迷茫的 IT HELPDESK

lanili

几度秋凉 发表于 2013-2-21 10:38
兄台说的很在点子上，赞一个。
我现在就是做desktop support，很多高端的东西都是global来控制的。虽说接 ...

兄台，你2年就做了desktop 已经很不错了！  有时候是不是还需要config 一下BB之类的， Ctrix， VPN之类的。但是我总是觉得，都比较三脚猫，都能接触一点，但是都不精通。


做support 这个行业，总体来说工资不高，（和Consulting，BA， presales不能比）但是相对的稳定。特别是你的desktop 不可能outsource desktop support 的。Help desk 倒是非常容易outsource 去啊三的国家。


如果在澳洲没有太多想法，enjoy 这里的蓝天白云，养几个孩子其实也差不多。很多人我看做了一辈子。

工资Wintel 其实更高，但是Wintel 容易被outsource。 如果做SAP 的这个工资就高了。Oracle DBA， Unix 这个工资也高，但是从desktop 赚到这些方面我觉得几乎不太可能。

superblue

IT desktop support -> System Admin -> TA or SA -> PM or Pre-Sales

this is the normal career path for desktop support.

yzho

下一步应该是转application support, 然后看个人情况再转System admin, Network admin/design, BA,PM,..最后这个真的要看个人情况，别人能转，你不一定行，别人不行，你可能可以。

frankmanzhu

厉害，为什么不做accounting?

gifox

superblue 发表于 2013-2-21 09:53
IT desktop support -> System Admin -> TA or SA -> PM or Pre-Sales

this is the normal career path fo ...

如果是client side, 那么没有presale 吧
如果公司不外判，做管理也是可能的
变成team  leader 还有manager , 还有advisory  engineer

gifox

lanili 发表于 2013-2-21 08:43
是啊。我做之前做IT support 后来转成application support 都7年多了。咳。。。。。 一直跳不出去啊。工 ...

150k 对于有的人来说很好啦，
的确到顶了
不能望足迹平均工资
说起来我跟你差不多，什么都要碰，但是不需要深入

gifox

brahmasky 发表于 2013-2-21 09:28
事在人为，IT helpdesk起点确实有劣势，但应该还是有机会的，关键是要多跟人打交道，多让人认识到你的价值 ...

移民人脉难建立，在中国我从毕业开始，每份工作都是未面试先定下80%，在澳大利亚没有熟悉的管理者

几度秋凉

lanili 发表于 2013-2-21 10:53
兄台，你2年就做了desktop 已经很不错了！  有时候是不是还需要config 一下BB之类的， Ctrix， VPN之类的 ...

对阿，可真都是三脚猫的功夫，哪儿个都碰一点但是都不精通，太高深的都remedy ticket到global去做了。其实也能做，就是人家不让随便动。呵呵。
公司it就两个人，一个干了11年的manager 和我， 支持ANZ100多员工，所以相对来说比较稳定，正好宝宝也要出世了，稳定的工作现在代表着一切。这段时间多学学知识，等待机会。

brahmasky

gifox 发表于 2013-2-21 10:23
移民人脉难建立，在中国我从毕业开始，每份工作都是未面试先定下80%，在澳大利亚没有熟悉的管理者
...

这个确实是，语言和文化差异都是我们第一代甚至第二代移民的先天弱势。不过能多和周围的人沟通还是会有些帮助，最好的还是中国人自己帮自己，但这又是另一个难题了

lanili

几度秋凉 发表于 2013-2-21 11:43
对阿，可真都是三脚猫的功夫，哪儿个都碰一点但是都不精通，太高深的都remedy ticket到global去做了。其 ...

haha。

Remedy 我也用过。看来做support 的东西，还真的是大同小异。 你做desktop 不用 oncall 吧？以前我做help desk 还要可恶的oncall。经常半夜爬起来。咳。。。。  年纪大了还真的干不动。体力活！

lanili

gifox 发表于 2013-2-21 11:19
150k 对于有的人来说很好啦，
的确到顶了
不能望足迹平均工资

版主啊。

如果我能有150K 我就很满足了。我那里干奢望足迹的标准工资哦。。。。。

我说的是我的朋友的事情，他不是support 的工作，工作跳了好几个地方了，同样是IT的啊。。。。。

jeffreycjx

lanili 发表于 2013-2-21 09:43
是啊。我做之前做IT support 后来转成application support 都7年多了。咳。。。。。 一直跳不出去啊。工 ...

