投诉成功，钱退回来了：国内华夏卡在NAB ATM取款，银行系统崩溃，余额被扣，钱未取出，该如何投诉？

melinana

雪泥人 发表于 2015-12-3 12:13
打电话Complain的工作都是我老公做的，联系了好几个政府部门，专门处理dispute的，不知道是不是你说的那 ...

听到你这么说心里挖凉挖凉啊
我是9月17号出的事，到现在快三个月了，还没解决，而且现在也不知道该如何解决。
nab是不管的，找了华夏，华夏找了银联，说悉尼那边已经给了报告，当天机器里的帐是平的。国内打了好多电话了，就说会继续查，调cctv，但一直没有结果。
今天我又打了电话，华夏说实在不行可以让银联去悉尼调查，但费用我出。我一听火大了：我的钱找不回来，我是受害者，现在问题没解决，我还要给你们出机票来澳洲吃我的喝我的住我的？这是我本年度听过的最离谱的事情！atm的钱吐多了客户被判刑，atm吞钞了要客户出钱你们调查，你不觉得太荒唐了吗？你华夏有本事开通境外取款业务，你就要有能力对这项业务负责任！我不会再有耐心跟你们探讨解决方式，那是你们的事情。对我来说，这笔钱你必须给我追回来，这是我的钱！
华夏说肯定会尽力解决，让我周一再联系他们。
现在已经报警，只有警察有权力调录像，我们个人说看当天录像，一般银行都不会答应。
但真不乐观啊！

沉香

melinana 发表于 2015-12-5 01:50
听到你这么说心里挖凉挖凉啊
我是9月17号出的事，到现在快三个月了，还没解决，而且现在也不知道该如何解 ...

咱俩遭遇相似，结果相似，让华夏查询，结果就是澳洲这边给了一个回单：款已取，帐平。
看来我也得报警？不知你的结果如何？

melinana

沉香 发表于 2015-12-11 14:09
咱俩遭遇相似，结果相似，让华夏查询，结果就是澳洲这边给了一个回单：款已取，帐平。
看来我也得报警？ ...

还是没结果啊 好烦呢

沉香

melinana 发表于 2015-12-11 21:43
还是没结果啊 好烦呢

有没有试试ACCC或者FOS？


我见过他们那个所谓帐平的单据，一种情况是：西方取款记帐原则是先记帐后吐款，而系统在记帐与取款之间崩溃，那么帐是一种假平，款并未吐出。

另一种情况：NAB提供的单据是吐款后的记录，那天的ATM的帐的确是平的，但这也代表不了钱到了取款人手上，毕竟是因为系统死机，这责任在银行不在取款人，如果取款人等了五六分钟机器也没有恢复正常照样黑屏而被迫离开，假设之后钱被吐出，被旁人领走，那天ATM的帐也会是平的，但这责任得由银行来负，没有任何一条法律规定，系统崩溃后钱没吐出取款人就得守在那里到天荒地老。

NAB应该提供两个证明：一、那个时点ATM运行正常的证明  二、CCTV监控钱到本人手上的证明。
而这两个证明是绝对无法证明银行无责的。

melinana

沉香 发表于 2015-12-12 10:22
有没有试试ACCC或者FOS？

还没有试过。
其实就是ATM坏掉了。

但是NAB现在就是不管啊，推得很干净，我找他们好几次了，跟manager也谈了，还是让我找发卡行来交涉。

哪里能投诉ATM呢？怎么样才能调监控呢？我就怕时间长监控也看不了不是更郁闷？

但这个责任绝对不是该我来付，我反正要查到底。

obz

complicated..........

沉香

NAB把我的钱全额退回来了。

把经验简述一下，希望能帮到新足迹的xdjm:
一、试过直接跟NAB交涉，无果；
二、试过FOS，不管（当然，如果你口才不错，说服FOS也未可知）；
三、找华夏通过银联跟NAB交涉是正道，但要注意几点，华夏人员素质层次不齐，有些甚至都没有出国经历，他们一直拿国内思维考虑这事，他们甚至反过来说服你，感觉他们多一事不如少一事，所以你得试着说服他们，让他们知道你是冤枉的。
四、报警。没试过。但以后海外卡取款最好要录相，多一份佐证。感觉如果有录相，直接跟NAB就可以把这事搞掂。

虽然钱没多少，但做个经验教训，以后少走点弯路吧。

lovefive

nab真是垃圾中的战斗鸡！存进一张中国银行汇票 钱拿不到 原票退不回 什么信件也没有

lovefive

nab真是垃圾中的战斗鸡！存进一张中国银行汇票 钱拿不到 原票退不回 什么信件也没有

lolali

以前在SC打工的时候 亲眼目睹了对面的NAB吞了一张又一张的卡 一个又一个的鬼佬对着ATM say F**k, 踢踹.
有次是有个妹子兴高采烈的去钱，因为圣诞节前发工资啦，结果卡被吞，钱下落不明，而那时候银行都在放假。
这就是我不用NAB 提款机的原因
CBA ANZ等等多好啊

adxadx

怎么又是nab