我被客户宣布为不受欢迎的人，暂时禁止去他们的场地。——更新，6个月的禁期到了，还是不让我去。

waterjuice

你们看来多是乙方，我是甲方，今天就对一个 consultant 火气很大。

他们做其他项目在后台写了一个东西，搞的我以前写得东西不能运行，改了程序去对应那个后台的程序。

结果发现有 BUGs，我几次与那个 consultant 说 去改 他们的那个后台的程序，结果 那个 人 对我说： if you wrote properly, there are no problems.

我TMD 说 ： 每个人 放一百块在 桌子上，然后 RUN 我的程序，看看 我的输出。 结果 最后 后台程序 有 BUGS.

但是一百也没有给我。但是我一定要开了他。

对于LZ,有没有你没有意识到的方面？

[ 本帖最后由 waterjuice 于 2011-10-19 20:23 编辑 ]

uniquelin

身正不怕影子斜， 只要你自己问心无愧就行了，老板都是看在眼里的。

zhongbingo

已经习惯了，有时候政府单位找consulting
就是为了黑锅的

1000

政府就是这么无耻。
个人经历跟LZ分享，Sydney某City Council是我以前公司的一个客人。

有一次他们的Call Centre出了问题，就是夏令时时间的调整，Call Centre的Queue到点了没开。Case给我们报过来。我改了下他们Call Centre的时间，Queue正常打开。就这个问题。

过了没几天，那个City Council的IT Manager直接写了至少一A4的投诉信，信是给我们公司的一个高层，只比CEO低一级，基本理由就是，
第一， 联系Call Center，没有经过他的IT部门。要求我们唯一可以对话的部门就是他的IT部门。我们当时确实跟他的IT部门联系了，Council的IT一问三不知，最后是他们IT把电话给转到那个Call Centre manager的，我们自然就顺着联系了。
第二，我们校正Call Center时间的时候，没有Change Request, 大段质问，谁Approve了change. (最后我给的理由是因为夏令时设置不对，我们是fix fault,不是change. 别一看change time,就认为是change request.)
等等8大投诉。
最后还要求我们高层到Council去面对面开会。我们公司那高层根本没理他。

幸好是，当时也是老员工。但呆得也很不爽。不到两月，俺就跳了，不伺候这些客人了。

给政府干活，最重要的就是规章制度，所有制度一定要按程序走完，哪怕就一个5分钟的task也要走几周的approve过程。千万别偷懒。宁拖一个月，不抢一分钟！
当年修夏令时就吃亏了，想着一切以恢复正常为目标，其实就应该做个Change request,然后Council去开Change meeting,等个两周后再改。就应该让系统错几周。至少可以保证自己没错。

hilltop-bear

楼主不要太放在心上。一般情况都是politics。我老公作pm也被客户投诉过，书面通知要换人。虽然老公老板也支持老公，也知道不关他的事，但还是准备换人（客户第一嘛）。我跟我老公说，换人前无论你多不爽当面都要和那人说几句客气话。后来他们居然说不换人了。所以说，这些客户，就想听好的，和服务和技术无关

rh11

安慰一下
有的客户就是变态型的
别放在心上了
也不是就那一个客户阿
有时候老板也不是一定要考察你,但是为了平息对方的怨气,估计做给对方看看,就像你说的要考察6个月什么的
办公室斗争很郁闷的

天使头发

我就在半政府机构啊，确实是很官僚的，什么都要跟程序手续，管你天大的事情都可以拖。
不过我的原则是
1. 不影响我的PAY，我就不生长时间的气，对自己身体不好。A JOB JUST A JOB.
2. 有什么自己处理不了的，就推给经理，她来做决定（当然不是什么都推），尤其是跟客户打交道，或者和比你高的别的部门的经理，让同级的人来处理。这样问题就OFF YOUR SHOULDER了。你ESCALATE 问题是没有错的。
3. 客人是上帝，这个永远正确的，我们也是经常在办公室里狂骂客户，写邮件还是很礼貌的，绝对没有什么撕破脸皮的事情发生。

我觉得，如果给你那么严重的禁制令，其实是不是你真的在沟通的时候出了问题，有的时候，一个不当的邮件，措词都能让客户很火大的。不过事已至此，我觉得你也不要太纠结更不要给老板压力，有时间考考证什么的不好么，反正工资照发。退一万步说被炒了，考的证也正好能用上了。哈哈

cgz

估计是沟通出问题了。。。

keke

我的工作很简单，就是一个装电话，修电话的。修好了客户有电话用了，就满意了。不直接跟客户的IT打交道。如果我能力不行，肯定会出现反复报修的情况，甚至投诉。或者是一个简单的活折腾了很久，也可以是罪状，或者是线乱。找茬很容易的，有没有问题我们公司的客服经理最清楚，包括不遵守制度的问题。

无缘无故的被嫌弃比我自己有错要好过一些。我没事时是在公司看书，准备再考个证。被监视着工作压力不可能不大，感觉找后路是必须的。

天使头发

原帖由 keke 于 2011-10-19 21:54 发表
我的工作很简单，就是一个装电话，修电话的。修好了客户有电话用了，就满意了。不直接跟客户的IT打交道。如果我能力不行，肯定会出现反复报修的情况，甚至投诉。或者是一个简单的活折腾了很久，也可以是罪状，或者是线乱。找茬很容 ...

