Myer 的尴尬

kitcat

原帖由 snowcat 于 2010-5-24 10:02 发表

虽说把几张invoice合成一张貌似很简单，但是背后人家的麻烦可多了，做accounts的TX们应该深有体会！

re
先说我不是myer的。
我们公司的系统比较老，相对操作还简单一些，人操作的灵活度较大。我们是按照refund+resell的程序来，如果金额没有差别也就是把我们的销售业绩拉下来一点（相当于多了一笔数目为0的交易，平均销售额就下来了），要refund就麻烦一点需要填表写原因什么的还要经理签字占着counter很耽误时间，这就意味着同时损失已有的销售额和潜在的销售额，所以很多人不肯做。我自己买东西也喜欢精打细算所以我理解顾客的感受，有工夫就帮忙做了。不过回头挨骂的是我，所以我当然不可能心情很好+热情洋溢的陪同聊天，一般就是礼貌的稍微回应一下尽快把手续办完，估计也有人背后骂过我态度冷淡爱搭不理 。
有的公司内控系统做的比较完善，流程就超级麻烦。一次我在某户外用品店给lg买东西因为尺寸不对要换，还是当天的，就看店员又打电话又折腾电脑搞了老半天才换好，我都不好意思了，小伙子倒是挺nice的说没关系。
俺刚来的时候也觉得我买东西，你赚这个钱提供服务是理所应当，顾客满意至上。自己做了一段时间retail后比较体谅店员了，都是混口饭吃没必要谁受谁的气。
说回来lz的case那个BA太不专业了，解释policy可以好好说，不应该take it personal。你不爽当场要refund，她也没什么好处。这样的人早晚会吃亏的，遇上一个难缠的客人她吃不了兜着走。

maomi2006

我也觉得一般没人管这事，我和我朋友就是有谁的刷谁的，lz碰到的这个

LAFISH

原帖由 yunshan0568 于 2010-5-24 10:50 发表
DJ　SYD CITY的GA柜台有个亚洲老女人，太差啦，太差啦．千万别去找她，一点没专业水准，就会要你买．

MYER　SYD CITY　的JURLIQUE里面的那个中年的BA也不怎么样．也是亚洲人，是个BOB头，态度不好．

对对对，忘了说她拉。

konatsume

原帖由 水晶粉月亮 于 2010-5-23 23:36 发表
那什么才管用呢？这边投诉还是正规的，有form可以填，可以和manager谈，至少要让人知道有这么件事发生。我看老外是会走这个程序的。

= =我在woolworths做了很久cashier。。。你知道我们怎么看待投诉么。。。笑笑说：今天你被人投诉了哦。另一个人的回答：so what？。。。

一般就是这样的。。。你不要抱太大希望- - 所有woolworths都一样。。。那本来属于coles myer group的myer你觉得会做得更好么。。。

退一万步讲，myer做得很到位。。。那如何培养出来这样的ba的呢？

水中鱼

呵呵，理解lz

我在Myer碰到过一个鬼佬BA态度不怎么地，是一个年纪大一点的鬼佬，但是你也挑不出太多毛病，就是那种济济外外毛病比较多的鬼佬，感觉就是非常不舒服；在city的myer，一次碰到一个大连女孩BA态度很好，其实我很少去city的Myer的。感觉碰到什么态度的BA就是个几率问题

besideme

原帖由 hy841 于 2010-5-23 21:19 发表

我觉得如果她懂中文,为什么不能和客户说中文,大家都知道客户这个时候是上帝,ba能把货卖出去,难道旁边的同事会care 老板会care她有在用什么语言selling?国内的售货员如果遇到老外顾客,如果能拽几句英文,把客户照顾的 ...

恩，大家真的是有这个误会，觉得可以说中文就说中文，但是我在MYER CITY做过资生堂的BA,我深有体会啊，以前没当上COUNTER MANAGER的时候，遇到中国人说中文，有的时候确实是觉得亲切，有的时候确实也是因为客人英语不行，没法沟通，但是有的时候会被同事（鬼佬同事）误会，他们会觉得你是故意用中文拉拢中国客人，这样你的业绩就比他们高，他们会COMPLAIN的，有一次还因为这个事情，我被气哭过。（其实我们是TEAMWORK,COMMISSION是大家平分，就这样他们还叽歪）。但是自从当上COUNER MANAGER,我想说中文就说中文，想说英语就说英语，没人再在背后叽歪。

konatsume

原帖由 besideme 于 2010-5-24 11:17 发表



恩，大家真的是有这个误会，觉得可以说中文就说中文，但是我在MYER CITY做过资生堂的BA,我深有体会啊，以前没当上COUNTER MANAGER的时候，遇到中国人说中文，有的时候确实是觉得亲切，有的时候确实也是因为客人 ...

