新手卖家遭遇ebay无赖买家，出结果了.....

wowmygame

实话，这种做顶点儿生意的人最Bossy。可能钱难挣吧。以为人都像她那么活着。呵呵。

chiny

颜色麽~~这是比较坑人滴~~
天朝淘宝客都有注明， 照片灯光效应， 不负责， 可以REFUND， LZ就没有用这一招囖
桃红跟红色在英文上来说还是有本质上滴区别滴~~

Mylittlelover

原帖由 shangpin 于 2012-5-14 21:56 发表
你是不断的犯错误,才会给他有机会连续打你 !

   第一: 你说了SORRY ,这是一定不能说的， 说了， 买家知道你的底，就开始不断进攻。

第二：你在没有收到退货的情况下， 先退了款，还再汇了邮费。 PAYPAL不一定要求卖家这样做 ...

LZ没有退款，只是在PAYPAL确认同意退款。
邮费方面，可退可进，的确是可以争一争，因为eBay上除非卖方特别写明，退货的邮费默认应该是买家自付的，而且在listing上有明文规定，尽管是小的看不见的一行字。

不过大方向来说，LZ对这件事的处理做为新手来说已经很好了。

shangpin

不需要确认这个.

    要买家把货退回来先, 检查过,是否自己的,有没有损坏,再决定.

    我试过, 客人退回来的硬盘,  我发现是客人的原因,就直接用挂号把坏的硬盘发回给客人.

    把第二次的挂号号码给PAYPAL, 说明硬盘是客人损坏的,  就不需要我退款.

olney

今天晚饭时间她又连续发了我3封邮件,继续长篇大论,数落我的种种不是,我一看又是很多大写字体,还说我是fraud，骗子。
我又没招她没惹她而且都已经给她退款了，她还继续死咬着不放撒狗疯。估计是想看我的忍耐底线。或者她实在是在家没事做，太寂寞太无聊了想找人吵架。
不过吵架真不是我长项，我一激动就语无伦次那种。
一看她3篇insulting的信件，头就痛起来了。老公见状很生气，说有没有她手机，我要打过去骂了。
我说要是ebay都提供买卖家手机估计每天都有不断骂战了，而且她这种人要是知道我们手机号码估计每天打无数骚扰电话烦死你。
我就打电话给ebay客服投诉了，客服一看那些信件都哇了一声。叫我马上把她列入黑名单，省得以后她又耍无赖手段。
还让我和paypal联系，让他们看看她威胁我先确认收货。ebay说他们会看看她那些用词，如果攻击性和歧视性明显的，就会警告她，并且会做出一些处罚。如果真能处罚她就好了，要不就关闭她店铺一段时间。省得她这么嚣张到处咬人。

olney

原帖由 chiny 于 2012-5-14 22:11 发表
颜色麽~~这是比较坑人滴~~
天朝淘宝客都有注明， 照片灯光效应， 不负责， 可以REFUND， LZ就没有用这一招囖
桃红跟红色在英文上来说还是有本质上滴区别滴~~

傻问一句，天朝是什么意思。。。。

亚の夜

原帖由 olney 于 2012-5-14 23:33 发表

傻问一句，天朝是什么意思。。。。

天朝是中国的意思

她那么看不起你，你不必理会她，我已经把她列入我ebay的黑名单了，这辈子也不跟她做生意，还有他是7540，为什么她自己吹8000多？昏头了？

你的帖子我全面都看了，你现在需要的就是等待，无需理会她，你可以要到她的手机号码。

进入ebay首页，点击搜索栏旁边的：Advanced

右下方：Find contact information

按照里面的填写好后就email给你他的联系方式了，她是大卖家应该会有手机号码~但建议你去用个不用的手机打给，怕她骚扰你。

这种就是所谓的老奸巨猾的买家。

nis

LZ能不能上个实拍照片来看看？

olney

原帖由 亚の夜 于 2012-5-15 04:17 发表


天朝是中国的意思

她那么看不起你，你不必理会她，我已经把她列入我ebay的黑名单了，这辈子也不跟她做生意，还有他是7540，为什么她自己吹8000多？昏头了？

你的帖子我全面都看了，你现在需要的就是等待，无需理会她，你可以要到她的 ...

