淘宝集运的订单卖家发错货退货运费谁出？

psychoville

最近在淘宝上买了衣服，直接集运到澳洲，昨天收到了发现颜色发错了，而且是那种非常老气的颜色，根本没法穿，卖家同意退货退款但要我自己出运费把东西寄回中国，他说国际运费太贵了他没钱赔，还说就几十块钱的利润不想承担几百元的风险，可问题是他自己发错了货啊，我也不希望退货好吧，我希望收到正常的货，凭什么我东西没买到还要倒贴几百元运费，只是因为他的一个差错。已申请客服介入。
有遇到过这种情况的吗？希望交流，谢谢。

Helixd21

等客服介入吧。真不好说…

grace181

我最近遇到的处理是 收到就是破损的， 淘宝卖家说我发出去是好的，你自己集运的（用的就是淘宝集运空运出了160人民币运费），集运应该收到给你检查的， 是集运问题， 后来同意退款，让我自己付运费发回去。

直到现在还未解决，淘宝客服根本不管的，我考虑给个差评算了，TB小商小贩也就那个境界了。

psychoville

grace181 发表于 2021-10-29 13:26
我最近遇到的处理是 收到就是破损的， 淘宝卖家说我发出去是好的，你自己集运的，集运应该收到给你检查的， ...

谢谢分享，擦，这是故意欺负海外买家啊，这样下去我们海外的就都不用买淘宝了，就算卖家故意发错货或者发损坏的货物，最终他们还是不用承担责任。要是淘宝客服解决不了我也打算给个差评。

grace181

psychoville 发表于 2021-10-29 12:30
谢谢分享，擦，这是故意欺负海外买家啊，这样下去我们海外的就都不用买淘宝了，就算卖家故意发错货或者发 ...

是的 我不如AMAZON买了 我也这么说的 这么欺负人, 论坛上分享说什么卖家都不要了，不用退回去就给退钱估计是偶尔运气好吧，我还以为我这刚收到（空运用了快1个月收到， 菜鸟也就是4PX吧推脱责任是澳洲邮局问题）刚收到我就打开看到破损拍了很详细图片，箱子和产品，没用。


不过日后还得买，淘宝好东西多这边都是换个$，贵得离谱，但是得让家人收到检查了，再寄去转运公司。

lindalili

最好的办法就是国内家人代收，验货然后打包发货。要不然出了纠纷真是没办法。我之前海运两套书过来，本来是第一套和第二套的，结果发了两个第一套给我，卖家也只是退了差价。我也只能本地当二手转让了。

chenrenchun

你应该找可以帮你验货的转运。

psychoville

chenrenchun 发表于 2021-10-29 14:46
你应该找可以帮你验货的转运。

当时不知道啊，请问哪里可以找能验货的转运？谢谢。

psychoville

lindalili 发表于 2021-10-29 14:42
最好的办法就是国内家人代收，验货然后打包发货。要不然出了纠纷真是没办法。我之前海运两套书过来，本来是 ...

我还以为淘宝集运是有保障的呢，然而看起来并没有，有什么问题都让买家承担责任。所以他们的服务就是“因为国际运费太贵了，所以即使完全是我的差错，也得你承担责任”，wtf这是什么服务

lindalili

psychoville 发表于 2021-10-29 14:49
我还以为淘宝集运是有保障的呢，然而看起来并没有，有什么问题都让买家承担责任。所以他们的服务就是“因 ...

我之前国内买手机过来想让递四方帮忙验货都不行，告诉我只能给我拍外包装照片，还得收5澳币，那有个鬼用啊。不过好在空运一周到了也没什么问题。不过还好发错货的几率还是比较小的，看着国内东西便宜的份上也就忍了

chenrenchun

psychoville 发表于 2021-10-29 15:49
我还以为淘宝集运是有保障的呢，然而看起来并没有，有什么问题都让买家承担责任。所以他们的服务就是“因 ...

集运其实跟卖家没关系，都是外包的，卖家如果要直接卖到国外，就不是淘宝的价格了，客服和售后的成本都要高不少，你要直运的话，可以去看AliExpress,这个算是淘宝的国际版。

syutin

就是因为担心国内淘宝出问题不好解决，我以为淘宝国际版Aliexpress能靠谱一些呢，因为付款用的是PayPal，结果也是一样一样的。
买了根手机连电视的HDMI线，发过来一用，电视上根本没有画面，声音还是断断续续的，跟卖家联系，不管你问什么对方都是三五天回复你一句不痛不痒的话，即使你立刻回话，也会显示为未读，再等个三五天又一句废话。申请退款，把对方不沟通的对话框截屏，并上传了个十几秒的小视频证明产品无法让使用，结果最后把dispute给我关了，申诉的回复说是历史聊天记录不能作为证据，而提供的视频太短。问题是我都没有收到任何要求我提供更长视频证据的消息。再申诉，告诉我已经把钱放给卖家了，让我直接跟卖家沟通。真的无语。算是买了个教训吧。

maninblue

我觉得卖家只要负责从集运收货地址退回的费用，毕竟你运费是付给集运的，卖家只是发货到国内的地址，没道理负责你国际这段运费

chenrenchun

syutin 发表于 2021-10-29 16:04
就是因为担心国内淘宝出问题不好解决，我以为淘宝国际版Aliexpress能靠谱一些呢，因为付款用的是PayPal，结 ...

所以AliExpress上有什么就直接申诉，但是要准备好详细证据，不能拖时间，好像只有十几天的申诉期。

syutin

chenrenchun 发表于 2021-10-29 16:43
所以AliExpress上有什么就直接申诉，但是要准备好详细证据，不能拖时间，好像只有十几天的申诉期。 ...

