大家碰到素质低，不讲理的客户都是怎么处理的？

piggy302

angelacaojin 发表于 2015-6-23 19:52
hahaha 感谢理解

我说了，，， 我说crazy domain 是出了名的垃圾服务。  网上都说 用crazy domain 是够c ...

没有人比我了解Crazy Domain了吧，呵呵。物以类聚，野鸡配色狼，楼猪不要放在心上了。

angelacaojin

yolandalinz 发表于 2015-6-23 20:19
哥们儿，改预付费吧，我这儿预付费已经好久了。
咱们共同努力，让这个行业的行规更清晰明了一些 ...

网站什么得
我们是 50% deposit ， 50 % on completion.
别的费用都是预付。 其实我就是心理不舒服， 上来问问这种情况怎么弄。
老骚扰我 和对我语言攻击是我最不能接受得。

很多客户因为没有这方面得知识， 也非常不 respect 我们得工作。 就是素质低

angelacaojin

piggy302 发表于 2015-6-23 20:21
没有人比我了解Crazy Domain了吧，呵呵。物以类聚，野鸡配色狼，楼猪不要放在心上了。 ...

哇， 你们都和我经理说的一样。 哈哈

yolandalinz

angelacaojin 发表于 2015-6-23 20:22
网站什么得
我们是 50% deposit ， 50 % on completion.
别的费用都是预付。 其实我就是心理不舒服， 上 ...

是呀，这个很正常的。不过大多数客户你和他解释了他还是能理解的。

这年头做网站的都不容易，真的没啥利润，就挣个苦力钱。

realsppc

angelacaojin 发表于 2015-6-23 20:17
这个如果他们明白就好了，
我说了这个不是合同上的。 他说网站是你做得吧， 现在网站在 crazy domain 得 ...

你们经理是明白人。两句话堵死这垃圾。再接到他电话就让他滚粗。

piggy302

angelacaojin 发表于 2015-6-23 20:22
网站什么得
我们是 50% deposit ， 50 % on completion.
别的费用都是预付。 其实我就是心理不舒服， 上 ...

是不是对你有意思？为了引起你的注意

angelacaojin

yolandalinz 发表于 2015-6-23 20:24
是呀，这个很正常的。不过大多数客户你和他解释了他还是能理解的。

这年头做网站的都不容易，真的没啥利 ...

可不。
碰到不懂得客户真的是头疼。
不光是中国得客户， 我们要是碰到local 得老太太那个年纪得 也不懂， 然后就胡闹。
光解决这种客户， 都够我们陪钱的了/

所以做网站不是我们唯一业务，都直接和大公司合作开发软件了。 如果有需要的还是会接网站工作，很多都是客户推荐的客户。 这个不是推荐的， 是自己找到我们的。 每次都要听她一堆有的没的墨迹的话。

主要是我觉得很无奈， 因为我很想每个客户都好，谁希望天天跟他们理论没用的。

ASCMelbourne

每个行业都有不讲理的客人。但是作为生意人，尽量以和为贵，笑着结束合同吧。
不卑不亢，用合同保护自己的合法利益。有些客户，总想着占小便宜，捡芝麻丢西瓜。这样的客户不用太在意了，我们只需要好好留住那些有价值的优质客户就好了。

angelacaojin

realsppc 发表于 2015-6-23 20:25
你们经理是明白人。两句话堵死这垃圾。再接到他电话就让他滚粗。

是呢。

每次都说我， 说这样的客户就是蛮不讲理， 你越跟他讲， 你就 fall into their trap.

feeling012

找黑社会弄他

angelacaojin

piggy302 发表于 2015-6-23 20:29
是不是对你有意思？为了引起你的注意

Oh no  no  哈哈

之前是女老板一直跟我墨迹， 后来让他老公给我打电话。 真是什么人找什么人。 他老公更没素质。

angelacaojin

feeling012 发表于 2015-6-23 20:33
找黑社会弄他

哈哈哈， 好暴力啊。

我自己都孬种不敢说很话， 还让我找黑社会 哈哈

feeling012

angelacaojin 发表于 2015-6-23 20:34
哈哈哈， 好暴力啊。

我自己都孬种不敢说很话， 还让我找黑社会 哈哈

软蛋 或者找话剧团扮黑社会弄他 反正都有弄他！

angelacaojin

feeling012 发表于 2015-6-23 20:36
软蛋 或者找话剧团扮黑社会弄他 反正都有弄他！

这家人啊，。 跟我们说 我知道你长什么样， 威胁要来找我。我经理直接让他 滚粗了。 哈哈

cx22

不过就是钱的问题。部署一个网站有没那么麻烦吧。

angelacaojin

feeling012 发表于 2015-6-23 20:36
软蛋 或者找话剧团扮黑社会弄他 反正都有弄他！

还有威胁我得呢。老周末找我。直接发短信说 让我去死得这种客户呢。
后来我说了 你给我发得我截屏了， 你要是再骚扰我就报警了。
真的是什么人都有。 真的

realsppc

angelacaojin 发表于 2015-6-23 20:32
是呢。

每次都说我， 说这样的客户就是蛮不讲理， 你越跟他讲， 你就 fall into their trap.

