才做了2个月就像辞职了，真心不happy

lovefenger

慢慢习惯，坚持啊

uty

Lz比我强多了，我雅思没考过。这边读英文从level 0开始。做support第一天就哭了。同事都非常的mean.但是我坚持下来了。支撑我的就是比上学强多了，还有钱拿。挺过半年就好很多。我空的时候会搜罗各种文档看。有问题自己研究。很多都是去超越范围的。老板不懂，所以很混乱。最不开心的一年让自己成长很快。英文不知道进步没有，至少接电话不害怕。刚开始都让我转电话，说听不清。我就说，ok,that's true.let's try again. 平时Team接的case都成了死活，几个月半年都没人做。我一般都是尽快答复，找机会查资料问人，实在解决不了的就跟他们解释这是开发的问题，已经作为下期的项目需求。现在他们都找我，虽然有些年龄大的客户还找个翻译再电话那边。公司没有dba很搞笑吧，公司服务器端都外包了。我做application support会涉及一些数据库的东西，现在数据库上的优化和troubleshooting都是我再做。不高兴了让老板找consultant公司。他们毕竟对application和数据库关系不是很了解，老板也知道懂两块的人在自己team很实惠。很多intergeration的软件，exchange，sap我都有涉及。虽然我英文还是说不好，但是客户很多都和我说笑话，我听不懂他们也理解。老板也给我机会做更多。虽然说话还是很少。要是重要的事情我会写邮件123他还觉得有条理。有个帮忙发音的就是a for apple, b for bob, c for Charlie 那个非常有用。印度那边的support 就是用这个，我也把它贴在电脑旁边。
我觉得只要你真的很nice能站在别人的角度思考问题，迟早会被别人接受的。还有被骂了要选择forgive，对自己好。你是tech support不是customer service要用你的skill帮到别人，这是你的客户需要的。

我以前在国内做开发的，做support的要轻松得多。dba也是。不想回开发了。虽然我们公司的开发水平不咋的，老板让我做开发。我拒绝了。support 可以提高英文责任很小很轻松，除了钱少其他挺满意的。
楼主需要的是坚持。我跟儿子说，这个世界上没有天才，只有坚持加找对方法。

auajian

楼主加油

henry2012au

坚持，熬过这个阶段就好

sugarling

我能理解你的痛苦，才来半年就找的是接电话的工作，很佩服你的，真心是难的，我刚开始当时接电话想死的心都有，冷汗热汗都在往外冒， 但是我想给你个小TIP,
你把26个字母全部象小学生一样把一个简单的单词串起来，
A for Apple, B for Banana, C for Cat, D for dog, 私下念熟，人家念名字的时候，镇定下来， 数据库打开， 看能不能根据reference number 找到，找不到硬着头皮记，人家念一个单词，你就重复挨个confirm的说“是不是D for Dog 呀”, 你就不要跟人挑战口音R 还是L, 就说Ross 还是，Love.

人要变牛B,必定有傻B的过程，现在辞职，你就把自己一直停留在那个傻的阶段，要走也是跳高的走，不能这样走， 共勉加油吧！

Angela860310

多背背 a for apple   u for uniform   i for indian

blurlzy

又不想做技术，又不想做太辛苦，口语又不好，还那么多抱怨.....有时间的话，多提高一下自己

darling

好温暖的贴子

Conghui

楼主加油！

gifox

lz的问题做什么工作都会遇到，这里是澳大利亚阿。逃不过的。

拿email地址慢慢来。

电话当然不应该因为你听不懂老转给经理。电话不转给经理可以转给其它同事，哪个同事谈得来平时交流好。

很快就适应的啦，做support做一阵就发现， 客户80%以上都问一些重复的问题。

不过一线support要接电话的也不会长做的。一般也就1-2年。过渡性工作。

名剑风流

我开始工作的头几个月也是特别怕接电话,电话一响就紧张,干几年了,现在也成老油条了~偶尔也会有听不懂的时候,要学会套话,套多几句也就知道他们要什么了. 我觉得问别人邮件名字怎么拼没什么, 我给老外邮件的时候也经常有人问我名字拼写~~总之忍忍就过去了

raoliang0082

经济不好，忍一时吧

tvc889

坚持一下，希望你能挺过去。

99linda

lz说的这个问题我以前就遇到过，电话对方说不和我说，听不懂我在说什么，要求换个人。当时真的不知道该怎么办。后来我就努力熟悉公司的产品，自己在上班之余多下点功夫，其实也就一周的时间，把所有的产品都记住。再接电话的时候就觉得不是那么难了，而且慢慢的自己也越来越有自信了。还有就是，那种说他听不懂，要求换人接电话的人本来就是素质差，如果他认真听你说，不可能听不懂的。所以没有必要因为这样的人而影响了自己的工作和心情。