我是没有拖时间，是卖家在拖时间。而且他们没有客服可以联系的邮件，真是拳头打在棉花上的感觉

psychoville

maninblue 发表于 2021-10-29 16:06
我觉得卖家只要负责从集运收货地址退回的费用，毕竟你运费是付给集运的，卖家只是发货到国内的地址，没道理 ...

那难道我就有义务支付退货运费？我又做错了什么？我人在澳洲当然只能通过集运的方式买淘宝啊，在东莞中转的时候我根本没有办法去检查，又不是我在国内先收了货，没检查自己带到澳洲才发现发错了货。东西没收到，还要无缘无故倒贴几百元运费，这对买家也太不公平了。这样以后海外买家都不用买淘宝了，因为就算卖家故意发错货或者发损坏的货，他们也不用承担责任。
我觉得这就是诚信的问题，如果完全是卖家的责任，他就应该负全责，不管东西是寄到国内还是国外，不能因为运费太贵就逃避责任。

chenrenchun

psychoville 发表于 2021-10-29 17:21
那难道我就有义务支付退货运费？我又做错了什么？我人在澳洲当然只能通过集运的方式买淘宝啊，在东莞中转 ...

你需要明白一个大前提，商家只负责国内的退换货，出国这一段的运输，压根就不是淘宝商家的责任，你要转运到外太空他也不管，既然你选择了转运方式的海淘，那就是有这样的风险，如何取舍需要你自己决定，真要说责任，也只能说淘宝平台对于到了境外错货这类情况没有保障，譬如像PayPal那样提供退货运费险。

forceback

psychoville 发表于 2021-10-29 17:21
那难道我就有义务支付退货运费？我又做错了什么？我人在澳洲当然只能通过集运的方式买淘宝啊，在东莞中转 ...

如果这样的话，结果就是淘宝所有卖家都不发集运仓，因为卖家肯定不想赚那么点钱，冒承担国际运费的险的，因为发错这种事不可能完全避免的。当然你也没错，所以最好的办法还是国内家里人先验收一下

smilycat888

这个我有经验。一次是很贵的珠宝，卖家承担国际运费退回去。一次是很便宜的东西，跟淘宝客服扯了很久，淘宝后台不知怎么算，反正我没出空运费，卖家也不出，淘宝再给我寄来了。

smilycat888

所以我从来只用淘宝官方集运，贵点，快点，有点问题他们管的。之前还有一次卖家不承认发错货，淘宝也搞定了，不要我寄回，直接发了红包给我

parkroad

我这两天出现跟楼主一摸一样的问题。用的是淘宝官方集运。

卖家耍流氓拒绝退款，要求改成退货退款、要求改成不是商家发错货物、只是尺寸拍错、 不喜欢和效果不好。靠！

退款界面的客服介入也是要求改成退货退款才能介入。这个淘宝的流程对我们海外客户非常不友好。

已经单独提交给海外客服小蜜，答应帮助协商几天再答复。

基本不抱什么希望，估计最后也就是打个差评解解气完事。

十几块人民币的小玩意儿，要不是因为是给孩子买的东西，孩子没有收到正确的货物很不开心，真不值当花这些精力去折腾。

码这些字儿，也是跟大家分享一下

cxy0614

淘宝集运订单？是淘宝官方的物流吗？这样的话淘宝管的

如果走第三方转运，默认是没售后的，通常是自己负责

chris605

我的集运会把东西拆开给我发照片

chris605

一个照片是有包装，一个照片是拆完后

maninblue

有亲戚朋友在国内帮你检查当然是最好的，没有的话，都是默认承担东西损坏风险，发错都算自己倒霉。不然建议还是别折腾，澳洲有买的话花多花点钱本地买，没有的话就忍住，还省钱。

bing2000

grace181 发表于 2021-10-29 13:35
是的 我不如AMAZON买了 我也这么说的 这么欺负人, 论坛上分享说什么卖家都不要了，不用退回去就给退钱估 ...

诚心请教 淘宝是什么好东西这里买不到或者贵？加了国际运费怎么也不便宜了吧

psychoville

淘宝客服回复了，卖家承担运费，
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
您好，关于您的订单217558105241473****，淘宝网支持退货退款，退回运费由商家承担（包括境外退回的运费+税费）请您尽快联系快递退回商品，运费请您垫付退款成功后请提供退回的运费收据与发货的物流面单联系我们处理退回的运费，运费后续将会划账到支付宝（如支付宝没有实名认证会转现金红包到淘宝账号给您购买实体商品使用，红包到账之日起90天内有效无门槛，1次最多可使用10个红包可拆分多次），如退回的运费比货款贵，暂时不操作退货，请提供至少2间以上的快递公司官方网站运费收取明细截图（截图内容要显示商品重量尺寸退回地址等相关信息），联系我们处理，感谢您的支持，谢谢~

赵又廷

这种东西就不用寄回去啦！让卖家重新给你发一个，错的送你了，当然国际这段邮费太贵了，卖家不乐意也可以理解，你再试试请淘宝能不能免费给你重发一次。

Helixd21

psychoville 发表于 2021-10-29 21:43
淘宝客服回复了，卖家承担运费，
--------------------------------------------------------------------- ...

估计卖家重新给你发货都不愿意付国际运费了

Ps.直接去ups跟dhl给他两个quote

ItsThere

psychoville 发表于 2021-10-29 13:30
谢谢分享，擦，这是故意欺负海外买家啊，这样下去我们海外的就都不用买淘宝了，就算卖家故意发错货或者发 ...

也不能说是欺负你，以前不能卖到海外干着急不是？
关键是淘宝集运没有验货程序。
现在有的卖家直接拒绝发给任何集运，我跟对方解释这个集运有开箱验货才噤声。