开贴直播和TPG吵架过程【更新中】

AMother

sssddt 发表于 2015-3-25 09:47
还有一个可能
你拨打的电话是不是19开头的号码？或者是某一个apk里面给的号码？或者是一些特殊电话服务号码 ...

不是，是我朋友的座机，打过很多次的，是普通的australian standard call

AMother

purplechilli 发表于 2015-3-25 10:07
我觉得楼主首先要消气啊 如果一开始就抱着要吵架的 态度去，很难达到双赢。
建议还是目的明确，想要回这20 ...

有，大概打了两分钟。因为是晚上比较晚了，说了几句就挂了。

所以他算我29分钟也就算了，反正在cap里面，300多就太离谱了，手机都没电了

purplechilli

AMother 发表于 2015-3-25 11:03
有，大概打了两分钟。因为是晚上比较晚了，说了几句就挂了。

所以他算我29分钟也就算了，反正在cap里面 ...

消消气。联系他们一下，确保他们那的客户信息是正确的，保证他们能联系上你。

然后就是安排退款的事了

harleyz

TPG的客服在菲律宾马尼拉，根本不在印度，楼上各位咖喱咖喱的，人家确实是冤枉了

楼主要是有空的话最快的方式是打印出来，坐到MacPark他们的总部去，有个customer services的窗口的,坐那保证10分钟给你解决

AMother

harleyz 发表于 2015-3-25 17:40
TPG的客服在菲律宾马尼拉，根本不在印度，楼上各位咖喱咖喱的，人家确实是冤枉了

楼主要是有空的话最快的 ...

像上访的

大鸣鼎鼎

还有lz注意了，tpg port出去还要收费11刀，而且你na$20 deposit 还不退哦

我也在跟tpg吵

大鸣鼎鼎

流量收费也有问题

系统计费问题太多了，每次3两块懒得跟他们搞

steven_sa

TPG越来越流氓。

鱼羊鲜

这么乱套

AMother

AMother 发表于 2015-3-24 19:40
第二封来了

Dear AAA,

更新， tpg回email了

We understand that the  usage in the  account shows 29 minutes and  41 seconds however please be advised that the amount of excess call usage you accrued was more than we have displayed to you.  It was a long call made on that date  indicated. You may as well checked  this  call on your phone Call Logs settings. TPG has only charged  you for 29:41 of usage. TPG decided not to charge you for the  full cost of the usage that exceeded your pre payment outside included value.   


这是不是太赖皮点儿了？大意是，我给你的账单上虽然写着29分钟，但是那个比29分钟长，多长我也不知道，反正客户你占我便宜了。。。

回了信，继续等消息，不为那十来块钱，就为那口气，nnd。。。

bombhuauto

harleyz 发表于 2015-3-25 17:40
TPG的客服在菲律宾马尼拉，根本不在印度，楼上各位咖喱咖喱的，人家确实是冤枉了

楼主要是有空的话最快的 ...

是不是那边招的也是印度人呢。

hellsky

直接TIO别和他们废话
之前和tpg扯皮了两周丫都不认错，tio一封信第二天乖乖认怂全额退款和道歉

AMother

hellsky 发表于 2015-3-30 17:00
直接TIO别和他们废话
之前和tpg扯皮了两周丫都不认错，tio一封信第二天乖乖认怂全额退款和道歉 ...

多谢分享，我也准备去tio投诉了，这态度，太气人

多糖

都到这程度了 也没什么可谈的了 直接TIO解决吧

tas

不要和他们吵。他们就是call center雇的木头人。他们所谓的帮你查也是胡扯骗人的。就是打个电话，要求他解决，解决不了，也不要和他们废话。直接记下通话时间和对方的员工号码或者姓名。然后TIO投诉。

说真的，这些海外call center明显的是什么事也干不了，和自动电话应答系统没多大区别。雇佣这些call center的公司也都知道，都是骗客户的。

tas

tropicana 发表于 2015-3-25 10:48
每次都跟印度人吵半天 他们的管理层都不接受投诉的吗

管理层就是希望你和call center吵一架然后生气算了。

tas

AMother 发表于 2015-3-25 19:08
像上访的

澳洲就是这样，做生意就是靠陷阱赚钱。出了问题就给客户制造各种麻烦让你解决起来很困难希望你放弃那点小钱。越是大生意，越这么干。

telstra怎么样？够好了吧。碰上问题也一样找不到个解决的地方。去门店，门店让找call center。打call center，它就给你胡扯气你一通，再让你找门店。

乐享d天涯

大鸣鼎鼎 发表于 2015-3-25 19:29
还有lz注意了，tpg port出去还要收费11刀，而且你na$20 deposit 还不退哦

我也在跟tpg吵 ...

