Optus CEO承认000故障中的错误和失败

astina

Optus的董事会主席和首席执行官在参院调查上就灾难性的000故障导致三人一事被盘问。

9月份的放火墙升级中的人为失误导致多个州和领地的000故障，让顾客无法打通紧急电话。

Optus首席执行官Stephen Rue在参院调查中承认该电信公司在故障中和故障发生后犯的错误。

他说： “毫无疑问时间线显示确实存在延误和失误。”

“在这次故障中人员的不幸死亡让我们都深感痛惜，我们正在对事件进行调查。”

“我完全承认在9月18日和19日事件的进展和沟通方面本应处理得更好。”

Rue 说Optus在意识到发生了故障后，没有遵循正确的步骤和程序，并承认尽管海外的电话客服中人认为网络没有故障，但问题应该被上报。

他说： “这是一个特殊情况电话客服中心人员认为网络没有故障，但他们本应将这些电话上报。

“最初的人为失误发生在为例行防火墙升级选择了错误的流程方案时。”

“所选方案在锁定交换机内部路由000呼叫的设备之前，没有对流量进行分流。”

“没有发现措施是因为没有采取正确的步骤，当时也没有对警报采取行动。”



Rue坚称这是“解释，不是借口”。

他还坚称该司在延迟确认有多少电话受到故障影响的问题上没有误导。

“我不能说是误导，因为当时我们也只知道那些信息。

但是最后结果是不同的，我承认这点。”

https://www.9news.com.au/nationa ... 9-8bb6-95d46984299b

dootbear

他应该走人。

hankz

董事会肯定希望替罪羊多待会让，太多锅要背了

joyalty

一家新加坡公司

linkingg

垃圾

coolbbb

OPTUS非常混乱，IT和ACCOUNT的BUG多的数不胜数

高质量宅男Allen

好像一个月了吧

ittgx

因为Optus的运营模式，很可惜很多Sintel的好的东西没能在澳洲落地，相反澳洲服务被印度支持中心反复搞砸。本来Optus不算差的，但是近些年所谓政治正确的组织变动，给了很多行业经验不足的人机会，导致越做越差。Telstra也在同样的印度化路上，只是公司规模更大这种变化更慢而已。

toughzero

我同事看了直播，说这个CEO是一问三不知。

老农夫

所以电信公司都存在相同问题，只有都坐在一起商讨才能解决000的问题·。

fuleinist

dootbear 发表于 2025-11-3 12:11
他应该走人。

说声抱歉，领钱走人，挥一挥衣袖，带走几千万

kanweng

是甩锅给海外客服呢， 还是海外客服确实垃圾， 不顾澳洲人民生死，

sky3g

希望死者家属能拿到巨额赔偿。