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[其他] 抱怨电话如何处理？ [复制链接]

发表于 2007-4-10 11:55 |显示全部楼层

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刚有一个公司给俺电话面试了，职位是做admin,工作内容很大部分是要处理客户抱怨电话的，以前接触的就不多，明天就要面试了，故发贴求救一下

抱怨电话该怎么处理比较专业呢？望大虾们不吝赐教哇。分分伺候着哪~~~~~~

多谢多谢！

[ 本帖最后由 iloveicecream 于 2007-4-10 10:56 编辑 ]

发表于 2007-4-10 12:12 |显示全部楼层

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原帖由 iloveicecream 于 2007-4-10 10:55 发表
刚有一个公司给俺电话面试了，职位是做admin,工作内容很大部分是要处理客户抱怨电话的，以前接触的就不多，明天就要面试了，故发贴求救一下

抱怨电话该怎么处理比较专业呢？望大虾们不吝赐教哇。分分伺候着 ...

光脚怎么加分哪？

要熟悉公司complain的处理程序，按规定办事,不能处理的要escalate。受气是会的，重要的是下了班后要能抽离角色，不要把不开心的情绪带回家。Good luck!

发表于 2007-4-10 12:47 |显示全部楼层

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阿~~~多谢！汗还真是不能加分阿，我倒。。。只好先欠着了
：（

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