给Telstra一个大差评！效率低，欺软怕硬。

aulin

去年搬家时，tpg换新地址也出了个乌龙。我提前一个月打电话给TPG， 说我哪一天要搬家，要转网络，被告知ok没问题，而且因为我没换supplier, $99开通费也免了。通话结束时，我再三说，我那一天才搬，你别提前开通，别人还住在那里呢。被告知不要紧的，我们确定日期会通知你的，如果不合适你提前三天修改就行了。结果2星期后，忽然收到email通知，说后天就要派人去弄。我急了，赶紧打电话说你日期弄错了，我还没搬呢，快取消了，重新定日期。结果对方说，后天就要开通了，你现在才通知修改日期？罚钱！$100多块吧，具体多少忘了。把我给气的，说头次打电话就说清楚哪天搬的，你安排错日期怪我？何况我今天才收到email, 今天就给你打电话了，我怎么可能提前更多来取消？ 最后被我质问的哑口无言，总算重新定了争取日期。

搬完家还算顺利，网络通了，回头收到账单，$99接通费还是扣了，只好打电话再骂一通，最后才退了钱。

herre

这么扯淡啊，直接TIO走起，告丫的

yeu008

我在t家都是不错的体验
基本一个电话过去就能弄好。

接通的时候等了两周但是如期开通了。
没有选他们的猫自己买了便宜货但他们邮寄了一个猫过来，没开封，打电话联系退回去，他们还邮寄大信封过来让我退。
自己买的便宜猫一接通貌似不能用，打了dianhua过去几分钟解决了。

然后就没问题。昨天打电话去取消，也是二话没说给干净利落的办好了。这是私人方面。通话的先都是干净的印度英语，然后是鬼音。


商业用户那边，更是服务周到，听到华裔英语，本地接触的都是鬼佬，效率还行，上门服务，虽然就相隔五百米，但他们还是跑来一趟而不是让我过去。

malazhumao

我很nice的描述一下和T的相反经验，我自己在网上签了个不带猫的plan，结果他们早早寄来一个感觉很高级的猫，我马上打中文电话过去，说给我搞错了，我没要猫，那边的中国人查了一会儿，说我网上签的手续有问题云云，我给你重做一个plan，不带猫的，但是可能要晚开通几天，罢了罢了我一想，，，但是这个猫我没要，我该退给你们吧，怎么退，人说，不急，那猫你就先留着，也不要动，再说吧，根本不给我机会退还，……这就一直没下文了，……猫我留着留着就忍不住拆开用起来了……再说吧

fzha8447

大家都不用ombudsman？

lanboo1

二胖 发表于 2015-6-23 09:33
用过他家两年，觉得除非时间太富裕，想找人陪聊，否则别签telstra
不是说楼主运气差，他们对每一个客户是一 ...

感觉楼主挺有意思的，做好人不是这么做的。
比如说别人犯错了导致浪费了时间，这种情况下别人求情给个好评算是做好人。人家这telstra客服明显不想干了，对你都这个态度了，你还给个好评，有意思没意思啊？！

不是说楼主啊！只是之前同样被telstra扯皮断网了一个月，发现就不能给这些人好脸色。

我老婆之前还看不起tpg， 说telstra贵肯定一分钱一分货，现在看，最烂就他家了。

donotgo

澳洲的座机宽带和手机运营商用过 Telstra TPG dodo Optus Virgin 和 Vodafail

只能说觉得一个比一个烂，非要挑一个还算好一点的也只能是 Telstra 了

oldrrr

我也来吐槽一下吧。

Telstra装Cable.直接把我邻居家豪宅门口footpath上的豪华草皮掘开。然后连线。搞得我很难看啊。。。。

kmp

中国电信的多年用户飘过～～～
想安宽带，给电信客服打个电话，第三天就来人安装，在电脑上确认能上网才走。
两年1280人民币，折合澳元$265，每月$11。

海风砚池水

kmp 发表于 2015-6-23 11:31
中国电信的多年用户飘过～～～
想安宽带，给电信客服打个电话，第三天就来人安装，在电脑上确认能上网才走 ...

