[求助!] Telstra这个收费太不合理了, 该如何处理 ?

hot543507

向各位大神求助, 请教一个问题:

公司配了个Telstra Wireless Broadband Dongle,每个月有7GB的Data,一直放家里给小孩用,很少有超过的.
去年底公司转到了Optus,结果忘了Dongle这回事,继续用,最近收到了帐单,总共约8GB多一些,竟然要价快$800,换算一下竟然是按照$0.09 (90cents)/MB来算的!

今天去Telstra shop特别问了一下,如果合约过期了,如何收费,答覆是仍然是月费($50)再加上超过部份(0.61cents/MB)

不是不肯付钱,而是价格太不合理了,按照0.61cents/MB的价钱来算,只要不到$70, 不是快到$800!

想了解一下大家有没有类似的经验, 如果我以这样的理由去争取, 胜算如何?会不会有啥问题?有啥地方还考虑的不够清楚,或是遗漏的地方吗?

谢谢!

eric_gao

记住T shop那人的名字或者staff number了吗？  
回去给T打电话，就说你们的policy我只要付$70, 是T的员工正式告诉你的，你有Shop名字和staff名字。 如果不按照这个来就TIO伺候了。

eric_gao

另外合约期满了，基本都是还是按照计划收费吧，指示没有合同绑定了吧？  

abob

打电话去客服投诉先，说收费不合理，要求免去额外费用。理由可以是不知道有超了，没有任何对客户的提醒。如果对方不肯，就说要去TIO,投诉。建议交涉至少2次，记录下时间和接电话的客服工号，如果都不成功，就去TIO投诉，网上直接填表格就可以了。一般TIO，接到投诉后会转给TELSTRA专门处理的部门，如果是第一次超的话，肯定都会免去费用的。

hot543507

谢谢两位意见
请问TIO的全名是?

abob

hot543507 发表于 2014-3-3 22:22
谢谢两位意见
请问TIO的全名是?

Telecommunications Industry Ombudsman - TIO。 google 直接查TIO就可以了

qqinxl123

你怎么算的？你7g的流量，用了8g多
你超了1g+
1g=1024mb，1024*0.6c=614刀，你超过1g+ 800刀不是正常么?

qqinxl123

ps：账单是没错的，接下来怎么做，你可以参考4楼，不过理由就要改改了

YG0402

看不懂楼主的价格！$0.09 就是9 cents,怎么成了90cents? 还有那个0.61cents,这到底是$0.61(61 cents) 还是0.61cents( 半分多点)? 这光单价就都差10倍甚至100倍了！单价到底是多少？

xm2w

很明显，楼主不知道1G = 1024MB， 估计想着1G就是100MB

shayy

qqinxl123 发表于 2014-3-4 01:29
你怎么算的？你7g的流量，用了8g多
你超了1g+
1g=1024mb，1024*0.6c=614刀，你超过1g+ 800刀不是正常么?

内啥，你要不要再算算？我有点晕了
1024*0.6 （Cent） ＝ 614.4 cent？6刀？

至于楼主嘛，telstra website写的很清楚， excess cost 10 cent per MB 不是0.61cent per MB
http://www.telstra.com.au/broadband/mobile-broadband/plans/
通常telstra会按照旧合同默认提供服务，所以应该是70刀，但是楼主情况似乎比较复杂，又是公司签的（business plan？）又是转到optus去了，完全没看懂，你是不是合同没结束就转了，telstra charge 你 early termination fee？