地板安装的坑

luckyc

这还用问吗？自己的屎自己不擦吗，做生意这么有诚信？既然来Measure ， quote，几个楼梯都不数，怨顾客没有算清楚？如果客户是专业人士，还找别人装什么地板，自己装就行了啊。

再说这个报价低不低不知道，就算你不赚钱给铺的（对，这种做生意的商家基本都是做慈善的，不为赚钱），现在明显是商家责任怎么还让顾客出钱？

再者，无论你口碑多好，给几百个人装过地板，全满意，但是这一单明明就是商家的问题啊，既然来人家quote过，也知道楼梯那么贵，都不数一数，客户说多少就多少？那平米数也让客户量就行了啊，商家何必亲自去量？还有人家几十级楼梯都原装的，那么多钱都花了，怎么装修工人就不能问一问？前几百单做的再好也不能抵消这一单就是商家责任的事实，不是吗？

我是真看不上这样做生意的

fat_square

IMPRESSIVE ULTRA 12MM厚的全包才每平$70都不到
怎么这么便宜，我找了维州最便宜60刀/平方米，仅仅是地板钱。choice flooring的要78刀/平方米地板钱。

这个70刀包材料，包liner，包地角线，包人工吗？

beibei8448

fat_square 发表于 2022-8-1 22:14
IMPRESSIVE ULTRA 12MM厚的全包才每平$70都不到
怎么这么便宜，我找了维州最便宜60刀/平方米，仅仅是地板钱 ...

我也想知道，全包这么便宜吗？我弄的majestic全包是89刀。

ozexpert

Kaotianchifan 发表于 2022-8-1 09:49
感谢大家的回复，我前几天跟商家联系了。他找到了当初的发票。原装楼梯头当初价格是135，然后那两级少数的 ...

好的，谢谢LZ的更新，每个人的解释都会偏向自己，我理解的。您解释完了，那现在我站在我的角度来解释下，也会偏向我这里一点，也请谅解。

首先就是有一间房要做，是您自己和我说的，那我就建议您正好借这个机会一起做了，不是我一定要您做，不做好像就不给您换楼梯头了，而且您看下微信记录，做了这个房间，楼梯头的材料费也是要我们一起承担的，不是做了这件房就免费了，现在您也决定不做了，没问题的，这个不是解决方案。好了下面回归正题，我解释下我的理由。

1.关于价格。您一直说我在提价格，但我觉得您一直在回避价格，您开贴就说我给你的楼梯价格是$150+，也不便宜。但我找出了我发给您的发票，去掉税税前$123元每格楼梯，地面税前$69每平包工包料，您可以去全悉尼问下谁可以做到这个价格！然后您少数的2格楼梯给的是$100元一级，如果有一级楼梯用的不是原装楼梯头，那为什么这2个楼梯您都只给了$100元，您自己心里应该知道为什么。

2.关于让您自己数的楼梯和量的面积。我老客人都了解我，很多我都是让他们自己量面积，数楼梯，然后告诉我平方数，我再多带2包板，甚至有些客人我去量了具体面积，在安装当天再一起来数下包数，做完再按实际使用包数来核算实际面积。为什么这样做，就像有些网友评论的，公平公正啊，我老客人这样最满意了。对LZ我也是这样做的，让她自己量面积，数楼梯数，我肯定关照所有客人楼梯最上面的一个台阶也算一格的，但LZ说不知道，那我也不辩解，没法说清楚。对了，还有一个就是LZ除了楼梯，地面面积实际用板是70出头的，但LZ量的是67平，发票也按67平算了，算了多出的几平方算我的吧，但也请LZ不要老是回避数字，好像你都是吃亏了 - 价格给您的是最贵的，面积都是多算的。。。

所以综上所述我的理由就是当初给LZ的价格是最便宜的，做的也是好的，就是现在有3个楼梯头拼接不满意，那考虑到我给的那么好的价格，LZ自己数错楼梯头也有一定责任，再考虑到我回来重做这3个楼梯头有实际材料人工费用产生，那我出大头，您补贴我一些材料费用，把这个不开心的楼梯头换好了，事情就过去了，LZ也可以开心了。

未完待续，明天再写点。。。

上书房行走

很多华人师傅是带着国内的手艺，也有很多华人师傅就是半路出家。

这两种都不理想。

中彩票

你們吓到我了， 我也是打算把家里地毯换成地板（ 上下两层加楼梯），我们就是自己在奥本那边街上逛（很多做地板的）选了一家最大的叫OZWOOD，交了定金，这家怎么样啊，我好害怕！！！我宁可不要那几百刀的定金也不想给自己找不痛快。。。

vaio

melinana 发表于 2022-8-1 10:38
看到这个帖子，我也忍不住说一下。
这样不沟通擅自做主的事情，你跟我铺地板的时候已经做过一次了，为什 ...

