大家碰到素质低，不讲理的客户都是怎么处理的？

shalwei

ALSK 发表于 2015-6-26 16:01
航空公司有顾客黑名单的

这个黑名单不是自己喜欢就加的吧

这要看是因为公司服务产生的矛盾,还是顾客故意找碴闹事吧

如果航空公司因为服务问题,跟顾客有矛盾,又不想帮顾客解决问题才把顾客拉入黑名单,这种做法应该没人会支持,航空公司也不会这么做吧,只要顾客不是故意找碴,应该想办法去沟通,看如何解决问题才是上策

水星浪子

Some people in our lives are simply not worth tussling with. Your time is valuable, so unless there’s something important at stake, don’t waste it by trying to change or convince a person who’s negatively entrenched. As the saying goes: “You can’t fly like an eagle if you hang out with turkeys!”
keep a healthy distance！

豆豆豆

水星浪子 发表于 2015-6-26 16:11
Some people in our lives are simply not worth tussling with. Your time is valuable, so unless there ...

(paopaobing(79))

nis

angelacaojin 发表于 2015-6-23 19:26
当然了， 谁没事给自己找麻烦啊，
但有的时候客户一点基本技术不懂， 给她一遍一遍的解释，还是不听，就 ...

按合同来。做生意是为了赚钱。

ALSK

shalwei 发表于 2015-6-26 16:09
这个黑名单不是自己喜欢就加的吧

这要看是因为公司服务产生的矛盾,还是顾客故意找碴闹事吧

楼主不是说“不讲理， 说话素质又低的客户”

shalwei

ALSK 发表于 2015-6-26 16:17
楼主不是说“不讲理， 说话素质又低的客户”

做个假设,如果你是公司老板

手下员工A遇到"不讲理， 说话素质又低的客户",就拉去黑名单.

手下员工B,耐心记录下"不讲理， 说话素质又低的客户"的要求,如果自己可以解决的就尽量去沟通,如果不可以就转给相关服务处理部门或自己的上司去处理. 如果没有这个流程,那这是一个很好的机会跟老板提出这个建议.

你会希望自己的员工是A还是B呢?

---------------

如果你是顾客,你会选择处理问题像员工A的公司,还是像员工B的公司呢?


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补充:
我们无法控制顾客的行为,但我们可以控制自己的行为
我们可以提高自己,来达到提高顾客的目的; 而不是设置顾客的门槛,来显示自己的专业.

ALSK

shalwei 发表于 2015-6-26 16:29
做个假设,如果你是公司老板

手下员工A遇到"不讲理， 说话素质又低的客户",就拉去黑名单.

太长，没看完。你自己拿航空公司举例，我就是想提醒一下，就算是航空公司也不是没底线一味迁就顾客的。

悉尼369168

我还碰到过明说不想做了，还觉得你质优价合理，缠着非让你做的。 这种人华人，印度人为主。

angelacaojin

shalwei 发表于 2015-6-26 16:29
做个假设,如果你是公司老板

手下员工A遇到"不讲理， 说话素质又低的客户",就拉去黑名单.

在这位客户对我语言上非常不礼貌之后， 我是把电话转给经理的。

这个客户也是对我们经理大吵大闹的，所以我们经理才说你这是无理取闹。

关键是问题是他和别的公司的问题， 只不过两个公司中只能和我说中文。

不是我们不喜欢客户就不理， 而是理不起， 因为已经解释的很清楚，问题不是我们造成的， 合同什么的早就履行完了。 只不过另外一个公司不给他解决， 她就来找我们， 而且态度恶劣。

shalwei

ALSK 发表于 2015-6-26 16:35
太长，没看完。你自己拿航空公司举例，我就是想提醒一下，就算是航空公司也不是没底线一味迁就顾客的。 ...

大家都是提出自己的看法,那就让楼主自己选择怎么处理吧

Daniellee

这个太好办了，直接让他们piss off，有种就去法庭啊。这里是澳大利亚，想来中国那一套自己先掂量一下

shalwei

angelacaojin 发表于 2015-6-26 16:40
在这位客户对我语言上非常不礼貌之后， 我是把电话转给经理的。

这个客户也是对我们经理大吵大闹的，所 ...

