面试问答大讨论专栏

老大卫

开栏宣言

应当年好兄弟小快的邀请，来austeps做三个月的客座专家，在工作版开栏主持一些讨论。仗着这十年来纵横中日澳三地五十余场500强公司面试的失败经历来和大家交流一下体会。本人兴趣爱好就是找工，每年不面试几家公司就不舒服（一般有这样兴趣爱好的人自己都混得不怎么样的。）近年来在也帮助了很多兄弟姐妹成功地找到了工作，成人之美，自诩为人生一大快事。找工二字包含万千，本人才疏学浅，不能覆盖所有话题，要我来回答所有问题恐怕一定是十问九不知的。所以所谓主持只是起一个引导作用，希望抛砖引玉能和大家在讨论中共同提高。更希望本人这次的客座之行能成为austeps和freeoz两大论坛良性交流的一个契机，大家共同提高，共同发展。

闲话少说，开栏说说面试。面试其实就是象智力竞赛。答对了加10分，答错了扣10分，答得不对不错不给分。我们得目的就是多拿分。每一道问题充分发挥自己，争取得分。开这个栏目，大家都来说说自己得面试经历，什么问题，自己是怎么回答得。虽然面试回答因人而异，没有标准答案，但所有问题也是有章可循得。大家群策群力，讨论出每一道题后的陷阱，设计出种种得分的回答方式。希望大家踊跃参与。

黑黑

1. 先出一道考题吧,  urgent 和important 的工作, 如何排优先级?

单衣纵酒

兄弟放心在austeps做客座专家吧，freeoz的工作版我先顶着

老大卫

urgent和important四象限听说过吗？

Stephen Covey describes a high-level prioritization scheme in his book The Seven Habits of Highly Effective People. In this scheme, tasks are categorized by four quadrants:

QI - Important and Urgent
QII - Important but Not Urgent
QIII - Not Important but Urgent
QIV - Not Important and Not Urgent
Dr. Covey notes that highly effective people make time for the QII activities, and that doing so can reduce the time spent in other quadrants. While QI - QIV prioritization doesn't help you decide which QI activity to do first and which to do second, and so on, it can be very enlightening to find out which quadrants your tasks are in.

如上回答能得10分，如果加上实际例子如何判断urgent和important那可再得10分。

黑黑

原帖由 老大卫 于 2007-7-10 10:02 发表
urgent和important四象限听说过吗？

Stephen Covey describes a high-level prioritization scheme in his book The Seven Habits of Highly Effective People. In this scheme, tasks are categorized by fou ...

+10分.

老大卫

原帖由 单衣纵酒 于 2007-7-10 10:00 发表
兄弟放心在austeps做客座专家吧，freeoz的工作版我先顶着

呵呵，搭档放话了。老夫就放心做客座了。等小快送酒来了分你一杯。。。。

黑黑

还有一个问题, 我面试的时候遇到过, 一直不知道正确答案.

2.  有一件非常重要紧急的决定要你做出, 这个时候现场就你一个人, 没有同事可以帮忙,没有领导可以请示,  这个时候你会怎么办?

baolqun

原帖由 老大卫 于 2007-7-10 10:02 发表
urgent和important四象限听说过吗？

Stephen Covey describes a high-level prioritization scheme in his book The Seven Habits of Highly Effective People. In this scheme, tasks are categorized by fou ...

我觉得问这个问题的人不会只想考你知道不知道４象限，而是怎么分类。

如果只答４象限没距离，那么及格分也没有。

一定要举例什么怎么分类，最好准备一个和很多人分类不同，因为某种具体原因或有你自己想法的例子。。。

老大卫

原帖由 黑黑 于 2007-7-10 10:13 发表
还有一个问题, 我面试的时候遇到过, 一直不知道正确答案.

2.  有一件非常重要紧急的决定要你做出, 这个时候现场就你一个人, 没有同事可以帮忙,没有领导可以请示,  这个时候你会怎么办?

我碰到过类似得题目，我当时得回答就是it is time that I should take the responsibility, so I will make the decision without doubt.然后举例。

我觉得这道题可能是在判断你得决断能力，所以这样回答乐。其他人有什么想法？

黑黑

原帖由 老大卫 于 2007-7-10 10:21 发表


我碰到过类似得题目，我当时得回答就是it is time that I should take the responsibility, so I will make the decision without doubt.然后举例。

我觉得这道题可能是在判断你得决断能力，所以这样回答乐 ...

我的回答就是综合我的知识经验, 作出判断.

实在想不出其他的答案...

老大卫

原帖由 黑黑 于 2007-7-10 10:22 发表



我的回答就是综合我的知识经验, 作出判断.

实在想不出其他的答案...

