澳航延误我们两天，打乱所有人行程，仅赔偿$300 Credit，需要找他们赔偿吗？（一楼坑填好）

小河

Scheduled flight：2024.1.27 20:05 Pudong -> Sydney

2024.1.27 19:40 - APP显示新的起飞时间 APP shows changed flight time
2024.1.27 20:17 - 通知起飞时间21:30，说舱里还没有准备好 announced changed flight time to 21:30, says cabins are not ready
2024.1.27 20:22 - 已经四次宣布延迟起飞时间 have changed flight time four times by now
2024.1.27 20:56 - 仍然没有显示值机时间 still not showing boarding time
2024.1.27 21:18 - 广播通知机械故障不能准时起飞 announced cannot fly yet due to mechanical fault
2024.1.27 22:15 - 派发餐饮券 meal voucher
2024.1.28 00:00 - 机场工作人员开会 Ground crew are having a meeting
2024.1.28 00:03 - 机长广播宣布新飞机明天下午会到，我们明晚飞，延迟24小时 The pilot announced that the plane will arrive tomorrow afternoon, we will fly out tomorrow night with 24 hour delay.
2024.1.28 00:30 - 乘客分批重新入境拿行李，去分配的酒店 Passengers queue up to complete customs check and get back to Shanghai and retrieve luggage, to go to the allocated hotel.
2024.1.28 00:51 - APP显示我们当天下午16:20飞行计划 App shows our flight is now at 16:20 on 28th Jan
2024.1.28 01:03 - 仍然在排队入境 still queuing up at the Customs
2024.1.28 02:18 - 到达绿地假日酒店 arrived at Holiday Inn in Pudong
2024.1.28 12:18 - 酒店经理通知航班再改到明天 Hotel Duty Manager told us the flight is now changed to 29th Jan
2024.1.29 morning 早上 - 航班信息从大家的app上消失 Flight info have disappeared from everyone's app
2024.1.29 lunch time 午时 - 酒店经理通知大巴一点会来接乘客到机场 Hotel Duty Manager said the bus will come at 1pm to pick us up.


1. 大约9点半，说自己是飞行员的在广播宣布因为其中一个发动机有问题，启动不了。如果还不能启动，就要在当地找一个换上去。At around 21:30, pilot announced that one of the generator won't start. They are trying to get it repaired. If they can't fix it, they will source the part locally.


2. 从我们离开机场一直到我们到达澳大利亚，我们就没有任何方式联系上澳航。没有人联系我们，我们也没法联系他们。我们尝试打电话到机场，打电话到他们留的号码，打电话到澳大利亚的澳航，都没能联系上他们。这也是让我们这些滞留乘客很着急又生气的地方。From the time we left the airport that night until we arrived back in Australia, we have no way of contacting Qantas. We have tried to call the airport, call the number they left for us, call Qantas office in Australia. But we could not find a single responding person from Qantas.


3. 当晚机场工作人员信誓旦旦保证我们可以第二天飞，说就算把后面的乘客都延误了也要让我们先走。结果28号晚上的飞机照常飞，而我们全部都被再次滞留。The ground staff told us that we can definitely fly out the next day, they will delay the normal flight just so that we can be arranged to leave. But the normal flight on 28th Jan departed without any of us.


4. 当晚因为我们要重新办理入境上海，乘客中买了免税物品的被告知都不能带进去。机场人员的意思是要他们把这些物品都扔掉。On the night that we had to re-entered Shanghai, the staff said all the tax free purchases cannot be brought back in. They suggested to passenters that they should throw them out.


注明一下，澳航跟东航拼机的，部分人都是从携程或者其它渠道买的票，然后那些应该全部不会负责


我澳航官网买的票，一个人$1900+来回


另外两个小插曲：

1. 我很多个月前买的，当时是1月26日回，11月时候他们发邮件说航班改了，改成27日回
2. 去程当天凌晨不知道几点，发短信告知飞机会延迟3个小时起飞

小河

这是一位乘客在小红书上发的

mingn04

旅游保险了解一下。

小河

mingn04 发表于 2024-1-31 08:38
旅游保险了解一下。

有买，但是需要提供实际损失证据才能赔偿把？另外，澳航不应该道歉得更有诚意一点？在延误两天的时间里，我们完全联系不到任何澳航相关人员。

seth_chen

小河 发表于 2024-1-31 09:46
有买，但是需要提供实际损失证据才能赔偿把？另外，澳航不应该道歉得更有诚意一点？在延误两天的时间里， ...

最近正好给家人索赔旅游保险，我给你的建议是立刻给保险公司claim部门电话，先lodge case，然后问保险公司这样的情况需要提供什么材料，他们会告诉你的

小河

seth_chen 发表于 2024-1-31 08:50
最近正好给家人索赔旅游保险，我给你的建议是立刻给保险公司claim部门电话，先lodge case，然后问保险公 ...

谢谢，今天去电话

baron33

这种是旅游保险吧  澳航自己的赔偿政策不高的 一般就是酒店报销

六年前去新西兰 行李没过来 第二天才再去了一次奥克兰机场拿到 回来写信投诉  赔偿60澳币 然后写了一张免责说明

小河

baron33 发表于 2024-1-31 09:05
这种是旅游保险吧  澳航自己的赔偿政策不高的 一般就是酒店报销

六年前去新西兰 行李没过来 第二天才再去 ...

