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楼主:altaxa

[IT] 才做了2个月就像辞职了,真心不happy [复制链接]

发表于 2013-6-24 22:49 |显示全部楼层
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慢慢习惯,坚持啊
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发表于 2013-6-24 23:27 |显示全部楼层
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本帖最后由 uty 于 2013-6-24 22:29 编辑

Lz比我强多了,我雅思没考过。这边读英文从level 0开始。做support第一天就哭了。同事都非常的mean.但是我坚持下来了。支撑我的就是比上学强多了,还有钱拿。挺过半年就好很多。我空的时候会搜罗各种文档看。有问题自己研究。很多都是去超越范围的。老板不懂,所以很混乱。最不开心的一年让自己成长很快。英文不知道进步没有,至少接电话不害怕。刚开始都让我转电话,说听不清。我就说,ok,that's true.let's try again. 平时Team接的case都成了死活,几个月半年都没人做。我一般都是尽快答复,找机会查资料问人,实在解决不了的就跟他们解释这是开发的问题,已经作为下期的项目需求。现在他们都找我,虽然有些年龄大的客户还找个翻译再电话那边。公司没有dba很搞笑吧,公司服务器端都外包了。我做application support会涉及一些数据库的东西,现在数据库上的优化和troubleshooting都是我再做。不高兴了让老板找consultant公司。他们毕竟对application和数据库关系不是很了解,老板也知道懂两块的人在自己team很实惠。很多intergeration的软件,exchange,sap我都有涉及。虽然我英文还是说不好,但是客户很多都和我说笑话,我听不懂他们也理解。老板也给我机会做更多。虽然说话还是很少。要是重要的事情我会写邮件123他还觉得有条理。有个帮忙发音的就是a for apple, b for bob, c for Charlie 那个非常有用。印度那边的support 就是用这个,我也把它贴在电脑旁边。
我觉得只要你真的很nice能站在别人的角度思考问题,迟早会被别人接受的。还有被骂了要选择forgive,对自己好。你是tech support不是customer service要用你的skill帮到别人,这是你的客户需要的。

我以前在国内做开发的,做support的要轻松得多。dba也是。不想回开发了。虽然我们公司的开发水平不咋的,老板让我做开发。我拒绝了。support 可以提高英文责任很小很轻松,除了钱少其他挺满意的。
楼主需要的是坚持。我跟儿子说,这个世界上没有天才,只有坚持加找对方法。

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dongdou + 2 感谢分享
floodp + 3 说的真好
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发表于 2013-6-24 23:32 |显示全部楼层
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楼主加油

发表于 2013-6-25 00:09 |显示全部楼层
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坚持,熬过这个阶段就好

发表于 2013-6-25 13:05 |显示全部楼层
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我能理解你的痛苦,才来半年就找的是接电话的工作,很佩服你的,真心是难的,我刚开始当时接电话想死的心都有,冷汗热汗都在往外冒, 但是我想给你个小TIP,
你把26个字母全部象小学生一样把一个简单的单词串起来,
A for Apple, B for Banana, C for Cat, D for dog, 私下念熟,人家念名字的时候,镇定下来, 数据库打开, 看能不能根据reference number 找到,找不到硬着头皮记,人家念一个单词,你就重复挨个confirm的说“是不是D for Dog 呀”, 你就不要跟人挑战口音R 还是L, 就说Ross 还是,Love.

人要变牛B,必定有傻B的过程,现在辞职,你就把自己一直停留在那个傻的阶段,要走也是跳高的走,不能这样走, 共勉加油吧!

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发表于 2013-6-25 13:35 |显示全部楼层
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多背背 a for apple   u for uniform   i for indian
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发表于 2013-6-25 14:54 |显示全部楼层
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又不想做技术,又不想做太辛苦,口语又不好,还那么多抱怨.....有时间的话,多提高一下自己

发表于 2013-6-25 15:13 |显示全部楼层
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好温暖的贴子

发表于 2013-6-25 15:18 |显示全部楼层
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楼主加油!

发表于 2013-6-25 15:43 |显示全部楼层
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lz的问题做什么工作都会遇到,这里是澳大利亚阿。逃不过的。

拿email地址慢慢来。

电话当然不应该因为你听不懂老转给经理。电话不转给经理可以转给其它同事,哪个同事谈得来平时交流好。

很快就适应的啦,做support做一阵就发现, 客户80%以上都问一些重复的问题。

不过一线support要接电话的也不会长做的。一般也就1-2年。过渡性工作。

发表于 2013-6-25 15:45 |显示全部楼层
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我开始工作的头几个月也是特别怕接电话,电话一响就紧张,干几年了,现在也成老油条了~偶尔也会有听不懂的时候,要学会套话,套多几句也就知道他们要什么了. 我觉得问别人邮件名字怎么拼没什么, 我给老外邮件的时候也经常有人问我名字拼写~~总之忍忍就过去了
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发表于 2013-6-25 15:47 |显示全部楼层
此文章由 raoliang0082 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 raoliang0082 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
经济不好,忍一时吧

发表于 2013-6-25 15:56 |显示全部楼层
此文章由 tvc889 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 tvc889 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
坚持一下,希望你能挺过去。

发表于 2013-6-25 17:11 |显示全部楼层
此文章由 99linda 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 99linda 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
lz说的这个问题我以前就遇到过,电话对方说不和我说,听不懂我在说什么,要求换个人。当时真的不知道该怎么办。后来我就努力熟悉公司的产品,自己在上班之余多下点功夫,其实也就一周的时间,把所有的产品都记住。再接电话的时候就觉得不是那么难了,而且慢慢的自己也越来越有自信了。还有就是,那种说他听不懂,要求换人接电话的人本来就是素质差,如果他认真听你说,不可能听不懂的。所以没有必要因为这样的人而影响了自己的工作和心情。

