我使用快递往国内邮寄奶粉的经历分享（86楼大结局啦）

gingerzjy

11点05分，总该有人接了吧？我再打。我长了个小心眼，先是打向了收件取件处，向客服人员咨询邮寄奶粉的事情：
我：我想了解一下邮寄奶粉的话，需要我自己准备箱子么？
客服：可以。不过奶粉邮寄的话，容易爆罐（尤其S26），海关会开罐检查（客服人员其实解释得比我描述得详细），我们很难界定是海关的问题还是物流的问题，因此我们现在都不接受破损的理赔的。
我：表示理解。回到我想问的话题：那我自己准备好了箱子，里头做些防震准备的话，到了你们那边你们会重新封箱么？
客服：不会。我们会直接发货。
我：哦，那如果海关开罐检查以后，他们会重新换箱子么？
客服：不会的。
我：明白了，谢谢。
客服：没关系。

接下来，我直接打向了投诉分机。
先是202分机，等了一会儿，又换成了103分机。（把这一条记录下来倒没什么别的意图，只是方便给我自己记录，到下次再找人的时候方便，嘿嘿）。一位声音甜美的LADY接通了电话。
我：直接表明我明明寄的两箱货，结果送到朋友那里只有一箱了。
客服：哦，我们为了清关方便，会重新封箱的。（与取件业务处的客服明显有矛盾之处哦）
我索性讲了一下我这次订单被他们处理得复杂的前因后果。明明4箱该送往2处，可是却给送到了1处目的地。现在1单已达，另一单还在路上。
客服：那您封箱时是封的几箱？
我：4箱，为了防震，同是因为朋友有需要，我塞了很多零碎的东西，包括小衣服，小被子，婴儿背袋等。
客服：那可能是我们重新封箱过了。
我：哦，那没关系，问题是你们给我收费的时候，明明说是4箱。现在1单已经到了，变成了1箱（奶粉数量倒是对的，12听）。里头的衣服什么的全部不见了。
客服最终表示会跟踪此案件，并给了我另一个号码，让我再跟接这个号码电话的客服人员再讲述一遍。

打过这个新号码，目前还没人接。我再忍，稍后再打。

[ 本帖最后由 gingerzjy 于 2009-10-5 11:37 编辑 ]

猫儿宝2006

楼主快点更新啊～～:)

gingerzjy

别急，这就来了。

gingerzjy

别急，这就来了。

更新之前，先吆喝一嗓子。

LZ我昨晚发贴发到很晚，今天起得却不晚，上午又要陪宝宝玩，给他们处理POOPOO，WEEWEE的，然后还要给他们准备饭菜，准备了以后是做饭菜，做好了以后还要照顾他们吃饭，吃完以后又是处理POOPOO，之后我自己吃饭，然后给宝宝喝水，哄睡觉，中途多次调节两个宝宝之间的纠纷，抽空打电话给快递公司打了好几个电话，还接了别人打错了打到我家的电话，还要更新这贴。。。。。
说了这么多，就是想说：我发个贴我容易么？为什么只看见看故事的，没有给我加分的哩？

分呢？分呢？

gingerzjy

中午11：49分，朋友上网，告诉我B单的也到了，也是只有一箱，从箱体看，和昨天的没区别，依旧不是我当初自己用的箱子。朋友觉得这箱看着肯定不会有什么零碎的衣服被子鱼油之类的东东。
我告诉朋友先别拆箱，等我联系好快递公司再定。

[ 本帖最后由 gingerzjy 于 2009-10-5 11:38 编辑 ]

gingerzjy

中午11：57分，我正在照顾宝宝吃饭的时候，来了个电话，说是快递公司的。没什么别的，就是问我什么时候付的快递费，是付给哪个帐号上的。最后查到了我付的这笔费用，之后才转到我丢失的东西问题上。
客服：您还有一笔单还没到目的地。
我（纳闷ing）：你们一直告诉我只有两笔单的啊，怎么多出来一单。
客服：哦，是还有一单，您一共有三箱。
我（彻底晕菜）：即使三箱也不对啊，我原本是装在四个箱子里的。
客服：啊？怎么会这样？（敢情她并不知道我最初运的是四个箱子里的，可见他们沟通也欠缺啊）
我：又重新讲一遍故事。
客服（无奈）：那这是我们疏忽了。突然又想起加了句：您这是要送两个地址的，我们收费是不一样的。如果是送两个地址，价钱不止这么多啊。
我汗扑扑的，为什么他们只想到自己钱收少了，没想到是因为自己的责任导致收费不对，中间还浪费人力，物力，财力，更重要的：还有我的时间？
我也玩忽略：这个先不说了，重要的是先要把我的东西找到啊。
客服：哦，是啊，是啊。我查了，第三单里头是鱼油，衣服和背袋（从描述看东东肯定是我的），在海关还没出关呢。
我继续汗扑扑的，这么多天了没出关又是为了什么？奶粉一次不能寄出24听，只能一次寄出12听，所以分两单走我觉得可以理解。可是这所谓的第三单，原本应该是最简单的一单，现在竟然这么慢，超出了我的理解范围。但我是个厚道人，只要能找回东西，我就不追究了。
我：哦，东西找到就行了，请把第三单的单号提供给我，到时候我可以在你们网址上查找一下这单的进展情况。
客服（有点支吾）：还没有出关呢。
我：没关系，我知道没出关。我只是想有个单号好跟踪一下进展。
客服：哦，这个单号就是****（报的是当初他们提供给我整体货物的一个REF NO.）。
我印象中用上面这个REF NO.是查不到进展的，于是多问了一句：用这个查得到进展么？
客服：要不等出关了我们打给你吧。
我：哦，好吧，谢谢。等这单到了我会再联系你们帮我运到呼和浩特就行了吧。
客服（明显愣了一下），有点不明所以的样子。
老实人的我赶紧解释：昨天我联系你们的客服，当时告诉我要这样做的啊。
客服：哦，那您联系的哪位呀？
我：哦，我打的*****（某一电话号码），应该是属于“包裹查询”这一业务的客服。
客服：哦，那您到时候还是再联系他吧，我们是不同的部门来着。
我没追究她是哪个部门的，直接表示OK，双方在友好的气氛下挂了电话。

