DWI 的服务太差了!!! 失望透顶！

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DWI 的服务太差了!!! 失望透顶！
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我在DWI 买了NIKON D7000 加18-105mm的镜头，和memory card, battery, 共花费$1,700 多，这个价位无论是在国内还是在澳洲的JB-HI-FI都能买给不错的相机了，可是听说DWI比较有信誉，我选择了在网上买， 结果是大错特错。

1，相机没有保修卡，我觉得任何一台正规厂家生产的相机不可能不提供保修卡，可是dwi sales 告诉我说他们就是不提供保修卡，但是我可以去欧洲的厂家根据相机上的号码去查相机是不是真的。
2，我的相机是11月28号到的，由于没有保修卡，我打电话 去brisbane，sydney的 customers service N次根本没有人接听电话，我根据delivery order上的电话打去hongkong, 那边的sales竟然告诉我说负责我这个单子的sales离开公司很久了，我狂晕，我刚买相机才几天呀，我说那我找你们经理，接电话的人说经理不在。
3, 打开包装后，我发现说明书是复印的，相机也和我朋友同款NIKON的轻一些， 于是我带着相机，镜头去了havey norman， 要了同款的相机，镜头比较了一下，我发现虽然相机，镜头外形很象，但是明显比havey norman的轻很多，加之dwi又不能提供保修卡，我非常怀疑是不是用买正版相机的价格买了水货。
4。这种情况下，我选择退货，dwi sales告诉我说相机收到的3天内，会全额退款，根据post office的记录显示我的相机是12月5号到的，可是四天过去了， 没有Email 确认收到相机，退款更是没有影子，我发Email询问两天没有受到任何的回复。

真的非常生气，网购靠的不就是信誉吗? 如果这么不讲信誉，真的怀疑DWI 还能经营多久？不管是fair trading还是其他的途径，我肯定要坚决维护我作为一个消费者的基本权利的！！！
         

专业拍照

eguan88

原帖由 a-goodman 于 2011-12-8 23:12 发表
相机重量感觉不同肯定是楼主的心理因素了

如果真的卖假货, ＪＢ, Ｋｏｇ ａ ｎ就根本不会来我们这里定批发货！！

[ 本帖最后由 eguan88 于 2011-12-9 10:23 编辑 ]

i_cbb

谢谢Eguan88这么快回复，你们在足迹的客服比Email回复迅捷多了。
我是12月8号发完这个帖子，发现你们当天晚上我回了Email说相机已经收到，很快会refund payment, 而不是7号refund,我目前也没有收到货款。
就在今早，你们又给我发了封Email,这次告诉我说我的相机已经dispatch 到我家了是什么意思？

eguan88

你order了2个, 一个被我们cancelled了. 内容应该是your order has been cancelled.

JerryWu

我觉得DWI真的该给四眼哥哥涨工资了
专业加敬业

i_cbb

请你别转移话题好吗？请解释你今天发的Email说相机发货到我家是什么意思？需要我把你今天发的Email copy 一下吗？

eguan88

原帖由 i_cbb 于 2011-12-9 10:26 发表
谢谢Eguan88这么快回复，你们在足迹的客服比Email回复迅捷多了。
我是12月8号发完这个帖子，发现你们当天晚上我回了Email说相机已经收到，很快会refund payment, 而不是7号refund,我目前也没有收到货款。
就在今早，你们又给我发了封Email,这次告诉我说我的相机已经dispatch 到我家了是什么意思？

今天再查下你的paypal. 钱肯定已经出了DWI的account.

eguan88

原帖由 i_cbb 于 2011-12-9 10:38 发表
请你别转移话题好吗？请解释你今天发的Email说相机发货到我家是什么意思？需要我把你今天发的Email copy 一下吗？

本来这种无里头的CASE，以前我们根本不接受退的. 但看你是中国人给你特别放行.

肯定没东西发送到你家,  放心!

[ 本帖最后由 eguan88 于 2011-12-9 10:44 编辑 ]

ted007

原帖由 jmms_smmj 于 2011-12-9 08:29 发表

鬼老sales胡乱吹嘘还真不少，我去ted hn jb 这些经常听到，很搞笑，一般人不懂的也真信

??有人叫我名字麼·？？
不過現在xmas臨近 很多retail shop都多招了員工 但不代表這些員工都是fully trainned
如果不是真的對某樣商品很熟悉 然後再給他們 吹吹。。有機會什麼都信而為真了

BHS

SALES说了, 7号就退钱了,LZ赶紧查一下吧.        大家都是混口饭吃的, 断人财路不好哈

$1700其实也不是很多,N家一个好点的镜头$2000出头, 应该不会弄个翻新机给你.......