我也转走了，收了port fee $11这个没办法。

$20本来他们也不退，说这个是公司条例，我写信说我要去TIO问问合理不合理，然后就有supervisor来电，说同意退了。

ifan

所以我用telstra，TPG早就被历史的洪流冲走了
每次帐单出了问题打给telstra客服，基本都是两句话：
1。哦我们收错了么？
2。已经refund给你了，欢迎使用telstra
持续了大半年，直到有一天换了一个认真的客服，和我一行一行的把收费过了一遍，原来一直是我算错了  
之前的refund也就全白送了，不再追究

tropicana

tas 发表于 2015-3-31 17:17
管理层就是希望你和call center吵一架然后生气算了。

合同七月到期 在考虑要不要换到别家

不是随便的虫虫

我家已经两周没有网络了，打电话过去很多次每次都说call volume很大让我发email， 昨天好不容易打通， 说telstra网络有问题， 要等到至少4月15号才n 有结果， 那样的话就一个月没有网络了

去年也是有两个月网络时有时无， 真是服了tpg。

之前用他们的mobile，电话一打就断， 收到bill一看有几百个通话时间1秒钟d 电话， 本来以为没有打通， 所以就一直打，没想到已经被收钱了， 后来打电话complain，一个管事儿的还把w 凶了一顿， 说一秒钟也算接通了，无说没有人会连续打20多个一秒钟电话吧， 结果对方很无理竟然说这也不是没有可能，完全不承认自己网络有问题。 换到optus就好多了。

正在考虑换adsl到optus，发誓以后再也不用tpg了

idlepoison

直接TIO好了，废话什么，压根不用浪费你的时间

georgeHo

ADSL2+用高速modem就老是掉线，用回8M的modem就不掉线。只要不掉线，速度慢些也无所谓啦。而且wifi也看不出速度快慢。看中国网站速度也不因为澳洲这边的速度能够快得起来。
TPG的确是垃圾，可它便宜。签下了要改，如果不是太大必要也不会换。
曾经发过一次短信到国内，来账单被charge了3次，写email问是怎么回事？回答说是因为字数超过多少就分开算。可我也有发一个ok的也被charge了3次。钱不多就懒得和它们计较了。有个说法就可以了。
BTW：complain用email比电话好。以前网络老是掉线就是email投诉，还是能够回复做一些处理的。只是好一阵子又开始掉线，才采用了慢速modem不掉线的折衷办法。

现在的手机计划也用它家的：$1 Pay as you go，每月有150M的data免费，对我们这种每月用50M的用户来说还是比较合适的。
现在没有这种计划啦。都涨价了。

乐享d天涯

tropicana 发表于 2015-4-1 09:33
合同七月到期 在考虑要不要换到别家

合同到期也要提前一个月通知吧，小心霸王条款。

鄭森

我在考慮離開tpg

335577

如果浪费太多时间在TPG，不如直接联系TIO，TPG的CUSTOMER SERVICE权限也有限，争执再多也很难解决问题。

Jemini

hellsky 发表于 2015-3-30 17:00
直接TIO别和他们废话
之前和tpg扯皮了两周丫都不认错，tio一封信第二天乖乖认怂全额退款和道歉 ...

求一个tio投诉范本哈

sz100

服务太差

AMother

idlepoison 发表于 2015-4-1 20:08
直接TIO好了，废话什么，压根不用浪费你的时间

更新：


TPG 没有任何反应，我昨天联系了TIO，TIO今天11点回复，说已经转给TPG了

TPG这次很神速，下午3点就给电话，还是一个印度人，对话如下

tpg：我们收到tio的投诉了，blabla。。。我们用的是optus的网络，optus给的账单，我也没办法，blabla。。。（把所有的错推给optus）
我（谁跟你废话）：恩，反正你就是收了我300多话费，意味着我至少要聊6个小时，那你觉得我的手机能抗那么久吗？
tpg：啊，那个对不起，我也觉得奇怪。我要问问我们的技术部门，还得问optus，继续blabla。。。
我：反正你能退钱吗？给句话，不能退的话，我也不会make trouble, 咱就让tio来裁决好了
tpg：（立刻）能退能退。（敲击键盘）我给你取个整吧（多退了几块钱），表示我们的歉意。不过要2-3个工作日哦，那要easter后了，blabla。。。
我：无所谓，两个星期没见到钱，我会跟进的


两周后收到钱上来更新

cx22

TIO太好用了