ABC记者声称，由于人员危机，Centrelink拒绝接听任何电话

大智慧

一位试图申请托儿补贴的澳大利亚妈妈对困扰全国许多家庭的Centrelink问题发声。

ABC记者Lia Harris本周在Twitter上分享了她呼叫政府服务时的经历。

她在推特上写道：“我知道每个人都在抱怨Centrelink，但我直到今天才知道，因为没有员工，他们完全拒绝接电话。他们的家庭线路说，‘没有人可以接听你的电话。再见’，然后挂断。“

在另一条推特中，Harris女士表示，许多家庭将受到这场灾难的影响。

她说：“对于依赖（Centrelink）付款和补贴计划生活的家庭来说，这太糟糕了。” 在经过长时间的拖延后，她终于通过一位“聪明又助人为乐”的员工解决了自己的问题。

她的推文引发了大量的回应，其中一位男士指出，这是一个严重的问题，而且整个经济体的方方面面都在发生一样事情。

Ms. Harris同意员工短缺问题在全国范围内存在，但她指出，Centrelink是一个“政府服务”，“需要它的人应该可以访问它”。

Ms. Harris的帖子中，另一位女士回复称这种情况“简直就是犯罪”，并补充说，RoboDebt丑闻是对“弱势澳大利亚人的犯罪暴行”。

RoboDebt 是一个使用收入平均数的自动福利回收方案，它非法从 381,000 名澳大利亚人中夺取了 7.2 亿美元。

2019 年，该做法在联邦法院被裁定为非法。

目前，一项针对该方案的皇家委员会正在调查如何使用澳大利亚人的年度税务信息来确定两周的平均收入，并自动建立福利债务。

Harris女士认为这种情况是在《卫报》披露Services Australia整顿其呼叫中心，并“削减发送给劳动力公司的工作”的数月后发生的。

《卫报》透露，该机构告诉其“服务合作伙伴”，它将发送的工作量将减少约 30%。

当时就预计这一变化会导致失业，并导致 Centrelink 客户的延迟和长时间等待。

根据《堪培拉时报》的报道，Services Australia的电话等待时间平均为12分钟24秒，但是实际等待时间经常会远远超过这个时间，很多澳大利亚人报告等了几个小时才能接到呼叫中心的员工。

Services Australia的发言人为超长电话等待时间的表示歉意，告诉news.com.au，呼叫中心的支持需求最近有所增加。

“我们目前正在经历电话呼入的激增，很抱歉听到有人无法与我们联系，”发言人说。

“Services Australia已经停止了在客户激增时阻止电话的做法，我们鼓励任何需要与我们联系的人再次尝试——你们会被接通的，我们的员工正在努力回答所有电话。”

发言人说，Services Australia也在提供其他选项为客户的访问增加的灵活性。

"我们也知道，当人们与我们进行业务时，他们希望有更多选择，所有我们也在加强面对面咨询和网络咨询。"

"对于那些希望在方便的时间和地点通过网络咨询的人，我们现在拥有人工数码助手，可以提供人工支持，以增加使用我们在线服务的信心。"


https://www.news.com.au/finance/ ... f81ca36b392ae7e40de

大智慧

推特地址

https://twitter.com/LiaJHarris/status/1620275636534382594?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Etweet

