有没有做CALL CENTER的？ 真够吃力的。。

蚝

原帖由 郁闷双鱼座 于 2011-11-20 19:46 发表


哈哈，以什么理由投诉我？ 你的要求我都照办了，等不了是你自己的事情。  call centre 的一定要会耍太极。我不和你正面冲突，我慢慢的磨到你没脾气。

领教了。以后不说找MANAGER了， 被别人耍。

turrella

感觉这个工作对语言要求很高的啊。

没要母语背景的应聘如何成功的呢？

doubleseven

原帖由 turrella 于 2011-11-20 20:37 发表
感觉这个工作对语言要求很高的啊。

没要母语背景的应聘如何成功的呢？

相对高，但也不是需要到母语的境界，特别对于被动的call center，而不是telemarketing。
我一个同事，印度女生。在印度人里她口语算相对比较差的了，原来是在optus的call center里做的。

还有一个德国朋友，英语挺差的，基本要说完一个句子需要断2，3次，在德国那个航空的call center里做。
虽然会德语是必须的，但到底是在澳洲，也有很多说英文的打电话。

[ 本帖最后由 doubleseven 于 2011-11-20 20:43 编辑 ]

gcc

既然录用你了，说明你没问题。不然不会给你OFFER的。。。
要有信心！

gifox

原帖由 郁闷双鱼座 于 2011-11-20 19:46 发表


哈哈，以什么理由投诉我？ 你的要求我都照办了，等不了是你自己的事情。  call centre 的一定要会耍太极。我不和你正面冲突，我慢慢的磨到你没脾气。

不要教坏人了，你只干了两个月时间短，未遇到问题而已
遇到下面几情况就撞中了。

1刚好被monitor ,那你去给老板解释了为什么要客户等了
2 call时间长会被抽查录音。
3 每一段时间做满意度survey.反馈出问题又中
4客户醒目，记住你的名字。纪录低时间，再打进来，包你接啊？

当然啦，你上司不做管理工作，完全不查call的你就会一直无事

jerryclark

将心比心吧，假如你打电话到一个call centre，阿三接的，你心里总有些不舒服的

高密公主

原帖由 zhengtao 于 2011-11-18 21:47 发表


早点撤了吧，Call Center staff turnover rate极高无比，是有理由的。

真的？很高么？？

myusa

没什么，我英语超级差的时候一样跟客户打电话，客户听不懂就再重复，对方不高兴就接着重复，你一定要对方认为是自己的英语不行------就像印度人一样，他们那么重的口音，但他们都很自信英语。。。

Pandacc03

謝謝。。。T___T 感動Ing

tracychen

慢慢就会好了，不过说实话干这个不是长久之计（对于华人来说），毕竟这并不是咱擅长的呀。

[ 本帖最后由 tracychen 于 2011-11-23 11:58 编辑 ]

lailai412

同意楼上的，干时间长了，就变成对精神上的折磨了。

pandababy

什么工作都回bored

righttang

对在call center 干，或者曾今做过的TX都表示最诚挚的敬意。。。。

jzcpaa

原帖由 Pandacc03 于 2011-11-18 21:00 发表
本人现在在CALL CENTER做了一个月，遇到一些很好的客人，会很开心你的服务和解答。。也会碰到一些顾客，经常抱怨说“can you please find someone who speaks English?” 这个时候，觉得又备受打击。。之前call也被Monitor过 ...

别介意啊~  我昨天看过一个帖子，那个姐姐还被人说脏话呢~不过她学会技巧，再他们开骂前先'毙'了ta 们~  那个叫强！！

sherply1024

原帖由 jerryclark 于 2011-11-21 16:59 发表
将心比心吧，假如你打电话到一个call centre，阿三接的，你心里总有些不舒服的

倒。这有啥不舒服的？我敢说大部分华人说英文都带中国口音，那鬼佬和我们交谈也要心里不舒服了？

doubleseven

原帖由 jerryclark 于 2011-11-21 16:59 发表
将心比心吧，假如你打电话到一个call centre，阿三接的，你心里总有些不舒服的

没啥不舒服吧。
对于中国人来说，应该就是觉得听的吃力，需要锻炼自己的英语。
不能听不懂就说人家英文不好啊。

大多数印度人，特别如果不是从南方来的，英文口语的平均水平还是比中国人平均水平好很多的。

cheroot

原帖由 jerryclark 于 2011-11-21 16:59 发表
将心比心吧，假如你打电话到一个call centre，阿三接的，你心里总有些不舒服的

有啥不舒服的，说话有个口音不是很正常？！能把客户的问题解决了就是个好客服啦

lingg

原帖由 Pandacc03 于 2011-11-18 21:00 发表
本人现在在CALL CENTER做了一个月，遇到一些很好的客人，会很开心你的服务和解答。。也会碰到一些顾客，经常抱怨说“can you please find someone who speaks English?” 这个时候，觉得又备受打击。。之前call也被Monitor过 ...

加油，我之前也干过，关键应该还是要对业务熟悉，没事的时候多读读公司内部的相关文档。
回答问题的时候，态度要明确，不要让对方觉得你也是不太清楚，随便应付的，多用肯定语气， 杜绝使用I think, should be,之类的

听不懂的时候，可以把目前他们告诉你的情况重复一遍，问问他们是不是这个问题

实在答不上来， hold住问同事

遇到态度不好的人，你可以找找过去记录，看看到底是发生什么事情，表现出是确实是在帮助他们解决问题的态度
实在态度再不好，挂电话吧(要确定你有挂电话的理由)。挂他们两次就老实了

月亮

作call centre心理素质一定要强

咔嗤咔嗤

我之前也做过一阵子 ，压力超大，不是因为交流问题，我也有口音，但还没遇到被抱怨语言的
我们是修电脑的，客人都是很急，没耐心，特别是有工作做却没有电脑用，很多时候都打N多电话询问加抱怨。
主要真的是态度问题，我们那的鬼老都经常跟客户吵起来，他们才不管。
我接电话都当他们是 面对面的，你要让电话那方通过声音都能听得出你的诚恳，就算没有面对面，都能感觉出来，真的，只要你是真心服务。
还有礼貌，不管对方如何不礼貌，自己都要有礼貌，如果对方还是不礼貌，我就把他们的话录下来

lovelove

进来了解下。。

ayo419

我做过call centre 直接跟客户大吵大闹

lljj

有意思