我也碰到过类似的，应该就是图快，嫌问来问去麻烦

ParrotFish

ozexpert 发表于 2022-8-2 13:57
好的，谢谢LZ的更新，每个人的解释都会偏向自己，我理解的。您解释完了，那现在我站在我的角度来解释下， ...

1. 楼主的核心不是价格低、还是高，核心是用的是次料 而且当时没有员工和楼主沟通。

2. 楼主是新客户，上门测量 + 报价是商家提供服务最重要的一部分。Ozexpert在回复中提到“我老客人最了解我... 我老客人最满意这样了...” 楼主是新客人，和老客人没任何关系。

nexusky

很多时候都是you pay what you get。澳洲的装修很多没有具体的细节标准。楼梯头2块接一下这种情况虽然很少，但也不能说是错误安装，如果一个楼梯2米长，就必须接。地板都是一条条接起来的。楼梯头一整条肯定更美观些。
很多时候不少华人想要便宜，却又想要最佳效果，有时候就会有一些纠纷。地板啊，粉刷啊，瓷砖安装啊，特别便宜的肯定效果一般的。
和华人洋人没有关系，都有负责和不负责的。一些洋人的手艺也很一般，复杂的干不了，还是看具体公司老板和师傅们的负责态度。

fenise

这个做地板的老板两次回复都挺可笑的，
第一次发帖通篇他的老客户什么律师，医生，老板。。。意思楼主不是你所谓的那些人士所以理当被坑？各种推卸责任，难道地板不是你家装的？你没装好整改还有这么多理？
第二次发帖各种强调你价格便宜，难道这个价格是楼主报价的？你自己报价然后抱怨自己价格低？所以因为你价格报的低所以你就能坑人？
退一步说，难道你搞砸了一单生意不应该承担责任整改好吗？你所谓的出人工要别人承担，你要是一开始就做好了需要楼主再要求你回来重做吗？你意思你人工要钱，那请问楼主浪费的时间和精力要怎么算？你给钱吗？

rothschild

公说公有理婆说婆有理，楼主说反正我不懂，商家说给你价钱最优惠，果然戏是越来越好看。从第三方看，商家给出来了解决方案，楼主没有提新方案，那就只能是扯皮了。

Pippa

费尔哥 发表于 2022-7-26 14:00
如图

确实质量差，可能是因为知道你是投资房？

Pippa

1年又1年 发表于 2022-7-26 15:13
曾经澳洲80-90%的华人装修公司的主要服务对象是那种要求不太高，价格极为敏感，语言能力也一般的老移民。 ...

说得太多了！我这次想定做衣橱。华人师傅报价都是强调价格，一说到要求就摇头说“做不了，我这个价钱……” 最后只能找本地木匠给我定做。希望华人装修能有更多走中高端路线的师傅和公司啊

Pippa

Kaotianchifan 发表于 2022-8-1 09:49
感谢大家的回复，我前几天跟商家联系了。他找到了当初的发票。原装楼梯头当初价格是135，然后那两级少数的 ...

我挺楼主！我赞同你：

一，楼梯头需要几个。这本来就应该是师傅的责任。难道建个新房子，客户还要给工头算出用几块砖头？荒谬！
二，发现错误，你已经第一时间补钱了。这表明了你合作的态度。那木板师傅的态度呢？试图把自己错误的成本完全转移给客户  这样的公司，谢谢你曝光！
三，要求再做一单来弥补自己的损失。理由居然是之前的报价很便宜？这不是强买强卖是什么？够糟心的！

本来店家第一个回复我的印象还挺好的。这个扯皮很让人反感。我建议店家不要再扯下去了。你失去的不是这几百块钱而是很多潜在的客户。互联网有记忆，足迹网友的记性也很好的。

Pippa

ParrotFish 发表于 2022-8-2 14:53
1. 楼主的核心不是价格低、还是高，核心是用的是次料 而且当时没有员工和楼主沟通。

2. 楼主是新客户， ...

暂时没有看到有为店家背书的”老客户”。而且铺地板一般间隔时间都挺长的。所谓老客户，有几个是找同一个店家铺地板超过一次的呢？我很好奇，这些做过一次生意的客户为什么会很了解店家呢？

Pippa

ozexpert 发表于 2022-8-2 13:57
好的，谢谢LZ的更新，每个人的解释都会偏向自己，我理解的。您解释完了，那现在我站在我的角度来解释下， ...