接下来，我要做的就是等着突然多出来的C单，尚未出关的C单到达朋友处，然后再同快递公司联系。

[ 本帖最后由 gingerzjy 于 2009-10-5 11:27 编辑 ]

joanneyjp

够折腾

gingerzjy

我也没想到事情会发展得这么扑朔迷离。原本是件多么简单的事情啊。

gingerzjy

好感动，谢谢happyhappy给我的加分。

llkk

白条
一定要说是哪个公司的，这么折腾，以后我们都不选它

gingerzjy

等你兑现了白条我再考虑公布公司的事哈。

afu

怎么会这样？别吓我呀！昨天才发了4箱奶粉去他们公司，今天告诉我只收到1箱，他们要到tnt去找另外的3箱。
其实以前我用过这家的，当时感觉还不错的，现在怎么变成这样了，太可怕了！
希望我的奶粉能顺利到达！

花生

这运奶粉的过程还真曲折，希望最后一切顺利

gingerzjy

原帖由 afu 于 2009-9-24 21:58 发表
怎么会这样？别吓我呀！昨天才发了4箱奶粉去他们公司，今天告诉我只收到1箱，他们要到tnt去找另外的3箱。
其实以前我用过这家的，当时感觉还不错的，现在怎么变成这样了，太可怕了！
希望我的奶粉能顺利到达！

哈哈,你已经知道我送的那家公司了?看来我还是不善于讲故事嘛,说得太具体,没啥悬念,呵呵.

gingerzjy

一早起来开了机就听见叮当叮当的悦耳门铃声啊，感觉真好啊，哈哈。谢谢各位加分鼓励了。

gingerzjy

原帖由 花生 于 2009-9-24 22:07 发表
这运奶粉的过程还真曲折，希望最后一切顺利

谢谢花生版主帮我加精啊。不论顺利与否，我都会将后续故事实时登上来，让大家最终能看到大结局的。

Rainyichen

我的经历跟楼主差不多，我也知道是哪家了。之前用他家都不错的，说是这次赶上国庆海关抽查，但实话说每次寄的包裹他们都会重新包装的，而且包的比我好多了，我此前也塞了些东西，从来没少过的。但这次9月4日发的货（18罐奶粉+鱼油什么的，其中一票里有鱼油那些保健品，其他两票都是6罐奶粉），代理点说最好6罐奶粉寄一个地址，但电话可以留一个人的，因为他们送的时候会先电话联系的。所以填了三单，但因为是寄往一个人的，所以付费是按一票的。结果9月13日，收到朋友电话说收到一箱（6罐，即其中寄往朋友单位的一票），下午又被告知寄往朋友LG单位的那票（6罐奶粉）被北京海关扣留，要求提供收货人身份证复印件（传真即可）。又过了三天，朋友来短息说寄往她家的那票也收到了，但只有鱼油等保健品，一罐奶粉也没有。也就是说我寄的奶粉少了6罐，朋友跟国内快递联系，被告知要寄方直接跟当地联系。于是我打了快递的办公室，他帮我查了后，告诉我那票货他们拆成两单了（即一单是保健品，另一单是奶粉），奶粉9月16日已经到北京了，会不会被抽查要下午清关时才知道。下午又收到朋友短信，说快递说那票奶粉也被抽查，也要提供身份证。9月21日，朋友短信，告知被海关截留的12罐奶粉都已经收到了，没有被开罐，但有两罐有些凹了。在这过程中，朋友称这快递从美国打了很多个电话，跟她汇报货物进程，她还是现对满意（说这话不是为了包庇这个快递，我只是实话是说）。另，我问他们为什么我同一天发的货，有6罐没有被截留？回答是那6罐是11日到国内，14日国内海关才开始截留奶粉，所以那6罐就很快送到了。他们中间的过程很麻烦的，收货人收到货物后，寄件人根本就不是你的名字，为什么会这样我也不懂，问一个朋友她只说不然根本寄不出？还有每次货物都会从美国再转到中国，也不知道为什么。我的经历就是这样。楼主的奶粉应该问题不大，保持与快递联系，应该过几天会收到的。

