[生意经营] 如果多发一套家具给客人，还拿得回来吗？是不是只能认栽？ [复制链接]

发表于 2021-8-19 01:15 |显示全部楼层

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这种客人真恶心，比拿着不回复还恶心

ctsnzakl12@gmai

发表于 2021-8-19 07:52 来自手机 |显示全部楼层

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Bonnywang 发表于 2021-8-18 23:37
我以前给澳洲家具公司打工，偶尔会出错，送了货但客人没有付余款，然后再找客人，客人就消失了，最后都是找 ...

难道不是先付款后送货？

wwzinoz

发表于 2021-8-19 08:27 来自手机 |显示全部楼层

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之前在英国amazon买东西只要是错发2套都不会让客人退回. 我主动找他们退都跟我来句 keep it 无语

mc_gosleep

发表于 2021-8-19 10:52 来自手机 |显示全部楼层

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买了一盒咖啡结果收到两盒，主动联系怎么寄回去，被告诉当礼物了。。当然不能跟楼主的1000刀家具比，但是感觉投诉catch比跟垃圾人纠缠可能更有效

亲爱的

发表于 2021-8-19 11:49 |显示全部楼层

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lz小商家，不能跟各位描述的大店家比。
去年投递员放错包裹在我家，孩子不知道，3瓶手消毒液，打开了一瓶，我联系了卖家，卖家说打开的送你了，那家不远能帮送过去吗？确实就是隔壁街，我就给送了。

前两天kogan买电器，应该也是第三方小卖家，产品描述是澳洲插头，结果不是，而且箱子明显打开过，胶带都覆盖了2.3层。联系商家他们就说给你再寄个adapter吧，退20。我不太愿意，又说要不退60吧，实在不想扯皮了，只当买了打折海外商品好了。也不知道什么时候会退款和寄啥质量的adapter。

xabsinthex

发表于 2021-8-19 12:07 |显示全部楼层

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不要浪费时间去报警了，这一听就是经济纠纷，而非治安或刑事案件，警察在没法庭裁定前也无执法权。

处理这种问题的基本原则就是：谁过失，谁负责。虽然客户人品很差，但整件事她不是过失方，她甚至没有做错任何一点，catch的系统dispatch error才是唯一的过错方，你应该全力向平台求偿。

philongyao

发表于 2021-8-19 12:11 |显示全部楼层

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警察不管，打官司。不值得

kimmi

布鞋族

发表于 2021-8-19 17:18 |显示全部楼层

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所以我把网店关了，宁愿不赚钱也不想遇到这种客人，糟心

雨泽善

草鞋族

发表于 2021-8-19 20:07 来自手机 |显示全部楼层

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寄错家具，最后基本就白送了。弄回来太麻烦了。还有可能损坏

XPBEAR

铜靴族

发表于 2021-8-19 20:20 |显示全部楼层

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还不如NCAT Catch 来的靠谱。。

zhangwq1977

木屐族

发表于 2021-8-20 08:03 |显示全部楼层

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太气人了

山猫

发表于 2021-8-23 00:08 |显示全部楼层

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楼主发货都不对账的吗？我没有做过公众平台网站的销售，我是自己的平台，但是有一点就是无论多忙订单多么多，我始终都不能省的是对账发货，如果平台是最后结算的，那也要有一个发货的依据，如果依据错了那就是平台的责任，如果没有看依据，那只能自己去承担风险了。

DaftPunk

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2021-8-23 09:49 来自手机 |显示全部楼层

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这种人都有真坏啊

danielz158

发表于 2021-8-24 11:56 |显示全部楼层

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虽然我不想把人想的很坏，但是几乎是个人就有贪念，得了便宜还想更多。
而且我不得不说，现在土澳有很多专业网上买东西碰瓷的。
货物在你这的时候都什么问题没有，只要到他手上就各种问题没完没了的找你，最后你说那么好吧，我找物流去拿东西回头给你full refund，然后就闭嘴了。

在土澳做生意还是实体店好一点钱货两清，能到店里买东西的基本能筛掉95%的垃圾买家。

你不用跟客户再折腾了，你就找平台吧，客户有啥事也让他找平台。其实从一开始你和客户直接沟通越过平台你就错了，而且很危险的，平台最孙子了，正经事是不处理的一旦客户投诉你或讹你的话，那平台处理极快。反正已经损失钱了就当买教训，及时止损就好了。

发表于 2021-8-24 17:00 |显示全部楼层

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Bonnywang 发表于 2021-8-18 23:37
我以前给澳洲家具公司打工，偶尔会出错，送了货但客人没有付余款，然后再找客人，客人就消失了，最后都是找 ...

这个客人脸皮厚的很，压跟不怕，他只有等真的找到她估计才会妥协，现在我们在悉尼离太远

发表于 2021-8-24 17:06 |显示全部楼层

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wxm611 发表于 2021-8-18 19:04
安慰一下，这种事儿就是教训，不退正常，退了是你的幸运。我以前eBay 买几百块的东西，快递多给我送了一份 ...