limyae2009

楼主好像新闻版很少发帖啊，以后要多多益善：）

zunreal

这种外包服务确实垃圾，接线员不熟悉业务，不能解决问题，纯粹浪费时间

还是应该雇佣长期员工才是正道

ozkids2011

一点都不奇怪，他们家就是通过层层阻挡把没有耐心的人挡在门外

淡淡的定

一通电话等一宿那位女士不知道大家还记不记得

Evo

不知道ATO有没有员工短缺的问题

子午

挺好的，好过让你听半天音乐然后挂断，现在人性化多了

gxg0905

接线员如果把客人问题都解决完了，没有人再打电话，那他们就会失业，

后疫情时代

最长听过3个半小时, 然后手机自动断掉

qfx282

效率最最低下的机构

tuxiaobao

非但效率极其低下，还老是错误百出。。。。。。

kenzofans

centrelink真的很差，服务差，效率低。。。出错还不承认

civ

还是得等记者爆出来， 才会引起注意。

ivy-liao

Evo 发表于 2023-2-3 12:25
不知道ATO有没有员工短缺的问题

回答你，有。。。。

我一大早9点打，连续几天都是直接说没人接电话，然后断线。。。。

家庭主妇

效率真的很低很低

ilovmd

现在连centrelink居然都说实话：没人接听电话了，真是改变了不少呢！是不是还要谢谢这样不用等的？

我等屁民以前苦等3个钟头被自动挂掉的时候新闻里都说平均接听时间是少于30分钟的。

Evo

ivy-liao 发表于 2023-2-3 18:21
回答你，有。。。。

我一大早9点打，连续几天都是直接说没人接电话，然后断线。。。。

管发钱的部门和管收税的部门都缺人，另一方面失业率很低，看样子是劳动力短缺造成的……

seth_chen

最官僚的机构

完全可以把很多简单的业务在网上完成的，非得用效率最底下的电话服务把所有人堵到一起等着

泥巴潭#2

我现在基本不打centrelink的电话了，它说多少钱就多少钱，除非极大的错误，否则我不打算浪费时间了，尽量网上解决，否则每次打电话之前，我都要做好久的心理准备， 再打，我怕我会PTSD。

allenmlj

Evo 发表于 2023-2-3 12:25
不知道ATO有没有员工短缺的问题

前几周，老板等了90分钟才和ATO说上话。

renob

不听就不听吧，取消最好。以前不仅打进去花好长时间才有人接听，而且完全解决不了问题。不如自己直接去排队当场效率稍微高一点。

现在好多机构的电话，全都是人工AI给你转来转去兜圈子，根本就转不到人工上，每次按那些number就相当恼火。谁打电话想听电话录音啊！

angaozhou

Evo 发表于 2023-2-3 12:25
不知道ATO有没有员工短缺的问题

从来没有，DO NOT  EVEN  THINK ABOUT ！

美国国税局还要增雇9万特工，专门查不听话人的税务，你怕不怕 ?!

Evo

angaozhou 发表于 2023-2-3 19:54
从来没有，DO NOT  EVEN  THINK ABOUT ！

美国国税局还要增股9万特工，专门查不听话人的税务，你怕不怕  ...

我老老实实交税，没什么可怕的

angaozhou

泥巴潭#2 发表于 2023-2-3 19:52
我现在基本不打centrelink的电话了，它说多少钱就多少钱，除非极大的错误，否则我不打算浪费时间了，尽量网 ...

PTSD   ?   不太可能的，ICU 倒是肯定滴

Poweregg

Evo 发表于 2023-2-3 12:25
不知道ATO有没有员工短缺的问题

没有
有次我gst没按时交 ato还打电话来催

angaozhou

后疫情时代 发表于 2023-2-3 13:13
最长听过3个半小时, 然后手机自动断掉

手机没电啦

泥巴潭#2

angaozhou 发表于 2023-2-3 20:57
PTSD   ?   不太可能的，ICU 倒是肯定滴

嗯...........应该不会，最近刚做了身体检查，医生说健康得可以上山打虎，下海擒龙 (monkey35)

HappyHours

ATO和centralink的电话服务都是外包给外国公司的。
ATO的是外包给Serco的。 这是一家英国公司， 老板是丘吉尔的孙子。
Serco对员工的压榨是极其严重的， 一小时的工资是22.11刀， 只比法定最低工资高一点点。KPI是一个call 15分钟， 每天平均要接29个call。加上写notes的时间， 大家可以想象下工作压力多大了。还经常有人被客户骂得精神崩溃。
在Serco，工作满半年就算老员工了， 所以天天招人，培训， 天天有人走。我前年8月份一起培训的80个人， 第一个星期就走了一半。
所以不要埋怨ATO客服不专业， 态度不好， 是政府给的钱太少。
~
Serco给员工工资最高的是那些移动测速的， 这个生意是Serco的金牛。 但员工的安全风险大， 整个澳洲平均每天有1.7个员工被暴怒的司机打伤。

Evo

HappyHours 发表于 2023-2-3 20:03
ATO和centralink的电话服务都是外包给外国公司的。
ATO的是外包给Serco的。 这是一家英国公司， 老板是丘吉 ...

等我退休了，就去申请个测速的工作挣点零花钱