澳洲买淘宝天猫直接转运的商品，第一单就开始扯皮！！（更新 ：貌似解决了）

smoking999

也怪自己手贱，看到天猫可以直接转运了，就想尝尝鲜，抛弃了用惯的转运公司，结果后悔不已。。。

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商品： 某天猫旗舰店买了2双鞋

转运商：中通

过程： 一切都貌似很正常 -下单后，国内物流到中通仓库，中通显示2双入库，然后提交转运，中通显示2双在转运包裹中，中通发澳洲是通过 TOLL 运输的。

收货：收到包裹，里面只有1双鞋，傻眼了。。。

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几个回合沟通投诉下来，总算弄清楚来龙去脉了

- 卖家发货到中通，2双鞋发了2个包裹，但是只关联了1个物流运单号到订单；
- 中通收到第1个包裹后，以为订单里的货全到了，所以直接把2双鞋都标记为‘已入库’
- 同理，提交转运后，中通把2双鞋标记为 ‘已转运’

现在，漏掉的1双鞋还在中通仓库，中通说，如果要转运剩下的1双鞋，需要重新提单，再交一次首重 + 续重 费用！！

投诉到淘宝，淘宝居然判中通没有责任 - “亲爱的 XXX, 您好：
关于订单编号：XXX，核实由于您的卖家分多个包裹发货，且并未通知转运商，因此此包裹无法同时入仓。若您需要货物，请您配合在48小时内联系转运商支付邮费后转运货物，逾期未支付邮费，交易将作打款处理，货物风险请您自行承担。”

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不管卖家发了几个包裹，转运商中通在不验货的情况下，就标记所有商品‘已入库’ ，‘已转运’， 这种情况淘宝居然判中通没有责任？！

各位买家自己小心吧， 其他转运商我不知道，如果选择中通的话，您要记住了： 中通标记有多少商品入库，多少商品在转运包裹中，是完全不可靠的！！

淘宝在这种纠纷的处理上，也完全不是站在消费者的角度来考虑的，总之到现在为止，不管转运商，还是卖家，还是淘宝，都没有人对消费者道歉。

******************************************** 更新 ：貌似解决了 17/07 ****************************************************************

上午直接找卖家喷了一通，估计卖家又去和中通扯了皮，午饭后接到中通从国内打过来的电话。

‘要不等下一次有货发的时候，一起寄过来？’
--- ‘寄个P，傻子才继续找你们呢！’

‘要不只付续重，给您寄过来？’
--- ‘那我投诉半天干嘛呢？一分钱没省，还拖了半个月收货，你是消费者你答应吗？’

