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求助家里的电话宽带出问题了 TPG和iprimus互相扯皮我该怎么办 [复制链接]

JeffHu

草鞋族

发表于 2013-8-29 13:49 |显示全部楼层

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请各位兄弟姐妹帮忙看看我家的问题到底该找谁？

我家用的是Tpg的固话+adsl的package，可从周一早上发现无法上网，打给tpg的客服也没找到原因。周二tpg给我回电话，说是线路问题，问我是否有转签其他公司，我说没有。周三早上，发现家里的座机不能打电话了，只要拨号就有语音提示，说我家的线路属于iprimus公司，可我从来没有和他们签过任何合同。

现在tpg的说法是：我的线路已被转走，他们现在啥也做不了，要我去找iprimus谈。即使我把线路迁回来，如果我还想再用tpg的服务，也只能重新签合同，接通费也要再付。而且现在虽然我的线路被转走，但是我的account还是active的，tpg依然在继续收我的钱。

iprimus的说法：他们在系统中找不到任何我的资料，我不是他们的客户，通过我家的电话号码也查不到任何信息，他们不知道问题出在哪里，所以他们现在无能为力，让我回去找tpg谈。

我现在很崩溃，很想骂人，请大家帮我分析一下，我该去骂哪家？

我现在是个皮球，被他们两家踢来踢去，有没有哪个第三方机构可以投诉的？或者可以帮助解决问题的？

多谢大家帮忙！

shubb2008

水晶靴族

发表于 2013-8-29 13:54 |显示全部楼层

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安慰一下！从来不敢用Tpg

有没有接过推销电话不小心答应了什么被转走帐号？感觉上是刚被iprimus接手但系统资料还没有update

lingg

头像被屏蔽

禁止访问

发表于 2013-8-29 14:13 |显示全部楼层

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真是杯具。。。先在家里问一圈是不是有人被上门的人忽悠了？

抓住iprimus 别松口，提示音是他们的，他们系统里没有是他们的事，得让他们查出来是什么事。
接电话人说不清楚，你就要求他们找个能说清楚的人来，一定要问清楚：什么时候他们能给你回复，到底发生了什么，书面的答复要一份

从修复上说，你只能找TPG给你转回来，然后重新开通ADSL，该交的交了，然后找iprimus 把相关费用要回来，会很耗时间，悲剧啊。。