转贴－心痛，南航虐待托运宠物，太过分！——给南航的一封信

胡桃妈

http://blog.sina.com.cn/s/blog_4 ... ditor_Temp_FontName

今天在开心上看到得转贴，并且有照片。提醒要托运宝宝回国得朋友们小心。 上面得连接上有原始得照片和博客。


本来想投诉在南航官网上，却发现无法提交，不知是网络原因，还是投诉功能未开发完全。
时间：6月21日下午  航班号：cz3141长沙至北京
客票号：7842468800161   行李号：3784025193／3784929092，不确定我的宠物使用的是哪张票号。
事情描述：
6月21日中午12点多我按照南航宠物随行的要求，使用专用航空笼具并在机场封装后办理宠物托运手续，谁知道在我下午5点接到爱犬后，才发现他在这5个小时里经受了怎样的虐待和侮辱。实施此行径及现场的工作人员你们良心何在？爱心何在？你们的道德标准和职业操守何在？
再说明一下，我托运的犬是一只泰迪贵宾，5kg重，性格非常温顺。
5点我在首都机场接到爱犬后，发现他面对笼口的头部、眼角、嘴部、颈部、前肢被人为贴上了若干张行李标签，标签非常粘，他自己无法撕掉，但是很明显尤其是眼部和嘴角的标签让他很不舒服，见到我只发出可怜的呜咽。我随即询问工作人员是怎么回事，工作人员让我找南航地勤。我找到南航地勤，在他们的帮助下从笼中取出爱犬并进行拍照、去除标签。期间爱犬由于惊吓过度，始终打哆嗦，而且去除标签的时候扯掉了很多毛，非常疼。相关行李标签均留在首都机场南航柜台为证。
1。按照南航要求交运的动物，虽然也许他不如熊猫名贵，虽然他不是履行救灾的工作犬，但是他也有起码的尊严和权利，是谁赋予你们凌辱的权利？
2。行李标签贴在眼部造成他至今左眼流泪，谁来关注他的健康？试问如果贴到鼻子上，造成爱犬窒息死亡，这个责任谁能负的起？同时，由于航空笼具的大小有限，他无法躲避，让他惊吓过度，直到现在谁蹲在他面前抚摸他头部他都会立刻闪躲，平常他是非常喜欢亲近人的，这样的心灵创伤如何弥补？（6月22日，也就是事情发生的第二天，derek的眼睛因此发炎，红肿并分泌液体，十分不舒服，不停用前爪拨弄眼睛，去宠物医院看病，医生说有可能是眼睛被手指捅伤或者被标签边缘划伤眼球，可怜的derek不得不接受治疗，忍受本不该发生的痛苦）
3。经南航首都机场工作人员证实，上述标签来自不同航班客户交运的行李，请问如此随意的撕掉别人的行李标签，如果造成其他旅客行李丢失或出关查验无票据，这个风险你们想过吗？
4。昨晚19点49分，我接到深圳号码15919808964的电话，自称南航长沙工作人员，说他们就是觉得狗狗很可爱，逗弄他玩一下，道个歉就算了，希望我不要投诉。我问他是南航让你处理这起投诉吗？他说是的。我说你工号多少，为什么不用南航的工作电话，而是深圳的手机，他回答不出。我又问你从哪里拿到我的手机号，他支支吾吾，最后说从机票上，随即挂断了电话。真是天大的笑话，南航的机票上印有我的手机号码吗？除了南航的系统里有我的会员资料，我只在南航首都机场柜台填写情况说明时留了手机号码。这就是你们的处理流程吗？如此随意，如此不负责任。我的客户资料，我的隐私就这样被泄露吗？如果这是你们处理投诉的标准流程，你们的企业可以走多远？（6月22日下午再次接到电话号码13874939654自称是当事人的电话，希望对事情不予追究，并在电话中说我贴标签就是好玩，没有弄到他眼睛，如果眼睛受伤可能是搬运过程中损伤，你应该找南航。真是可笑，这件事情发生以后，我一直在与南航沟通协调，从未与个人联系，请问南航解决投诉的流程到底是怎样？私了是南航的通用做法吗？）
都说狗是人类最好的朋友，宠物就是自己家的一员，请问如果是您的爱犬遭受如此虐待，您作何感想？如果是未成年人单独乘机，仅仅因为小朋友很可爱，就可以肆意摆弄他吗？即便是一件普通的行李，也不能随意打开甚至吃两口别人托运的食品吧？！
作为一直选择南航出行并多次宠物随行的明珠会员，我对上述行为非常愤慨、极度失望，这是你们作为负责任的大企业应当有的行为和管理水平吗？这就是我所信赖的五星服务标准吗？这就是严格的质量管理体系吗？
请你们立刻做出官方回应并对上述行为进行严厉处理并赔偿。
手机拍的不清楚，但狗笼内依稀可见嘴上那张白色的行李贴纸。后悔没带相机啊，derek，麻麻对不起你啊。