是啊。。。不干retail谁知道背后的辛酸呢。。。

besideme

大家对服务态度不好的BA都是可以投诉的，绝对管用，MYER对受理客人投诉还是比较及时公正的，或者直接打电话给化妆品公司，比如说对JURLIQUE的BA不满，就直接打J家的电话，说对哪个COUNTER的BA不满，为什么不满，公司也会很重视。

besideme

RETAIL是最不好干的一个活，看人脸色吃饭，而且工资不高，所以能不干就千万不要干。

lo@syd

1。这个BA大姨妈来了
2。这个BA，对于没有积分卡的客人，她会偷偷拿自己的积分卡去刷，所以在你面前才会说不让用朋友的积分卡，国内的BA就经常这么干的。
所以，千万别客气。你越是对这种BA客气，越是纵容了她们。

click

我觉得分人。
都说印度人不好，可是我们那里的MYER，就有个印度大妈，人非常的NICE。很详细地介绍东西，不买也很热情，有什么优惠马上告诉你。而且那种花75块给10块OFF的，如果差个10块8块，她每次都给我。
可是上次去个华人餐馆吃饭，哪个老板，就在我们旁边几桌鬼佬那里转来转去，满脸陪笑，SORRY，SORRY的，对我们爱搭不理的。下次再也不去了。

yunshan0568

同意楼上的，　一般来说，亚洲人看衣服／打扮下笑容的可能性较大，不管在专卖店还是在DJ, MYER，老外好一些的．

特别是年轻的BA，更容易看外表衣服下单．

我又想到唯一有点生气的一次，在PITT ST上的JURLIQUE专卖店里．

我月经期，第二天吧，正难受着，我就穿着肥肥的牛仔裤，POLO衫就进去了．脸色很不好，非常灰黄．

那个小姑娘，当然是中国人，脸上一脸的不屑，说话一直轻飘飘的．弄的我很想投诉她．感觉她可能和上海LV店里的店员们差不多，把自己当个人物了．

PS:　我投诉过好几次，国内的商场的BA，一个个牛的不行的样子．我直接交钱的时候打他们商场管理线投诉，结果商场内部人员问的很详细，哪个柜台，叫什么，长什么样．．．．

还投诉过新航电话服务的接线员，写了封很长的EMAIL去投诉，后来新加坡那边回了一封信给我，说他们会调查．我估计那接线员肯定没有好果子吃．

他们很怕投诉，问她们叫什么名字，或者工号多少，一个个都赖着不肯给．你只要问，你工号多少，马上态度就来个一百八十度大转变．

投诉，投诉，投诉．

luckynumber

原帖由 annabanana 于 2010-5-23 21:33 发表
没错，我也遇到过这样的情况。打扮完后那些人的那个笑脸态度，真是天上地下！

人之常情，不是销售化妆品的SA才这样，我去租DVD打扮和不打扮的情况下得到的服务也灰常不同。

DMW

为什么这样对同胞呢,哎

urhug

最讨厌遇到这样的ba....搞坏心情

konatsume

原帖由 click 于 2010-5-24 11:49 发表
我觉得分人。
都说印度人不好，可是我们那里的MYER，就有个印度大妈，人非常的NICE。很详细地介绍东西，不买也很热情，有什么优惠马上告诉你。而且那种花75块给10块OFF的，如果差个10块8块，她每次都给我。
可是上 ...

说起来以前在dj也是。。。一个印度mm人很nice。。。我想付钱排队。。。但是后面一鬼佬插队。。。结果那收钱的鬼妹直接跳过我去帮那鬼佬了。。。我x了个o的。。。

还是那印度mm笑脸相迎问我要不要跟他去另一个柜台付账，我才觉得心里好受点。

konatsume

原帖由 besideme 于 2010-5-24 11:23 发表
大家对服务态度不好的BA都是可以投诉的，绝对管用，MYER对受理客人投诉还是比较及时公正的，或者直接打电话给化妆品公司，比如说对JURLIQUE的BA不满，就直接打J家的电话，说对哪个COUNTER的BA不满，为什么不满，公司 ...

那俺下次看到哪个服务态度差的，直接记名字。大不了一次电话不受理我就多打过去催催

yzen2779

原帖由 yunshan0568 于 2010-5-24 10:50 发表
DJ　SYD CITY的GA柜台有个亚洲老女人，太差啦，太差啦．千万别去找她，一点没专业水准，就会要你买．

MYER　SYD CITY　的JURLIQUE里面的那个中年的BA也不怎么样．也是亚洲人，是个BOB头，态度不好．

我也遭遇过这个JURLIQUE的BA，上次去领MYER送的手霜碰到的就是她，态度那个差啊，真是无语了~
看来city那家店的服务态度真是要整顿了，以前我都是去BONDI MYER的，没觉得BA有这么拽呀……

hcj_sj

CHADSTONE资生堂的BA也不怎么样，上个星期去领SAMPLE,第一次去她跟我说没收到，还嘟囔了一句:不知道怎么这么多人来问，我们柜台什么都没收到，我也没说什么就走了，第二天下午去，我站那半天了，她就在和旁边的人聊天看着我，我只好叫她过来，她说没有了，不敢相信东西发的这么快，请教做过BA的MM，总公司发这种赠品是选择性的发吗，不是所有的MYER专柜都有？

