对apple我只能说：我去年买了个表有没有

tsuyu

lingyang 发表于 2013-12-9 21:22
你的还在14天之内， 那就抓紧办理全款退款吧，然后去实体店买。

退也只能网上退呢我懒得麻烦啦打电话过去换了只不过要又要等他们上门拿走旧的再寄一个新的过来

受够了,下次直接去店里买, 太麻烦啦

lingyang

tsuyu 发表于 2013-12-9 20:24
退也只能网上退呢我懒得麻烦啦打电话过去换了只不过要又要等他们上门拿走旧的再寄一个新的过来

受够了, ...

是的，网上退，之前回复力的链接有步骤怎么退货的，而且如果你还可以全额退款为啥要收个翻新机呢，anyway，只是提个建议。

一叶舟

感觉apple服务还可以的啊

holyplague

lingyang 发表于 2013-12-9 20:16
换得是全新的，我找了3个sales，前两个说不行， 一个白人小伙很给力帮我换得。先把钱退到gift卡上，然后 ...

在西方有时候态度什么的很关键， 接待的人心情好一些会主动帮你找解决办法。 就拿网络店例子， 网店跟实体店一般是两个部门。 大家都有独自库存， 从业绩角度两边不会随便拿自己货给对方，所以哪边买的就退哪边去。实体店倒是可以帮忙代你退货阿， 维修等等。 你这退到gift card就一例子， 小伙子提前把钱弄出来转到gift card上，等于走灰色地带， 没实际退换给你，不过你本身也不在乎这。要是情绪恶劣的去找人家， 对方也不高兴就直接拿白底黑字堵你了

gifox

holyplague 发表于 2013-12-9 20:40
在西方有时候态度什么的很关键， 接待的人心情好一些会主动帮你找解决办法。 就拿网络店例子， 网店跟实 ...

其实也不灰色，这种操作完全符合规则阿。

不过当然，这是他多走了一步帮人，看心情了，看沟通。

bb33

gifox 发表于 2013-12-9 19:20
真不知道，我的3gs是第一批，无事。当然不会主动去做调研。

我是说作为一个整体，refur的机器总体不会比 ...

我的3gs也是第一批，一直用到退役也没事

tsuyu

lingyang 发表于 2013-12-9 21:25
是的，网上退，之前回复力的链接有步骤怎么退货的，而且如果你还可以全额退款为啥要收个翻新机呢，anyway ...

我就是不要翻新的阿,我也不要退就是想换个新的,但是不知道那么麻烦
唉

你看这里的人,我就是分享一下这个信息,还被人说.跟apple投诉怎么拉,做得不好就说咯.

tsuyu

holyplague 发表于 2013-12-9 21:40
在西方有时候态度什么的很关键， 接待的人心情好一些会主动帮你找解决办法。 就拿网络店例子， 网店跟实 ...

我态度很好啊,他们说不让换我就说两句咯

但是一定要你打电话才能换也太不flexible了吧,而且只能星期一到五9-5才有人理你哦

sherryshen10

唉...作孽啊...LZ我觉得这是几率问题...
老实说哦...online买apple的人其实很多的...每年iphone出新的时候 哪个不是没货然后大家都online订然后等的...
但是大部分人都没有发生LZ的这个情况...所以LZ现在言语如此犀利的批评这是你最糟糕的网购经历...会造成大部分人的反弹...
因为大家的心理是 那么多人online买过...就LZ一个人出现这么极端的情况 这还不能说明是LZ个人的问题吗?
所以这就是为什么有人会说极品...|||
LZ你看开些吧...apple是这么大的公司 不会这么不配合的 拿到实体店里 然后让他们帮你online退掉 理由是我家现在在装宽带 我没网络 然后再在实体店再买个新的...这都是方法的  只要态度好点 apple不会耍大牌把你说一顿的吧|||

tsuyu

sherryshen10 发表于 2013-12-10 10:06
唉...作孽啊...LZ我觉得这是几率问题...
老实说哦...online买apple的人其实很多的...每年iphone出新的时候  ...

