对保险公司BUPA的服务失望极了！！！！

Sparky

签证要求，bupa之前买了12个月的，公婆第一次来了三个月，走了之后我们去门店暂停他们的保险，直接办理，没有问题。隔了四个月第二次来，住两个月，走了之后去同一个门店要求办理暂停，说必须本人走之前过来填表办理，即使我们已经是授权人，还是说要本人过来办理，我说人都回去了，怎么本人办理？难不成还为这个专门飞回来暂停啊？而且前一次门店当场可以暂停，授权什么都没变，为什么这次要本人？那个工作人员说不行，这个是规定，不然你找门店经理。找门店经理，填表，看授权，当场就给我们办好暂停了⋯⋯
我暂且理解为经理权限高些和人比较好吧⋯⋯

乖包子

urhug 发表于 2016-10-19 12:58
关键我这银行卡都有记录的，他们不敢不退。后来我学乖了，都写信不打电话了。实在不行就直接投诉 ...

赞！！！所有的沟通都要留下记录，以防BUPA反口。

我有一个瓶子

我父母前前后后来，也通过bupa买了四五次保险了，每次都很容易搞定啊，从来没去过什么门店，都是电话里搞定的啊，我父母回中国后也不需要打电话去，自动就收到email，通知剩下的钱什么时候会退还。

可能是你遇到的人不好吧

Sparky

楼主你case的关键是你妈妈回国后你有没有联系他们暂停保险。我知道的每月扣款的都是你没说停她们不会停的，没有说我要12个月，然后你们自动停扣款的

禾禾禾

同意楼上的 万一停了忘了续 等待期就废了

乖包子

jo2011 发表于 2016-10-19 13:03
关注. 也在BUPA,看来是时候转保险公司了

转吧，BUPA这样的公司我真的是一分钟都忍受不了了。

作为金融公司，不诚信，瞎收费，不负责任，只管收钱。我之前在medibank也没有这种待遇

ivy-liao

安慰
其实当初你就应该在足迹找个bupa的sales给你做，所有的事情以后都可以有1st point contact，一切都方便了。 medibank同理

乖包子

bw82312 发表于 2016-10-19 13:06
根你一样的case, 但是我提早发现了，幸好父母才回去了2个月我就发现了。然后打电话过去 他们给我refund 了 ...

之前我妈买的保险也是这样的，会退的。只是这次，BUPA就是反口了，不退了，而且说他们就是不退。

我觉得是这次的金额比较大，他们就不想退了，太恶心了。

我一定会追究到底！

Sparky

我有一个瓶子 发表于 2016-10-19 13:24
我父母前前后后来，也通过bupa买了四五次保险了，每次都很容易搞定啊，从来没去过什么门店，都是电话里搞定 ...

你这种是直接取消了然后他们把你已经预付的钱退回？
为了保留有效的等待期，我们选的暂停。然后就各种情况了

乖包子

stephen0220 发表于 2016-10-19 13:08
Bupa好像是有policy要求离境前本人或者授权人去取消的

没有的，之前我的例子，还有帖子里的回复的例子都证明了离境后联系取消，BUPA是退过overcharge的。

他们现在反口说不能，这也是自己打脸！

乖包子

jjin066 发表于 2016-10-19 13:18
我都是一次付清，不是每个月从信用卡里扣，所以后面只收到催款信，我也懒得理他们，再后面case就自动close ...

以后换了公司后，我也选择一次付清好了，BUPA柜员误导客户还不负责任。

乖包子

Sparky 发表于 2016-10-19 13:19
签证要求，bupa之前买了12个月的，公婆第一次来了三个月，走了之后我们去门店暂停他们的保险，直接办理，没 ...

你的人品好，问题解决了。

我的问题是，别人的是退的，我的就是不退的，就是因为我的金额比较大，BUPA就不愿意退了吗？这完全不能接受！

乖包子

我有一个瓶子 发表于 2016-10-19 13:24
我父母前前后后来，也通过bupa买了四五次保险了，每次都很容易搞定啊，从来没去过什么门店，都是电话里搞定 ...

你的例子给了我信心。之前说好的到时间自动cancel，而且还会退多收的，这个才是对的。

但是BUPA对我这个case的处理绝对无法接受，越来越多大家的和我自己本身例子说明他们是会退多收的费用的，但是他们就是不退我这笔，就是因为金额比较大吗？

我找过BUPA好多次，销售，客服，facebook，各种方式投诉，要不就没回复，要不就一句话case closed。这种无赖行为我无法接受。已经找了PHIO投诉。

不过你以后也要小心，不要掉以轻心。我就是活生生的例子

我有一个瓶子

乖包子 发表于 2016-10-19 13:52
你的例子给了我信心。之前说好的到时间自动cancel，而且还会退多收的，这个才是对的。

但是BUPA对我这个 ...

你的金额是多少啊？我爸爸来不超过一个月，最多3个礼拜，买了一年的bupa， 走时退了11个多月的钱啊，1200左右。

乖包子

Sparky 发表于 2016-10-19 13:27
楼主你case的关键是你妈妈回国后你有没有联系他们暂停保险。我知道的每月扣款的都是你没说停她们不会停的， ...