发表于 2013-6-25 17:33 |显示全部楼层
此文章由 HappyShalala 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 HappyShalala 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
楼主加油,坚持坚持,万事开头难,一切都会好起来的。

发表于 2013-6-25 18:06 |显示全部楼层
此文章由 soul 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 soul 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
万事开头难,慢慢练就能听懂了~别灰心。。给自己3个月到半年的时间。。你会发现英语进步很快的~
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发表于 2013-6-26 02:31 |显示全部楼层
此文章由 sensitive39 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 sensitive39 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
慢慢来,每个人都有个过程。不要怕,不要不开心,要勇敢面对。

发表于 2013-6-26 12:05 |显示全部楼层
此文章由 homepage 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 homepage 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
哪些字母还有其他的常用说法呢?
A for Apple
B for Boy
C for Cat
D for Dog
E for East
F for Five
G for Goat
H for House
I for Ice Cream
J for July
K for King
L for Lemon
M for Money
N for Number
O for Open
P for People
Q for Queen
R for Red
S for Summer
T for Time
U for Uniform
V for Visa
W for Woman
X for X-ray
Y for Yellow
Z for Zebra

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If I had a single flower for every time I think about you, I could walk forever in my garden.

发表于 2013-6-26 12:18 |显示全部楼层
此文章由 leyan 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 leyan 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
半年时间可能是达不到 单位对口语的要求。
再过个半年一年的 就提高很快了。 不要放弃就好

发表于 2013-6-26 14:02 |显示全部楼层
此文章由 uty 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 uty 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
对于英文,那个表非常有用。 接电话的时候一定要热情,GREETING要显示你的热情,对方态度也会好。 不要害怕重复,你可以说,can you say again, Do you mean...快结束电话的时候我会说,let me find out it and update to you soon. 然后再重复一下我需要的关键的东西。
还有让用户发邮件给你,我讨厌用自己邮箱,英文不好,让他们发support邮箱easy.然后最好有screenshot,这个最好,很直观的知道什么错了,帮助你自己分析。

然后带着客户的问题查自己,做测试,你可以自己配个测试环境。你会发现这样你学得很快。一般一个问题让你要research很多,然后提高很快。

要是真的不知道,问经理或者同事,然后打电话回客户。最好不要转电话,除非不得已。

我一般会记住对方是谁,那个应用程序或者网络或者什么有问题,有没有error message的screenshot,然后说会尽快打过去。这样你得到了信息,自己分析。积累久了就进步很多了。也就慢慢成老油条了。

其实我们的就业范围很多,但是英文是短板。假如我们能提高英文,以后的选择面会拓宽的。 任何时候都要positive。 你已经比很多人幸运。好好珍惜上天给你的这个机会。

发表于 2013-6-27 03:20 |显示全部楼层
此文章由 srand123456789 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 srand123456789 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
加油
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发表于 2013-6-27 07:47 |显示全部楼层
此文章由 豆汁小鼓 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 豆汁小鼓 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
homepage 发表于 2013-6-26 11:05
哪些字母还有其他的常用说法呢?
A for Apple
B for Boy

A        Alpha
B        Bravo
C        Charlie
D        Delta
E        Echo
F        Foxtrot
G        Golf
H        Hotel
I        India
J        Juliet
K        Kilo
L        Lima
M        Mike
N        November
O        Oscar
P        Papa
Q        Quebec
R        Romeo
S        Sierra
T        Tango
U        Uniform
V        Victor
W        Whiskey
X        X-ray
Y        Yankee
Z        Zulu

这个是标准说法

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发表于 2013-6-27 08:03 |显示全部楼层
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很多鬼佬也做不了电话客服的工作的,this job is not for everybody.

发表于 2013-6-27 10:02 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 topliu 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 topliu 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
uty 发表于 2013-6-24 22:27
Lz比我强多了,我雅思没考过。这边读英文从level 0开始。做support第一天就哭了。同事都非常的mean.但是我 ...

写的好

发表于 2013-6-27 14:00 |显示全部楼层
此文章由 uty 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 uty 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
topliu 发表于 2013-6-27 09:02
写的好

加点分分啦

发表于 2013-6-27 17:30 |显示全部楼层
此文章由 altaxa 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 altaxa 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
感谢大家鼓励,我再坚持一下看看,辞职感觉有点不好意思和老板说,老板对我还是相当不错,只是上司比较情绪化,心情好的时候啥都好说,心情不好的时候最好离他远点。
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发表于 2013-6-27 17:52 |显示全部楼层
此文章由 nikki66yoyo 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 nikki66yoyo 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
安慰一下楼主

发表于 2013-6-28 11:49 |显示全部楼层
此文章由 jerryclark 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 jerryclark 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
hyue68 发表于 2013-6-24 16:40
挨过这一段就好啦。慢慢的你的customer 熟悉你的口音了,他们是understand u.

而且,对你终身受益。

想想TPG的印度人印度人客服,我就不想再用TPG了。
‎( ͡° ͜ʖ ͡°)

发表于 2013-6-28 11:51 |显示全部楼层
此文章由 jerryclark 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 jerryclark 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整

发表于 2013-6-28 11:54 |显示全部楼层
此文章由 jerryclark 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 jerryclark 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
原来52#已经发过了


回LZ,学会了这个就无敌了。



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