不用上升到作孽！就是觉得烦，现在买的ipad air也有问题要退啦，唉麻烦死啦！

只是这么大的一公司竟然网购的在店里面换都不行！还是apple，心理上也接受不了吧！因为
政治原因招成顾客不便还不让人批评？

有的人的奴性真是到了一定的地步！

lingyang

tsuyu 发表于 2013-12-10 10:30
不用上升到作孽！就是觉得烦，现在买的ipad air也有问题要退啦，唉麻烦死啦！

只是这么大的一公司竟然网 ...

ipad air啥问题啊？

ylbeethoven

LS那些指责楼主极品的，楼主极品在哪儿？
新东西刚买就出了问题；
别人去店里能换，楼主跑两个店都不让换；
网上沟通说只能给一个refurbished的机器。难道不能生气？

不过LZ的语气从第一个帖子就看得出来是比较冲的那种，一般做客服的，如果遇到比较冲的客人，能帮都会考虑不帮。

另外，楼主想换主要是因为屏幕有坏点，不知道有几个坏点？另外坏点算是包换的条款里面吗？有没有了解的TX过来说说

gifox

tsuyu 发表于 2013-12-9 21:23
我态度很好啊,他们说不让换我就说两句咯

但是一定要你打电话才能换也太不flexible了吧,而且只能星期一到 ...

对，很不flexible，不过那个人无权限。你朝她发火也没用阿。

holyplague

gifox 发表于 2013-12-9 20:49
其实也不灰色，这种操作完全符合规则阿。

不过当然，这是他多走了一步帮人，看心情了，看沟通。

not official rules。。。干多了上头肯定不好看拉， 所以看人下药。

holyplague

tsuyu 发表于 2013-12-9 21:23
我态度很好啊,他们说不让换我就说两句咯

但是一定要你打电话才能换也太不flexible了吧,而且只能星期一到 ...

说句心里话。。。你的回复里真没看出来。。。

holyplague

ylbeethoven 发表于 2013-12-10 14:48
LS那些指责楼主极品的，楼主极品在哪儿？
新东西刚买就出了问题；
别人去店里能换，楼主跑两个店都不让换； ...

老兄。。。阅读问题。。。？ 建议回去再读读。。。

至于包换条例， 是14天内无条件退钱（无物理损坏）。 要问为啥清楚的话。。。我刚退了一个完好的mini retina

ylbeethoven

holyplague 发表于 2013-12-10 22:27
老兄。。。阅读问题。。。？ 建议回去再读读。。。

至于包换条例， 是14天内无条件退钱（无物理损坏）。 ...

读了，无论中文英文LZ也只是在发泄一下情绪。

买的东西给自己添堵还不能发泄情绪？虽说态度确实不行，不过至少没说F word

就像我说的，楼主的性格“看起来”比较冲，一般客服对待比较冲的人都是能不帮就不帮的

holyplague

ylbeethoven 发表于 2013-12-10 21:30
读了，无论中文英文LZ也只是在发泄一下情绪。

买的东西给自己添堵还不能发泄情绪？虽说态度确实不行，不 ...

发泄归发泄， 对后面人提得意见还打鸡血就不好了。 至于语言， 标题就有点内个－。－！

我通篇读下来的感觉是不理解本地流程， 自作虐。。。

tsuyu

ylbeethoven 发表于 2013-12-10 15:48
LS那些指责楼主极品的，楼主极品在哪儿？
新东西刚买就出了问题；
别人去店里能换，楼主跑两个店都不让换； ...

我是去了两个店都不能换，然后打电话等了快四十分钟就跟客服抱怨，不知道这样也有错！这里的人真狭隘

哪里看出来我去店里态度不好！

我跟客服的对话有态度不好吗？他门一开始就推脱政策问题，又帮客户着想过吗！

ylbeethoven

tsuyu 发表于 2013-12-10 23:03
我是去了两个店都不能换，然后打电话等了快四十分钟就跟客服抱怨，不知道这样也有错！这里的人真狭隘

哪 ...

我个人的一点小建议，无论是打电话，上网，还是面对面，只要你是面对客服人员尽量还是控制一下情绪，因为也许你的态度好一些，他们会帮你（只要政策没有不允许他们这么做）

客服人员完全按照规定来做肯定没错，但是他们有的时候可以根据情况灵活调整，这个完全看他个人的心情。

tsuyu

看了这么多回复我觉得很无语, 我借这个例子告诉大家,如果你在apple网店买东西,有问题要退还你是不可以去retail store的.我觉得很不公平,这么大一个机构,不管是网站还是零售店都是apple为什么不可以换呢?