他们的柜员说了是12个月的保险，即使不打电话不取消，之后打电话过去是可以退多收的保费的。我自己之前的例子，还有帖子里其他朋友的例子都证明了这点。

只是这次的钱比较多，BUPA不愿意退吧，我会追究到底的！

我有一个瓶子

Sparky 发表于 2016-10-19 13:34
你这种是直接取消了然后他们把你已经预付的钱退回？
为了保留有效的等待期，我们选的暂停。然后就各种情 ...

是的，我们每次都是退钱。没有选过什么暂停，每次走的时候都不知道下次什么时候再来啊，而且一些突发状况的小毛病也可以用啊，没有什么等待期啊。

乖包子

ivy-liao 发表于 2016-10-19 13:33
安慰
其实当初你就应该在足迹找个bupa的sales给你做，所有的事情以后都可以有1st point contact，一切都方 ...

当时不知道呀，哎。。。。

不过就算是销售差，也就罢了。BUPA的客服更是反口说他们不退多收的钱，这不是错上加错吗？

这已经不是一个两个销售不好的问题了，他们的整个体制都是不专业，不诚信，不负责任的。

我一直是包子个性的，这次也是忍不了了

乖包子

我有一个瓶子 发表于 2016-10-19 13:58
你的金额是多少啊？我爸爸来不超过一个月，最多3个礼拜，买了一年的bupa， 走时退了11个多月的钱啊，1200 ...

我的金额是900刀左右，已经提供了我妈回国的证据，他们硬是不退

eleven_baby

bupa 变了退款政策好像， 我也是差不多以前几次都退了钱，可以从把机票发给他们看。但这次我又忘了大电话，后来看见信用卡记录又收了一次钱才给他们大电话。 他门说时间只能cancel 到我大电话的日期。 楼主你是忘了打电话吗？

我有一个瓶子

乖包子 发表于 2016-10-19 14:10
我的金额是900刀左右，已经提供了我妈回国的证据，他们硬是不退

你试试打他们电话退呢，我从来没有去过门店。
而且我每次买和退都是电话里解决的，虽然买过很多次， 但是每次买之前还会在电话里面确认能不能退款，得到肯定答复再买。
电话也都有录音的吧，万一有事情可以查电话记录。
有疑问也是发email问，都有记录。
不喜欢去门店，口说无凭，到时候是容易耍赖。
不过我上一次买是去年圣诞节的时候了，不知道他们现在难道是政策变了？

乖包子

eleven_baby 发表于 2016-10-19 14:16
bupa 变了退款政策好像， 我也是差不多以前几次都退了钱，可以从把机票发给他们看。但这次我又忘了大电话， ...

嗯是的，之前都退的。这次也没有打电话。

他们如果改了条款，需要通知我们的。没有客户的知情，他们是不可以直接使用的。

乖包子

我有一个瓶子 发表于 2016-10-19 14:17
你试试打他们电话退呢，我从来没有去过门店。
而且我每次买和退都是电话里解决的，虽然买过很多次， 但是 ...

这次是去年4月在门店买的，没有录音 。但是如果你的是去年圣诞买的还是可以退的，我这个应该能退，就算改了退款条款。

退款是打他们电话的，但是客服不处理，facebook不回复，门店说case closed。一副我就这样你拿我怎么办的感觉。所以只有找PHIO投诉了

pretty

BUPA一直这样的，每次都是找借口不退钱。我已经和他们吵过很多次了。记住下次 在父母回国前，带着他们去bupa门店，眼睛盯着他们做退款，拿到退款凭证，才能算完。最可气的一次是，我妈提前回国两个月，我带着她去门店，最后回到信用卡的退款只有6.9。 不知道他们的客服脑子长到什么地方了。。。

winover

保险公司不这样。。。基本上都是要亏本的

乖包子

pretty 发表于 2016-10-19 14:31
BUPA一直这样的，每次都是找借口不退钱。我已经和他们吵过很多次了。记住下次 在父母回国前，带着他们去bup ...

真是跟防贼一样防BUPA啊，我稍微疏忽了一下就这样。

不会再用他们了，太惟利是图，店大欺客。现在保费也不是他们最便宜了，有更多好的选择。

cnboy83

我用medibank5年了，就是配眼镜做理疗而已，但是昨天需要在医院报销一项检查费用。想提前打电话咨询，大白天打了两个小时电话没人接，果断换BUPA

mundo

乖包子 发表于 2016-10-19 09:11
安联这个是不是不能报GP和检查的费用，只能报住院的呀，上次有个贴说过。 ...

78的只能HOSPITAL,112的那个是HOSPITAL和GP都包。
他家有两档。很实惠啊。我父母身体好，我就买78的省钱了，反正只是以防万一用

cnboy83

这个保险的政策一定会修改的，这么多人来来回回的，客户麻烦。bupa也很麻烦，太不人性化了！

乖包子

winover 发表于 2016-10-19 14:44
保险公司不这样。。。基本上都是要亏本的

BUPA就算不这样，他们还是挣钱的，很多人买了私人保险多年都没用，我们家买了4年，从没claim过什么，白交保费了，现在还来坑我的钱。

乖包子

cnboy83 发表于 2016-10-19 14:52
我用medibank5年了，就是配眼镜做理疗而已，但是昨天需要在医院报销一项检查费用。想提前打电话咨询，大白 ...

那也不要转BUPA，转其他的，我这次给BUPA电话，第一次等了2小时，第二次说给个case number会快点，还是没用，还是等，又等了2小时，干脆挂了。