你的回答没有显示你的主动性，显得是在没有外援得情况下只好如何如何乐。注意这道题目在test你得主动性。所以要回答得积极何大义凛然一点

黑黑

原帖由 老大卫 于 2007-7-10 10:26 发表


你的回答没有显示你的主动性， 显得是在没有外援得情况下只好如何如何乐。注意这道题目在test你得主动性。所以要回答得积极何大义凛然一点

是的,  我当时是比较"扭捏"的, 不够大义凛然.       -10分.

chubbycat

支持老大卫一把!

wasskinnyhenry

原帖由 tangsun 于 2007-7-10 12:47 发表
老大卫这枚勋章不错，定制的啊~~！

眼红了？

黑黑

看来足迹强人多啊, 只有偶问题多.  再来3经典的.

3. 如果你的老板你不喜欢, 对他有意见(工作上), 你怎么做?  

4. 如果你的老板做了一个决定, 你认为有缺陷, 你怎么做?

5. 如果你的同事和你相处并不愉快(工作中),  你怎么做?

只会答第5个问题：

[ 本帖最后由 big 于 2007-7-10 13:44 编辑 ]

第5个问题：自己走人  或 想办法把那个同事撬走

黑黑

LS的, 大概要-10分了...

原帖由 黑黑 于 2007-7-10 13:37 发表
LS的, 大概要-10分了...

--- 难道大家都不这么做吗？ --- 不是说职场向来都是你死我活的吗

[ 本帖最后由 big 于 2007-7-10 13:46 编辑 ]

sparrow

问题
1.如果给你很多工作，太多而不可能按时完成，你怎么办？
2.和你一起的partner不好好工作，你怎么办？
3.CEO的打印机坏了，receptionist的电话坏了。你先处理哪个？

Tigerpie

不错,有道理

原帖由 老大卫 于 2007-7-10 10:02 发表
urgent和important四象限听说过吗？

Stephen Covey describes a high-level prioritization scheme in his book The Seven Habits of Highly Effective People. In this scheme, tasks are categorized by fou ...

老大卫

前天有人问对CS得理解，下面是偶得回答：

很多人的回答会是客户服务就是使客户满意. 这样的回答其实是不得分得,特别是在西方文化中, (区别于日本公司理念). 客户有很多种, 有很多无理得要求, 或有很多high cost得要求, 难道都要满足吗? 但区分客户又是很复杂得business oriented得行为, 不是面试时能说几句话能说清楚得. 西方的文化是satisfy the stakeholder. 如果你只为客户服务,那么其他stakeholder要不高兴了.

如果我回答这个问题,我会说, client service包括两个方面: solve clients problem and build long term trust relationship with clients.

首先是帮助客户解决问题. 这不仅仅是取悦客户, 更重要得是发现客户得问题, 帮助他解决问题. 这就联系出了understand client’s real needs这个重要话题.

第二是和客户建立长期信任关系. 这样就跳出了就事论事的框子. 大家将心比心, 让客户看到你的诚意远比赔给客户金钱的补偿更重要. 要不断地试图与客户建立长期的信任关系, 那么短期的问题就更容易在商讨中解决. 这是一个客户服务人员的终极目标.

astina

贡献一个问题:

give me an example where you pursuaded/influenced somebody to change/adjust his/her process& procedure for a particular task at work.

我觉得这个问题是比较难回答的,举例子的时候要很小心. 特别要强调你用了什么样的APPROACH

老大卫

前天刚在freeoz得面试大讨论中说过这个问题，把偶得回答贴过来供大家讨论。这也是偶上周面试得实战问答：
how do you influence others.

在职场中要影响他人，我觉得我得power来自于4个方面。
第一是my position. 我得职位上有manpower，budget,或者某些特权可以影响他人。
第二是my knowledge。用职位得特权影响他人是不长久得，要让人信服要用自己在专业上得能力和知识。（IT人员必说）
第三是my personality.作为一个team member, 有skill还不行，还要懂得从性格上去影响别人，比如team spirit, willingness to help, optimitsic，这样众人才能团结在我得周围
第是是my commitment level，每个人对工作得commitment程度不一样，我坚信只要对工作得commitment程度越多，我就越能影响别人。

以上回答属高级技巧，对organization behavior 没有研究的一般面试者千万不要生搬硬套，以露马脚。

astina

理论是理论,不过实际面试中,一般不是都要举例子的吗? 说明SITUATION,解决办法,事后的成果,3步走?

老大卫

任何问题都要举例说明得，很少有只讲理论得。

astina

所以我觉得如果能讲理论如何联系实际例子，可能更实用些．　特别是挑战ＰＲＯＦＥＳＳＩＯＮＡＬ的职业判断时，使用如何的ＡＰＰＲＯＡＣＨ，应该能看出这人的性格，是否和目前的ＴＥＡＭ合拍．

lamoshi

数字

Anihc

原帖由 老大卫 于 2007-7-16 12:52 发表
前天有人问对CS得理解，下面是偶得回答：

很多人的回答会是客户服务就是使客户满意. 这样的回答其实是不得分得,特别是在西方文化中, (区别于日本公司理念). 客户有很多种, 有很多无理得要求, 或有很多high cos ...

中文解释起来很容易，但是英文要怎么讲才好呢？能顺便提供英文供参考吗？