那你至少还拿到钱。我们给的是积分，就是澳航要我们以后继续给他们钱，被他们折腾

BlueMountainAu

小河 发表于 2024-1-31 10:14
那你至少还拿到钱。我们给的是积分，就是澳航要我们以后继续给他们钱，被他们折腾 ...

澳航真的是变成了臭不要脸的航空公司，以后避开

jimg1

所以我一般回国请假都多请一天，以防幺蛾子
南航八资道出问题多少次了，拖到第二天才能到

maatthew

澳洲的服务业 真的一言难尽

fat_square

旅游保险必须的。但我只买过，没claim过。
行程因此改变的话是不是可以把后面全部订单重新预订，损失claim保险？
300刀积分真是打发叫花子了，澳航的机票一向都是贵的，我就很少看到澳航的特价机票出现在oz bargains上面。

mingn04

小河 发表于 2024-1-31 08:46
有买，但是需要提供实际损失证据才能赔偿把？另外，澳航不应该道歉得更有诚意一点？在延误两天的时间里， ...

先claim，再补材料。

whocares2014

同情一下。不过你当时就应该住酒店，应该会少了很多折腾。

iMAYHOO

jimg1 发表于 2024-1-31 09:28
所以我一般回国请假都多请一天，以防幺蛾子
南航八资道出问题多少次了，拖到第二天才能到 ...

我也一样

pan123au

同样情况耽误航班和行李第二天才到，东航没有赔，保险没的赔。只有欧洲的必赔。

yang999

保险记得提前27天买。 看一下规定里的小字。

小河

澳航根本不在乎乘客被延误的损失，反正他们没多少竞争者

我们27日晚的飞机，到29日下午才飞。本来大家都可以在星期日到澳大利亚，准备星期一的上班，上课，旅行等等

结果都被耽误了。连一分钱都不赔

joaquin

袋鼠家就这样，这几年恶评如潮。。。现在还买他家国际线的都是勇者！
国内线有时候是没办法啦。

hy117

fat_square 发表于 2024-1-31 10:37
旅游保险必须的。但我只买过，没claim过。
行程因此改变的话是不是可以把后面全部订单重新预订，损失claim ...

保险对后面的预订是不管的，把因航班延误造成未入住产生的费用退还。注意保留航司的statment,且不负责你的酒店损失的陈述，保险公司才赔偿你拿不到的那部分损失。

astina

主要是澳洲法律对航司太宽松，让他们为所欲为

小河

hy117 发表于 2024-1-31 14:19
保险对后面的预订是不管的，把因航班延误造成未入住产生的费用退还。注意保留航司的statment,且不负责你 ...

时间算不算损失？

他们倒是安排我们住酒店了，史上最敷衍的自助餐。但是我们很生气的是他们的处理方式。

小河

这是我们到达悉尼之后澳航发给我们的邮件：

We're really sorry for the disruption to your service you experienced on your recent flight with us. We know how frustrating it is when travel plans don't go as expected, so we'd like to try and make it up to you.
As a token of our apology, please accept a $300.00 Qantas Flight Pass that can be used towards your next flight booking with Qantas and is over and above any entitlements you may have under law.
Depending on your circumstances, you may also be entitled to compensation or reimbursement of eligible expenses by law (such as the Australian Consumer Law). More information on the options that may be available to you and how to make a claim can be found here: Compensation and Refunds Policy | Qantas
We've included details of how to use your Qantas Flight Pass below.
Once again, we sincerely apologise for the disruption and hope to see you onboard again soon.
This Qantas Flight Pass has been sent to the primary booking contact and addressed to the passenger impacted. Where relevant, please ensure this email is forwarded to the passenger or employer. If you require additional assistance, contact Qantas on 1300 613 997 (or +61 02 9123 7497).

西皮二黄

一个人300还是一家人一共300？
去年Jetstar去巴厘岛度假，出发前一天Jetstar来电问我们能不能推迟一天，每人赔200AUD credit，我就同意了。

小河

西皮二黄 发表于 2024-1-31 15:25
一个人300还是一家人一共300？
去年Jetstar去巴厘岛度假，出发前一天Jetstar来电问我们能不能推迟一天，每 ...

一人300，上海到悉尼

joaquin

所以他们赔的是300刀credit voucher，不是积分也不是现金。。。楼主你一开始的表达有点误导啊。
另，旅行保险就是这个时候用的。至于袋鼠我觉得你不大可能从他们那里得到更多。

小河

西皮二黄 发表于 2024-1-31 15:25
一个人300还是一家人一共300？
去年Jetstar去巴厘岛度假，出发前一天Jetstar来电问我们能不能推迟一天，每 ...

你还是出发前就直接跟你们说，还给credit。我们是被迫滞留，当天在机场就多待了五个小时多，还骗我们第二天飞。而且我当初回程机票日期也被他们改了，从26日回程被改成27日

小河

joaquin 发表于 2024-1-31 15:31
所以他们赔的是300刀credit voucher，不是积分也不是现金。。。楼主你一开始的表达有点误导啊。
另，旅行保 ...

我就当是积分啊，反正对我来说没什么用。

我还是去改改标题把

四导

回国都坐国内的航班，无他，找客服方便

kane321

一人300貌似算赔的高了吧？