请问你之前在这里是读啥的

lanili

jeffreycjx 发表于 2013-2-21 14:31
请问你之前在这里是读啥的

IT 的。 硕士，本科都是IT

gifox

lanili 发表于 2013-2-21 12:49
版主啊。

如果我能有150K 我就很满足了。我那里干奢望足迹的标准工资哦。。。。。

我目前拿到最多的一个vendor side application support 职位的offer是base 120k外加一点小福利。不过我因为家庭原因拒了。不知道还有没有第2次这样机会......哈哈，不过过去了的东西不可以往回看。

不过，相比坛子里面那么多做了好些年developer的同学也拿差不多的数字，我觉得support还是挺好的。

gifox

lanili 发表于 2013-2-21 12:46
haha。

Remedy 我也用过。看来做support 的东西，还真的是大同小异。 你做desktop 不用 oncall 吧？以 ...

其实on call不怕，不过看看公司是否识做。大家互相体谅。比如说半夜on call过后可以弹性一点上班或者在家办公，或者另外安排放假就可以了。
你让我半夜起来2次赚一天跟小孩去动物园我愿意的。

我一直都主张u help me , i help u的。

jeffreycjx

lanili 发表于 2013-2-21 09:49
这么和你说吗，入门确实IT 入门工资高。

一个help desk 的IT 工资 确实比入门的accounting 工资高。但 ...

你说的我很认同，也有这样的担忧，不过会计起步太难了，我有朋友毕业一年多还没开工

lanili

gifox 发表于 2013-2-21 15:19
其实on call不怕，不过看看公司是否识做。大家互相体谅。比如说半夜on call过后可以弹性一点上班或者在家 ...

我以前的工作是晚上起来多少时间，第二天可以晚来多少时间。其实想想不划算啊。 晚上起来了，再睡不一定睡的着啊。

而且结婚了以后不是说自己醒过来的问题，是全家都醒过来了。老婆醒过来，第二天还要准备时上班。不划算太不划算了。

lanili

gifox 发表于 2013-2-21 15:11
我目前拿到最多的一个vendor side application support 职位的offer是base 120k外加一点小福利。不过我因 ...

版主你太厉害了。120K 的工作放在眼前都不入法眼啊。佩服佩服。

版主是做ERP 的吗？

gifox

jeffreycjx 发表于 2013-2-21 15:37
你说的我很认同，也有这样的担忧，不过会计起步太难了，我有朋友毕业一年多还没开工 ...

其实人在澳大利亚，还不如先问问自己是否喜欢那种工作。多了些钱，税后差别不是那么大，如果每天都要干自己不太喜欢的东西，划不来。

而且我相信每个人的性格适合的东西不同的。

gifox

lanili 发表于 2013-2-21 15:45
版主你太厉害了。120K 的工作放在眼前都不入法眼啊。佩服佩服。

版主是做ERP 的吗？ ...

不是，BPM而已啊。

那个工作是对方找我的，
我拒绝掉了是因为需要relocate，我提出不要relocate了再给我多2-3万，我当空中飞人。对方没有同意。我可以理解，毕竟我不是什么那么了不得的人才，再给几万太高了。
如果我单身，那么肯定去了。但是我有房子有家庭，老婆有不错的工作收入。120K要我从头再来不划算，而且澳大利亚税高，赚多也也交税。

哈哈，我在想，要按现在的涨幅，不知道什么时候有120K了。也不知道有没有另外的人愿意给我这数。不过我不后悔。家庭第一位。

几度秋凉

gifox 发表于 2013-2-21 16:53
不是，BPM而已啊。

那个工作是对方找我的，

赞一个

pz2011

Sys admin, DBA.

