紧急求助：同一时间连续收到AGL两个季度1200大额煤气账单，应该怎么办？（有图）

leonlw13

我在2012年11月的时候和朋友一共4人搬进现在住的APARTMENT里。 从旧址离开的时候朋友把Energy Australia的账单也转了过来

电费单2013年3月份开始就收到了，基本每个季度都在400以下，上个季度还没到340，大家平时能源使用都很少

但奇怪的是煤气账单一直都没有收到过，直到去年12月初的时候发现一封AGL写着 Dear Customer但有我家地址的信，一栋楼貌似还有10几乎都收到一摸一样的信， 很多都被直接扔到垃圾桶里了，我拿上来打开发现是煤气账单。


可以看到上面只有45.24，后来才发现他们是根本就没算到表，只收了Supply charges。 信上说因为之前的住户没有切断煤气并且也是AGL的客户，所以现在你的煤气就由我们来管了~

我觉得煤气账单应该也是EA的才对，怎么是AGL了，但想想也没差，就用它好了。但过了不到一星期连续收到两封AGL的信，打开一看差点吓死我。。。


可以看到这份账单和第一份时间是一样的，都是30/4 到 29/Jul，但在没有heating value的情况下91天用度达到了27271！里面的读表也不一样， 用费都超过600了。


这张账单是紧接下季度的，有趣的是上面有两个不同的GAS METER 而且分别计算了21天和71天，但价格是天差地别。计算71天的METER用量比计算21天的，多出了将近40倍！！

我问过Building manager 他说APARTMENT里煤气灶是包在物业费里的，热水需要GAS，而唯一的一个煤气表就在住户家里的洗手池下面，还带我去找到了

两张照片相隔1个月，不太会看表，但觉得数字差别不是很大

我打过很多电话给AGL让他们解释并且给煤气表重新做检测，但得到的回复基本就是
1. 账单上没有名字，必须在某人名下才能检测 （我把名字放上去，你没解决问题，那不是还得我承担所有责任？）

2. 账单没有错，不想解释为什么第一张和第二张账单差别有那么大的原因，必须马上付钱 （这个接线没有任何专业知识，只知道让我付钱）

3. 旧的Meter已经被换掉了，新的Meter就是我水池底下那个，旧的Meter度数无法再确认，但肯定没错！（这是customer service 里的专家，一个澳洲女人说的）

4. 因为OVERDUE很久，再不交钱就断煤气了，但如果现在有人开户，告诉我们你入住的时间，就从你入住的时间开始算，也不会断煤气了（但还是没解决错误账单的问题啊）

我也打过电话给EA，说当时转地址的时候是不是没有给我们开通煤气，他们解释说因为现在GAS是AGL在管，我必须先把AGL的事情结了，他们才能给我开户，不然他们没权利给我供煤气

大概情况就是这样，我想问下大家：
1. 因为信上没名字，是Dear Customer的，可不可以我就不付这个钱了，然后直接打电话给AGL说自己一个星期前来住的，现在新开户

2. 或者我就老实告诉AGL，我一年前入住，不知道EA没能帮我开到煤气，你帮我把这一年的重新算一遍，但真的很担心他们把每个季度都算成600，然后寄一张2400的账单给我。。。

leonlw13

请大家给点主意，28号前没解决就要被断掉煤气了

jack064

沙发

kevingu

可不可以换一家煤气公司给接上，这家不理他了？不行的话你最好拿上所有账单和文件上门找他们，可能电话里已经说不清楚了。他们有办公室吗？

小鱼的理想

不交

maxfill

不太懂这个  我们搬家 继续用电（木有煤气） 过几个月自己傻乎乎的寄来一份信说你们这是不是有新人来了拉 一直在用电啊 blabla说白了请你付账单 然后我就打电话过去了
你要跟他们说你们几号入住的 他们就会把之前的用电（煤气）都会取消掉
其次你打电话问EA啊 你确定你转了电和煤气么？ 孤陋寡闻 我就知道现在煤气只有AGL和Origin两家公司做 AGL处理事情很慢的 不过服务态度还是蛮好的 客服很多印度人。。。

leonlw13

maxfill 发表于 2014-1-25 11:53
不太懂这个  我们搬家 继续用电（木有煤气） 过几个月自己傻乎乎的寄来一份信说你们这是不是有新人来了拉  ...

电是转来了没错，就是一直没看到煤气单。我也没管，结果就让AGL给接管了，接管就算了，金额那么大，怎么付啊

xlin8703

energy ombudsman 吧。。。。名字第一不要上，另外再找一个supplier 先吧煤气用上。

月光绵绵

帮顶

maxfill

leonlw13 发表于 2014-1-25 11:59
电是转来了没错，就是一直没看到煤气单。我也没管，结果就让AGL给接管了，接管就算了，金额那么大，怎么 ...

先确认金额是否正确   如果账单数目很大 而且必须要支付  可以哭诉很穷啊 到centrelink拿票票 能顶上几百块  然后让AGL给你们分期付款的账单  他们可以干这种事情的

一定要确认你这数额是准确的 别交冤枉钱

JuliaTung

我觉得煤气表读数有问题。投诉 EWO Energy and Water Ombudsmen，他们会找独立的读表员过来查煤气表。以前我们碰到跟你一样的情况，AGL 安排 special read 还是说读数没错，我们投诉之后，每天都记录自己煤气使用度数还每天拍照存档，最终找了独立调查员上门查表，证实煤气表是坏的。后来账单从 2000 减成 600了。

leonlw13

JuliaTung 发表于 2014-1-25 12:17
我觉得煤气表读数有问题。投诉 EWO Energy and Water Ombudsmen，他们会找独立的读表员过来查煤气表。以前 ...