HappyShalala

楼主加油，坚持坚持，万事开头难，一切都会好起来的。

soul

万事开头难，慢慢练就能听懂了～别灰心。。给自己３个月到半年的时间。。你会发现英语进步很快的～

sensitive39

慢慢来，每个人都有个过程。不要怕，不要不开心，要勇敢面对。

homepage

哪些字母还有其他的常用说法呢？
A for Apple
B for Boy
C for Cat
D for Dog
E for East
F for Five
G for Goat
H for House
I for Ice Cream
J for July
K for King
L for Lemon
M for Money
N for Number
O for Open
P for People
Q for Queen
R for Red
S for Summer
T for Time
U for Uniform
V for Visa
W for Woman
X for X-ray
Y for Yellow
Z for Zebra

leyan

半年时间可能是达不到 单位对口语的要求。
再过个半年一年的 就提高很快了。 不要放弃就好

uty

对于英文，那个表非常有用。 接电话的时候一定要热情，GREETING要显示你的热情，对方态度也会好。 不要害怕重复，你可以说，can you say again, Do you mean...快结束电话的时候我会说，let me find out it and update to you soon. 然后再重复一下我需要的关键的东西。
还有让用户发邮件给你，我讨厌用自己邮箱，英文不好，让他们发support邮箱easy.然后最好有screenshot，这个最好，很直观的知道什么错了，帮助你自己分析。

然后带着客户的问题查自己，做测试，你可以自己配个测试环境。你会发现这样你学得很快。一般一个问题让你要research很多，然后提高很快。

要是真的不知道，问经理或者同事，然后打电话回客户。最好不要转电话，除非不得已。

我一般会记住对方是谁，那个应用程序或者网络或者什么有问题，有没有error message的screenshot，然后说会尽快打过去。这样你得到了信息，自己分析。积累久了就进步很多了。也就慢慢成老油条了。

其实我们的就业范围很多，但是英文是短板。假如我们能提高英文，以后的选择面会拓宽的。 任何时候都要positive。 你已经比很多人幸运。好好珍惜上天给你的这个机会。

srand123456789

加油

豆汁小鼓

homepage 发表于 2013-6-26 11:05
哪些字母还有其他的常用说法呢？
A for Apple
B for Boy

A        Alpha
B        Bravo
C        Charlie
D        Delta
E        Echo
F        Foxtrot
G        Golf
H        Hotel
I        India
J        Juliet
K        Kilo
L        Lima
M        Mike
N        November
O        Oscar
P        Papa
Q        Quebec
R        Romeo
S        Sierra
T        Tango
U        Uniform
V        Victor
W        Whiskey
X        X-ray
Y        Yankee
Z        Zulu

这个是标准说法

豆汁小鼓

很多鬼佬也做不了电话客服的工作的，this job is not for everybody.

topliu

uty 发表于 2013-6-24 22:27
Lz比我强多了，我雅思没考过。这边读英文从level 0开始。做support第一天就哭了。同事都非常的mean.但是我 ...

写的好

uty

topliu 发表于 2013-6-27 09:02
写的好

加点分分啦

altaxa

感谢大家鼓励，我再坚持一下看看，辞职感觉有点不好意思和老板说，老板对我还是相当不错，只是上司比较情绪化，心情好的时候啥都好说，心情不好的时候最好离他远点。

nikki66yoyo

安慰一下楼主

jerryclark

hyue68 发表于 2013-6-24 16:40
挨过这一段就好啦。慢慢的你的customer 熟悉你的口音了，他们是understand u.

而且，对你终身受益。

想想TPG的印度人印度人客服，我就不想再用TPG了。

jerryclark

LZ要先学会这个，email就无敌了

http://www.osric.com/chris/phonetic.html
https://en.wikipedia.org/wiki/NATO_phonetic_alphabet

jerryclark

原来52#已经发过了


回LZ，学会了这个就无敌了。