【2021.10更新】升职成功! Call centre工作五年多，做个小总结（跳槽没转行）

ericayuan

ltroad 发表于 2016-4-19 14:44
我们公司也有call centre，真不是一般人能做的，要有很好的customer service skill和耐心，每天各种bully你 ...

我还属于很初级吧，相当于level 1， 消化90%的服务，还是有10%应付不了的要推给主管和投诉部门。

应该是企业的call centre压力更大，涉及利益更多，老板会盯着。象我们这种公共服务的，政府部门能提供多少就多少，更多的要求可以去投诉，但对不起暂时帮不了。


在我们这每天都能接到鬼佬打来骂政府的呵呵呵呵

lemonteawithice

我肯定做不了这份工作

YG0402

我肯定做不了 +1……每次打这种电话就搞的我想骂人……特别是等了很久，接通以后又被当皮球的到处踢或者直接按着网页上的内容给我照本宣科……

Empyrium

xm2w

关键是一天讲8个小时的话 嗓子都受不了啊

咱家那house

多少钱一个月啊

ericayuan

YG0402 发表于 2016-4-19 18:51
我肯定做不了 +1……每次打这种电话就搞的我想骂人……特别是等了很久，接通以后又被当皮球的到处踢或者直 ...

呃。其实很多call centre存在的原因就是很多人看不明白网页上的信息，或者信息太多了懒得自己找，就打电话问。这的确是一种简单直来直去的方式，但信息还是早就公开的。
其实call centre只是人工信息中心，真正解决问题的部门往往不是能通过电话接触到的。
澳洲这个社会分工明确，找错部门的都推出去，不会揽事的，不在权责范围内，哪怕提供一点错误信息都要负责任的。

不过像tpg之类的call centre，我不太了解，账单之类的问题应该能解决吧。

ericayuan

xm2w 发表于 2016-4-19 19:15
关键是一天讲8个小时的话 嗓子都受不了啊

这点对我是炼狱。能想象我以前是理工科的吗？又宅又闷。这几年完全变了个人。
不过我回家也很少讲话，话讲多了脑袋嗡嗡。

Gzeric

我也做CC，正想着怎么找到下一份工作呢，总不能一直做这个啊？

ericayuan

Gzeric 发表于 2016-4-20 09:13
我也做CC，正想着怎么找到下一份工作呢，总不能一直做这个啊？

打算找哪个方向啊？

Gzeric

ericayuan 发表于 2016-4-20 09:20
打算找哪个方向啊？

政府工吧，稳定一些的，最好不是CC，偏admin的好一些，现在的工资太低

webdisk

ltroad 发表于 2016-4-19 14:44
我们公司也有call centre，真不是一般人能做的，要有很好的customer service skill和耐心，每天各种bully你 ...

是修炼啊，修炼语言能力，而且千万不能失嘴

ericayuan

Gzeric 发表于 2016-4-20 09:25
政府工吧，稳定一些的，最好不是CC，偏admin的好一些，现在的工资太低

政府工感觉很麻烦，很多不复杂的工作，因为要进政府机构，就要写很多申请材料

而且政府工服务机构的好多都外包了，也不是很稳定。

其实我也有点犹豫，现在的公司挺好的，领导都挺好的，虽然工作枯燥烧脑，但是保不齐有内部转职的机会，就是不造需要熬多久。

还是做个半年一年跳槽？

flylobster

call centre对语言要求很高， LZ英语肯定很棒

cindy2016

原来在国内的时候也做过CC，感觉很累，因为要经常处理客户投诉，不知道这里是不是会容易些？

gifox

flylobster 发表于 2016-4-23 20:11
call centre对语言要求很高， LZ英语肯定很棒

不會對語言要求特別高，越是前線的工作，越是多SOP 或者 script 要跟，這解決了說的問題。

80% 以上的來電都是重複的問題。聽多了客戶說一半你就知道了，

obz

会不会说话说得腮帮痛呢

肥羊

加油

IceBlock

不能偷懒，啥都监视着。。。上个厕所都要计时

ericayuan

flylobster 发表于 2016-4-23 20:11
call centre对语言要求很高， LZ英语肯定很棒

想修炼听力口语的可以做做看~~~~~~

ericayuan

cindy2016 发表于 2016-4-23 23:16
原来在国内的时候也做过CC，感觉很累，因为要经常处理客户投诉，不知道这里是不是会容易些？ ...

和国内一样的投诉，差别是这里的人不拿人情关系压你，而是改用法律和更多的投诉压你。
不过其实结果是一样的啦~

ericayuan

gifox 发表于 2016-4-24 00:11
不會對語言要求特別高，越是前線的工作，越是多SOP 或者 script 要跟，這解決了說的問題。

80% 以上的 ...

script还好，只能解决些简单问题。略复杂的问题还是要靠有效的交流技巧。

业务熟练的话两三个月以后差不多能达到80%的电话内容预判。

gifox

ericayuan 发表于 2016-4-26 08:51
script还好，只能解决些简单问题。略复杂的问题还是要靠有效的交流技巧。

业务熟练的话两三个月以后差不 ...

没觉得有什么特别的交流技巧，尤其是LV1的，如果培训做的好。标准手册覆盖不到的地方5%左右吧。不然这手册的编写有问题。

这种地方流动性大，12个月-18个月还没有调岗可以申请当小组长教其它人了。

爱吃荤的猫

ericayuan 发表于 2016-4-26 08:47
和国内一样的投诉，差别是这里的人不拿人情关系压你，而是改用法律和更多的投诉压你。
不过其实结果是一 ...

很有意思啊

whinger

最烦的就是等了20分钟电话被切断了。再打电话真想骂人。

不过我一般都是很客气。

ericayuan

坏消息，领导说两个月后轮流接受投诉培训。

ericayuan

期望转职成功~~~

monica612

不知道call centre是不是那种打电话找人要钱的好些。

joyceqichen

祝好运

summerrainn

楼主不容易！祝好运:)