可能LZ新入N家,买多器材了,就就没那么多牢骚了.  DD在北悉尼有实体店,买的水货,也照样没有AU N保修

其实买之前都应该想好了, 便宜没有N家保修,一般一年器材保修,很少会有问题, 坏不坏这个看RP

第一次买摄影器材, 网购还是算了吧.....等你老油条了,就无所谓了

i_cbb

1，我的信用卡没有钱进来。
2，请解释一下什么叫“无里头”的case，你们退款的policy是什么？什么叫看我是中国人特别给我放行？不专业。
3，既然是正品，为什么没有质保卡，保修书，到sydney去维修，那邮寄费你出啊？

jmms_smmj

原帖由 ted007 于 2011-12-9 10:43 发表


??有人叫我名字麼·？？
不過現在xmas臨近 很多retail shop都多招了員工 但不代表這些員工都是fully trainned
如果不是真的對某樣商品很熟悉 然後再給他們 吹吹。。有機會什麼都信而為真了

就叫你
就算他们是fully trainned,很多sales也只知道一点皮毛.毕竟卖出东西才是王道

eguan88

查下你信用卡帐号如果急可以电话找你银行查,  如果银行不同需要1，2工作天时间process time这是常识吧。

jmms_smmj

原帖由 i_cbb 于 2011-12-9 10:52 发表
1，我的信用卡没有钱进来。
2，请解释一下什么叫“无里头”的case，你们退款的policy是什么？什么叫看我是中国人特别给我放行？不专业。
3，既然是正品，为什么没有质保卡，保修书，到sydney去维修，那邮寄费你出啊？

你买的grey market的货,怎么要求有质保卡呢?你在中国,美国买水货都是这样的,没有质保卡.因为货物不是当地经销商渠道来的.
我猜你用的信用卡在paypal给钱的,这样的话paypal给你退款估计需要几个工作日来办理了,鬼佬效率都很低.
lz应该多学习一点网络购物的知识,不然没必要把自己气着了.

papayacheng

原帖由 ted007 于 2011-12-9 10:43 发表


??有人叫我名字麼·？？
不過現在xmas臨近 很多retail shop都多招了員工 但不代表這些員工都是fully trainned
如果不是真的對某樣商品很熟悉 然後再給他們 吹吹。。有機會什麼都信而為真了

off topic,我上次到hk要幫朋友買个室內dect phone, 那个百老滙的小孩問家中多大，我說1干尺，他立刻說要用最貴5.4Ghz的model,我說1.8Ghz不行？他說1.8Ghz 是給5-6百尺的屋，2.4Ghz 7-8百尺, 1干尺一定要用5.4Ghz不然接收不好，我最後跟他說我澳洲3000尺也是用1.8Ghz最平的model, 他說hk apartment 屋子太密集，干擾多。
最後我還是買了1.8Ghz,接收好到不行

[ 本帖最后由 papayacheng 于 2011-12-9 11:10 编辑 ]

i_cbb

dwi的sales在足迹上发言很踊跃嘛，放心，我一点都不生气。 之所以到这里来说是觉得这个平台很好呀， 因为你们今天给我发的Email让人不知所云，你们在Email里也从没有告诉我说7号refund了，恰恰相反这些都是我在足迹上得知的。

jmms_smmj

原帖由 papayacheng 于 2011-12-9 11:02 发表


off topic,我上次到hk要幫朋友買个室內dect phone, 那个百老滙的小孩問家中多大，我說1干尺，他立刻說要用最貴5.4Ghz的model,我說1.8Ghz不行？他說1.8Ghz 是給5-6百尺的屋，2.4Ghz 7-8百尺, 1干尺一定要用5.4Ghz不然接收不 ...

不懂的人估计就买5.4Ghz了
没办法,要像我爸那样的,肯定就听sales的话

BHS

paypal退款很快的,但是显示到你信用卡帐户需要好几个工作日.(信用卡公司的问题)

我最近日本网购的东西就是这样. 对方公司说钱被我银行要回,
要我再付次钱,我又付了,退回的钱过了好几天才在信用卡帐户显示.
周一再次付的,昨天已经快件到了,真TMD快. 晚付的汇率好,少付了几刀,哈哈

既然四眼说他门公司退了,应该不会骗你了,LZ放心吧.