Karen_au

原帖由 yunshan0568 于 2010-5-24 10:50 发表
DJ　SYD CITY的GA柜台有个亚洲老女人，太差啦，太差啦．千万别去找她，一点没专业水准，就会要你买．

MYER　SYD CITY　的JURLIQUE里面的那个中年的BA也不怎么样．也是亚洲人，是个BOB头，态度不好．

Jurlique那的是不是那个胖胖的中年亚洲BA?她真的很不友善，看到她那张脸我就没有买东西的欲望了

CVN-82

肥胖容易被欺负

yunshan0568

原帖由 Karen_au 于 2010-5-24 18:28 发表


Jurlique那的是不是那个胖胖的中年亚洲BA?她真的很不友善，看到她那张脸我就没有买东西的欲望了

就是她.  她的态度一向不好,不管你穿的好不好....哈哈

besideme

她是不怎么样，我也不喜欢她，哈哈。

mittag

1.她过来和你说让你投诉她的时候，你直接去服务台退钱，然后无辜的和客服说：那个某某柜台的BA用中文告诉我们这批货有点问题，我们决定不买了。然后下次找个她不在的时间再去就好了或则去别家。这种事情死无对证，你们有2个人，都是顾客，而最后也没有用你的积分卡，怎么说都是你们占理，她一个人，又懂中文，没法说清楚的。整就整死她。
2.当着她的面，用中文和你朋友数落她，反正也没录音，凭什么就你们生气她那么得意呢，让她今天心情也好不到哪里去，她要反击，你就让她去警察局或者找律师投诉你，相信她上班也没带录音设备的。

水晶粉月亮

原帖由 hcj_sj 于 2010-5-24 17:27 发表
CHADSTONE资生堂的BA也不怎么样，上个星期去领SAMPLE,第一次去她跟我说没收到，还嘟囔了一句:不知道怎么这么多人来问，我们柜台什么都没收到，我也没说什么就走了，第二天下午去，我站那半天了，她就在和旁边的人聊天 ...

以我的经验，一天就发完所有的sample可能性不大，也许她不太想serve了。但是晚收到sample, 数量小倒是有可能，我曾经试过3天就发完所有sample, 因为公司不知道为什么给的不多。

水晶粉月亮

原帖由 besideme 于 2010-5-24 11:17 发表



恩，大家真的是有这个误会，觉得可以说中文就说中文，但是我在MYER CITY做过资生堂的BA,我深有体会啊，以前没当上COUNTER MANAGER的时候，遇到中国人说中文，有的时候确实是觉得亲切，有的时候确实也是因为客人 ...

天哪，还会这样，这样就很不好了。那我还算Lucky, 上班manager就说 feel free to speak Chinese.而且事实证明会说中文帮不少忙，我帮其他counter不少呢。但确实有时候不一定见到华人一定就说中文，看当时的感觉，有些英文说的很溜，没有要说中文的意思，就顺着说英文也是常有的。当然，华人对会说中文的还是觉得亲切些。

snowcat

原帖由 kitcat 于 2010-5-24 10:52 发表

re
先说我不是myer的。
我们公司的系统比较老，相对操作还简单一些，人操作的灵活度较大。我们是按照refund+resell的程序来，如果金额没有差别也就是把我们的销售业绩拉下来一点（相当于多了一笔数目为0的交易， ...

柜台折腾完以后，后面accounts更折腾，特别是跨了月份的单子。想像一下整个部门那么多人奋力加班一两周以后好不容易把month end的东西全部弄好准备上交，结果来个这样的顾客加上一个同意帮顾客这么干的店员。。。
店里的sales figures降低，很可能就影响了他们top store的奖金（我们每个店相差的sales都很少的，比别的店多卖一两块钱可能当月奖金就多好几百），然后store manager的奖金也要扣回来，accounts没有及时交report，整个部门的bonus也是要扣的。受影响的这么多人把这个顾客的祖宗十八代轮番问候都不解恨啊。
Refund还好，比把几张不同日期的invoice合并成一张好做太多太多了。

echo87009

DJ　SYD CITY的GA柜台有个亚洲老女人，太差啦，太差啦．千万别去找她，一点没专业水准，就会要你买．



这个深有同感~！！

不说谎话

myer手册上写着可以朋友间共同用，加快积分的，LZ遇人不淑啊

vika-mel

中国人到哪里做ba都这么拽，lz就不应该买，给她脸了还