怎样把“架”吵好

tritri

我几乎快要变成公司的“吵架”专业户了。工作需要，经常会在多方的矛盾中寻求合作，并且要获得有效的结果，老大们只看结果。不断摩拳擦掌，不断总结成败，居然发现自己的“吵架”境界有所提高，并且自己已然喜欢上了这种工作中的“吵架”模式。咱就说说这几个月来总结的秘诀。

第一，知己知彼，百战不殆。要充分了解“吵架”对方的出发点和心理。这个了解的过程可以通过很多侧面来完成，比如，充分了解对方的业务流程，充分了解对方面 临的实际困难。通过电话和会议的多次“交手”来了解对方的心理以及为人。这样，在正式Negotiation的过程中可以准确把握对方并做好合理的预测，真正做到有备而来。

第二，不卑不亢，气势如虹。无论在会议中遇到什么样的人，高层，经理，或者具体工作人员，技术人员，性格平和的，容易冲动的，我们在发言的时候，都要做到不卑不亢，说话掷地有声，有理有据。说白了，谁也别觉得咱好说话好欺负。这就奠定了成功的基础。

第三，仔细聆听，对症下药。谈判要抓住的切入点很重要，即怎样找到对立双方的共同支撑点。共同的利益是最好的切入点，也是促成妥协和制衡的关键。不通过仔细的聆听，是无法对症下药的。当对方有发不完的牢骚和怨气，这时候我们一定要屏息凝气，保持沉默，对方说了一大通听不见有人反驳，忽觉自己态度恶劣，心里立马发怵，气焰自减三分。自由辩论阶段，该插话时也要赶紧插，不然错过了辩论和维护我方利益的良好时机。

第四，逆向思维法。在对方揣摩我们的同时，我们可以出其不意的不按常规出牌，反其道而行之常常会得到意想不到的好结果。你觉着咱不能同意的吧，咱同意了，那你没啥可说的了吧。这个可以用在我们适当作 “小”妥协的时候，可以从对方的角度，表示充分的理解，甚至深入浅出的描述此“小”妥协的重大意义。这样对方看到我们的诚意，也会不好意思地做些让步。如果对方觉悟不够高，没觉着不好意思，我们可以拿我们的“小”妥协要求对方妥协。

第五，找到朋友，并肩战斗。比如说有几方力量，我们要看看哪些力量是我们忠实的朋友，哪些力量是我们可以争取作朋友的，在多方辩论中，有效支持这些积极的力量。介天下的事儿就怕结盟，合作的力量是无穷的。

第六，推拉拽原则。推就是使尽全身解数推动对方“逼迫”对方，让对方完全理解我们然后妥协。当看到形势快要崩溃的时候适当的回拉和让步是缓兵之计。拽其实就是当看到形势演变到有可能碰触潜在的危险时，及时控制局面，避免不必要的争端。

以上几点还要灵活掌握，实际运用中不断总结提高。“吵架”专业户，我容易么？

另外吹吹提醒大家，夫妻俩吵架，以上方法统统失灵，还是要善待对方哦。

[ 本帖最后由 tritri 于 2010-10-28 19:12 编辑 ]

Gelen

好久没见吹吹了

jiayang

很不容易！

tritri

原帖由 Gelen 于 2010-10-28 10:32 发表
好久没见吹吹了

格林你好！

一路向北

得有个基本前提，听得懂人家说什么(paopaobing(11))

tritri

原帖由 一路向北 于 2010-10-28 10:38 发表
得有个基本前提，听得懂人家说什么(paopaobing(11))

对啊，耳要听得清，脑在同时转，嘴要跟的快，不然抢不上个话。这个要锻炼...

一路向北

这个锻炼，真得很折磨人啊，咋锻呢

tritri

原帖由 一路向北 于 2010-10-28 10:43 发表
这个锻炼，真得很折磨人啊，咋锻呢

恩，很折磨人，当然一开始，总是碰一鼻子灰攒一肚子气，灰溜溜下场。要百折不挠。一旦成功了，就很有成就感。

xyan1

(paopaobing(49))

floraz

很厉害~谈判专家~

tritri

原帖由 floraz 于 2010-10-28 10:59 发表
很厉害~谈判专家~

哪有，就是个“和稀泥”的。

人之初

一般情况对于我有准备的问题，我还是能够应付。可是对于突如其来的质询，我多半不知道怎么回答或化解，换言之，反应慢，事后又很懊恼，楼主有没有这些情况，怎么应付？

black.dragon

战火中成长啊

熊猫阿三

我记得学过一个negotiation essential，有好多例子，不过没实际怎么用，哈哈。

tritri

原帖由 人之初 于 2010-10-28 11:17 发表
一般情况对于我有准备的问题，我还是能够应付。可是对于突如其来的质询，我多半不知道怎么回答或化解，换言之，反应慢，事后又很懊恼，楼主有没有这些情况，怎么应付？ ...