我觉得看了你这样描述你的工作，你是一个很TECHNICAL的人，你的逻辑很简单，我把任务完成了，时间抓紧了，规章遵守了，就不应该找我麻烦。问题是世界不是这样运行的啊。。。你在解决问题的时候出于好意问的问题，提得意见，都可以让人听起来顺耳或者不顺耳，继而PLAY THINGS UP。就好像我们公司有个中国女生，经常说完一件事就问DO YOU UNDERSTAND?，这个其实和澳洲人的口头禅： U KNOW WHAT I MEAN是一个意思，问题是听的人就很不舒服，觉得她很RUDE。这只是个比方，当然你有可能确实被冤枉了，成了牺牲品，不过我觉得很多事情都是有因有果的，如果说政府机构很官僚很OFFICE POLITICS，政府机构其实也是极其捣糨糊的，很多东西能不做绝就算了，做到这个份上我觉得可能还是有原因的吧。

不过还是要祝福楼主，山不转水转，或许过了这个风头事情就会回复顺利。真正的能干的人就是无论发生好事情或者坏事情都能学习到一些东西来帮助自己以后的发展。

miumiusyd

don't take it personal
安慰一下

keke

事到如此确实有口说不清，还会出现墙倒众人推情况呢。我和我的上司都很想知道到底为什么，我踩到了哪根筋。不过目前没有线索。他们的意见是不要纠结以前发生过的事，只要预防以后不要出错。问题是不知道那里错了，只好全面预防。这样工作也太难受了。我是不打算在公司里主动说起这事了，不知道悉尼总部会不会有人介入。这种倒霉事最好是让大家尽快忘记。

jimqiu

那天法国顾问觉得几个系统之间的数据流有问题，就开了几句玩笑，然后打发我去跟客户确认。

客户的开发人员就坐在后面，板着脸对我说：“我听到你们那个顾问在laughing，你以后不要来问我任何问题。”

格手，伊就把这件事情汇报上去了，差点要PMO开会clear air。

cgz

原帖由 keke 于 2011-10-19 22:33 发表
事到如此确实有口说不清，还会出现墙倒众人推情况呢。我和我的上司都很想知道到底为什么，我踩到了哪根筋。不过目前没有线索。他们的意见是不要纠结以前发生过的事，只要预防以后不要出错。问题是不知道那里错了，只好全面预防。这样工作也太难受了。我是不打算在公司里主动说起这事了，不知道悉尼总部会不会有人介入。这种倒霉事最好是让大家尽快忘记。

你的上司不一定真的不知道出了什么问题，很可能只是觉得没有必要让你知道而已。

cgz

以我在职场多年的经验和跟政府机构打交道的经历猜测，他们有可能在你去过后系统出了什么故障，或者怀疑信息泄露，但没有任何证据证明跟你有关。所以，什么都不说，但不想再让你去了。

keke

原帖由 cgz 于 2011-10-19 22:11 发表


你的上司不一定真的不知道出了什么问题，很可能只是觉得没有必要让你知道而已。

看起来不像，他们也一脸茫然的样子。而且没有好的对策。

原帖由 cgz 于 2011-10-20 07:21 发表
以我在职场多年的经验和跟政府机构打交道的经历猜测，他们有可能在你去过后系统出了什么故障，或者怀疑信息泄露，但没有任何证据证明跟你有关。所以，什么都不说，但不想再让你去了。

这个可能性有，但是很小，因为我什么都不掌握，真真的最底层工作。多年以前我遇到过客户无中生有，说我在8个月之前的维护时偷了他们的语音信箱卡，当时的老板没有理那个客户，公司同事都当个笑话，最后不了了之。

我不是你大爷

人家要的工作以外的东西LZ没给吧?

比如，我们前年的政府项目好像赚了大钱，老板买了两台车，一台porsche cayenne, 一台porsche 911, 都号称是二手，其实就开了不到2000公里，但是不给我们涨工资，我们很不忿，后来老板分别各开了半年左右又给加了几千公里就再也消失不见了说是公司经营的风险然后低价处理了，很低的价让我们干活的又不忿了很久，心想你买卖遭的钱够给我们涨n回工资的了，而且低价不如卖给我。再后来的一天，我在公司的停车场看到了其中的一台，回到办公室还大声问老板车怎么又回来了？丫的车怎么又回来了？话音刚落看老板和客户从会议室出来了，客户还是那个客户，老板狠狠瞪了我一眼，在那一刻我明白了，车现在是客户的，我是真SB, 而且我是中国来的啊！我是中国来的啊！

jn1216

原帖由 keke 于 2011-10-19 15:05 发表
谢谢楼上所有安慰我的同学。
目前我觉得领导比我还烦，因为斗争很有可能是针对我们公司的。开会说我不好的人我都没有打过交道，人家都是高层。