她8000多是综合feedback，包括买家信用的。7540是卖家信用。
这种人好像和新卖家有仇，她后来还发信说，you may be a new seller but you won't last long
好像存心要灭我们似的

nis

原帖由 记者马可 于 2012-5-14 16:11 发表
色差有多大？（这决定了事情的性质）楼主能否发出来看看哦？

同问。LZ说了半天，也没说到底是什么颜色，只说自己认为是红色。

shangpin

怎么把买家加到黑名单 ?

  没用过这功能.

nis

原帖由 shangpin 于 2012-5-15 12:48 发表
怎么把买家加到黑名单 ?

  没用过这功能.

退款白送的才需要黑名单。你这种和他们斗到底的，他们也不敢再来惹你。你不需要。

olney

原帖由 nis 于 2012-5-15 11:47 发表


同问。LZ说了半天，也没说到底是什么颜色，只说自己认为是红色。

看我的实拍图，我比较了确实有色差，确实是应该归类到hot pink.
但问题是，当她提出要退货的时候，我道歉了并且答应了全额退款，并且还支付了回程的邮费。
这之后她还是不断地发特别恶劣的邮件攻击我，并且先威胁我先确认收货她再发货。看我不答应
有威胁我在周三前必须确认收货（不管我是否真的收到东西）
所以，事情的发展并不是产品的颜色或者质量问题了，而是她不断的语言暴力和胁迫服从她不根据规则的要求。
这才是她难缠的地方。

shangpin

原帖由 nis 于 2012-5-15 12:56 发表


退款白送的才需要黑名单。你这种和他们斗到底的，他们也不敢再来惹你。你不需要。

怪不得,从来没见过,哈哈...

shangpin

原帖由 olney 于 2012-5-15 14:54 发表

看我的实拍图，我比较了确实有色差，确实是应该归类到hot pink.
但问题是，当她提出要退货的时候，我道歉了并且答应了全额退款，并且还支付了回程的邮费。
这之后她还是不断地发特别恶劣的邮件攻击我，并且先威胁我先确认收货她 ...

有个客人, 买了我的东西, 我在描述上是有点误差,

本来想部分退款的,

但那个人, 打电话到我手机, 一直在说 FXXK ,

听了几句， 直接挂线， 后来他开索赔，我说你寄回来就赔，

他也没寄， 多次要钱， 我都不回他短信。

在PAYPAL拒绝了他的索赔后， 又投诉 到EBAY,

EBAY 给我发了封信， 说什么澳洲的消费者法律，是保护消费者的。

  我就直接问EBAY：客人把我的货卖了，又在当地买了一个来用，（买家自己说的） ，我还需要什么售后服务?

  EBAY也答复： 那什么都不用做。

shangpin

在EBAY ,千万别一出纠纷， 就说： SORRY.

  一有问题，就跟买家说：Please send back , we will check for you ,thanks!

   多余的一句都不要说。 免得被买家揪住。

亚の夜

楼上你的做法不可能全部人按照你那么做的

如果全部人按照你那么做新卖家很难成长的~

做ebay的就是要把客户当爷，这样才能做长久，除非你是有些地位的，可以无视对方的控诉~

当然谁都希望不像别人低头，但万事没那么简单。

nis

原帖由 olney 于 2012-5-15 14:54 发表

看我的实拍图，我比较了确实有色差，确实是应该归类到hot pink.
但问题是，当她提出要退货的时候，我道歉了并且答应了全额退款，并且还支付了回程的邮费。
这之后她还是不断地发特别恶劣的邮件攻击我，并且先威胁我先确认收货她 ...

那还是LZ自己的问题。你的确有色差，也不能怪别人找碴。
而且你还居然在这里拉人去攻击对方的店铺。说真的这使我想起了前一段时间有个人在这里吐槽说康嫂告她说她“抱”康嫂检察官的帖子。

shayy

LZ, Don't let her make you upset.

If it was me, I will reply the email she sent telling you to confirm you received the return even if you haven't.
I am no CHEAT. Not to my customer neither to paypal. I won't follow your suggestion to CHEAT on others. If I received it, I will say yes. If I haven't, I will be honest.