郑重声明,就算你在14天以内,你要换得话也是给你serviced items, 就是没有零售包装的,refurbished的机子。 有人建议说没有问题，那时你的选择，我不原意，为什么我买了一个新的东西，是坏的，拿去换得话就要接受二手的？？我接受不了这个逻辑。

我相信不是不可以只是因为内部的原因他们不原意而已， 有时候你做事情按章办事不代表是对的。为什么这么多商店网上买的都可以在零售店退还，apple就不行呢？？

我不满意这个政策，去投诉也不对了？

有人说几百块的东西至于马，这个很明显不是钱的问题，如果大家都是你这么想的话，现在apple为什么给澳洲的合约客户两年保修，他们家的政策也是一年， 难道不是因为有人觉得不合理据理力争， 现在ACCC怎么会让苹果屈服呢？？但是有的人就觉得几百块的不至于。我只能说很多时候法律上是对的，情理上也不一定站的住脚，如果你觉得什么都无所谓那时你的生活态度。你也没有资格批评别人！

有果粉更搞笑说我是果黑， 我可以说你用的苹果的东西还不一定有我多，难道喜欢一个东西就不能批评他了？作的不好就要说，这样才会进步！！

还有人说我显摆英文，我觉得更搞笑， 你看不懂就不要来看了，不能打中文的情况下打英文也有错了。你要不待见英文就不要移民来English speaking country！！！

最后，大家爱在那里买就在哪里买，我的帖子是要分享给不希望网购有麻烦的人看得，不喜欢的人就绕道吧！不送！！！

tsuyu

ylbeethoven 发表于 2013-12-10 23:07
我个人的一点小建议，无论是打电话，上网，还是面对面，只要你是面对客服人员尽量还是控制一下情绪，因为 ...

谢谢你，情绪是有的，那些说我骂人的就不对了。你想想周末去了两个店都不可以，星期一打电话要等40分钟，再寄新的过来要等多5-8天！都是苹果自己的产品为什么要让客户如此麻烦？？！！

而且我真是不理解这个规定，怎么还有那么多人觉得是对的！！

无语！！

Poweregg

lingyang 发表于 2013-12-9 20:16
换得是全新的，我找了3个sales，前两个说不行， 一个白人小伙很给力帮我换得。先把钱退到gift卡上，然后 ...

你真厉害
我老婆把5s屏幕砸了 今天付了329换一个
早知道请你出马

lingyang

Poweregg 发表于 2013-12-10 22:34
你真厉害
我老婆把5s屏幕砸了 今天付了329换一个
早知道请你出马

我那个屏幕没坏，就是一个左上角磕了一下。屏幕坏了估计没的免费换了

Poweregg

lingyang 发表于 2013-12-10 22:40
我那个屏幕没坏，就是一个左上角磕了一下。屏幕坏了估计没的免费换了

记得有强人免费换的 我没那么nb

sunnypuppy

对没有以及不会再有乔布斯的APPLE，我只能呵呵了！

vero2007

14天无条件退款，既然在14天内，LZ又不想要Serviced Item，那为什么不先在网上退货- 等apple来取货的同时， 可以再买个全新的呀？

tsuyu

vero2007 发表于 2013-12-10 23:49
14天无条件退款，既然在14天内，LZ又不想要Serviced Item，那为什么不先在网上退货- 等apple来取货的同时， ...

没想到，都说换了，唉

iamii

这帖子居然也能三页。

lingyang

tsuyu 发表于 2013-12-10 22:24
看了这么多回复我觉得很无语, 我借这个例子告诉大家,如果你在apple网店买东西,有问题要退还你是不可以去ret ...

"郑重声明,就算你在14天以内,你要换得话也是给你serviced items, 就是没有零售包装的,refurbished的机子。 有人建议说没有问题，那时你的选择，我不原意，为什么我买了一个新的东西，是坏的，拿去换得话就要接受二手的？？我接受不了这个逻辑"

14天内可以全额退款，为啥不拿了钱再买新的？