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请推荐help desk系统 [复制链接]

ccj5124

银靴族

发表于 2012-3-20 14:56 |显示全部楼层

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公司small to median，请大家推荐
1.help desk / incident management 系统
2.change management 系统

或者有combine一起的。

gifox

版主

发表于 2012-3-20 17:45 |显示全部楼层

回复 ccj5124 1# 帖子

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我记得有SAAS的服务就可以,不用自己搞东搞西?

atransformer

头像被屏蔽

禁止访问

发表于 2012-3-20 18:43 |显示全部楼层

以前用 heat

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huaxianz

皮靴族

发表于 2012-3-20 18:50 |显示全部楼层

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Mojo

Kzhao19

木屐族

发表于 2012-3-20 19:00 |显示全部楼层

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hp service centre.
bmc

toolaa

银靴族

发表于 2012-3-20 19:20 |显示全部楼层

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ManageEngine啥都有，以前公司用的。

ccj5124

银靴族

发表于 2012-3-21 15:21 |显示全部楼层

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SAAS? 这是车吗？

原帖由 gifox 于 2012-3-20 16:45 发表
我记得有SAAS的服务就可以,不用自己搞东搞西?

qwertyui

金靴族

发表于 2012-3-21 15:24 |显示全部楼层

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原帖由 ccj5124 于 2012-3-21 15:21 发表
SAAS? 这是车吗？

你想问是不是有个车叫SAAB的?SAAS和SAAB差了一个字母.

1000

草鞋族

发表于 2012-3-21 15:24 |显示全部楼层

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原帖由 ccj5124 于 2012-3-21 15:21 发表
SAAS? 这是车吗？

software as a service......

G粉年年有，今年特别多。

未名湖

铜靴族

发表于 2012-3-21 15:32 |显示全部楼层

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如果网断了，这东西还有用吗？

回头望

铜靴族

发表于 2012-3-21 15:37 |显示全部楼层

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好多个，
sentinel
remedy
heat
bmc
但不要用HP SM7，巨烂无比

rayki

白金靴族

发表于 2012-3-21 15:40 |显示全部楼层

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remedy 还是不错的.

hwu14

光脚族

发表于 2012-3-22 17:11 |显示全部楼层

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Numara Footprints,实现服务台功能，变更管理，问题管理，符合ITIL v3的软件。可以定制，但感觉报表功能弱了点，请了外面的其他公司开发了定制报表。CI的管理颗粒读较粗，CI拓扑需要加钱才能实现.价格适中。适合大中小公司。

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扫地僧

铜靴族

发表于 2012-3-22 17:15 |显示全部楼层

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原帖由 回头望 于 2012-3-21 15:37 发表
好多个，
sentinel
remedy
heat
bmc
但不要用HP SM7，巨烂无比

我们就正在用sm7.....

mxgong

银靴族

发表于 2012-3-22 20:46 |显示全部楼层

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当然首推 JIRA

澳洲本地开发产品，现在遍布全球很多中大型企业。

分支产品超多的，我们公司就用好几个产品。

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回头望

铜靴族

发表于 2012-3-23 10:20 |显示全部楼层

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原帖由 扫地僧 于 2012-3-22 17:15 发表

我们就正在用sm7.....

觉得好用吗？爽不爽？

kane321

银靴族

发表于 2012-3-23 10:23 |显示全部楼层

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Dell Kace 谁用过

ccj5124

银靴族

发表于 2012-3-27 22:32 |显示全部楼层

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change management的系统/工具呢？

superblue

皮靴族

发表于 2012-4-5 20:39 |显示全部楼层

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CA ...

CCNBand

皮靴族

发表于 2012-4-5 22:23 |显示全部楼层

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mark

飞飞鱼

金靴族

发表于 2012-4-9 15:11 |显示全部楼层

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首推BMC的Remedy
IBM的Tivoli Maximo
HP的Openview

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ccj5124	+ 3	谢谢奉献

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valpa

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2012-4-14 13:29 |显示全部楼层

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ORTS
GLPI
google 搜之

ccj5124

银靴族

发表于 2012-4-17 12:21 |显示全部楼层

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Remedy要多少钱，我在网站上没找到。

原帖由 飞飞鱼 于 2012-4-9 14:11 发表
首推BMC的Remedy
IBM的Tivoli Maximo
HP的Openview

seaskyv

银靴族

发表于 2012-4-17 21:02 |显示全部楼层

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Of course, Remedy ！！！

Piscator

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2012-4-19 11:36 |显示全部楼层

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原帖由 hwu14 于 2012-3-22 16:11 发表
Numara Footprints,实现服务台功能，变更管理，问题管理，符合ITIL v3的软件。可以定制，但感觉报表功能弱了点，请了外面的其他公司开发了定制报表。CI的管理颗粒读较粗，CI拓扑需要加钱才能实现.价格适中。适合大中小公司。

俺们也是用footprints，哈哈

mxgong

银靴族

发表于 2012-4-19 11:59 |显示全部楼层

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楼主别想了。JIRA 绝对是首选。。看看他们的CLIENT 列表就知道都是些什么公司在用了。

silverfoxs

皮靴族

发表于 2012-4-19 12:24 |显示全部楼层

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Heat is rubbish too

michelleyl

皮靴族

发表于 2012-4-20 20:01 |显示全部楼层

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顶 remedy.

飞飞鱼

金靴族

发表于 2012-4-21 19:33 |显示全部楼层

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原帖由 ccj5124 于 2012-4-17 11:21 发表
Remedy要多少钱，我在网站上没找到。

我看了下其它几个筒子推荐的软件，感觉footprint还不错，而且现在也被BMC收购了，属于remedy兄弟产品了，可能更适合中小企业，网站上有可以下载的试用版本。

因为不了解你们公司的具体情况和你的具体职责，所以没法说更多。
这个Help Desk的实施并不是装一套软件的事情，后面要有ITIL组织架构的支持。

有兴趣的可以详聊，我最近没有做过类似的解决方案，几年前做过Remedy在一个AP数据中心的升级，还有点印象。

ccj5124

银靴族

发表于 2012-5-22 18:08 |显示全部楼层

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兄弟公司用了PRD，好像论坛的同学都没有提到。来做了一下presentation，感觉还可以，不知道footprints跟它比会如何，有没有一个comparison chart?

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以前用 heat

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