直接告诉他们，我也不是老板，打 ...

试过了，吐过血，真有人坚持要见老板，要不就不买单。只好找别人打发掉了

白雲山民

難

Daniellee

dabacaidao 发表于 2013-12-15 14:07
还有，遇到极品的时候，说多错多，少纠缠，晾他们一会儿，让他们感觉到自己谈判分量不够，他们的语气就会松 ...

大多数都是这样处理的，宁愿不做这个生意。

但极品中的战斗机就不好对付了，只能当自己是个黑店，说到他们以后再也不来了为止

a720424

不容易

Poweregg

安慰一下lz
做生意不容易，不过没必要那么多TMD

把他们看成一个一个 非生物 就行了

对郁闷的客户和事情，我不考虑正义或者道理，只选择损失最小的方式把问题解决了就行

Daniellee

Poweregg 发表于 2013-12-15 14:38
安慰一下lz
做生意不容易，不过没必要那么多TMD

谢谢，接受建议，后面的叙事就不加语气助词了

happyking

左FF ,右FF

薯条

顶楼主一下，说实话，我们店里面每周碰到的极品客人也不少，

不过我们华人的客人很少，除了每次来的时候要求降价以外也没有什么特别的，

到是印度人和中东人垃圾很多，各种理由降价，local的也碰到过，

不过感觉楼主太较真了，碰见这种垃圾别搭理他就好了，我现在看到印度人一概忽视掉，

爱买不买，不招待，不讲价，不买滚蛋就好了，

曾经差点和2个中东白痴动手，后来警察都来了，现在想想真的不值得！

自己想开就好了

bobo-ooo

我们公司和LZ的行业相近，而且非常忙，楼主上面说的其实对于我每天见到的顾客来说还是很小case。每天见过的特殊客人比楼主多很多很多。刚开始还蛮介意，后来就没什么了。服务对了再极品的顾客也有普通的认知，现在很多曾经被我们认为极品的顾客成了非常好的常客。对于那些真正的极品知道占便宜没可能也会慢慢不来的。

bobo-ooo

游子 发表于 2013-12-15 12:44
理解楼主啊，相对来说，华人的生意是不太好做。对钱敏感度高，总是对华人商家期望太多。

我店里也少有华 ...

你这个例子确实极品

Daniellee

六、信大店，信朋友，就是不信你的香港仔

好像去年8月吧，有天，一个香港仔带着女友进来了。刚买2个月的笔记本，屏幕摔碎了。没什么好说的，换屏幕呗。

他这个本子还在保，所以接活之前就说清楚，你这个屏幕自己损坏，厂家不会保修，自己需要出修理费。我可以给你修，但以后本子再出其他问题，因为你自己换过屏幕，有可能厂家会拒保，所以我个人建议你还是找厂家问问再决定。

香港仔想了半天，说还要寄回香港，时间太长，就这里修好算了。

没问题，修好后call他过来，检查后双方签字画押，这个case结束了。

过了2个月，这SB回来了，一副很激动的样子说，我的电脑被你们搞坏了，blablabla

我去了解下情况，他说上个月，他的电脑启动不了，然后他call卖给他电脑的店，那家店告诉他应该自己找厂家。他又找厂家，厂家让他寄回。他寄回，厂家检查后，说内存挂了，但他的内存不是原装，所以拒保，需要付费维修。为此，他花了不少钱。

然后我就纳闷了，我给你换的屏幕，你内存也来找我，和我有关系吗？

他说，他的电脑就在我这里修过，肯定是我们给换了。

我说，这不可能，当时就给你看过，一切正常的。

他说，我不懂，反正就在你这里修过，要么你提供证据说明你没换。

（1万头草泥马奔过）

我说，我们这里全程都在摄像头下工作，没有员工会故意换你的东西。再说，你知道买个新内存才多少钱吗？我们进货价更便宜，为了那点小钱，赔上我店的名声？

他说，我花了那么多钱寄回香港，修好，再寄回来，我就想知道电脑怎么坏的。

我说，既然不是原装内存，你去找卖给你的商家啊。让他们提供证据，没有更换内存。

他说，那个店是香港一家有名气的大店，不会做这种事。我的电脑只在你这里修过，所以我才来找你。

我说，你就这么相信那家店？那我们店你就不相信？你买电脑时要求升级没？店家给你升级的话，内存肯定不是原装啊。

他说，这是表哥买给他的，不知道。你这里不是有摄像头吗？反正你给我证据就行了。

我说，你知道查看一次录像话多长时间吗？

他说，没关系，大不了我付钱给你。

我很无语，告诉他，回去等消息。我考虑下要不要给你提供录像资料。

（2个多月，谁家的录像保存这么久？）

一个星期后，他跑来问什么时候给他看录像。我直接拒绝了，他火了，说我耍他。我就问他要证据，说明电脑是我这里损害的。他就开始破口大骂，我直接对他说FCUK U，FCUK OFF。

对骂了半天，我找他要厂家报修的单子，证明厂家确实断定是内存问题。这次这SB说漏了嘴，说他朋友帮忙拆机检查的，然后说内存坏了。丫的，你不是寄回香港了吗？

我说，你个SB，肯定是你朋友换了你的内存，跑我这里唧唧歪歪干毛？

他说，这个朋友关系很好，很信任他……

好吧，你相信香港那家所谓有名气的大店，你相信你那所谓的朋友，就是不相信我这个店是吧？我给你两个选择，一，你现在就报警或者我报警；二，我给你换内存，加上服务费，总费用一人一半。

他想了半天，说那就一人出一半钱，换内存吧。今天没带电脑，下次再来。

我说，好，随时奉陪。

然后告一段落，直到现在，丫还没出现过。

PS：

有TX说LZ粗话多，很抱歉啊

我就这脾气，你敬我一尺，我敬你一丈。

无理取闹的话，我的选择多半是对着干。即使最后选择退钱了事，也不会让对方很痛快。

听起来不适合做生意对吧？

Daniellee

bobo-ooo 发表于 2013-12-15 15:25
我们公司和LZ的行业相近，而且非常忙，楼主上面说的其实对于我每天见到的顾客来说还是很小case。每天见过的 ...