lanili

gifox 发表于 2013-2-21 16:53
不是，BPM而已啊。

那个工作是对方找我的，

弱弱的问一句： BPM  是啥？

wowmygame

找个大公司Support不会比开发差什么。澳洲也没啥大Vendor的研发。都是些Customization,integration吧。
运气好，找个好地方做支持也可以十几万吧。是人都基本能做，但招工时要求也一样可以吓死人。
版主说得好，第一代移民，在这，税后能差多少，值当否还看个人情况。
我说还是买投资房比较重要。

gifox

lanili 发表于 2013-2-21 16:27
弱弱的问一句： BPM  是啥？

business process management，说起来刚出来的时候还是一个很了不起的概念。
但是实际操作中很多公司只是用了一点workflow＋imaging(就是纸张文档变成电子图片，folder+meta data）。
只是bpm的第一形态而已。就是吧原来的日常业务电子化
要走到后面的形态，比如说彻底改变business process，改变公司结构，优化工作流程，很多非技术因素。比如可能要裁掉过半的中层管理者。 走不下去。

gifox

wowmygame 发表于 2013-2-21 16:42
找个大公司Support不会比开发差什么。澳洲也没啥大Vendor的研发。都是些Customization,integration吧。
运 ...

对，澳大利亚团队基本就是Customization,integration。本地开发的产品也有，不过客户不多。

其实我更喜欢小公司，也许是我性格问题
以前我的公司在澳大利亚是个很小的分部基本独立核算。现在被收购，是个大公司。我觉得小公司的好处是
1 和同事之间关系很密切。我很喜欢这种感觉。
2  support的职责不清晰，基本就是全能人。我有时要协助implementation,超出support范围的chargable service，去见客户，公司本地没有it，我有时要帮it做事。甚至有的产品客在亚洲客户太少，没有足够cases开一个新的职位，我没有受过培训，自己摸索解决问题，后来那个产品我成了reference point。我喜欢做不同的东西，偶尔学习不同的东西。虽然占工作时间比例不多，不超过15%吧。 现在公司细分到customer service和我们是2个不同部门。基本上非技术问题都我看都看不到。

3 因为是全能人，也就有各种理由出差了。我喜欢出差。批准出差也很方便，老大的老大大笔一挥就好。
4 我干了什么，公司上下都知道。现在公司那么大，你不会表现自己没有人知道你呢。而且一大堆考核标准，有时要考核标准数字好看，要做的是play that game而不是专心把事情做好。
5 比较少规章制度，自由而和谐。现在有些规章制度，我颇为觉得无聊。比如说要renewal 手机contract的时候，我现在要申请才可以拿到smart phone，以前我跟公司的office admin说一下我喜欢哪台就哪台。从实用角度说，现在要签个不smart的电话都未必有啊。

6 以前公司颇为大方，每年吃饭聚会多，每个月都有，而且都是去我平时不舍得去的餐馆，只要我们签下了大单都要全部人包括temp, contrator，前台,财务一起庆祝。现在连部门开大会，每人多要一杯啤酒都要看看够不够budget。

7公司不大的时候，和客户关系比较密切。

8钱嘛，反正公司大了，我没有多多少钱。

jeffreycjx

lanili 发表于 2013-2-21 13:46
haha。

Remedy 我也用过。看来做support 的东西，还真的是大同小异。 你做desktop 不用 oncall 吧？以 ...

兄台你helpdesk做了多久啊，后来怎么转application support的？

jeffreycjx

gifox 发表于 2013-2-21 18:58
对，澳大利亚团队基本就是Customization,integration。本地开发的产品也有，不过客户不多。

其实我更喜 ...

这位大哥混迹澳洲职场很多年啊！

jqjqjq

lanili

jeffreycjx 发表于 2013-2-21 23:39
兄台你helpdesk做了多久啊，后来怎么转application support的？

Helpdesk 做了2年。后来也是机遇做了applciation support 进去公司培训的。因为applciaion 比较偏，不是业界的人不会用到，不想SAP之类的ERP系统。

找工作和找老婆一样，看运气。不懂人家给你培训。有时候懂得，人家都不一定会要你。