这是很经常的情况。所以要做足了功课，事无巨细都要充分了解，就不怕被质问。或者自己答不出来，转给别人回答，说某某是实际做事的人，让他来介绍介绍。高层们吵架卡着了，都是这个调调。任何时候都不能说，我不知道。顶多说个，我查查看。
或者并不正面回答，说这个问题我们OFFLINE讨论，时间有限。但是如果每次都这样，咱们会被觉得气势不足，所以还是要做足功课，做好备战工作。
反应慢我一开始也遇到，其实我很不擅长吵架，咱总是与人为善么。多次尝试和反复交手之后，你会了解对方善于对哪几点进行质问，或者是善于以什么样的方式质问，找到对策就好了。
另外，咱母语不是英语，但是自信要大大的有，不能担心自己说的英语不够完美就不说，重点是观点， 观点！

[ 本帖最后由 tritri 于 2010-10-28 11:49 编辑 ]

yssn

我不跟别人吵架，但我只做自己喜欢做的事情，没有人可以勉强我

人之初

谢谢楼主的迅速回复。还有一个问题，昨天一个teleconfrence,无法看到对方的脸，一厮态度非常傲慢。虽然他提供的信息是正确的，但是态度比较差。这种情况，除了忍还有没有其他办法。

floraz

原帖由 tritri 于 2010-10-28 11:43 发表

这是很经常的情况。所以要做足了功课，事无巨细都要充分了解，就不怕被质问。或者自己答不出来，转给别人回答，说某某是实际做事的人，让他来介绍介绍。高层们吵架卡着了，都是这个调调。任何时候都不能说，我不知道。顶多说个，我 ...

赞同！
虽然领域不同但也经常在一些突如其来的情况下被问到意见，有时只能凭经验（我有限的经验呀，一次次被折磨……）但很多时候需要会说i can't tell you off the top of my head, i will get back to  you on this. 当然齐全的准备是一定要的，学会preempt，预料对方会问什么问题然后做好回答。

确实，虽然英语不是我们的母语，但是在表达上面一定要有自信。刚上班时被老板说“you actually got a view and you know what you are doing but why do you sound unsure”后来慢慢锻炼，对自己知道的，肯定地东西很确切的回答，也让对方觉得reliable。

madling

不怕工作辛苦和难，就怕猪一样的team member!

JuJu

tritri真行, 才做了这么几个月, 就总结出这么多经验!

idontknow

请问这门功夫需要多长时间的磨练？

一般大家都是躲避吵架，怕伤了同事之间感情， 我觉得有这门技术的话，还是很有用的，因为极品人到处都有。

tritri

原帖由 人之初 于 2010-10-28 12:15 发表
谢谢楼主的迅速回复。还有一个问题，昨天一个teleconfrence,无法看到对方的脸，一厮态度非常傲慢。虽然他提供的信息是正确的，但是态度比较差。这种情况，除了忍还有没有其他办法。 ...

态度差的人不怕，我遇到这种人，用沉默来对抗，让他气焰自减三分。或者顺着他说，我们完全理解你，看把你气的，让他没辙。

[ 本帖最后由 tritri 于 2010-10-28 13:26 编辑 ]

dormimi

谈判高手呀！！厉害厉害！！！学习了！！

tritri

原帖由 idontknow 于 2010-10-28 12:49 发表
请问这门功夫需要多长时间的磨练？

一般大家都是躲避吵架，怕伤了同事之间感情， 我觉得有这门技术的话，还是很有用的，因为极品人到处都有。

同事之间还是少吵为妙，但是被极品人欺负一定要斗争。有机会的话，练习练习。

tritri

原帖由 dormimi 于 2010-10-28 13:31 发表
谈判高手呀！！厉害厉害！！！学习了！！

where... where...

black.dragon

足迹应该举办这样的研讨会！

tyxzh

原帖由 tritri 于 2010-10-28 13:24 发表

态度差的人不怕，我遇到这种人，用沉默来对抗，让他气焰自减三分。或者顺着他说，我们完全理解你，看把你气的，让他没辙。

tritri你太厉害了，可能有些人无论如何也练不出来的

[ 本帖最后由 tyxzh 于 2010-10-28 13:41 编辑 ]

annitayu

LZ是做PM的

人之初

哈哈，你好可爱,下次以回应沉默试试。我想还可以说：“you don't talke to me like that.”

Devil_Star

原帖由 madling 于 2010-10-28 12:34 发表
不怕工作辛苦和难，就怕猪一样的team member!

我以前看到的一个版本是：
不惧神一般的对手， 最怕猪一样的队友。