‘好吧，免费给您寄过来，您不要失去信心哦，以后还要继续用我们哦’
--- 。。。。

cloud

完全是消费者买单，太过分了

alook

xumimi

LZ应该把这段经历放在微博上然后＠淘宝＠天猫＠中通，也许可以得到满意的解决
有时候也只有这样才能维护自己的权益，而且引起相关部门的重视和处理

Dark_Blue

真过分！店名报上来，这种店，根本不用光顾。

flyingcat

这个转运公司应该买单的。

中澳特快

正常来说，应该对包裹里面的物品进行拍照上传 让客户清楚包裹里到底有什么物品，这样会好一些，至少我们要求是这样做的

cathy-zhang

转运公司都不开箱验货的。卖鞋旗舰店也有责任

smoking999

flyingcat 发表于 2014-7-17 12:33
这个转运公司应该买单的。

我也是这样认为的。

不管卖家发了几个包裹，你转运商没有能力验货的话，你凭什么把所有商品标记为‘已入库’ 和‘已转运’ 呢？

中通这样做，消费者完全不知道其实有商品漏掉了，没有转运出来。

flyingcat

再投诉淘宝的上级？总得有地方讲理吧。

smoking999

cathy-zhang 发表于 2014-7-17 12:40
转运公司都不开箱验货的。卖鞋旗舰店也有责任

如果收货方是一般买家，那么卖家发几个包裹都无所谓，反正买家都能收到。

但象这种国际转运中，卖家应该发几个包裹，应该怎样关联订单，我不知道淘宝有没有相应规定。

可以确定的是，目前在淘宝搞的这种国际直运中，是没有验货环节的。

smoking999

flyingcat 发表于 2014-7-17 12:42
再投诉淘宝的上级？总得有地方讲理吧。

淘宝上级是谁啊？浙江消协？

和国内商家扯皮，真心累啊。。。

nicoleflopy

我感觉转运公司没问题呀，是淘宝卖家的问题，转运公司怎么可能预计到你一个订单有不止一个包裹呢

flyingcat

淘宝卖家没关联所有的包裹单号也是有责任的。

sohomel

不明白转运怎么操作的，但我想有些消费者肯定也不希望拆包验货的，否则物品损坏都说不清楚阿，到底是卖家，还是转运或者物流，都有可能导致损害，还是一堆扯皮。这个例子只是卖家和转运的沟通不好，算是都有责任的，甚至卖家的责任更大些，因为转运公司完全可以认为两双鞋在一个包裹里。不过淘宝的服务嘛，不要指望太多，自家免责倒是很彻底。

ausox

就是不开箱验货的区别, 那没办法, 谁让它便宜速度又快呢, 自然服务就稍差一些

HAL

我都是直接用安利代购。原理和这个一样，目前还没有遇到过问题

Mylittlelover

是不是这种情况如果当时淘宝卖家没有分包裹发货，就不会发生？ 没太明白，不过LZ是无辜的，凭什么让消费者买单啊

pckk

这种运输距离太长的，运费高的，总觉得不让人放心

smoking999

sohomel 发表于 2014-7-17 12:57
不明白转运怎么操作的，但我想有些消费者肯定也不希望拆包验货的，否则物品损坏都说不清楚阿，到底是卖家， ...

转运公司是拆了包的，因为我另外还有1条裤子，合并在一起转运的。

我理解他们是货运量太大，所以即使拆包，也不会和订单核对验货。

stxytan

还是从aliexpress 买吧。 我从下单到收到货才10 天左右。 也是淘宝上的东西， 一样的价钱， 还包国外运费。 太高兴啦！

smoking999

Mylittlelover 发表于 2014-7-17 13:02
是不是这种情况如果当时淘宝卖家没有分包裹发货，就不会发生？ 没太明白，不过LZ是无辜的，凭什么让消费者 ...

如果分包裹发货，就应该把所有包裹号都关联到订单上，否则转运商就认为这张订单只有一个包裹。

jerryclark

不用淘宝不就没烦恼了？

ninawang

smoking999 发表于 2014-7-17 12:40
我也是这样认为的。

不管卖家发了几个包裹，你转运商没有能力验货的话，你凭什么把所有商品标记为‘已入 ...

说得有理

Omaha

以前用递四方现在用中通几次还不错不过听你这么说下次还是改递四方吧
不过到了澳洲都是TOLL

smoking999

***************************** 更新 ：貌似解决了 17/07 **************************************************

上午直接找卖家喷了一通，估计卖家又去和中通扯了皮，午饭后接到中通从国内打过来的电话。

‘要不等下一次有货发的时候，一起寄过来？’
--- ‘寄个P，傻子才继续找你们呢！’

‘要不只付续重，给您寄过来？’
--- ‘那我投诉半天干嘛呢？一分钱没省，还拖了半个月收货，你是消费者你答应吗？’

‘好吧，免费给您寄过来，您不要失去信心哦，以后还要继续用我们哦’

cathy-zhang

恭喜解决

cdfei

您不要失去信心哦，以后还要继续用我们哦
---真是没得说啊，在澳洲你能有这个服务质量？

ItsThere

cdfei 发表于 2014-7-17 16:38
您不要失去信心哦，以后还要继续用我们哦
---真是没得说啊，在澳洲你能有这个服务质量？ ...

澳洲质量也不错，我买了一堆鱼钩和子线，他们给寄了俩盒子过来，其中一个是空的。

魔头

我们经常用淘宝转运公司的，　每次都要告诉客服　每一单的运单号吗，　无论是淘宝的还是京东的，　不管谁发到他们那里，　都要提供运单号。　然后走哪一单　你来决定，　不然默认就是全走，　凑够２０Ｋ。

这个ｌｚ　疏忽了，　开始运了２单出来，　就要和转运客服打招呼一下的，虽然他们也有责任应该把所有你名下的东西归到一起