明白,原来是楼主经理在处理这个问题,那就让自己从这件事情中抽身出来吧,要不就吃力不讨好啦

angelacaojin

悉尼369168 发表于 2015-6-26 16:37
我还碰到过明说不想做了，还觉得你质优价合理，缠着非让你做的。 这种人华人，印度人为主。
...

是呢，
本来之前他用的公司， 也是我们这行出了名的 Scammer, 我也跟他说了， 后来他发现了。 但她也一直认为是她多么厉害， 对付了那帮人， 殊不知也是浪费了大量钱之后。
本来原来网站上就是个连接到一个booking 的网站， 我说这个就是一个链接，非常容易， 可她费说这个booking 系统是他们网站的一部分。。 还说什么我为什么要相信你， 你有人家大公司（ web marketing exper) 好阿 . 我也是很无语， 我只能说，您要是觉得我们做不了，可以去找别人家。 后来也是来找我们做的了。

我们从新做的网站， 做完后， 赞不绝口，说大气， 还可以自己更改什么的。

直到她在crazy domain 买了 10年的 服务器，人家那边不帮她装， 就说我们故意给他坏了的文件。。 她在我们服务器上的 网站什么问题都没有， 因为我们帮她装的。

就认准crazy domain 是大公司，技术绝对是 刚刚的， 你说怎么继续跟她解释下去。

渡澜

有些华人客人确实难搞，LOW得很。。

angelacaojin

Daniellee 发表于 2015-6-26 16:41
这个太好办了，直接让他们piss off，有种就去法庭啊。这里是澳大利亚，想来中国那一套自己先掂量一下 ...

我说了， 我说如果你觉得是我方责任，你完全可以去投诉我们。 告我们。

他说我凭什么浪费时间告你们。。殊不知因为他们的无知已经浪费我多少时间。

周六晚上9点打我手机， 下班了也打， 不接就说我不专业。 不接电话。。。 哎～～～

angelacaojin

shalwei 发表于 2015-6-26 16:46
明白,原来是楼主经理在处理这个问题,那就让自己从这件事情中抽身出来吧,要不就吃力不讨好啦 ...

我是觉得这个客人能对我这个态度， 也是因为我太 soft 了， 老是想着帮帮别人，虽然我们合同已经结束， 能帮的就帮， 以前她和别的公司的问题， 我还给他出专业意见， 灌臭毛病。 经理白人，不跟你说那些用不着的。

你都不知道用中文那说话有多难听，这个客人。

angelacaojin

渡澜 发表于 2015-6-26 16:49
有些华人客人确实难搞，LOW得很。。

Tell me about it.

angelacaojin

shalwei 发表于 2015-6-26 16:29
做个假设,如果你是公司老板

手下员工A遇到"不讲理， 说话素质又低的客户",就拉去黑名单.

确实是我对客户太soft, 导致客户觉得可以push 我更多一点。

我们也绝对是能帮助客户的绝对会帮， 但因为别的公司的错误 赖在我们的头上， 沟通后，还是不讲理的话， 如果是你， 你觉得怎样解决更恰当呢？

红泥小火炉

angelacaojin 发表于 2015-6-26 16:57
确实是我对客户太soft, 导致客户觉得可以push 我更多一点。

我们也绝对是能帮助客户的绝对会帮， 但因 ...

"I wish I can help you more, unfortunately, in this instance it is out of our control. We appreciate your business and look forward to serve your future needs."

firm and polite, 然后就没有然后了

shalwei

angelacaojin 发表于 2015-6-26 16:57
确实是我对客户太soft, 导致客户觉得可以push 我更多一点。

我们也绝对是能帮助客户的绝对会帮， 但因 ...

