Telstra 上门维修

zwya

家里装的是Telstra的ADSL，用了好几年了，一直都很好。最近老是出问题，速度慢，下载不到3M（原来是7-8M），上行只有0.3M，还老是瞬断。保修无数次，就是不肯上门修，老是让你查这查那，就是不肯承认他们自己的问题，服务真是差。有啥方法能让他们上门来查查他们自己的问题。

helenah

我们家是当时不明原因断网，每次打电话都说24小时以后就能好，结果我们一直等了8个24小时，还是没网，每次打电话都让做一样的事情，无非就是开开关关，无果，说他们那边已经处理，再等24小时。。。而且每次打电话都要重复事故情形，我就搞不懂让他们在我account上留个note有那么难吗？后来我家LD火了，直接在电话上f**k off，telstra还是很淡定的重复那一套。。。再后来我就用online chat，总算找到个愿意管事的帮忙安排了technician上门。最后查出就是他们当初activate时没弄好，害我们无故断网半个月！telstra的客服是真的不敢恭维了，想换但估计哪家都差不多，只能忍了

johnny1229

我也是恨Telstra恨的牙痒痒的，

snowry

投诉，而且要有不屈不饶的精神，当时我就一级级投诉上去，最后变成Telstra主动来找我，还免了那几个月的账单

zwya

helenah 发表于 2014-8-15 23:13
我们家是当时不明原因断网，每次打电话都说24小时以后就能好，结果我们一直等了8个24小时，还是没网，每次 ...

是呀，问问还是Telstra的算最稳定了，原来一直好好的，最近......

要是在国内，一个电话，早就上门了，哪有那么多问题，搞这搞那，就是不上门。

一看就知道是外线的问题，不知道哪个线头没接好，晕！！！

hwan21

难得的T家吐糟贴，喜闻乐见

Evo

telstra一定要用户先做初步的diagnose, 就是isolation test, 然后才会考虑派人上门修.

我上次家里电话有问题了就直接告诉他们我已经做了isolation test,他们就很干脆给我book一个technicial上门,免费给我修了(其实是我家里面布线的问题,telstra要是收我上门费我也没办法).

hellochina

我家电话有杂音，两次电话过去都马上派人过来修好了

civ

是TELSTRA家， 还是TPG家？ 听起来更象TPG的做法。