Telstra + Mac的麻烦经历

ttmum2

大约1周前，在telstra的电话线突然莫名其妙中断后，Mac机上的电邮Mac Mail也突然无法发送邮件了（可以接受但无法发送）。我已经给telstra help line订了维修电话时间，说到12号才有保证，在此期间所有landline电话都得转我手机上，然后邮件又无法发送了我和家人都很是恼火，我打了bigpond的帮助线，对方在例行了一套确认程序后说他要我的机器才能确认问题，说实话，第一次让人远程登陆我的机器很是不舒服，但为了恢复邮件我也豁出去了，可对方在我的Mac Mail上把鼠标转了半天，连设置都没找到，还是我想起来找到了，然后他又查看了半天，说看不出任何问题，要把我转到Mac expert，在电话上等了近15分钟后我放弃了（因为我用的手机打的，不是免费的！）。

我再拨一次帮助线，口气就有些不高兴了，开场就告诉对方第一因为telstra的问题我是用手机打的，希望不要啰嗦，第二，我用的是苹果机如果你帮不了忙给我现在就给我找苹果专家，第三我不想让你远程登陆我的机器。对方又进行了例行确认程序，然后折腾了5分钟后说她也解决不了问题，要我或者在线等专家或者等专家打电话给我。我因为需要发送一个重要邮件所以很恼怒问题无法解决，我老公接过电话很不客气地抱怨了一番后说他们找到能解决的方法后再回电话，否则我们取消全部telstra的服务。

然后我上网查有关信息，才发现我不是唯一的，而且甚至不是近期发生的这种telstra+Mac的问题，都是用户突然无法发送邮件了，很多人用了各式方法解决，重新设置拉，换设置拉等等，但都没有一个明确的解释， 我也试过几个提到的法子，可邮件是时通时不通。显然这不是一个新问题，telstra应该很明白问题在哪里，却没有建立一套应对程序。

今天，苹果专家终于来了电话，专家就是专家，人告诉我说，原因出在几个针对PC机的病毒上，因为这种病毒来自PC机，无法影响苹果，但是可以利用苹果作为传播媒介，可能有段时间了，现在的问题出在每次发邮件时病毒是attach到邮件上的，servce给挡住了，所以无法发送（机器信息指出的是：reset by peers），显然，某系统已经建立设法防止病毒借Mac传播的机制，但以牺牲Mac Mail的运行为代价！

专家说如果他亲自来帮忙，我得另掏70块钱，否则我可以试试先装个sophos anti-virus试试。专家要我不要动任何设置，现在telstra正将所有的邮件服务器转到云端（cloud），估计1年内大伙都会接受到更改设置的邮件。

我的邮件今天是通的，但我可以看出每次发邮件都运行很慢，一个应该是即时发送接受的自发自收邮件都要延迟近1分钟，可能真的是病毒在设法找机会附体，sophos正在运行，看看能否抓住几个。。。。

p.s. 电话也终于通了，维修员在deadline的前一天到达，很快修好了，等了一周。

加一句，软件没抓到任何病毒，所以我的mac mail还是随时可能中断: (((

ylbeethoven

我觉得很多时候澳洲的it support就是个笑话。

kenjorai

重装系统试试

anquandiyi

如果按telstra的说法，楼主的电脑就是中毒了，邮件能收不能发就是因为你的邮件带有毒附件，所以被服务器屏蔽（有可能是邮件服务器），所以楼主还是先检查下自己的机器吧

ttmum2

anquandiyi 发表于 2013-3-11 22:26
如果按telstra的说法，楼主的电脑就是中毒了，邮件能收不能发就是因为你的邮件带有毒附件，所以被服务器屏 ...

按telstra苹果专家的意见装了杀毒软件，啥也没找到啊：（，现在邮件是通的，就是不知道啥时又会发作。。。。

anquandiyi

如果可能的话，找一台别人的mac拿回家试试，或者重装系统试试
本着有软到硬，由自己到他人的顺序来，确定自己的东西没问题后，跟别人反馈也硬气

Fernando

如果telstra能找出他们服务器上的log来证明LZ的mac是因为中毒而被拒绝连接，那么他们的support也算合格了。要解决mac上的问题，telstra收费是正常的，如果因为中毒去找apple，多数也得收费。

ttmum2

我倒不在意telstra是否要收费解决问题，我气恼的是按网络上的说法这个问题不是新近才出现的，telstra应该训练他们的异国客服们建立一套回应程序，比如告诉客户这种情况出现的可能原因，或者按啥log说明是客户机器有毒所以被拒发，并告知必须找二级技术员才能解决，怎么着都要给个说法才好，这样客户不至于在一抹黑的情况下瞎着急。象这次在客户机器上转悠半天连设置都找不到，啥问题也解决不了，啥问题也不能解释，把客户扔回线里白浪费时间等候的客服有什么意义？
communication, communication, communication, that is all that matters!
不过话说回来，据说澳洲几大公司基本上都差不多，几次想换公司都因此罢休，所谓店大欺客罢了

p.s.我要会重新装系统就好了，我整一个电脑盲，仅有的知识都是网络上用'外号'（why, how）学来的...

uni

尝试一下：
http://whirlpool.net.au/wiki/mosba_49
它告诉你设置一个out going mail proxy. 又可能是这个原因。

iamiii

楼主是什么邮件服务器？是不是BigPond的邮件服务器？

换个邮件服务器测试一下？比如GMail。

如果其他邮件服务器正常，那就是你的邮件服务器的问题。和你本地一点关系也没有的。

lyingdragon

什么叫做『Mac机上的电邮Mac Mail』？楼主是指在mac上的mail app里面收取telstra提供给你的免费的以telstra结尾的电子邮件吧。一般长期使用ISP的邮件地址都不大好，试想你以后如果转服务商要保留这个邮件要另外付钱。

建议使用其他邮箱，比如gmail或者outlook.com都是不错的。

Fernando

ttmum2 发表于 2013-3-12 22:21
我倒不在意telstra是否要收费解决问题，我气恼的是按网络上的说法这个问题不是新近才出现的，telstra应该训 ...

就我的经验，telstra的客服还算可以，换其他的更吐血

future2521

用Web界面发啊！

现在大多数Host不都支持webmail嘛。。。就是为了紧急情况下用的啊。

要是不好使，直接上cPanel上整。。。

Yonny

客服不是技术专家。

楼主强人所难了。

studio

试试kaspersky的mac版杀毒。

kr2000

如果跟Mail有关，你可以换个软件试试，我的mac用thunderbird
如果是telstra服务器block掉了那只能用webmail了