今天处理了一起顾客refund的问题

酷酷奇

winforjewellery 发表于 2012-12-9 18:21
你境界太高，一般人只能仰望。

像楼主这种情况，直接退钱叫他滚，然后顺便跟他说，叫他以后别来买。

完全同意。

adduvs

都不容易

xtreme8888

有的客户确实当自己是上帝。哈哈哈。安拉。

a_bomb150

413x 发表于 2012-12-9 17:50
我一般客人有这个要求会直接给他们退。既然我们是来为顾客服务的，我就希望能把顾客服务好。
有时候我知道 ...

很好奇是啥商品

bl-luoluo

winforjewellery 发表于 2012-12-9 18:21
你境界太高，一般人只能仰望。

像楼主这种情况，直接退钱叫他滚，然后顺便跟他说，叫他以后别来买。

同意

做生意不是在搞慈善，你想用真诚来对待顾客，顾客未必每个都领情。就像这个，你赔了钱还要被她骂，说不定她还要到处去给你做负面宣传，还不如干脆就不给他退，被她骂就骂了，但至少你不会赔了夫人又折兵。而且不是明明有条款说三天之内才可以退货吗？你为什么自己就让步了呢。。。那写那个条款还有什么意义。

那个你特意为他进货的顾客，你跟他说你不能继续卖那个价钱这完全正确，可是你为什么又自己提出说给他成本价呢？人家不一定介意价钱的。。。

很多顾客的毛病都是被商家自己给惯出来的，你觉得你一直给他折扣是对他好，人家反而觉得你就应该一直给他这个价，只要一多收就是你的不对了。这样子很容易得罪顾客，还不如最开始就不要给折扣。

还有就是想说提高服务质量不等同于任何事都要向顾客妥协，低价甚至亏本卖东西给顾客，我觉得这方面LZ你要想一想，怎么让顾客被你砍了还觉得很开心才是高明的经商之道。

413x

bl-luoluo 发表于 2012-12-10 11:53
同意

做生意不是在搞慈善，你想用真诚来对待顾客，顾客未必每个都领情。就像这个，你赔了钱还要被她骂， ...

我不是楼主。楼主是因为一开始不同意退货，所以才有了后来与顾客的不愉快。如果一开始就同意退货，我相信顾客不会不高兴的。

我那个例子是顾客说了其它地方也有货，但是比较贵。而我如果不给她优惠的话，那我在价格上就吸引不了她，所以我就用成本价把她留住了。毕竟对我来说只是进货的时候，鼠标多点一下而已。而且我也不用真的花什么成本：我进货后一个多月才给供应商付款，而在付款之前我就已经把货给卖掉，把钱收进口袋了。

而且我不愿意为了一点钱而影响心情。首先，顾客不高兴，跟你争执，难免影响你自己的心情；其次，你在与这名顾客争执的同时，其他顾客也在看着，这也影响其他顾客对你的印象。其他顾客可能并不了解整件事情的来龙去脉，即使完全是顾客无理，但其他顾客看到的只是你和他人在争执，无论如何对你的店的形象都有影响。

不过我也说了，这只是我的经营理念，并不是说一定能帮你多赚多少钱。
只是我觉得做生意赚钱固然重要，有个好心情，与人为善，多结交朋友也同样重要。我时不时会有顾客给我送他们钓到的鱼，还有家里做的蛋糕，有时候晚上看店还有人送烤鸡给我。还认识了一些各行各业的人，在我需要的时候也都帮过我。对我来讲，在这举目无亲的异国他乡能认识一些可以互相帮忙的人，这真的不是赚多少钱可以换来的。

算了。好像偏题了，还是不说了。。。。。

何去何从

看到这个想起来前几天的一个顾客,两个月了吧几乎天天到店里,但我很不喜欢他,因为每次他给自己买烟买饮料的时候都会用很看不起人的神色说你的价格高怎么的,给自己儿子买香蕉,每次都是拿起来两根,想一下,再放一根回去,买过两次玩具,一次一元,一次二元,第二天就和我说那玩具是RUBBISH,但上上周突然跑过来买了两个直升飞机,一个火车,价格超过60元,我们卖飞机快两年了,从来没顾客抱怨过,但对他不一样,当时就不想卖给他,又想他想买就卖吧,但卖飞机真是要看顾客的,第二天来退了一个,第三天又来退了一个,从此再也没见他了,这两个都是没有任何问题的,我们自己还能玩的,都被他包装拆开.每次来退都是凶的不得了神态,倒不是怕他,一是时间短,二是他都是找我老公好说话,我老公就说这玩具给孩子圣诞节玩了,没所谓的.
这样的顾客还真没他办法.

timsmith

我在家具店上班，很多顾客也是非常恶心的。不讲道理。

aussiecrocodile

可以理解楼主的这样不好的经历，不过呢，做生意就是这样，会碰到各种各样的人，没什么大亏吃，过去就好了，和气生财，完全没必要的

timsmith

有些顾客的生意我有事都宁愿不做，做了会有更多的麻烦。那些烂人。

当然也要主要自己的人身安全，有些人不能控制自己的情绪，真的会发狂的，被这种烂人伤到不划算。

jamespopov

413x 发表于 2012-12-9 17:50
我一般客人有这个要求会直接给他们退。既然我们是来为顾客服务的，我就希望能把顾客服务好。
有时候我知道 ...

这境界太值得学习了

zhuzi

不怕麻烦的顾客只要能多少赚一点，笑脸迎送。赚不到钱让我白忙乎的人，不来更好。

fitr

你重新大一张发票  钱上面怎么抹平？

OCV

25刀就不用太计较了，你跟顾客争完，自己也心情不好一天，就当花钱买个好心情了，东西不是退回来了吗，看看打折再卖吧。

Soni

25刀就当喂狗了。

biwenshu1990

态度强硬，是在不行给voucher.就是不能money back

逍遥骁勇

做生意这种事家常便饭了，习惯就好了，这也是经验，呵呵

白雲山民

“I'm not here to sale customers anything, I'm here to help customers buy something

水冗

心眼小不讲理的人很少，直接退吧。处理干脆，不与小人计较，保持良好心情。

陈氏钢琴行

安慰LZ，接触的顾客多了难免的。

nicole

完善退款条例，提醒客户按退款条例办事。

鱼鱼有刺儿

安慰下。
这顾客的脑子可真好用

leslie_620

这顾客脑袋够好使的

ronitrue

"I'm not here to sale customers anything, I'm here to help customers buy something"


我也要记下27楼这句话！

sunrongsz

413x 发表于 2012-12-9 17:50
我一般客人有这个要求会直接给他们退。既然我们是来为顾客服务的，我就希望能把顾客服务好。
有时候我知道 ...

我看了之后很有感触 谢谢你的分享

我不知道为什么不能给你加分

特别喜欢最后一句话

worldturismo

兄弟 这种情况下 可以不退钱的

simply change mind 可以不退钱或货 unless major faulty or un-repairable

worldturismo

你做retail 的话  consumer affair 会给你一个免费的package 那里面明确提到 这个refund问题  一句话 NO refund

featheast

做生意真的是会遇到各种千奇百怪的人啊

global123

和气生财

wstczw

先讲道理,如果的确是胡搅蛮缠讲不通道理的,直接给钱走人,别和那种人多墨迹