比这些更加极品，还经常碰到的话，也太悲惨了。

建议你们请保安公司吧，免得自己麻烦

bobo-ooo

我说个挺极品的
我们有个“顾客“不知道为什么很想进来我们公司上班，之前两年每个星期都发无数封resume给我们。
刚开始是每天进来店里问为什么没有回复他的邮件问我们什么时候可以请他后来就开始扮顾客，而且他每次都在我们店里挤满了人的时候进来扮顾客要求免费的SERVICE，每次都故意各种刁难站在我面前不走。风雨无阻，坚持了两年
最近我有发现他去同行的店蹲点了

bobo-ooo

Daniellee 发表于 2013-12-15 15:47
别这些更加极品，还经常碰到的话，也太悲惨了。

建议你们请保安公司吧，免得自己麻烦  ...

是挺悲惨的，但是生意好就不悲惨了。我们楼有保安，原则是不到必须要不请保安。

james_8218

支持LZ !
钱是赚不完的.　总有店做那些人的生意.　
所以LZ不用浪费精力在他们身上. 集中精神在其他customer身上好过.

The problem is most of the fresh immigrant haven't adapt the culture here and expect 'something for free'.
They don't understand if they need to get extra service, they need to pay premium for the product which includes service fee. Eg. David Jones vs FOS

Daniellee

bobo-ooo 发表于 2013-12-15 15:47
我说个挺极品的
我们有个“顾客“不知道为什么很想进来我们公司上班，之前两年每个星期都发无数封resume给 ...

这个牛啊 ，有这么长时间耗。

我也碰到过类似的，不过没这么执着。冒充客户来过几次，然后直接来找我，说考察过这里很久了，觉得自己很适合这里工作，昨天给我们发了他的简历，问我什么时候有位置给他。

我说，我先看看简历吧，如果需要的话，我和你联系。

他千叮咛万嘱咐要给他留位置，然后回去等消息了。

以后每周来问一次，不过1个多月后就消失了

Daniellee

薯条 发表于 2013-12-15 15:20
顶楼主一下，说实话，我们店里面每周碰到的极品客人也不少，

不过我们华人的客人很少，除了每次来的时候要 ...

是啊，刚开始生意时，每次都很怒啊，总感觉怎么澳洲也有这么多垃圾。

见太多了就麻木了，自己能搞定的解决掉，感觉麻烦的叫警察。

有几个垃圾，醉酒闹事的，警察对我说，下次不用报警，直接打出去就可以。我擦，这哪敢啊？

最近这几年，唯一一次有动手冲动的就是那个香港仔，主要是他那张脸太欠扁了

bobo-ooo

Daniellee 发表于 2013-12-15 15:54
这个牛啊 ，有这么长时间耗。

我也碰到过类似的，不过没这么执着。冒充客户来过几次，然后直接来找 ...

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那个人根本就是一个无业游民，吃饱了撑的。 因为我态度比较强硬又是女生，所以特别喜欢找我的麻烦。很多次就在店里爆满的时候找麻烦还胡言乱语各种人身攻击说我服务不好不愿意帮他知识不够。我就很冷冷的看着他完全无视他直到他识趣离开，就这样他还坚持每周来两次，还专挑我上班忙的时候来。他有时候一进来我就让同事service他，他就在旁边用一种很奇怪的眼神看着我。 有一段时间看CRIMINAL MIND看多了，我还心里真的毛毛的。=。=#

bobo-ooo

我同事交了我一招就是碰到实在太极品的，就是一语不发盯着对方看

Daniellee

bobo-ooo 发表于 2013-12-15 16:01
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那个人根本就是一个无业游民，吃饱了撑的。 因为我态度比较强硬又是女生，所以特别喜欢找我的麻烦。很多 ...

你的心里素质真好。

我店里有女员工被无理客户给气哭的，我那个无语阿，你搞不定叫我，我直接把她赶出去就拉倒。干嘛自己和自己过不去？

bobo-ooo

Daniellee 发表于 2013-12-15 16:06
你的心里素质真好。

我店里有女员工被无理客户给气哭的，我那个无语阿，你搞不定叫我，我直接把她赶出去 ...

好像印象中没有被顾客气哭的，在我看来他们可能就来一次也有可能来很多次，无论一次或者很多次对于我来说都是工作外不会有交集的。这样的人和事情我没有必要伤到自己。

csk123

Daniellee 发表于 2013-12-15 15:42
六、信大店，信朋友，就是不信你的香港仔

好像去年8月吧，有天，一个香港仔带着女友进来了。刚买2个月的笔 ...

很多香港仔很fussy,据说澳航还专门培训过飞香港的空乘如何应付这些永远也无法满足的部分HK客人

薯条

bobo-ooo 发表于 2013-12-15 16:03
我同事交了我一招就是碰到实在太极品的，就是一语不发盯着对方看

这个好 下次试试