LOOKFANTASTIC 太狗血了 [更新-06/12/2012 硬性退款，只退了一半］

cindydundaszuji

11月13号订了两个GHD mettallic gold hair styler, 每支hair iron各送一瓶hair spray.


11月14号收到邮件说已经发货了，给了一个跟踪链接，没给跟踪号，我从网站上问了下跟踪号，第二天收到了跟踪号。


11月28号东西寄到了老公班上，老公不知道我具体买的什么，就打开大略的看了一眼告诉我我订的GHD来了。但是因为那晚他们公司晚上有活动，东西就留在班上没带回来。


11月29号老公把东西拿回家我一看就两瓶hair spray， 很奇怪，问他还有别的吗，他说没了。我当天晚上也没太紧张，觉的可能是分开寄了，就在网站上发了个咨询，解释了我13号下的单，28号只收到hair spray,问我的hair iron的tracking number.


11月30号收到邮件，说是很抱歉我没收到我的order,他们会尽快调查。
同一天我从网站上又留了个信息解释我收到了部分order, 是order的主要部分还没收到。


12月1号收到一个Joanne的回邮，又为我没收到东西抱歉，说是会给我发一个decleration form， 让我填了她会给我发hair iron+hair spray.
我很感激，但是不想赚便宜，所以又回了信息说我已经收到hair spray了，不需要再寄hair spray。


12月4号收到了decleration form， form上写只有一个hair iron+hair spray missing. 我人工把1 划掉了，写了个2，然后把hair spray 划掉了，括号里解释我已经收到hair spray了。又在form上面和邮件主体从头到尾解释了一遍。


12月5号又收到了一封邮件，说是他们查了跟踪号，有人已经签收包裹了，让我自己到处从邻居那问问。。。。这就是我给他们解释了无数遍的我收到的hair spray 的包裹。。。。在前几次回邮的时候我已经上传了两次包裹的照片了，他们真的很无能啊，已经不指望圣诞前收到了，只要他们最后给我寄来我就心满意足了。。。


12月6号收到邮件：We can confirm that the refund for the products listed below has been successful. This will show on your credit card statement within 5 working days
2         ghd Metallic Gold Gold Series Styler plus Final Fix Hairspray (400ml) Gift Set         GBP 103.50
这不是明摆着耍流氓吗！！！！我付了２０７，第一货没发出来，第二客服乱搞一气搞不清状况，第三被硬性退款，第四只退一半的款！

该找谁评理呢？

floraz

感觉他们系统很乱啊
不过似乎态度还不错
mm别急

vika-mel

和他家买过一次，客服那是无敌了。再便宜也不买他家了

cindydundaszuji

floraz 发表于 2012-12-5 08:51
感觉他们系统很乱啊
不过似乎态度还不错
mm别急

是的，态度用词都很客气，可气的是他们没有人认真读你的compalint, 写的明明白白的他回来给你一个驴唇不对马嘴的回复。。。

cindydundaszuji

vika-mel 发表于 2012-12-5 08:53
和他家买过一次，客服那是无敌了。再便宜也不买他家了

真的很无敌，但是两支毕竟便宜了200多澳元呢。。。

amy_guo2003

paypal付款的话, 解决不了就dispute

cindydundaszuji

amy_guo2003 发表于 2012-12-5 09:33
paypal付款的话, 解决不了就dispute

谢谢提醒，我是用信用卡结的账。。。

amy_guo2003

cindydundaszuji 发表于 2012-12-5 10:36
谢谢提醒，我是用信用卡结的账。。。

这个我就不清楚了, 不知道银行是如何解决这类问题的
以前曾经用paypal解决了其他网站收了钱, 不发货也不回我邮件的问题, 我一open dispute, 他们立刻发货, 还道歉

cindydundaszuji

amy_guo2003 发表于 2012-12-5 09:43
这个我就不清楚了, 不知道银行是如何解决这类问题的
以前曾经用paypal解决了其他网站收了钱, 不发货也不 ...

是应该用paypal, 可以留条退路。 我准备再等等了，反正也是impulse buy, 没有特别急着用，下次网上买东西就paypal。

orangeink

他家就这样，我也有单在等回音，考虑打电话了，根本没有客服看你写了什么。

shanazhu

赞同。之前在他们家买了两瓶卡诗的洗发水，应该是送一把卡诗的梳子的。先收到了洗发水。梳子每隔几天就给我个email说梳子还没货，等有了就会立刻发货给我。结果过了1个月 梳子被自动cancel了。。。。连一句道歉都没有。

图图

shanazhu 发表于 2012-12-5 13:44
赞同。之前在他们家买了两瓶卡诗的洗发水，应该是送一把卡诗的梳子的。先收到了洗发水。梳子每隔几天就给我 ...

+1我也从没收到梳子

coeur

啊。。。我还想在他家买aveda呢

359463

看着很混乱啊。。。

cindydundaszuji

359463 发表于 2012-12-5 13:31
看着很混乱啊。。。

是啊，每次他们给我发的邮件都attach 我的原enquiry， 就这样他们还搞不清状况。

我每次重新解释的时候那个心力交瘁啊，怕他们智商太低，理解不了plain english....

359463

cindydundaszuji 发表于 2012-12-5 14:40
是啊，每次他们给我发的邮件都attach 我的原enquiry， 就这样他们还搞不清状况。

我每次重新解释的时候 ...

可怜的楼主。。。

和我有时不得不打电话去Ｖｏｄａｆｏｎｅ一样。。。缠也缠不清。。。

littlechilli

上次在他家买的洗发水也是，在我n封催促信之后过了3个月才收到货，梳子也被自动取消了。

lanlan1980

这个网站一共下过3次单，第一次GHD还好没出什么岔子；第二次一个梳子，大概一个多月才收到，还以为掉了，给他们写过邮件也是说给我发一个decleration form，偷懒没填，过了2个礼拜梳子奇迹般的到了；第三次买了洗发水和护发素，这次速度还行，但是收到后打开发现都漏出来了，写了邮件去，告诉我让我把照片拍了发过去，盒子都湿了当然是扔掉了，怎么拍照片，于是不了了之……

cindydundaszuji

lanlan1980 发表于 2012-12-5 14:10
这个网站一共下过3次单，第一次GHD还好没出什么岔子；第二次一个梳子，大概一个多月才收到，还以为掉了，给 ...

不敢再从它那买了，28号老公告诉我东西到的时候我心里还暗暗的称赞速度快呢，以为我人品爆发了。。。

豌豆公主

我等了3个星期，东西是从比利时寄过来的。护发素瘪了，还好没漏。这个不是英国网站吗？

joaquin

俺在这家买过一次，1个月才寄到，从此远离。

cindydundaszuji

实在是太无奈了，还没下单的同学们三思。

christinapc

amy_guo2003 发表于 2012-12-5 10:43
这个我就不清楚了, 不知道银行是如何解决这类问题的
以前曾经用paypal解决了其他网站收了钱, 不发货也不 ...

所以以后还是得用paypal

tracytl713

信用卡的话，可以去银行对这笔钱charge back

cindydundaszuji

tracytl713 发表于 2012-12-6 18:58
信用卡的话，可以去银行对这笔钱charge back

Thanks for the information, I've just done that. My credit card company has raised the dispute and they've mentioned that it could take up to 30 days. I guess all I could do now is to wait...

It's such an unpleasant online shopping experience, I would never go anywhere near this company again.

After I've been burnt, I went online and searched for 'lookfantastic, complains', so many other similar complains have popped up, a few were almost exactly the same... wish I've read that before I placed my order...

Camus

在这家买过梳子，速度还蛮快的就到了，不过没买过其他的