天猫全球官方店澳大利亚站6月新活动：运费19.9封顶，优惠券199减100、399减60、599减300、799减150、1299减250

horseanddragon

这次活动一共下了四单，大大小小二十几样东西，今天为止全部到齐，东西都还算满意，是挺需要耐心的，物流消息不更新，找客服，夸张的时候等了四五个小时才有消息

ilovefamily

你们找客服怎么都行，我在手机上找的客服，都答应挺好，就是不办事。。。
答应催物流再发一次货，也没下文了。。。估计也没催。。。
态度挺好，答应得挺好，就是不作为。。
各位找的那个客服啊？

lalasong

phoebe9046 发表于 2018-7-3 16:44
我打的香港客服直接跟我说不管天猫的事情。。。

上次我打，那边帮我反馈，虽然最后还是转回淘宝旺旺，但是很快就解决了
今天我打，也说不管天猫了。让我找天猫客服，如果客服不给力，就投诉，满3次会对那个客服特别关注。今天的客服跟上次差评的同一人，难怪她都没敢给我发评分卡片。再没用，就在关闭交易之前申请退款

那个天猫客服估计被差评怕了，一直道歉说她们也不知道包裹到底怎么样了，也没有快递公司的资料和联络，也不知道具体承运人。她们能看到的跟客户看到的是一样的。她们唯一能做的就是内部反馈…

所以楼上问哪个客服有用的童鞋，放弃吧，没有有用的客服，只有碰巧的客服
作为客户唯一能做的，就是大家都不停投诉抗议。就像之前免邮让自提一样，大量的抗议过去，在淘宝系统中累计到一个很大的数量，大到引起淘宝的注意，值得特别去跟快递公司谈

safasa

虽然我托朋友搭买的东西安全送达，但还是忍不住说一句，购物应该是享受才对，这样的提心掉胆和生气-为了省些钱不值得，到手的货物也就那个质量，还是一分钱一分货

ilovefamily

我也是无语了，物流显示签收，可我一个家庭主妇，在孩子假期里，一整天都在家，连个毛都没看见。。
问客服居然让我问邻居，是不是他们帮忙签收了。。
我说这是澳洲，住house，邻居离八丈远。而且我全天在家，怎么会跑邻居那里去。。。邻居都去上班了好不好……
估计明天接着撕。。
这种假签收能退款吗……

ilovefamily

lalasong 发表于 2018-7-5 18:35
上次我打，那边帮我反馈，虽然最后还是转回淘宝旺旺，但是很快就解决了
今天我打，也说不管天猫了。让我 ...

怎么投诉客服？他们给评分卡片时直接差评？

ilovefamily

lalasong 发表于 2018-7-3 15:53
淘宝light版上面有淘宝澳洲的客服电话： 61383738606 ，和邮箱地址  
我打过电话，直接过去香港的客服中 ...

打澳洲淘宝电话和写email，要说中文还是英文？

子午

投诉没用的 收到货算你运气好 收不到的估计别想了，不可能给你再送的，款也不可能给你退的。

我4月份买的到现在还没见到。

好心人多给他们点差评吧。

lucky

lalasong 发表于 2018-7-3 15:53
淘宝light版上面有淘宝澳洲的客服电话： 61383738606 ，和邮箱地址  
我打过电话，直接过去香港的客服中 ...

赞 我直接打 退了款

caiyungui

请问已经收到货的，送货前他们给打电话通知吗？怎么知道他们哪天送货？

horseanddragon

ilovefamily 发表于 2018-7-10 01:37
打澳洲淘宝电话和写email，要说中文还是英文？

直接在售后申请退款吧，就说没收到，之前我也是跟客服讲了很久没结果，自己申请退款一个小时就退了。

lalasong

ilovefamily 发表于 2018-7-10 01:37
打澳洲淘宝电话和写email，要说中文还是英文？

郵件用的英文，沒有回信
電話打過去可以選擇中文或者英文

ilovefamily

子午 发表于 2018-7-10 01:42
投诉没用的 收到货算你运气好 收不到的估计别想了，不可能给你再送的，款也不可能给你退的。

我4月份买的 ...