我工作时也会碰到有些人会讲话很粗辱,我的做法是耐心听对方讲他的问题,我的专业就是提供我能做的,明确告知对方我不能做的,如果还是无法协调就转去经理那边

后来这个人就知道我是不能忽悠的,以后有什么需求就会比较好的跟我沟通 (关键就是,不是自己职责范围的就不要去多讲多做)

angelacaojin

红泥小火炉 发表于 2015-6-26 17:01
"I wish I can help you more, unfortunately, in this instance it is out of our control. We apprecia ...

这种话都讲了，有用我就不来问了。

不过经理对他们态度很鉴定之后，就再没骚扰过我了。 哈哈

angelacaojin

shalwei 发表于 2015-6-26 17:03
我工作时也会碰到有些人会讲话很粗辱,我的做法是耐心听对方讲他的问题,我的专业就是提供我能做的,明确告 ...

我觉得说话粗鲁可能是有些人说话的习惯， 但老是对你人身攻击 或者进行语言侮辱，我是真的没有办法耐心听下去了。

下次我再也不欠儿欠的了。 再有什么急事， 大半夜给我打电话， 我也不接了。

stancey

同情，我虽然不是和你一个行业的但有时候对有些客人也实在是无能为力。

买房子说要求给了一低于市场价10%-20%的budget，还要地段好的。怎么能满足他们的需要呢。

做房东的说我们为什么没有帮他的房客修东西。我们去年就问了你了呀，您大爷就是一年没给我们回复同意我们去修呀。 为什么东西坏了？我真的不知道呀，我没住在里面，还有您买的时候装修是用最好的材料了吗？买的时候不断压价，builder当然偷工减料了。用了3年不坏正常吗？

做房客说，为什么Routine Inspection 不能周六下午或者平时晚上6点后他们到家才能做。“这是你的工作！！！”  哥哥姐姐我的工作时间是周一至周六1点。 您下班后在没有加班费的情况下还愿意去上班吗？

以上牢骚发发，例子表明，每个行业都有难搞的客人。 是工作没办法，忍一忍吧。 除非你自己是老板。大不了就不做这个生意了。

angelacaojin

stancey 发表于 2015-6-26 17:10
同情，我虽然不是和你一个行业的但有时候对有些客人也实在是无能为力。

买房子说要求给了一低于市场价10%- ...

今天没分了， 明天再给你加上吧

shalwei

angelacaojin 发表于 2015-6-26 17:09
我觉得说话粗鲁可能是有些人说话的习惯， 但老是对你人身攻击 或者进行语言侮辱，我是真的没有办法耐心听 ...

谁让我们不是老板呢

就跟对方说,自己也只是一个打工的,如果对方是真想要解决问题,那就好好沟通,自己也愿意去帮这个忙

如果对方继续用这种讲话方式,那就明确告知他自己的工作不是陪顾客吵架,抱歉自己还有别的事情忙,如果有什么不满意可以去经理那边投诉 (当然过后要把这个事情尽快让经理知道,不能让自己真被投诉冤枉吧)

悉尼369168

总结一下这几类顾客不能接：
1）报价的时候，为了便宜，闭着眼睛都无所谓。等到验货的时候，眼睛突然张得比谁都大，开始鸡蛋里挑骨头。
2）自己必要的功课都不做，纯粹乱问问题，浪费他人的时间。而且可能由于智商的原因，很多东西解释不通。
3）报价的时候就非常不礼貌，出言不逊。
避开他们，以免不必要的烦恼。其他的，请同学们补充。

angelacaojin

悉尼369168 发表于 2015-6-26 17:22
总结一下这几类顾客不能接：
1）报价的时候，为了便宜，闭着眼睛都无所谓。等到验货的时候，眼睛突然张得比 ...

精辟！ 哈哈

飞儿

水星浪子 发表于 2015-6-26 16:11
Some people in our lives are simply not worth tussling with. Your time is valuable, so unless there ...

所以我任何地方都尽量不碰不理垃圾人

cillalaw

How much do you charge for the domain and hosts fees per year?

qingqin

dedge 发表于 2015-6-23 20:02
某些华人客户的钱不赚为好，目前我碰到过的最难缠的客户都是华人，比印度人还难缠，而且很多特别不尊重人， ...

是啊