TPG 惡夢，不給服務，還要我付錢，怎辦?

jack_baby

我在2月時，通知 TPG 我要搬家，已經預先給了3星期的通知，然後我就搬進新家，等TPG 裝電話+網路。

3月11日，TPG 電話告知，新家的電話線+網路已經開通可以使用，但當天我發現跟本電話就不通
3月12日，我打電話給 TPG，TPG 測試後說是電話線路的問題，他們要2星期後(3月26日)才能來處理
3月13日，我只能去圖書館上網，後來發現電話線如果有問題，TPG都會在3天內派人去處理，所以我又打電話去問，為何我需要2星期才能得到服務? 電話人員沒有告知理由，只說叫我們等2星期後會有人來。
3月14日，我又再度打電話催促TPG，希望他們能儘快派人來處理，但TPG仍然要我等2星期
3月15日，我又再度打電話抱怨，希望他們儘快派人來，我還說，我要去找 fair trading ，但TPG還是叫我等2星期

3月16日，我受不了 TPG 的處理速度，所以我又再度打電話給TPG，跟他們說，我要取消電話線+網路服務，他們說好，請我另外寫一封email給TPG通知取消，當天我又到了圖書館去上網寫 Email 取消，並且申請了 Telstra

3月18日，我打電話給 TPG，確認我的 cancel 已經被確認，他們說，他們已經 cancel 了

-------------進入4月------------------

4月3日，Telstra 通知我，TPG 並未取消我的服務，所以目前我新家地址的電話線是被登記在 TPG，Telstra 幫我通知了 TPG，請他們盡速把我的電話線disconnect，好讓 Telstra 能幫我處理電話+網路
4月4日，我電話詢問 TPG 是否已經取消我的電話? TPG 說，他們正在處理中，我問他們，我從3月16日就申請取消，到現在也已經3星期了，為何還沒處理好? TPG電話人員一直道歉，說會盡快處理，我同天寫信給 TIO抱怨此事

4月5日，我又電話詢問 TPG 是不是已經取消我的電話? 同樣的回答，還在處理中...，並且要我再 Email 給 TPG說要取消，我跟他們說，我早在3月16日就寫Email取消，現在又要我再度寫信? 雖然我非常生氣，但是我還是又寫了Email給 TPG
4月8日，我又電話詢問 TPG 處理進度，他們說，他們還在處理中...
4月9日，我又做了一樣的事，電話問 TPG，TPG 這次說，如果要取消的話，要收取消費用 $150，然後說，我們合約從3月開始，還有5個月的合約時間
4月10日，收到TPG Email來確認是不是要"付錢取消"服務，我並沒有回Email，我打電話求助 Telstra，告訴Telstra我的困境，Telstra說，如果TPG一直不處理我的問題，Telstra 說，我可以付3百多刀，另外申請一條電話線。


今天是4月11日，從 TPG 自稱3月11日已開通服務到今天，已經滿1個月了，我們電話從來沒有通過，更不用說網路了，每次打給TPG都是用手機在打。

請問我該怎麼做? 才能讓 TPG 盡速把我們的電話線取消? (實際上，我家電話從來沒通過)

我不想付取消費150刀，也不想付 3xx刀申請新電話線
我也寫過Email給 TIO 但是他們並沒有回應


跟 TPG 的交涉 ，跟本就是惡夢一場，每天打電話去，都是得到一樣的答案，在處理中.........還要結束惡夢還要付費，這是什麼道理呀?

rayki

去www.tio.com.au/  投诉..

birdystar

tio是很惯用的

鱼羊鲜

有气就找tio

粤式烧鸭

分两个不同的案投诉tpg：

1. 在tpg表示开通后，你发现不能用，tpg拒绝提供及时的维修。
2. 在你书面确认取消以后tpg霸占你的线路，造成你无法转新服务商。

lubber

TIO will definitely handle this case, lodge online and TIO will contact you within 2 days.

jaszhou

又一个吐槽TPG的。唉，可是用 Telstra也不省心啊！

a-goodman

首先你不应该什么都是电话联系，要email联系，保留证据，而且要不断催。

rachelwang528

唉，远离TPG吧，上次我也是和TPG生气，电话里骂了他们一个小时，还是哪个德性， 气死我了。 接电话的永远态度都很好，就是不办事。我已经告诉他们打死我都不会用TPG了。

另外他们怎么每个女客服都叫MAY， 而且声音都一样呢？

qwertyui

TIO会处理.保留好所有记录.要求赔偿.每次投诉TIO都会收取TPG的费用.如果有必要,TIO还会代你上庭.并通报所有的网络公司.所以没有网络公司不怕TIO的.

rachelwang528

另外给你支个招，下次打电话要求和SUPERVISOR 或者MANAGER谈，语气强硬一些。下面的普通客服权力有限，有时侯就想快速把你打发了，你要求和MANAGER谈他们是不能拒绝的，有时候可能会有用。

xlin8703

TIO 顺便把你的手机费给claim 回来。

lingg

還要結束惡夢還要付費，這是什麼道理呀?

作为服务商，别人是有道理的。

3月16日 楼主取消服务 稍微有点急了，一般官方都是说2个星期才能装好，你才等了一个星期不到。
不是说你提前三个星期通知，别人就要在你搬家那天弄好。作为消费者，你是违约，你欠TPG的提前取消费。

这边办事本来就拖沓，你这一转TELSTRA，又把自己给绕进去了
你现在把自己夹在了两个服务商中间，痛苦啊.

