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原帖由 新手上路 于 2010-7-29 09:43 发表 
感谢各位的热心.
这份工作其实就是LV1的DESK 工,但是主要工作是接电话,每天要在前台接将近7个小时的电话,跟踪和更新客服系统的信息,能处理的远程处理,不能处理的提交到L2.
想了一个晚上,错误也许大致如下:
1. 接电话 ...
这是公司告诉你的还是自己想的? 自己想的不一定对.
如果是公司告诉你的,他们自己根本也没有做好培训工作.如果没有提供培训,其实他们根本不应该请一个新人的.
这不是你的错.我的第一份FULL TIME也是做CALL CENTRE. 培训就做了6个星期.尽管如此,头2天的工作还是一塌糊涂.一紧张英文更烂了.有一个印度同事还有一个越南同事在这里长大英文很不错,很帮忙,我处理不过来的都可以转给他们.减轻了我的压力. 不过后来发现其实这种低级的工作,客户的要求就那么些,简直可以用模版英文来应付.就不再怕交流了. 不到10个月我就成了TEAM MENTOR负责教导新员工了. |
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楼主:新手上路
发表于 2010-7-30 10:30
发表于 2010-7-30 12:24