和奸商斗争之取消TPG及后续

roy945

v.w 发表于 2019-7-8 00:31
cancel用了有10多年的TPG adsl套餐，也是多收一个月的网费。这可以理解，看到帖子突然想起来开通的时候交了 ...

如果有充分证据，绝对可以去让他们退还的。
如果安卓手机，记得在和他们沟通的时候录音。

v.w

roy945 发表于 2019-7-8 21:14
如果有充分证据，绝对可以去让他们退还的。
如果安卓手机，记得在和他们沟通的时候录音。 ...

翻了一下没有录音。

感觉花半小时电话加半小时fair trading有点划不来=20刀

哪天有闲了去弄弄他们

tghj01

v.w 发表于 2019-7-8 23:10
翻了一下没有录音。

感觉花半小时电话加半小时fair trading有点划不来=20刀

昨天在tpg网站翻了翻，找了个customer service的连接，填了个form说要求refund 20的deposit，今天就给我回信要我填个表格退钱

roy945

tghj01 发表于 2019-7-9 17:24
昨天在tpg网站翻了翻，找了个customer service的连接，填了个form说要求refund 20的deposit，今天就给我 ...

花点时间把自己应该拿回的钱拿回来，还是值得的。(monkey23)

Leetecit

见过无数的用户网络，TPG很好用，只比Telstra 差些。就是那$20不爽，$10运费，modem也比Telstra 的差，不过每月比telsta便宜

南海之南

stevenydb

没必要上来就fairtrading吧，他们的内部投诉还是有用的，用过几次内部投诉，问题都解决了，还给了额外补偿。

stevenydb

roy945 发表于 2019-7-6 20:16
哎，作为用户，有时候心真累。非要投诉到fair trade他们才肯按游戏规则办事。 ...

你没试先内部投诉吗？

roy945

stevenydb 发表于 2019-7-10 22:52
没必要上来就fairtrading吧，他们的内部投诉还是有用的，用过几次内部投诉，问题都解决了，还给了额外补偿 ...

我投诉了，她们就是不处理。直接让处理业务的小妹敷衍我，说什么找经理沟通给我回复。
说实话，每次打电话都要等N久，上班族没时间和他们耗时间的，直接投诉FT才解决的。

stevenydb

roy945 发表于 2019-7-11 21:32
我投诉了，她们就是不处理。直接让处理业务的小妹敷衍我，说什么找经理沟通给我回复。
说实话，每次打电 ...

直接发邮件投诉，不要打电话，邮件里表面如果不能解决就投诉到TIO，他们只要不占理，就一定会服软了。

xmessa

TPG真的还不错了 OPTUS更JB SB

tedaus

谢谢楼主分享

locatelli

珍惜生命，远离TPG

showme

完了，刚收到tpg的信，说9月要disconnect ADSL，必须转nbn了。NBN12的套餐也是60一个月，说是11Mbps,我测了一下，现在ADSL的速度也是11Mbps.现在想着要不要换别的公司。九年的tpg客户，他们不会为难我吧？

a-goodman

showme 发表于 2019-7-21 16:29
完了，刚收到tpg的信，说9月要disconnect ADSL，必须转nbn了。NBN12的套餐也是60一个月，说是11Mbps,我测了 ...

一个月加10块钱换NBN 50，速度还不错。
我是十几年的TPG客户，用过ADSL和手机到现在的NBN，居然没出过啥大问题。是我运气好吗？

roy945

showme 发表于 2019-7-21 16:29
完了，刚收到tpg的信，说9月要disconnect ADSL，必须转nbn了。NBN12的套餐也是60一个月，说是11Mbps,我测了 ...

看你运气，说实话我一开始也是想着转NBN12算了，后来看到Exetel nbn50才60 ，心里不平衡阿，下载速度可是两回事。而且，领导经常投诉油管看剧的时候缓冲那个慢阿。一狠心，老子换ISP，才有了我的故事。

evanswu

roy945 发表于 2019-7-21 20:08
看你运气，说实话我一开始也是想着转NBN12算了，后来看到Exetel nbn50才60 ，心里不平衡阿，下载速度可是 ...

刚刚已经收到Exetel寄来的Modem，接上使用了。看了看5点的下载速度，打底42M，上传有15M，打开视频，没有了之前的卡顿现象了。所以第一天的感觉还不错。后续再看看效果如何。

谢谢各位的分享。

roy945

evanswu 发表于 2019-7-23 18:33
刚刚已经收到Exetel寄来的Modem，接上使用了。看了看5点的下载速度，打底42M，上传有15M，打开视频，没有 ...