以前我也跟你一样。后来被气了几次之后学乖了。现在碰上不讲理的都是笑着把他们赶走.千万不能告诉他们你替他们想想办法，一定要理直气壮，直截了当地就告诉他们错在哪，我帮不了，你自己去想办法。另外请别挡道，下一位！

angelacaojin

cx22 发表于 2015-6-23 20:40
不过就是钱的问题。部署一个网站有没那么麻烦吧。

那你是不了解 Crazy domain 啊。

再说了真不是我们得责任。 以后crazy domain 出什么问题， 他都得赖我们。 别的公司收着钱， 我们在那给免费擦屁股， 说不过去啊。本来是想帮他们弄来着，按小时收费就行了， 而且真没多钱。 就1-2个小时。 但就 这1-2 个小时得 bill 就说我们要让他倾家荡产。

后来经理说我们拒绝帮这个客户在crazy domain 上安装， 因为这个人会耍无赖

angelacaojin

realsppc 发表于 2015-6-23 20:42
以前我也跟你一样。后来被气了几次之后学乖了。现在碰上不讲理的都是笑着把他们赶走.千万不能告诉他们你 ...

千万不能告诉他们你替他们想想办法

这个真是太重要了。 越帮越不是人。后来就赖上来

yolandalinz

cx22 发表于 2015-6-23 20:40
不过就是钱的问题。部署一个网站有没那么麻烦吧。

有时候确实是钱的问题呀。客人不给钱的话，你愿意干活吗？
所有的工作都是工作量呀，所以雇主付工资，客户为了更好的服务找公司而不是找个人，即使公司的收费更高，至少相对有保障一些。

angelacaojin

yolandalinz 发表于 2015-6-23 21:01
有时候确实是钱的问题呀。客人不给钱的话，你愿意干活吗？
所有的工作都是工作量呀，所以雇主付工资，客 ...

免费做了， 客户是绝对不会 appreciate. 他会觉得你应该得

yolandalinz

angelacaojin 发表于 2015-6-23 21:09
免费做了， 客户是绝对不会 appreciate. 他会觉得你应该得

  很多时候确实是这样

fairtrade

kevin2005 发表于 2015-6-23 19:31
弄一个"zero tolerance to bullying"的政策

一旦用户口吐粗言，记录下来，然后把他的网站关了，让他滚

Jar

kevin2005 发表于 2015-6-23 19:31
弄一个"zero tolerance to bullying"的政策

一旦用户口吐粗言，记录下来，然后把他的网站关了，让他滚

shalwei

楼主公司没有客服呀?
公司要做大,是时候找一个专业人士来处理这些问题啦

angelacaojin

shalwei 发表于 2015-6-25 17:54
楼主公司没有客服呀?
公司要做大,是时候找一个专业人士来处理这些问题啦

我们没有 receptionist
每个客人有自己的 account manager. 这样客户不用每次都解释一遍。

我们主要都是和别的公司合作。 或者客户推荐客户。
像中国的客户英语不是很好的。就都是直接打我手机。
像没素质的客户的电话，谁接都一样。接电话就大嗓门吵吵。 只不过只有我听得懂中文， 所以不讲理的中国客户就会吧吧欺负我

就算是外国客户有时候犯 2 的， 也不会用过激语言或辱骂。

elight

不理他不就完了

angelacaojin

elight 发表于 2015-6-25 20:00
不理他不就完了

是，我现在是不理了， 他再打电话除非可以好好说话， 不能好好说话，就拒绝

但有时候在打电话的时候， 我就不知道怎么挂电话。 我得学会怎么保护自己。

shalwei

楼主可以参考下航空公司是如何服务的,不是说顾客态度不好,我们就不理甚至是放弃他们

一个公司口碑的好坏是看如何对待每一个顾客,而不单单只是自己喜欢的顾客

ALSK

shalwei 发表于 2015-6-26 15:59
楼主可以参考下航空公司是如何服务的,不是说顾客态度不好,我们就不理甚至是放弃他们

一个公司口碑的好坏是 ...

航空公司有顾客黑名单的