南航的机票退票问题

toozz

Tinabee 发表于 2020-2-13 10:29
我刚刚也给我爸办了南航的机票改签，也是回程。我是国内官网买的，但听说电话难打，我就打了澳洲的南航办事 ...

我们是打400电话，然后选英语，秒通
之前选中文等了一个多小时自动挂了
楼主可以试试看

Echo0531

mark666 发表于 2020-2-14 00:21
对，我的航班取消了

我得到南航的回邮confirm说免费改到6月的适用于航班取消的case. 我的航班还在，只能免费到13天以内。
多谢.
update给需要的tx

yl001

Echo0531 发表于 2020-2-14 14:05
我得到南航的回邮confirm说免费改到6月的适用于航班取消的case. 我的航班还在，只能免费到13天以内。
多 ...

那是回email的客服业务不熟练

南航官网的公告

（二）国际及地区航线取消/被限制入境旅客

购票日期：不限

旅行日期：2020.2.2（含）-6.10（含）

变更规定：首次提出变更申请，可免费变更一次

①如变更行程，变更后的旅行日期应在原旅行日期前后14天（含）内，航线应为南航实际承运的同区域航线；

②如仅变更日期或航班号，则不受前后14日限制；

③最晚乘机日期需在2020年6月10日（含）前。

--
意思就是，你要是想变目的地，那只能14天内。如果目的地不变，变日期或航班号（有的地方一天不止一班），那就是6月10日前都可以

luckymelb7

打电话回国内南航客服，很难接通，接通后可以要求他们回复你邮件确认信。

Echo0531

yl001 发表于 2020-2-14 15:41
那是回email的客服业务不熟练

南航官网的公告

说的没错啊，这个适用于航线取消的，我的航班没有取消. 这个规则不适用我的情况。
所以南航就说我的情况只能免费改13天，但是他说的我就找不到出处了

kunson

退票的情况只要是6月10号前出行的，没有noshow ，都可以提出退票、 改签的话，无论原航班有没有取消，免改签费的是在相同目的地的情况下 ，原定时间前后13天可以，但是如果要改目的地，就要特别处理，不一定可以。

amanday

我直接把月底的票取消了，发邮件去申请退款，还没任何音信呢

churchman

amanday 发表于 2020-2-15 20:36
我直接把月底的票取消了，发邮件去申请退款，还没任何音信呢

我是国航的 也木有消息

Echo0531

amanday 发表于 2020-2-15 20:36
我直接把月底的票取消了，发邮件去申请退款，还没任何音信呢

退款肯定慢。我的机票已经cancel了，申请退款要回中国再处理了。

yl001

我的改到5月份了
买的便宜，不想退。。。哈哈

amanday

churchman 发表于 2020-2-16 15:06
我是国航的 也木有消息

嗯，我也还有一张国航的票，赞数没取消准备观望一下希望4月底情况会好起来，集不用改期或取消了，哎

churchman

amanday 发表于 2020-2-17 04:30
嗯，我也还有一张国航的票，赞数没取消准备观望一下希望4月底情况会好起来，集不用改期或取消了，哎 ...

嗯 四月底应该差不多了 我的四月初的 就不冒险了

PAUA

南航的票，打客服选英文，很快就能接通。不过退票业务繁忙，钱到账要很久，确认信也一直没有收到。

wcllyc

想问一下如果要改时间，是在以前的航班之前几天可以改？比如原定三月十号的飞机，现在要提前几天改呢？谢谢

missyoubird

请问在澳洲应该打哪个英文电话退票 南方航空在澳洲的官方英文电话是多少

MissPearl

Tinabee 发表于 2020-2-13 10:29
我刚刚也给我爸办了南航的机票改签，也是回程。我是国内官网买的，但听说电话难打，我就打了澳洲的南航办事 ...

请问墨尔本南航办事处电话多少

kanjunhai

我直接写信去melres@csair.com.au取消票的，墨尔本办事处。票取消后，办事人员会告诉你再发信去要求退款， 会告诉你邮箱地址的。墨尔本办事处回复很快，总部退款很慢

amanday

刚收到总部95539那个邮箱发来的email说处理退款local office也可以，刚发了邮件去本地的南航咨询是否属实，能否办理退款，等回复ing。收到回复的话我会上来喊一声的。

Echo0531

yl001 发表于 2020-2-16 19:56
我的改到5月份了
买的便宜，不想退。。。哈哈

有什么改签费之类的extra charge吗

sk

Echo0531 发表于 2020-2-18 15:26
有什么改签费之类的extra charge吗

我在旅行社买的，他们说改签免费，回国目前可以改到10月底前。
申请退票，每张扣30 （可能是他们当时的手续费吧），他们向南航提出申请，3个月以后到旅行社取款。

Echo0531

sk 发表于 2020-2-18 16:37
我在旅行社买的，他们说改签免费，回国目前可以改到10月底前。
申请退票，每张扣30 （可能是他们当时的手 ...

这个旅行社挺好说话的

churchman

Echo0531 发表于 2020-2-18 16:46
这个旅行社挺好说话的

真是有良心的中介

yl001

Echo0531 发表于 2020-2-18 16:26
有什么改签费之类的extra charge吗

没有

微笑啊微笑的于

进来学习

churchman

刚刚收到国航邮件 我的退款已经受理 钱4-6周到账

amanday

南航回复了，Mel office说他们没有被授权处理退款，但是说可以试试悉尼office。我明天再发邮件给悉尼office问问。

Tinabee

MissPearl 发表于 2020-2-18 09:48
请问墨尔本南航办事处电话多少

我是悉尼的，你可以Google一下

amanday

我来汇报一下，悉尼headoffice可以处理退款，发邮件去res@csair.com.au工作人员会给一个退款申请表给你，然后还需要护照扫描件。发回去就可以办理退款了。

MissPearl

我早上打了南航电话，全部按1，接电话很快，说是护照第一页信息发到csnim@csair.com，再打回去就可以退了。

建议先把所有乘客的护照首页先准备好

MissPearl

刚退票成功，现在可能没以前那么忙了！