建议你下次还是自己量吧。你让客户量，就像这次，你觉得亏了，客户自己算错也对你不满意。为什么要用这种“双输”的方法呢。你负责铺地板，你量面积，客户有意见自然会提。这样就不会出错，大家都高兴。

ozexpert

我现在在想，如果当初我们储师傅和LZ说了，少2个楼梯头，有2个楼梯不能做，如果再订货和排工需要1周时间才能回来做，而且回来再做会有些额外的工费要出，我想LZ肯定是不可能再出费用的，那是不是等一周时间LZ也会发帖说被坑呢，还有如果其他楼梯都做好了，就这2个楼梯空着，楼梯走路就会不一样，楼梯就会有高低，那万一磕磕碰碰绊到了，是不是LZ也会发帖抱怨呢。这就是为什么CARPET COURT在开工以前，90%款都要先付清的，那如果有问题您是和他们讲理呢还是开贴讲道理呢。我当初只收了您$200订金，余款都是做完满意了再转账付清的，这不就是大家相互信任吗。

我当初回帖也是看到都已经快过去1年了，LZ现在还发帖抱怨，那是有多不开心啊，这件事和我有关，所以我有责任要来回帖解决的。结果LZ是联系我了，我也以为她同意我帖子里的方案，但没想到LZ说要她出钱不可能的，她一分钱都不可能出的，因为那2个楼梯上次安装已经出了$100元每个，所以不愿意再出了。但是我解释那2个楼梯做好了本来就是要出钱的，而且你还比原价少付了。现在是要拆了楼梯重做，重新订材料，和以前没有关系了。这个楼梯头的责任我有错，您数错了楼梯头也有错，所以现在大家都有错，您愿意补贴多少都可以，大家都承担一点，但还是被LZ一口回绝，一定要我免费给她换好。

于是我就建议LZ上来更新下帖子，她说她的理由，我说我的理由，然后一个月时间让大家投票：支持LZ一分不出，还是支持商家让LZ补贴一半材料费$300元。不是LZ说的我好像在无理取闹，浪费她的时间，不是我规定您一定要每天来顶贴的，我来顶贴也可以的，可以让更多朋友看到投票。

我的一些足迹客人都劝我就300块钱的事算了，但我觉得这个票一定要投，一个是让我也看看大家的想法，对我来说都是一种学习，我做错的地方以后也可以改正，可以更好的从你们角度出发去服务我以后的客人，还有一个就是想让大家畅所欲言，让大家互相理解商家和客人的想法，以后多多相互体谅，相互合作，达到双赢，这才是大家都想要的，不会商家不想做自己人生意，大家不想找华人商家。

不好意思，说到后面有些语无伦次了。好了我们大家都把各自的理由说了，请大家踊跃投票吧，如果站LZ就回帖支持LZ，站商家就回复支持商家，（前2天支持LZ的，请在我现在说完我的理由了，明天再顶下贴，写下支持LZ，计票从明天8月3号开始）到8月31号我来统计下总数据，公布最后结果，如果支持LZ人多，我就给LZ全部免费重换这3个楼梯头，让我亏也亏的心服口服。如果支持商家人多，那也请LZ补贴$300元材料费，我给LZ重换。再次感谢大家的宝贵时间和支持!

Pippa

支持楼主
原因：数楼梯头、丈量面积本来就是店家的责任。你让客户去数数，你就得承担数错的风险。希望你以后不要做这样亏的事情了

ozexpert

最后贴一下客人对我的的评价作为结束语吧，我的话就都讲完了，接下来就看大家评论和投票了，再次感谢大家！

luckyc

都说了，你有一万个客户好评，不代表这一单就没有责任，还发一堆跟客户的对话，完全没有任何意义。就跟product review网站可以不贴出来差评一样（当然我不是说商家这么做了），有任何意义或者说服力吗？我都觉得丢人臊得慌。

huang003261

看完lz和商家的回帖 我第一感觉是澳洲生意太好做了……这种服务的商家居然能生存下去
自己做错了还各种理由推脱 什么 lz算错了楼梯数 价格给的太便宜 你之前客户都是给好评 所以lz就该为你们犯的错误买单了？什么奇葩逻辑……

fenise

可笑，这是准备花$300做一个月广告吗?
还投票？你那些律师，网红，医生老客户没给介绍点豪宅项目？拼拼凑凑又是一单

antinous

ozexpert 发表于 2022-8-2 19:22
我现在在想，如果当初我们储师傅和LZ说了，少2个楼梯头，有2个楼梯不能做，如果再订货和排工需要1周时间才 ...