2000的煤气账单够大的啊。。。‘

我想也应该是这样，但时间不多了，如果28号不交钱，没等到查表的人来估计煤气就直接被断了

而且AGL说了不会安排人做任何事，除非我愿意在那两张账单上面加上我的名字

leonlw13

maxfill 发表于 2014-1-25 12:03
先确认金额是否正确   如果账单数目很大 而且必须要支付  可以哭诉很穷啊 到centrelink拿票票 能顶上几 ...

金额绝对是错误的啊，

跟中介说他们都告知我这个绝对有问题！4个人怎么用那么多，家里除了热水就没有其他任何用GAS的设备，煮饭的煤气还是包的

中介让我狠狠的骂他们一顿。。。

JuliaTung

跟 EWO 的人投诉，在事情没给你查清楚之前不能给你断煤气的，28号正好是星期二，你一早上马上打电话去 EWO.

maxfill

leonlw13 发表于 2014-1-25 12:33
金额绝对是错误的啊，

跟中介说他们都告知我这个绝对有问题！4个人怎么用那么多，家里除了热水就没有其 ...

那就按照中介的说话 强硬的口气找AGL的客服算账 客服一半都会说 好的 我们会找技术人员上门调查  然后给您结果 实在抱歉给您造成的不便 blabla  如果有客服脑残你可以直接要求manager来跟你聊  你有图有真相 怕神马

leonlw13

maxfill 发表于 2014-1-25 12:35
那就按照中介的说话 强硬的口气找AGL的客服算账 客服一半都会说 好的 我们会找技术人员上门调查  然 ...

这两天已经怒艹4个客服了，感觉英文都深有长进但有时说英语还是太客气，没能吓到他们

AGL的意思就是如果我认了这两张单子是我的并且在上面加上我的名字，他们就会去检查下，
别的不管有几个METER，出入有多大，没名字就什么都不做

和我SHARE账单的朋友是怎么都不同意加名支付，我是担心倒是追讨债务的上门， 可不可以赖掉

悉尼好

leonlw13 发表于 2014-1-25 12:46
这两天已经怒艹4个客服了，感觉英文都深有长进但有时说英语还是太客气，没能吓到他们

AGL的意思就 ...

不是你的名，你付什么？

你是不是故意来捣乱的？

leonlw13

悉尼好 发表于 2014-1-25 13:05
不是你的名，你付什么？

你是不是故意来捣乱的？

煤气账单上面写着Dear customer，是没有我的名字，
但我住在里面啊，和中介签租房合同也有我的名字的

悉尼好

leonlw13 发表于 2014-1-25 13:13
煤气账单上面写着Dear customer，是没有我的名字，
但我住在里面啊，和中介签租房合同也有我的名字的 ...

我真的不想和你浪费时间了。你喜欢付，就一个人出钱扛啦。

最后和你说一次：这个账单和你一分钱关系也没有，你一定要付就自己扛，别来浪费别人时间。

小希Anita

不是你的名字，凭什么要你付啊
你别自寻烦恼
断气就找另外一家来开
三个工作日之内就能搞定
何况你们烧饭还不是用他家的gas

静水神泡

这个和你没半毛钱关系, 断了就找个重新开.

清咖一杯

看了感觉好复杂，你要自己找到症结所在，别人才方便给你建议。
首先，你要确认读数对不对。我这个月账单收到，也是大几百块，我自己一核对表，根本就不对，于是联系AGL，说你的数是错的，我自己刚读过煤气表，应该是多少多少。那边说我们不能接受你自己电话报数字，但可以派人上门重新读表。 Ok，一周后来了个人，核对一下，我是对的，搞定！
如果AGL的读数没有错，而是前房东的帐，那应该跟你没有关系，让他们找前房东追帐去。不过这种可能性很小，前房东肯定会断了GAS，然后你需要用你的名字重新申请啊。

leonlw13

清咖一杯 发表于 2014-1-25 14:09
看了感觉好复杂，你要自己找到症结所在，别人才方便给你建议。
首先，你要确认读数对不对。我这个月账单收 ...

嗯，想想反正上面也没谁的名字，就不管它

然后下星期找个新的公司开账户供煤气好了

xiaoxiaomt

打电话给他们

ajpint

没有你的名字，不理他。乃典型敲诈

laoyouyu

我猜那71天其实是楼主一年使用的量，600多应该差不多。另外你现在用的新表，数字都在上面,谁也不敢瞎算。

qubonnie

楼主别惊慌，打电话说清楚就可以了，不是自己的名字不用认账的！

jsolomon

没啥紧急的
他们怎么查你水池下的表的，室外？
貌似你们搬进去的时候没有申请开通煤气或者你们煤气是strata统一管理
或者原来的人没有断气
你这一着急，心又善良，自己去充那亲爱的消费者了

qubonnie

前面有帖在骂EA我看AGL也好不去哪里？

xyouc

LZ贴的图片里面的表是热水表，不是煤气表！！！！！！！！
继续找你家的煤气表吧