前面有一次买货，4px说投递失败，也是假的，压根儿买投递，我全天在家，同时的其它商家货post投递，我就收到了。。
然后我给4px电话，系统显示已经给我投递2次都失败，他们规定就投递2次，如果想再多，就得淘宝客服跟他们要求。。可他们就一次虚假投递，现在又虚假出2次，而且淘宝物流上无显示，只显示了一次投递失败。。满嘴谎话。
然后我又找淘宝客服，答应挺好，就是不干事，还是不投递，最后我们自己去4px自取的。。
我要是不问，都不知道他们只2次投递的规定……还傻等下次投递呢……
也许你也是这种情况。。。

ilovefamily

这回最后一次了，买个东西那么闹心，一点愉快的感觉都没有。。

Goodluckla

618买的物品经空运的大概两个星期收到了。不过有个海运的还未收到，据说海运的要45天，还得继续等。

lalasong

caiyungui 发表于 2018-7-10 08:30
请问已经收到货的，送货前他们给打电话通知吗？怎么知道他们哪天送货？

没有电话通知，运气好的话投递失败会打电话告诉你，运气不好就淘宝上自己看（以上2种我都亲身经历）
不知道哪天送货，看人品凭运气。反正淘宝问不到；4PX也许知道，但是电话你不会打得通的                       

caiyungui

lalasong 发表于 2018-7-10 10:31
没有电话通知，运气好的话投递失败会打电话告诉你，运气不好就淘宝上自己看（以上2种我都亲身经历）
不知 ...

谢谢，看来这服务比国内差多了

MR.Q

我买了个称，不能连APP，跟客服纠缠了一周，每天跟她联系，都是稍等，稍等，最后回复我是我不会用，不会连APP，带我气到半死，然后我直接淘宝申请小二介入了，退款了，虽然钱不多，但是闹心的，而且最后解决问题的态度也不好，是称的蓝牙连不上手机，怪我不会用那个APP，我又不是脑残，我不仅用官网APP，还下了一个其他网友推荐的运动APP去连这个称还是不行，称是港森的，不推荐，现在就是个普通称了，不能算体脂，也不能记录体重变化

小熊妈妈

一个包裹三件物品，丢了两件，另外一件早就到了，一直以为后面两件会到，四月份等到现在，多次联系客服没有解决，总是让拍照片，可是之前的包裹都是麻袋寄来的，脏脏的，没有保存。就这样白白丢了吗
申请售后退款的功能也已经过了时效了

swe

优惠券不错啊，下次活动啥时间呢？

ljkakai

送了一次货家里没人，再联系就怎么也联系不上了，好不容易退款成功，一周后竟然又收到货了……

NothingImpossib

免邮和这次19.9的我都参加了，第一次确实很烂和上面描述的差不多，而且东西损坏的很多，还有找不到的。联系网上客服不管事，直接申请了退款，拖拖拉拉一个月也算都给处理了。 本来不想再买了，可是看到这次19.9的可以买小熊电器就没忍住，又下单了。十天左右看到更新说投递失败，联系不上我。找了网上客服，各种借口打太极，还说邮编没写送不了，反正结论是失败后要3-5天再次配送。第二天就全家出门了，结果却给我送了... 后来证明网上信息是错误的。按照留下的纸，电话4px说东西还没到仓库，查不到，等到了仓库会联系我。果然第二天电话我了，要求再次投递，接着就天天在家等，因为东西比较重。2天后，送来了，还是一样的麻袋装，不过里面磕碰损坏很少。 但是发现少了一样，电话4px，查了说是还在仓库没给我发，哎，好在东西不重，自己去city火凤凰自提了。里面人的态度啊...手一指，自己去找，全堆在那里了。我问这要自己找啊？是啊，我们借个地方给他们而已，不管我们的事。哦哟喂，你们这不收钱白做的吗？折腾了5分钟找到了，扫码走人。
总体来讲这次比上次进步了不少，至少没严重损坏和丢件。不过还是很多不如意的地方。下一次不知道还会不会有心情再买了。

ItsThere

NothingImpossib 发表于 2018-7-10 17:40
免邮和这次19.9的我都参加了，第一次确实很烂和上面描述的差不多，而且东西损坏的很多，还有找不到的。联系 ...

不明白澳洲这些私人店主为什么那么不合作。

zunreal

服务太垃圾了，淘宝这种就配和第三世界客户做生意
以后促销基本不考虑在淘宝买了

ljkakai

是我的幻觉吗？刚才有一个帖子说包邮又开始了，我下单买了一个帐篷，回来准备加分时发现帖子不见了…再想买点别的东西时发现包邮也没有了…

jtop

MR.Q 发表于 2018-7-10 12:31
我买了个称，不能连APP，跟客服纠缠了一周，每天跟她联系，都是稍等，稍等，最后回复我是我不会用，不会连A ...

你买的是那个港森智能体重秤吗？要下载逸轻APP，用QQ或微信等登录。

leinlee

上次买的39的小凳子居然凳子腿松了，这活不过半年的质量

dongyuange

东西全到无损，满意。

aus12

买了九阳面条机和小熊加湿器，两周就送到了，免邮是省了不少钱，尤其是那个面条机连包装是很重的。另外买的一个麦饭石炒锅正在海运中，既然是免邮我对送货时间要求不高，收到就行了。

NothingImpossib

ItsThere 发表于 2018-7-10 19:44
不明白澳洲这些私人店主为什么那么不合作。

是啊，好像我欠他们的一样。他们不收钱能给4px设点？