问一个customer service的问题

wonderland

一个customer打进电话，对于我们发给她的一个bill非常不高兴。我给她解释了为什么会有帐单产生。并告诉她她那种情况就是会有帐单产生。可是她还是自顾自的说, it is so wrong。然后我告诉了她如果想dispute，可以给我们发信过来，我们会look into it, 并给与回复。可是她非要坚持talk to manager。即使我转给manager，也会是同样的回复。而她的问题并不是什么特别特殊的问题，所以我不想bother manager。这种情况应该怎么办呢？

MU

碰到touch的customer非要叫manager那就叫咯。。不然要manager干嘛？

点点妞

同意楼上所说的。manager就是这时候用的。

wonderland

你们都这么认为哦。我想的是，做customer service的是我，如果我把些routin的问题都推给manager，他也不用干自己的活儿了。

所以我在检讨自己，是不是我too soft，不够firm。没有足够的power，给那个人推回去。

acaicai

试试先答应，好的，我可以找manager过来，然后找些理由比如说找manager的要求是要in written，或者说让他把相关资料放过来，你需要double check。给自己争取点时间，确保自己没有错之后，看看这个客户以前有没有类似的bill，然后再跟他解释一下。

如果还不行，就只能找经理了。经理问你，你也可以说我做了XXXXX，之前也有类似的bill，但是customer就是不同意。这就是经理的事情了。经理是不能随便找，但是该找还是要找的。

lulucai

就让manager 处理呗

哇哇哇

站在customer的角度想一下

圆满的考拉

交给MANAGER呗

chychychy

告素客户 I‘m the boss!

pinkdreamer

我以前还碰到过这样回答的
No, you cannot talk to the manager, you have to talk to me!

晓暄

Go to your manager

wonderland

woops, 没分了。谢谢回复。这个职位我是最近才开始做，还在积攒经验，下次问问manager该怎么处理。