telstra有多恶心，来比一比吧！ [复制链接]

发表于 2014-12-11 23:37 |显示全部楼层

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安慰下

BUTTERFLY69

木屐族

发表于 2014-12-11 23:46 |显示全部楼层

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telstra就是欠骂，不需要理由。。。

jongmi

发表于 2014-12-11 23:49 |显示全部楼层

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上次打TELSTRA中文客服在那墨迹个半天还搞不定让他找TEAM LEADER 他一直推脱还一直不停的问你是要COMPLAIN吗

最后他终于把SUPERVISOR找来了是个老外……我想我打的不是中文客服么他这是啥意思认为不懂E文不能COMPLAIN么……还不是之前几次中文客服解决问题有效率所以才不想和鬼佬开E文么

cillalaw

铜靴族

发表于 2014-12-11 23:49 |显示全部楼层

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我們舊東主也是用telstra的~
首先,2個禮拜前打雷,電話系統壞了要申請把landline的電話轉到手機上
打了無數電話,6個小時後才有人幫忙
第二,最近電話,網絡都了新公司,要保留bigpond email,說最多24小時就可以開通
結果2天了,都沒消息

第三,今天打電話來說可以給更優惠的價錢,希望我們能保留帳戶(重點是我們剛開始就問過有沒有降價空間,都沒人理

413x

发表于 2014-12-11 23:53 |显示全部楼层

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koalaxiao 发表于 2014-12-11 22:30
谢谢你的建议，我也知道自己英文水平有限，可是取消旧合同这么简单的事情我还是能说清楚的，只是没想到她 ...

我英文不算差的都已经被他们搞怕了。每次打电话，不同的人都会给你不同的回答。上一个人给你一个回复，下一个接电话的根本就不承认。我被坑了几百块后来直接放弃了。

从Optus转三个电话+网络到他们家，来来回回弄了一个多月都弄不清楚。我从人在澳洲一直跟他们交流到人回到国内，手机漫游到中国，他们打我的手机，我在手机上跟他们讲了一个多小时，手机漫游费都上百了。

每次把事情解释清楚了，过几天发现他们根本没弄，然后再打电话过去把事情再从头解释，他们根本不承认上一个人说的话。十几个电话下来，我实在是搞不动了。因为我也是Business，电话和网络不仅关系到通信的问题，还有刷卡机也是通过网络的，每天刷卡额都有几千块。我后来实在没办法，放弃了。不仅服务收费上亏了几百块，还有为了与他们沟通手机费也花了几百块。

发表于 2014-12-11 23:53 来自手机 |显示全部楼层

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cjc 发表于 2014-12-11 23:25
我花1000块在mynumber买来的号码要转去telstra，前后一个半月起码打了30个钟头的电话都没解决。后来客服还 ...

你的案例更过分啊，我自己不经历过都不相信啊，以前我一直都用tpg，也没遇到过今天这么流氓的，虽然tpg也经常多收几块钱，我也懒得去说了！（我家以前的座机电话根本就没连话机，网络又是无限流量的套餐，所以不可能有其他消费的）可是每次搬家或者取消合同都是说好多少钱就是多少钱，而且不会来来回回墨迹俩次以上啊！

左岸skyline

木屐族

发表于 2014-12-11 23:56 |显示全部楼层

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telstra 是让人无语的，我也碰到过。

wayccn

发表于 2014-12-12 00:06 |显示全部楼层

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难道么有更好的电话公司选择了？也被T家害过2月不通电话的飘过

发表于 2014-12-12 00:21 来自手机 |显示全部楼层

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413x 发表于 2014-12-11 23:53
我英文不算差的都已经被他们搞怕了。每次打电话，不同的人都会给你不同的回答。上一个人给你一个回复，下 ...

对对对，就是这样，每个人都是系统查到的和上次说好的不一样，然后又重新讲故事！

发表于 2014-12-12 00:23 来自手机 |显示全部楼层

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wayccn 发表于 2014-12-12 00:06
难道么有更好的电话公司选择了？也被T家害过2月不通电话的飘过

据说都差的，就看你运气好不好，碰上的事情有多麻烦而已

Jjmmzql

发表于 2014-12-12 00:25 |显示全部楼层

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发表于 2014-12-12 00:28 来自手机 |显示全部楼层

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gifox 发表于 2014-12-11 23:34
怎么会投诉无门？
TIO,

我是到现在还天真地相信，我明天找回上次那个经理应该能帮我解决问题的，就怕找不到今天骂我的大叔，投诉不了他而已！

DIY2013

发表于 2014-12-12 00:38 |显示全部楼层

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koalaxiao 发表于 2014-12-11 22:30
谢谢你的建议，我也知道自己英文水平有限，可是取消旧合同这么简单的事情我还是能说清楚的，只是没想到她 ...