我目前用了2个月，没有任何问题，速度绝对可以接受。

mrhandi

不知道你的是不是home phone bundle，他家霸王条款，然后预收的$20你要回来了吗？

Thyme

roy945 发表于 2019-7-8 21:14
如果有充分证据，绝对可以去让他们退还的。
如果安卓手机，记得在和他们沟通的时候录音。 ...

请教一下，需要提供什么证据？发票可以吗？
最近cancelled了他家的服务，跟他们联系退款之事，他们答覆说这$20是外包费不退的，关闭帐户后就没收（we would like to confirm that the payment of $20 for the Home Phone Prepayment Outside included vale is non-refundeble. Once the account is canceled, the $20 Home Phone Prepayment Outside Included Value is forfeited)。我查了他们的term & condition没找到说关闭帐户后这$20就没收的条款，像这样的情况，如果上述到ACCC是否有效？用什么理由胜数比较大？

roy945

mrhandi 发表于 2019-7-23 22:28
不知道你的是不是home phone bundle，他家霸王条款，然后预收的$20你要回来了吗？ ...

我都忘记有没有当时有没有收$20了 号码是有的，我从来不用的，根本没有连座机。

roy945

Thyme 发表于 2019-7-24 18:21
请教一下，需要提供什么证据？发票可以吗？
最近cancelled了他家的服务，跟他们联系退款之事，他们答覆说 ...

这个就不清楚了，当时收A$20的时候是怎么说的？有没有历史文件可以证明是可以退的？
我都不记得有没有收A$20这回事了，太久远了。

evanswu

roy945 发表于 2019-7-23 20:39
我目前用了2个月，没有任何问题，速度绝对可以接受。

同意，我目前用了一个星期，基本没有了以前用TPG12那种5-12点根本看不了的情况出现。Exetel还有一个手机App，可以实时监控流量的使用情况，这个比TPG也好多了。

hchcn

真是汗颜楼主。我现在也在TPG，每个月也是19日扣款和楼主一样。

现在我也面临要停网络（ADSL目前无合同），我试着在TPG 网站上找他们的EMAIL 和cancellation portal，没有找到（只有客服热线电话），请问在哪里可以IN WRITING取消网络？怕只打打电话取消到时候又说不清楚了，没收到通知之类的。

打算24 OCT取消的话，19 OCT 扣费应该怎么扣呢？是PRO-RATA吗？


持分等待，谢谢

hchcn

Thyme 发表于 2019-7-24 18:21
请教一下，需要提供什么证据？发票可以吗？
最近cancelled了他家的服务，跟他们联系退款之事，他们答覆说 ...

我现在也在TPG，每个月也是19日扣款和楼主一样。

现在我也面临要停网络（ADSL目前无合同），我试着在TPG 网站上找他们的EMAIL 和cancellation portal，没有找到（只有客服热线电话），请问在哪里可以IN WRITING取消网络？怕只打打电话取消到时候又说不清楚了，没收到通知之类的。

打算24 OCT取消的话，19 OCT 扣费应该怎么扣呢？是PRO-RATA吗？

我记得当时联网的时候确实有付过20刀他们说的DEPOSIT，这个就不能退了吗？

Leetecit

hchcn 发表于 2019-9-9 10:23
我现在也在TPG，每个月也是19日扣款和楼主一样。

现在我也面临要停网络（ADSL目前无合同），我试着在TPG ...

发个电邮给adsl_cancel@tpg.com.au，就写你要立即取消，你的账号资料就行了。TPG会很快回一个自动回邮和你说收到了，通常之后还有一个电邮通知已经完成，最后收费的明细。收费是30天的月费减去已经预付的当月剩余时间的百分比。

那$20块是deposit, 不退的，法律上没问题。当然你要闹上政府部门会给你那20块，那只是TPG 维权成本太高而放弃而已。一些人就为了20块道德都不要了，明明合同条款写明然后自己同意的，过后就自己耍赖还要赖别人奸商。

hchcn

Leetecit 发表于 2019-9-9 14:50
发个电邮给，就写你要立即取消，你的账号资料就行了。TPG会很快回一个自动回邮和你说收到了，通常之后还 ...

谢谢回复，很详细了。我还在考虑新地址是否也用tpg，因为目前的adsl 是几年前开通的，估计新的地址现在只能开通nbn 了。不然就转到新地方可能可以免set up fee之类的。

rabbitpoint

Jesus, happening to me!! shame TPG, rejected all cancel email, changed my password(I suspect) and not able to cancel on the website.  

eventually have to call my bank and cancelled the direct debit.

roy945

rabbitpoint 发表于 2019-9-24 11:11
Jesus, happening to me!! shame TPG, rejected all cancel email, changed my password(I suspect) and no ...

TPG的取消服务非常差。
你还是要取尽快消服务的，否则她们就一直把欠费进行下去，把证据收集好投诉到当地fair trading吧，这样比较快。