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谨慎更换Telstra NBN网！！ [复制链接]

zxy246437

草鞋族

发表于 2019-11-8 13:53 来自手机 |显示全部楼层

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本帖最后由 zxy246437 于 2019-11-8 13:58 编辑

更换Telstra的NBN $99套餐(包含电视，网络，电话）一周时间，先是无法接打任何电话，网络一天断线无数次，经过2整天的电话沟通、投诉，现在只能接打使用Telstra网络的电话，其他任何公司电话(Optus，Lebara等等)都无法接打，网络还好，一天断2.3次。
接下来就是无数次的继续和Telstra客服沟通，无数次的投诉，到店面投诉....至今没有解决，而且没有任何人出面回复，就是告诉等，等半小时，等一小时....
等到今天，居然连Telstra公司电话都打不进来了....
一直以为Telstra公司服务不错，对于一个电话订餐的店面，无法接打任何电话真是毁灭性打击，劝告大家谨慎使用Telstra公司网络，无论服务、技术、解决问题的能力都太差太差了！！！

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mingsh22

铜靴族

发表于 2019-11-8 13:56 |显示全部楼层

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记得等处理好了以后，问他们要你这几天不能正常SERVICE的DISCOUNT

urbb

水晶靴族

发表于 2019-11-8 13:57 |显示全部楼层

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你这个是不是家庭地址或线路设备上有什么特殊情况？听起来不对啊。

zxy246437

草鞋族

发表于 2019-11-8 14:01 来自手机 |显示全部楼层

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urbb 发表于 2019-11-8 13:57
你这个是不是家庭地址或线路设备上有什么特殊情况？听起来不对啊。

我一直和Telstra说让他们派个技术人员过来看看，她们就是反复测试，让我把这个线重新插，那个重启，再不就说电话，电话线，或是盒子问题，折腾了好几天依旧不好用，我干脆把电话转接到我手机，排除这些问题，但外公司电话依旧打不进来，崩溃

zxy246437

草鞋族

发表于 2019-11-8 14:01 来自手机 |显示全部楼层

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urbb 发表于 2019-11-8 13:57
你这个是不是家庭地址或线路设备上有什么特殊情况？听起来不对啊。

大江东去

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2019-11-8 14:02 |显示全部楼层

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前两个月帮两个投资房安了100兆的telstra的nbn宽带，90刀一个月

租客用的很开心，没一点问题

zxy246437

草鞋族

发表于 2019-11-8 14:02 来自手机 |显示全部楼层

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mingsh22 发表于 2019-11-8 13:56
记得等处理好了以后，问他们要你这几天不能正常SERVICE的DISCOUNT

嗯嗯，谢谢提醒哈

zxy246437

草鞋族

发表于 2019-11-8 14:07 来自手机 |显示全部楼层

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大江东去发表于 2019-11-8 14:02
前两个月帮两个投资房安了100兆的telstra的nbn宽带，90刀一个月

租客用的很开心，没一点问题 ...

但我这个确实不好用，而且一周她们都没派任何人来看或是回电话，我还在city council投诉了，希望能有人帮忙解决

jordan23217

皮靴族

发表于 2019-11-8 14:21 |显示全部楼层

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TIO投诉，你值得拥有。自从我投诉过之后，现在每次联系他们都要带上一句，ever since last complaint I raised with TIO，效果杠杠的

orangecava

皮靴族

发表于 2019-11-8 14:26 |显示全部楼层

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+1，一天断线好几次

KDS摩斯狗

金靴族

发表于 2019-11-8 14:30 |显示全部楼层

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我对cable或者nbn早已失去信心了，不管哪家公司，又贵又不好用。上个月取消了宽带。现在就用每个月85G的手机流量，足够了

cleverbook

木屐族

发表于 2019-11-8 14:41 |显示全部楼层

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电话不能接进来的话你可以要求设置call diversion，最起码不会误了打进来的电话

gongyee

布鞋族

发表于 2019-11-8 14:46 |显示全部楼层

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我的也是一样的情况，telstra换了NBN以后经常速度很慢，要不是家里有摄像头连着wifi，我肯定直接就取消了

ywolf

铜靴族

发表于 2019-11-8 14:56 |显示全部楼层

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jordan23217 发表于 2019-11-8 14:21
TIO投诉，你值得拥有。自从我投诉过之后，现在每次联系他们都要带上一句，ever since last complaint I rai ...

什么事你这么狠？一般很严重了才会向TIO投述的，而且投诉前最好吓一吓他们再行动；电信利润很薄，如果动不动投诉他们就是白给你服务

Complaints-handling within the TIO ranges from level one to level four. When a customer first complains, the telco is charged $31 for a level one complaint; however, the cost sharply increases to $260 for level two, $475 for level three and $2250 for level four

jordan23217

皮靴族

发表于 2019-11-8 15:19 来自手机 |显示全部楼层

ywolf 发表于 2019-11-8 14:56
什么事你这么狠？一般很严重了才会向TIO投述的，而且投诉前最好吓一吓他们再行动；电信利润很薄，如果动 ...

约了两次来装，请假在家等着没人来，后来好不容易装好了发现账户信息不对被多收钱，所以愤而TIO

shanechan517

皮靴族

发表于 2019-11-8 15:20 |显示全部楼层

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我的cable一直挺稳定的 NBN还没修到我那...

lucyliu8472

水晶靴族

发表于 2019-11-8 15:21 |显示全部楼层

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nbn感觉海不如adsl，不过不换之后会被强制换的。

h32760

草鞋族

发表于 2019-11-8 15:29 |显示全部楼层

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我从tpg换到telstra的时候也是这样，明明说好了一周内就网络（因为线都连好了），后面这种原因说什么order 过不了，拖了我两个月，各种打电话。不要一直找服务台或技术员，他们都是各种扯皮，各种借口，一直让你按步骤连接。最直接最有效的办法就是直接发投诉信，马上就会有manager联系你，各种帮你跟进和解决。

huangkan

皮靴族

发表于 2019-11-8 15:58 来自手机 |显示全部楼层

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zxy246437 发表于 2019-11-8 14:01
我一直和Telstra说让他们派个技术人员过来看看，她们就是反复测试，让我把这个线重新插，那个重启，再不 ...

走了这些程序，你就可以退了。不然还是来个人上门测试。

huangkan

皮靴族

发表于 2019-11-8 15:59 来自手机 |显示全部楼层

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我用Telstra的cable非常稳定，不但万不得已，不能换

pureboy

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2019-11-8 16:10 来自手机 |显示全部楼层

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改用mobile broadband吧，

pureboy

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2019-11-8 16:11 来自手机 |显示全部楼层

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改用mobile broadband吧，

深山中听雨

木屐族

发表于 2019-11-8 16:15 |显示全部楼层

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enson0129

金靴族

发表于 2019-11-8 16:30 |显示全部楼层

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我也有同感
作为一个全国数一数二的大通讯服务提供商
telstra的服务烂的没的说
特别是在转服务的时候，总是会出幺儿子
我的postpaid 转prepaid还同是telstra的网络。结果转完后，只能打出没法接受来电。打了电话无数，结果到了好几略冷的support之后说不知道谁给我加了一个呼入转移。
这不是有病么