[ 本帖最后由 胡桃妈 于 2010-6-23 19:17 编辑 ]

action

干这种事的人真是太坏了

娃娃小爱

太气愤了太让人无法容忍了！！哪有这么“稀罕”宠物的啊？本来狗狗坐飞机就够害怕的了，还冒出来这么多怪叔叔怪阿姨折磨他们，小家伙一定吓坏了！太生气了，更坚定我不能让我的大CO和二CHO回去的决心！

胡桃妈

他们不回去， 那你呢？决定不走了？

娃娃小爱

一看你白天就没认真update帖子，我和CO粑正众志成城的死扛到底，准备跟国内的老爸老妈打持久战呢！！

tytangye

看了偶心揪的，，要带狗狗出国还要慎选航空公司啊！！！希望大头还有bowen都不会有这种问题！！！

胡桃妈

你们那个楼高得啊。。。。。。。。。。水深得啊。。。。。。。。。。。等我看到结尾了， 你都从国内回来了。。。。。。。。。。(paopaobing(79))

胡桃妈

职业道德啊职业道德， 有得时候觉得觉得一些人太没有职业道德了，甚至缺少道德。

胡桃妈

突然想到，你们不要回国结婚了， 就在这里搞个garden wedding，所有得狗狗都可以去参加～！

娃娃小爱

胡桃麻太有才华了，我可以考虑考虑~~

swanna

看得我好担心大头呀~~~。。。。。。大头是被欺负了还是会傻乎乎笑的狗。。。。。。。。。。。愁人，中介说他们一般不建议顾客用中国的航空公司，当时听完了，我都是不知道自己是什么感觉了。。。。。哎~~~希望马航对大头好点，不欺负它就行了

fisherr

那个狗妈妈一定心疼死了啊，这个世界为什么有这么多如此残忍的人！

想家的孩子

好险呐... 当时陈小球从北京到广州坐的就是南航啊！！！
幸好没事.......

公主

可怜的孩子！那么小的狗那能经得起这样的折腾啊！

旅客受到委屈都无法投诉，更何况是不会说话宠物呢！

国泰也是这德行！如果投诉就是一个部门推到另一个部门，弄到最后就懒得和他们计较了！

蒲公英

Bowen 即将踏上回国的路途，希望不要碰到这么变态的人。

鄙视。。

candywang

太恐怖了，一定要投诉他们，真不是人~狗狗太可怜了

ecdogtraining

心痛

胡须康

有病啊这帮人，标签补贴笼子上往狗狗脸上贴，缺德！

C现金

MD，把标签留着，回帖到他们脸上去。
简直没人性。

Lion_Princess

太可怜的泰迪了。真不知道如何度过这漫长的时间，出来肯定吓死了。

floraz

好可怜呀……(monkey37)
看来我也要在澳洲死扛个至少15年吧

蒲公英

原帖由 tytangye 于 2010-6-23 19:47 发表
看了偶心揪的，，要带狗狗出国还要慎选航空公司啊！！！希望大头还有bowen都不会有这种问题！！！

是呀，我也很担心呢？

bowen还要转机，泰航还要转国内航空呢！！

shofang

真可惡~~要是發生在小yuki的話我一定告他!!

魅影妖瞳

估计那帮工作人员闲得无聊,有恶趣味

graw

太吓人了，欺负小动物不会说话，就折磨他们。

tytangye

原帖由 floraz 于 2010-6-24 10:57 发表
好可怜呀……(monkey37)
看来我也要在澳洲死扛个至少15年吧

偶估计准备跟你作伴了，，死扛！！

舞美拉

狗狗是在是太可怜了，又不会讲话.....
就算做出赔偿，小狗狗的心理都有一直有这个阴影的吧~~

Cactin

盗用芝麻酱一句经典话：“现在的宠物人性化了，这帮人怎么畜性化了呢！！”

floraz

原帖由 蒲公英 于 2010-6-24 11:02 发表


是呀，我也很担心呢？

bowen还要转机，泰航还要转国内航空呢！！

bowen好辛苦呀
不过蒲mm别担心，bowen是大孩子了，会没问题的~

WO的女儿叫小优

真可怜啊!真心疼啊! 一定要投诉到底!