再较紧就没意思

JerryWu

LZ既然上足迹，也该先看看置顶的帖子。
入手单反的扫盲贴还是很有帮助的。
实体就是买个放心，网购就是拼RP。

kur7

这个帖子太欢乐了。 反正有四眼在，不怕。

kur7

俺在DWI买的腾龙的90微距是南斯拉夫的货。。。还不是一样用的好好的。

i_cbb

感谢足迹很强大，还有没有dwi sales没发言的呀？你们的客户服务真的很差，不接听电话，不及时回Email,本来应该是确认退款的Email反而发给客人货已送到的Email，在重申一遍，我目前为止没有收到DWI 已经返还货款的Email，不好意思，你们给我发的最后一封信是货已送到，楼上说的很对，真的很欢乐！

jmms_smmj

别说DWI了,连Vondafone或者energy australia的也经常给人寄两份帐单，手机也给双份的

kur7

原帖由 i_cbb 于 2011-12-9 12:09 发表
感谢足迹很强大，还有没有dwi sales没发言的呀？你们的客户服务真的很差，不接听电话，不及时回Email,本来应该是确认退款的Email反而发给客人货已送到的Email，在重申一遍，我目前为止没有收到DWI 已经返还货款的Email，不好意思，你们给我发的最后一封信是货已送到，楼上说的很对，真的很欢乐！

哥们，淡定一下，有的时候是这样的，俺刚在dd买个电池，订单跟踪说是ready soon，email说是已经发货了， 第二天电话几次，终于有人接了说miss了昨天的发货，今天发。
然后昨天收到了，充了一个晚上，没充上。。。。。估计触点有点新，接触不好，拔了重新插就好了，都充满了。

所以，买电器，各种情况都有，没必要这么上火。安慰一下。

kur7

你放心吧，认识四眼哥也不是一天两天了，有他在，你放心好了，肯定能解决。

四眼哥，哥们几个准备找你买220，然后退货，你看是否免费送我们一人一个啊，省的你麻烦了？

bcfc489

劝LZ差不多就行了
8月从DWI买过与LZ同样的机型，得到同样的包装，同样的说明书 （水货就是这样的了）。机器工作正常就行，其他的不重要。
LZ不满意，对方已答应退款，可以了 （声明下，不认识这位四眼SALES）

eguan88

Kurt兄, 你的新D3s是我这里买的么

yeu008

原帖由 i_cbb 于 2011-12-9 12:09 发表
感谢足迹很强大，还有没有dwi sales没发言的呀？你们的客户服务真的很差，不接听电话，不及时回Email,本来应该是确认退款的Email反而发给客人货已送到的Email，在重申一遍，我目前为止没有收到DWI 已经返还货款的Email，不好意思，你们给我发的最后一封信是货已送到，楼上说的很对，真的很欢乐！

分享一下：
有一个号码，是空号，8开头的，好像已经取消了，但是DWI网站上没有改掉。
但是如果你是打9开头那个号，响两下就有人接了。----我因为忘记把这个号抄哪了，好几天没联系上DWI，但墨尔本的是一打就通的。
后来我在一张表格上找到了这个号码，02的。

对商家：开门做生意，投诉是肯定会发生的，服务好不好，要看解决COMPLAIN的质量。
对客户：客户服务质量满意度的前90%是只需要花10%的extra cost，而最后那10%，却要花上90%extra cost。 （太多的就不说了，明白的自然会明白。）

做了好几年客服与保修，跟数不清的消费者与非常多的电器经销商与厂商客服打过交道，凭心而论我觉得DWI的服务可以了，对得起价格。
正好这两周汇率变态，又适逢圣诞，价格有些混乱，都很正常。
当然DWI的服务肯定还有可提高的空间，每家企业的服务都有可提高的空间。

eguan88

原帖由 yeu008 于 2011-12-9 12:50 发表


分享一下：
有一个号码，是空号，8开头的，好像已经取消了，但是DWI网站上没有改掉。
但是如果你是打9开头那个号，响两下就有人接了。----我因为忘记把这个号抄哪了，好几天没联系上DWI，但墨尔本的是一打就通的。
后来我在一张表 ...当然DWI的服务肯定还有可提高的空间，每家企业的服务都有可提高的空间。

很中肯! 最近确实忙疯了, 太多定单, 香港那边人做到晚上11点了还是有些包裹要等1,2天后才能出. 大家见谅了

[ 本帖最后由 eguan88 于 2011-12-9 12:55 编辑 ]

o2h2o

本来就是水货
如果要买行货就去 JB 买把

dwi买的 朋友都知道是水货吧