我建议 先取消，把钱的问题拖到以后去解决。

哥们，其实从你提供的时间来看，TPG没怎么拖，就是取消的过程中出了个问题，没给你取消。
你4号提醒的，现在才一个星期，这种效率在澳村很常见啊。。

wayne_fan

tpg客服太差了 深有同感 表示同情

挑灯亮剑

TIO can help you.

vking

Tio 管用的，但是时间稍长

encoding

TPG，塌屁股，就这摸样。
俺参加过他家一块钱的计划，账面上每月永远是扣一块，让你看着放心，背后在你的押金40块里慢慢地折磨你，过不来几个月，Balance 一低于10块，塌屁股又自动扣款以充值到40。
这个只是接电话用的，估计拨个号没等接通它就算计俺的钱了。

adolphshadow

和LZ一样，最近和TPG也因为网络的问题打交道，客服实在太差了。作为一个用了它3年的客户，我客观地说它实在不是一个好的供应商（客服方面）。我联系了customer service 3 次，后来都闹到customer relationship去投诉了，效果还是一样。我也打算换

镜花水月

天，刚帮朋友申请了TPG，以后有的埋怨我了

COKE

我也是取消了，他们一直在那拖，然后还接着收我钱，最后我火了，开始折磨tpg一天打好几个电话，和他们吵，一次电话就几个小时，最后他们被我折磨疯了，把钱退回来了，我也被折磨的精疲力尽，打客服一点用没有，都是拖着，这公司不知道想干啥，效率非常慢。每次问都说24-48小时处理，说申请中，然后到时间根本没有任何消息，然后你打电话还说现在给你问问，还是24-48小时

镜花水月

COKE 发表于 2013-4-12 22:01
我也是取消了，他们一直在那拖，然后还接着收我钱，最后我火了，开始折磨tpg一天打好几个电话，和他们吵， ...

惨了，上贼船了

COKE

镜花水月 发表于 2013-4-12 22:07
惨了，上贼船了

宽带还可以，就是客服太差，太能拖，不办事，还有收钱收的很不要脸，该收和不该收都收。

COKE

把你账户钱保护好，别让他们从那里划出钱，因为钱出去，要钱很困难。你并没有用他们的服务，他们根本没有执行合同。你也没有用任何服务，要什么取消费，告诉他们直接去抢钱好了。另外对他们一直非法占用线路做法，要求他们立刻改正并且对造成的任何损失要求赔偿，道歉

Helenmark

just applied TPG landline + internet

bl-luoluo

如果真是线路的问题，我觉得应该是telstra派人去维修的吧。TPG应该只是负责把这个fault report给telstra， 由telstra来安排时间。所以时间上TPG应该是没办法控制的吧。

我是今年2月份cancel的TPG申请的dodo，光是开通前的tech appointment就等了6周。解释说是因为qld还是vic那边发大水，很多telstra的tech都被派到那边去了，所以等待的时间会比平时长，也许你也是因为这个原因被耽误了吧。。。

话说我cancel tpg的时候也有过一个小波折，我没有给30天的notice，申请的是立即cancel，打了电话也发了email，结果还是被TPG给忽视了立即两个字，也是在我申请dodo的时候人家才发现TPG根本没给cancel，我只好又打电话给TPG，TPG还狡辩说是以为我要30天以后才cancel掉。。。 不过好在第二次通话后TPG就发email说已经cancel掉了，3个工作日后他们就把service remove了。

觉得即使LZcancel掉TPG申请telstra说不定也需要等很久，其实每个ISP都差不多恶心。。如果不cancel，催促TPG快点接通会不会反而破费少一点？

bl-luoluo

哦对了，还有dodo也是3月20号就通知我线路已经开通，结果根本用不了，就又sent了tech过来，也是等了两周才有telstra的tech上门的。。当时也问了为什么还要等两周又不是开通网络只是fix fault而已，答说最早的他们只能约到两周之后没办法，不就他们能控制的。

jack_baby

謝謝各位朋友們的回覆

我已經寫信給 TIO 抱怨此事，有收到 TIO 的Email，說是已經收到我的信了，然後就沒有連絡了。

我本身也是 TPG 快2年的客戶，搬家2次都是選 TPG 就是因為他們總是能在開通當日，就真的能上網，我這次失算了，而且等2星期才能派人來看，我真的等不下去。

我的2個房客跟著我一起搬入新家，當初跟他們說，一起搬進去，網路、電力都早就安排好了，讓他們別擔心斷電、斷網。結果搬進去後，網路不通，等了幾天，2個房客氣的都搬走了，所以我立馬換 Telstra。

不過從我跟 Telstra 交涉的過程來看，Telstra 的客服電話要等非常久，由其是晚上6點後打的話，至少都要等半小時，手機錢不多的，手機電力不足的，不要試 而且我在申請 Telstra 後，也才發現，原來合約要簽 24個月，而且費用比 TPG 高很多 (Home phone + 500G 網)

所以也不是說 TPG 不好，至少 TPG 在合約、費用上是真的比較便宜

另外，有朋友說要保護好自己的錢，不要讓 TPG 給收了。不過我查過 Whirlpool 論壇，有人說，如果拒不付費，TPG 會強制從銀行收費。(我當初是銀行每月讓它自己扣錢的)  

所以，我看我還有的忙，每月都得要盯著銀行帳單才行。

最後，電話仍然不通中..........

謝謝樓上各位朋友的金玉良言，謝謝了

sodium

没一个网络公司效率高，telstra处理得快点，但钱也收快点

细雨漫步

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blurfun

又一个TPG受害者！