Tell her that, she accused your genuine mistake as Fraud and asked you to lie. That is not acceptable. You will refund her and will take your responsibility for the genuine mistake you made. But you will tell the truth to paypal and ebay. Nothing but the truth based on your communications.

olney

原帖由 nis 于 2012-5-15 16:45 发表


那还是LZ自己的问题。你的确有色差，也不能怪别人找碴。
而且你还居然在这里拉人去攻击对方的店铺。说真的这使我想起了前一段时间有个人在这里吐槽说康嫂告她说她“抱”康嫂检察官的帖子。

色差，已经道歉并且退款了，我觉得我作为卖家已经尽责。在这里知识倾诉我对她这种强烈攻击我的行为表示我的不满。
我没有拉人，只是告诉大家有巧要和她交易的话要小心。
有坛友说买东西给差评，对于在我极度气愤和不知所措的时候觉得是对我的精神支持，比较是高兴。如果你觉得我是在这里拉人去黑人家的话我觉得是你的误解了。

olney

原帖由 shayy 于 2012-5-15 16:56 发表
LZ, Don't let her make you upset.

If it was me, I will reply the email she sent telling you to confirm you received the return even if you haven't.
I am no CHEAT. Not to my customer neither to paypal ...

yes thank for your suggesstion. I was just so horrored by such a violent buyer.
i have told ebay what she has done to what she has suggested to do.
i am sure ebay will take justice steps if they need to.

bluebb

做ebay很无奈啊，买家给差评怎么办。

olney

原帖由 bluebb 于 2012-5-15 17:33 发表
做ebay很无奈啊，买家给差评怎么办。

如果是无理取闹的，给ebay客服打电话告诉他们来龙去脉有据可依的我想他们应该可以修正差评吧。这也是我的猜想。
我这单是她当时买完东西就就给她好评了，没想到还出这么一出戏

any

安慰一下楼主，别为这个生气了。这个人来的信也不要看不要回了，就按正常程序走，免得生气。我估计除非你倒贴她钱，否则她不会消停的。

any

原帖由 olney 于 2012-5-15 17:39 发表

如果是无理取闹的，给ebay客服打电话告诉他们来龙去脉有据可依的我想他们应该可以修正差评吧。这也是我的猜想。
我这单是她当时买完东西就就给她好评了，没想到还出这么一出戏

EBAY差评很难撤的,实在不行就再开一个户。

olney

原帖由 any 于 2012-5-15 17:46 发表
安慰一下楼主，别为这个生气了。这个人来的信也不要看不要回了，就按正常程序走，免得生气。我估计除非你倒贴她钱，否则她不会消停的。

是的，所以我把她加入黑名单了。这样她是不能联系我的，发不了信息了。
省的我看到她的信息又让自己生闷气。

HDL

哎，什么样的买家都有，我也遇见过一个极品的，全额退款，包括寄过去的邮费，算告一段落。被跟着自个难受，不做他生意算罢

olney

原帖由 HDL 于 2012-5-15 18:17 发表
哎，什么样的买家都有，我也遇见过一个极品的，全额退款，包括寄过去的邮费，算告一段落。被跟着自个难受，不做他生意算罢

在ebay上做生意还真地有点强大内心

shangpin

原帖由 亚の夜 于 2012-5-15 15:18 发表
楼上你的做法不可能全部人按照你那么做的

如果全部人按照你那么做新卖家很难成长的~

做ebay的就是要把客户当爷，这样才能做长久，除非你是有些地位的，可以无视对方的控诉~

当然谁都希望不像别人低头，但万事没那么简单。

贸易是平等互利的.

没有这个基础, 生意没有办法发展.

不就是怕差评吗?  自己自强一点,做多点拉好评的货, 就不用担心.

ghrong

我认为LZ在这件事情上处理的还是不错的.

当然在没有收到退货的情况下就退款这个似乎是太心急了点. 无论如何不管是谁错, 事件要按程序来走.

那个买家的确属于极品了, 如果他一贯如此, 那就是个彻底的 cyber bully.