目前Catch就是装消失了，最近他们估计系统有什么问题，又有一单已经取消，还进去到我们系统。没办法了，懒得跟她耗了。

发表于 2021-8-24 17:07 |显示全部楼层

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GOODHOLIDAY 发表于 2021-8-18 20:00
Catch 属于kmart的，你去要求它赔，估计也是可以的，Kmart店也很大，把target都吃掉了！ ...

Catch是不会管了，发客户联系account manager都没人管。

发表于 2021-8-24 17:08 |显示全部楼层

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sally00dai 发表于 2021-8-18 20:11
小额经济纠纷有专门的法庭，不需要律师，如果在维州属于VCAT管，如果记录很齐全，去告吧。 ...

已经问过NCAT了，他们说这个涉及到法律，让我们找律师，我回头有时间再跟她弄，NCAT说3个月内都可以让她拿回来。就是没那么多时间跟她耗

发表于 2021-8-24 17:09 |显示全部楼层

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aufarmer 发表于 2021-8-18 20:25
这边法律就这样，她帮你保管，跟你说了需要规定时间来拿，不来收你storage 费用是合理的 ...

她现在是拒绝任何时间去拿，要求storage的费用就是产品价格，那就不合理了吧。

发表于 2021-8-24 17:11 |显示全部楼层

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cococsr 发表于 2021-8-18 21:26
1000刀的家具，你国内发过来成本也没多少钱，何必计较那么多，又失去一个客户。 ...

本来我们也是想着算了，不过这种客人咄咄逼人，留下了家具，还说我浪费她的时间成本跟我在这发email，反而说我们的不是，这种客人不要也罢

发表于 2021-8-24 17:17 |显示全部楼层

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不走寻常路发表于 2021-8-18 22:21
看楼主的描述推测是Catch的第三方商家？
其实问题的关键是错在Catch还是错在楼主或者说你和Catch的合同里 ...

错是在Catch,但是这种系统问题，catch死不认账也没办法，没工夫跟他们耗了，还不如想想怎么继续卖其他东西了。

发表于 2021-8-24 17:19 |显示全部楼层

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山猫发表于 2021-8-22 23:08
楼主发货都不对账的吗？我没有做过公众平台网站的销售，我是自己的平台，但是有一点就是无论多忙订单多么 ...

因为每天有很多货要发送，平台都是2周结算一次，都是收到订单1天内要发货，这个属于平台错误，我只能继续跟平台反应了。

aufarmer

铜靴族

发表于 2021-8-24 17:22 来自手机 |显示全部楼层

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thinthin 发表于 2021-8-24 16:09
她现在是拒绝任何时间去拿，要求storage的费用就是产品价格，那就不合理了吧。 ...

不合理。她必须给出合理足够的时间你去取家具。

发表于 2021-8-24 17:27 |显示全部楼层

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danielz158 发表于 2021-8-24 10:56
虽然我不想把人想的很坏，但是几乎是个人就有贪念，得了便宜还想更多。
而且我不得不说，现在土澳有很多专 ...

我们都是平台上直接邮件沟通，平台看的到所有的消息。不过不想再浪费时间了，只能当买个教训，现在我们catch平台的东西，都不会当天发货了，怕他们出错。

moonhope

发表于 2021-8-24 18:07 |显示全部楼层

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thinthin 发表于 2021-8-24 16:27
我们都是平台上直接邮件沟通，平台看的到所有的消息。不过不想再浪费时间了，只能当买个教训，现在我们ca ...

我觉得应该找平台，不要怕麻烦，天天打电话。下面的support不行，就找经理，肯定有人管的。
保存平台截屏信息做证据。1000元也不少啊，又不是大风吹来的。
之前我的车险就是不愿意给我出拖车费，我就天天打电话和他们complain，最后找到他们经理批了我的拖车费500。

vivianjek

发表于 2021-8-24 20:07 来自手机 |显示全部楼层

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thinthin 发表于 2021-8-18 16:23
唉，我想着也是，本来是想着，只要他同意，我折价给他们那个区其他客人，让客人工作时间之外去取，她还说 ...

你这个做法我也不喜欢，特别是疫情期间，安排快递去取，再折点误工费还okay的

danielz158

发表于 2021-8-24 21:16 |显示全部楼层

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thinthin 发表于 2021-8-24 16:27
我们都是平台上直接邮件沟通，平台看的到所有的消息。不过不想再浪费时间了，只能当买个教训，现在我们ca ...

那还好，千万别直接跟客户联系，这种事都推给平台好了，省的倒打一耙。

这种事没办法，经历多了你就淡然了。虽说小本生意有点疼，但是没办法，这个国家的经营环境就是对刚起步的小本生意非常的不友好

Ryan11

布鞋族

发表于 2021-8-24 21:17 来自手机 |显示全部楼层

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ericliu530 发表于 2021-8-18 20:44
之前买了俩斗柜，回来快组好了，发现抽屉那卡不进去，给客服说，客服说货物出错了。1，keep it, 选择给你退 ...

正反你都理直气壮！佩服你的心态，我遇到问题，总觉得是不是自己哪里做错了..

lummar