这么说，不要你过去只是个借口而已。
更不用想那么多了。

争取找个别的项目，总闲着倒不是个好主意。

acaicai

一般来说大客户都有一些监管部门，不创造任何价值，基本工作就是挑刺扯皮，MB 接口下面加个description都要讨论两天。有些时候他们分析一个change，根本就不是为了follow the process 或者真的有什么潜在问题。他们只是要证明他们的存在是有价值的。我原来特别喜欢做简单的活，claim一样的时间，而且自己很快就做完了。现在开始喜欢复杂的有难度的了。就是因为这帮孙子，简单活谁都看得懂，是个人就tmd要说两句；复杂点它们就消停了，他们根本不懂。

他们内部可能换了个高层，然后这个新头有自己的关系，想用他自己熟人的support。或者你们的高层和他们的领导之间有点矛盾之类的。于是就开始找碴被。

再有就只能从自己身上找找问题了，搞技术的跟搞政治的思维不一样。我第一个老板以前在政府部门作过一个小头目，有一天给team里的人分任务，有个人当天请病假没来，老板就把两个不急得活给他了。结果那哥们第二天来了就投诉老板，理由是我生病了还给我分配任务。

不管怎么样，它们爱搞啥搞啥，只要公司不炒就不要吱声了。即使公司最后不得不炒也要给notice的。你看起来你也不像是contrator，那就学习呗。多好啊。

keke

我特别赞同你说的，100%同意。

我目前被换到另一个区域干活，今天去的那个现场乱的没法说，报修的那个活明显的是被糊涂的technician人为的拔掉且移走了。我不想太声张，那个小本记下来，不知道这种做法是否合适。

elena2000121

楼主挺倒霉的，不幸成为内斗中的一个棋子，看来国内国外都有这样的问题，调整下心态最重要。

garysu

原帖由 keke 于 2011-10-19 16:39 发表
你说几个单位部门之间掐架，干吗kick 我呀，不要我去，公司换人就是了呗。我可是最最底层的，我丢了工作也不会对他有什么好处哇。

如果上司说对方完全没说为什么，那么你不需要想太多，没有什么大不了的。有的事情咱无法控制，如果找不到原因，那也只能这样了

多和上司同事沟通一下，看有啥风声

change request这个也经常拿来玩politics，因为这个比简单的request要麻烦很多，可以拿来作为借口推掉活和责任

像我这，连给使用change request流程管理软件的权限都可以拖n个月，更别说真的去提交一个change request了

keke

我很upset,  从现在起客户和公司同时监视我的工作，报给solicitor， 多高的待遇呀。

[ 本帖最后由 keke 于 2011-10-20 11:02 编辑 ]

pinkdreamer

原帖由 我不是你大爷 于 2011-10-20 09:47 发表
人家要的工作以外的东西LZ没给吧?

比如，我们前年的政府项目好像赚了大钱，老板买了两台车，一台porsche cayenne, 一台porsche 911, 都号称是二手，其实就开了不到2000公里，但是不给我们涨工资，我们很不忿，后来老板分别各开了 ...

哈哈，果然愧对中国来的。。。。。。。
不过IT高手一般都这样，不要自责

Traverse

是挺upset的，安慰一下LZ。

ironman

原帖由 1000 于 2011-10-19 20:46 发表
政府就是这么无耻。
个人经历跟LZ分享，Sydney某City Council是我以前公司的一个客人。

有一次他们的Call Centre出了问题，就是夏令时时间的调整，Call Centre的Queue到点了没开。Case给我们报过来。我改了下他们Call Cen ...

这个是正途啊， 什么事拖着拖着就好了:)

sulenan

原帖由 1000 于 2011-10-19 20:46 发表
政府就是这么无耻。
个人经历跟LZ分享，Sydney某City Council是我以前公司的一个客人。

有一次他们的Call Centre出了问题，就是夏令时时间的调整，Call Centre的Queue到点了没开。Case给我们报过来。我改了下他们Call Cen ...

我有一政府客户，我要重启台设备，影响用户最多10人，最多4分钟，request上个月交的，到现在还没有approve。
不过这是好事，他不急我急啥

keke

我去各个单位的机房都是找当地的IT开门进机房，IT要是不在就找保安，有的机房保安没有权利进入，那就下次再来。我是做语音的，语音TEAM在各单位没有人，他们只集中在同一个办公地点。两周前管数据的IT帮我开门时遇见了一个语音组的人，说了这个问题，如果本地的IT不在办公室，我就无法进入。语音的IT连连点头，说他也不知道怎么办，让我从我们公司申请ACCESS。

估计是这件事暴露了语音组的管理失职。各个CONTRATOR进入机房的方式五花八门，而且进不去耽误时间的事从来不少，到现在也没有解决到底什么是正确的方式让我们进门。语音组的头头为了掩盖失职，一口咬定就是不让我进，因为我做的不好。

[ 本帖最后由 keke 于 2011-10-21 20:03 编辑 ]

凯美瑞2000

去当地机房干活，不用提前预约吗？如果预约了，没人开门，不是你的责任啦。

rayki

没有 room access or change record ?  如果客户根本就没有标准的流程。。 确实麻烦。 尤其是他们想推卸责任的时候。。