对付这种情况，最好的办法就是去门店找full-time的员工。很多时候，不光是语言问题。Telstra管理的确不到位，各种部门互相扯皮，还把客服外包给印度人，所以当问题一再发生的时候，就抓住你能看得见，摸得着的人。门店的人不敢不帮你，因为他们怕投诉，电话里的人才不怕，因为你很难有证据，所以根本不用浪费时间和电话费。
btw，投诉要彻底，不用心软，坚持自己的主张，达到目的就走人。这些都是我多年来的经历，在这里生活，要学会玩他们的一套游戏，别太善良，人家未必领情的。

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tonnyxu

发表于 2014-12-12 00:41 |显示全部楼层

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https://www.tio.com.au

找他们投诉，加分不要手软。

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thundom

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发表于 2014-12-12 00:53 |显示全部楼层

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DIY2013 发表于 2014-12-12 00:38
对付这种情况，最好的办法就是去门店找full-time的员工。很多时候，不光是语言问题。Telstra管理的确不到 ...

完全同意，澳洲的客户服务很sb不是一个行业的问题，是每个行业的问题。。。

可能是我的感觉，我感觉澳洲的专业人士sb的概率都比国内要高特别多。。。

DIY2013

发表于 2014-12-12 01:02 |显示全部楼层

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thundom 发表于 2014-12-11 23:53
完全同意，澳洲的客户服务很sb不是一个行业的问题，是每个行业的问题。。。

可能是我的感觉，我感觉澳洲 ...

我已经被那些人磨到一点脾气都没了。因为不管有多急，人家只有sb的一面，官僚作风盛行。所以要斗智斗勇，千万别客气，抓住痛处一顿乱打。

发表于 2014-12-12 01:23 来自手机 |显示全部楼层

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DIY2013 发表于 2014-12-12 01:02
我已经被那些人磨到一点脾气都没了。因为不管有多急，人家只有sb的一面，官僚作风盛行。所以要斗智斗勇， ...

我没那精力啊，每天看着小生意，一周七天，家里还有两个小孩子，有点儿时间和精力都想多顾着她们啊！

出国吃考拉

发表于 2014-12-12 09:35 |显示全部楼层

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安慰一下....打英文的也差不多啦...可能态度稍好点...

DIY2013

发表于 2014-12-12 09:35 |显示全部楼层

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koalaxiao 发表于 2014-12-12 00:23
我没那精力啊，每天看着小生意，一周七天，家里还有两个小孩子，有点儿时间和精力都想多顾着她们啊！ ...

同命！不过谁不是痛并快乐着呢？难道回国吗？既然移民了，就要做好持久战的准备。

qubonnie

头像被屏蔽

禁止访问

发表于 2014-12-12 09:39 |显示全部楼层

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发现在澳洲就是做任何事情自己都要跟近不然一定会有问题，有时光记下名字还不行最好是连姓也问出来，不然下次一问说找不到这个人

sky0607

发表于 2014-12-12 10:54 |显示全部楼层

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本帖最后由 sky0607 于 2014-12-12 09:55 编辑

他们内部乱的很，我之前装global bundle也前前后后扯了一个月，天天给他们打电话1个多小时，各个部门都聊过了，跟练口语一样。。还有投诉还是得打投诉部门，要让他们转，得讲英文。。

无知的80后

铜靴族

发表于 2014-12-12 10:59 |显示全部楼层

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你直接是TIO 弄一个complaint，有reference了，他们就来跪舔你了。

无知的80后

铜靴族

发表于 2014-12-12 10:59 |显示全部楼层

反正我每次最后一句话就是你等着TIO的reference，他们就马上软蛋。

jerryclark

发表于 2014-12-12 11:09 |显示全部楼层

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看LZ中文都觉得理解有障碍。。。。沟通能力有问题啊

stephen0220

发表于 2014-12-12 11:15 |显示全部楼层

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其实T家的产品还是不错的，主要还是人的问题，他们内部communication非常乱，我也碰到过，后来打了无数次电话最后找到一个头脑清晰的，然后就一直和那个人follow直到问题解决，建议LZ找一个脑子清爽的然后问那个人要他的邮箱和分机号，这样问题比较容易解决

玛雅

发表于 2014-12-12 11:21 |显示全部楼层

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这么好的信号，这么差的客服

nigelcga

木屐族

发表于 2014-12-12 11:22 |显示全部楼层

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这种情况就不需要和客服再废话了，直接投诉

prawn

发表于 2014-12-12 11:34 |显示全部楼层

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其实作为前线的客服，这种情况很多，根本不知道哪个环节出错了。
有很多灰色地带不属于他们的工作范围但他们还是可以做的，大家都有压力，所以我觉得还是nicely push比较好

kicoandy