首先，这个论坛里大家多少都装修过，没有任何“专业”做地板的会完全依赖于客户量的尺寸。专业的医生不会让你自己去做X光片和依据你对X光片的解读给你开刀；专业律师不会只听你的话，不核对你的任何证据就给你瞎做案子。何况是楼梯这种东西，本来就很难精准确定面积。
我找过的地板师傅，如果没时间上门，只是看我的图报价，一般都会多带点材料，多退少补，免得不够。没见过抠抠索索还需要边角料糊弄的。
你觉得客户预算低，利润薄，工期紧，活小事多，你完全可以不接，这是你的权利。为了抢生意报低价，亏了那是你的问题，求仁得仁自己咽下去（顺便一说我非常讨厌某些华人做任何行业，不想着往好里做，非要破坏市场规则搞价格战，最终搞坏整个行业市场和口碑）。不要接进来了，反悔了，又开始糊弄。
这件事的重点在于当初你们发现问题了，根本不和客户沟通。
你们人去了现场就该先确认面积，以及清点楼梯头。当时发现少楼梯头数目不对，为什么当场不说？凭什么闷头就开始乱做？这是你们的责任，推卸不掉。
除非是你的“专业”员工根本自己也没发现问题，否则很难解释你们的选择。
如果你们去了现场，明确告诉LZ: 楼梯头数目不对，面积也有差别，因此要加钱，并告诉LZ他/她有的三个选择: 1. 图快和想要便宜,可以用碎料补上2个楼梯头，但是会有缝不好看。2. 需要等一周和加XX钱，但是保证可以用原装楼梯头和好看。 3. 找别家。LZ同意第一种做法，出来又不满意，那么是LZ不占理。
现在说什么“如果当时说了LZ也未必接受”，这叫事后甩锅，不能推卸你们没有和客户尽到告知义务，不经过客户同意，就擅自用次料掉包给人瞎做的责任。
最看不起你们这种乱做做烂整个市场，还要东扯西扯推卸责任的人。华人的tradie口碑不好，都是被你们败坏的。

nanami666

我在2021年11月就用过lanny地板(朗尼地板）。 对比过其他几家地板报价，他的报价很实在，人工加材料都不贵。后来我看房间不大，就自己DIY了，但是木板和其他材料还是从他们那买，那时候金刚板12mm的，一共5包价格，总价格5*1.654*20=165.4AUD， 老板听说我要DIY， 还给我很多建议，很多耗材他也明说了赚我多少钱，让我自己决定是去bunnings买还是他那进，总体感觉老板情商很高，很会做生意啊。

b10862035

fenise 发表于 2022-7-26 02:07
按楼主的说法地面的两个并没有用原装楼梯头，那么这位安装地板老板，发帖强调楼主少数2层需要安装楼梯头意 ...

同意
很多老闆都一直說沒賺錢 報價太少
你可以報貴一點啊

da01234

fenise 发表于 2022-7-26 02:07
按楼主的说法地面的两个并没有用原装楼梯头，那么这位安装地板老板，发帖强调楼主少数2层需要安装楼梯头意 ...

的确看不懂这位老板的逻辑在什么地方。

另外，上面几位觉得老板靠谱的人也很奇怪。可能的解释是，他们认识这位老板，想要调和一下

说句公道话，我自己盖房子的时候，华人是比较靠谱的工人，我用的老外builder，他的供应商大部分是华人，他也觉得，如果找到合适的华人，还是比较靠谱的。但是，哪都有好的，那也都有不好的。

ozexpert

Pippa 发表于 2022-8-2 19:26
支持楼主
原因：数楼梯头、丈量面积本来就是店家的责任。你让客户去数数，你就得承担数错的风险。希望你以 ...

请大家像Pippa这样，先写支持谁，再加自己的评论哈。您们的每个评论和批评都是对我的帮助，我一定都会认真看，倾心听，努力改正自己的错误，做更好的企业和自己。当然表扬我的优点的朋友，我也会继续保持的！再次感谢大家的时间和支持！

Pippa

ozexpert 发表于 2022-8-3 18:46
请大家像Pippa这样，先写支持谁，再加自己的评论哈。您们的每个评论和批评都是对我的帮助，我一定都会认 ...

老板，暂时看到大家都是支持客户楼主的啊

cpa2013

便宜的报价一定有些地方是简便一些的，但是大家最好要有一样的预期，不然就会变成两边都很委屈。
我偏向楼主， 毕竟顾客量错了，复查发现错误应该是商家的责任，而且不问就改更是不应该。
以后商家应该说清楚，便宜点的报价自己量的自己负责，错了误工要加钱；或是可以选择高点的报价就完全全包。

jiangnan75

反正铺地板是件麻烦事，我请朋友铺的，边边角角贴了地脚线后还有缝，然后用差不多颜色的胶水一打就算了， 我也是服了，脸皮薄， 认了。 后来一下雨， 地板老翘起来， 说是地板不好。。。。
宁愿价钱稍微贵点，起码还可以跟人家理论一下