请推荐如何在澳洲装中国电信的宽带

kmp

海风砚池水 发表于 2015-6-23 11:34
请推荐如何在澳洲装中国电信的宽带

从印尼租一条船，给船夫一笔钱，让他载着你，向北，向北，再向北，进入九段线，越过宝岛台湾，登上一片名叫福建的土地，撕掉澳洲护照，就可以了。

Sparky

安慰一下楼主。感觉楼主运气不好，我家两次cable都是telstra的人上门安装链接，免费的。

hailongsy

Optus 也一样差，还以为telstra 能好点呢，原来都一样

stevenhf

就没哪家服务好的，农村就是这样

lanlan1980

安慰一下lz，我也是要搬家转网络，现在用的telstra跟我说搬家要收250，我说那取消多少钱，人说取消170，我说那我可以取消了再申请也比你250便宜，人说不可能的，再申请肯定更贵,于是我干脆申请了optus，过几天取消telstra。

bluey

Telstra cable 登记不了大多数因为从旧的docsis 2.0 转换到 现在新的 docsis3.0 modem. 可能 你的cable 账户还没升级到 docsis 3.0.

尘土飞扬

根本就没有好公司，telstra烂，optus也烂，你所做的只是在一堆烂苹果里调一个不太烂的，
然后就听天由命吧，
因为根据你家的位置，网络状况只能看运气啦啦啦。

多糖

看这么多人喷telstra 看下来真是感慨我的运气真不错啊
从申请到现在不管是网络账单服务都很好 一点问题都没出
真是幸运啊

雾沉半垒

我们家好像连TELSTRA, 开始电话谈好不收安装费还是啥的，我室友谈的
结果第一笔账单来了，有安装费

kawara

bluey 发表于 2015-6-23 11:56
Telstra cable 登记不了大多数因为从旧的docsis 2.0 转换到 现在新的 docsis3.0 modem. 可能 你的cable 账 ...

D1到D3.

Telstra 没有D2

kane321

在澳洲就是要降低电话support的期望值，和哦

kawara

Telstra硬件还可以，比别家要强不少。管理，软件，客服特别烂。尤其近几年雇佣大量阿差和菲佣之后。

hidec

是呀是呀，差的不是一点半点。

cindyyanjie

在几个公司里面我感觉telstra已经算还可以的了，至少有任何问题他还是会退钱给你的，不像其他公司效率差还死不认账

bluey

kawara 发表于 2015-6-23 12:28
D1到D3.

Telstra 没有D2

D2 在Telstra是 很普遍的, 速度支持到20Mbps
D3 最近两三年才开始转换， 速度支持到100Mbps +

D1 已经是老古董了

客服 这个 其实最重要是你能不能跟懂的人联系上，懂的人在内部系统很快就能找到， 当然这是看运气。

LittleKing

二胖 发表于 2015-6-23 09:33
用过他家两年，觉得除非时间太富裕，想找人陪聊，否则别签telstra
不是说楼主运气差，他们对每一个客户是一 ...

就是这样了，telstra有一段时间上新计费系统，我的信息居然出现在他们两套系统上，每季度寄两张账单给我。。。不交就加罚款，总之乱七八遭，前后打了10多次电话，历时半年，每次我都记下对方工号，姓名，时间，还有对方承诺，后续结果，反正是上班打，有时间。。。最后发了个投诉emai, 把全部交谈时间，内容，对方工号，姓名，有的还是team leader, manager,付上。。。马上解决，还给几百刀credit.

墨渔

telstra我和老婆电话沟通过多次
真的让人很恼火
浪费时间累积长达十几个小时（可能20+了）
有的员工居然敢说 I don't wanna talk yo you
然后说都不说一声就把我put on hold很久
我等着她接电话 然后说了两句 又把我put on hold
真的挺夸张的
最后实在put on hold太久只能选择挂电话再换个人描述我的问题 解决后再对之前人投诉
答应给我投诉结果
从未联系我

warmel

大家都不联系ombudsman吗？我个人经验是，谈一个谈不下来就联系ombudsman，恩，就这样。

索小小

LZ你绝对不是一个人，我们新签了他们家。家里电话很神奇的能打出去但是打不进，但是电话客服却发现可以打进。派了technician上门也没解决，最后发现只有telstra自家电话能打进。是之前所属optus没有完整切换。

cable宽带也是明明合同都签好了，就等猫来就开始用，谁知道左等右等都不来，打电话过去说合同被取消了！！！谁干的？一阵骂后第二天就安排technician上门，谁知道带着猫上门又搞不好，说新给的那个账号是临时加急办的还没开通，等了几个小时，自己试着连上了

qubonnie

海风砚池水 发表于 2015-6-23 09:56
更担心了，刚刚上了贼船，已经下了order，说是下周接通

在澳洲任何一家公司你都要做好死死顶住的准备！