kyu

用AAE。。。国庆期间

糕状。气体。水状都必须从广州进关。。（主要是怕这些做成炸弹，颗粒的没事。）

然后陆地运输去其它城市。


比较耽误时间。

kyu

如果楼主用的是AAE的话。。。那你最好等吧。。我给他们每天一个电话。。我自己也东西被压在海关了。。。国庆期间。。。上面来的红头文件。。没办法

gingerzjy

原帖由 kyu 于 2009-9-25 10:29 发表
如果楼主用的是AAE的话。。。那你最好等吧。。我给他们每天一个电话。。我自己也东西被压在海关了。。。国庆期间。。。上面来的红头文件。。没办法

我的奶粉已到运到上海的接收人了。反倒是什么衣服之类的小东西，原本用作塞缝防震的被压住了。。。。。要是衣服什么先到，奶粉后到，我能理解得更通透些。

kyu

原帖由 gingerzjy 于 2009-9-25 10:40 发表



我的奶粉已到运到上海的接收人了。反倒是什么衣服之类的小东西，原本用作塞缝防震的被压住了。。。。。要是衣服什么先到，奶粉后到，我能理解得更通透些。

我没有运奶粉。。我是运的化妆品和营养品。。。国庆期间。。比较麻烦。。耐心等。。只要不丢。。就没有问题。。。

gingerzjy

原帖由 Rainyichen 于 2009-9-25 10:23 发表
我的经历跟楼主差不多，我也知道是哪家了。之前用他家都不错的，说是这次赶上国庆海关抽查，但实话说每次寄的包裹他们都会重新包装的，而且包的比我好多了，我此前也塞了些东西，从来没少过的。但这次9月4日发的货（ ...

谢谢MM分享你的经历，可惜我今天没分啦。不过，我的奶粉已经全部运到啦，被压住的是C单。其实要是他们当初告诉我他们会重新包装的也就罢了，我反复打电话确认多次问是不是需要我自己包装，他们说是的，我送什么包装他们就发什么包装，还说一定要做好防震，害我塞了很多衣服，原本能装10听的奶粉只装了6听（因为他们说12听的话被海关抽查的机率大，既然如此，为什么要把我的奶粉都改成12听装的一包呢？），空的地方全塞上衣服，结果弄得总重很重不说（4箱36公斤，一箱就有9KG重啊，可是6听奶粉最多也就7KG吧？），到了那里他们还乱七八糟重装一番。你说那些旧衣服旧小被子的我何苦要花这么高的运费运回去啊？有这点钱我买点新的送给他不是更好？哎，想不通。

Rainyichen

可以理解，但一定要记得他们都会重新包装的，我寄了好多次都是这样的，所以我去寄的时候就懒的再自己包装成小箱了，都放一个大箱子里称总重，让他们去分装。但一定要在运单上写清楚里面有什么东西一共几件，不然万一丢了怎么跟他们理论呀？反正这个单子收货人看不见的，他们都会换单子的，你要作为你自己留底凭证。万事怕万一呀！

gingerzjy

唉，我要是早知道这些就好了。昨天我为了证实一下，特意又给取件处打了电话，专门又问了一遍他们会不会分装，他还在那儿跟我肯定的说不会。。。。。。早知道知道他们会重新装，我得省了多少事儿啊。我没做好记录，啥也没写。。。。。希望老天保佑啊。

胡萝卜

从国内寄食品和桂圆到澳洲.

现在海关检查严格吗? 请教大家!

linda@sydney

食品不能寄到澳洲吧，会被扣的

linda@sydney

楼主的经历真曲折，等着最后圆满结束，俺还不能加分给你呢

ilovefamily

AAE以前不是用hunter从外地往悉尼运吗？现在改tnt啦？
上次用hunter那个从墨尔本往悉尼运，东西还丢了，aae也不管查，就给我hunter的电话，让我自己追
人家hunter接到我的电话，知道我是sender很奇怪，说又不是你付款，我们和aae是客户关系，应该它来查。。。
反正那次aae是太差啦，根本不管啊，我得从墨尔本往悉尼打长途，问这个事情
最后委托给我朋友打电话啦，他在公司工作，长途随便打，他是每天给我打2个电话追货。。
都1个月了，东西才从墨尔本到悉尼。。。。还是我自己发现，然后打电话通知aae的，他们派人下面去查发现我的箱子。。。。不然，还不知道下面发生什么。。。
后来从悉尼往中国运，又发生好多事情，唉，别提了，就一次管够，再也不用了。。。。

gingerzjy

原帖由 胡萝卜 于 2009-9-25 11:05 发表
从国内寄食品和桂圆到澳洲.

现在海关检查严格吗? 请教大家!

这个还真不知道哎。不过如果想寄的话，打个电话找个国际快运公司咨询一下就应该都能清楚了。

chinara

看得我都晕了。。。所以下次我也还是选择邮局。。简单啊。。