印度人追尾 bingle不给退excess 直接投诉AFCA

firenze22

第一次发帖，请各位还多指教

更新：刚才收到bingle退款

更新：昨天收到bingle的赔偿金

年三十那天晚上出门去买吃的，回家路上堵车，正准备要启动，突然车背后一阵撞击，因为没有路灯，所以车后镜根本看不到啥，然后马上就把车停到路边，印度人司机也停车，他瞎扯了一堆理由，我没理。我坚持让他把信息给我。拍了照，回家。

回家后不是特别舒服，先随便吃吃，第二天早上起来才发现对方澳洲住址没给，驾照只有海外的。我打电话给印度人，他也不接，发短信，他也不理我。我去警察局报案，警察说，这个是保险公司的事情，你先去找他们。然后我就先去bingle网上申请修车。但bingle必须先交excess fee。我急着用车，就咬咬牙提交了。bingle 修车厂离我家很近，他们修得也算还可以，效率不错。 现在回想，应该是我的车损坏没有很严重。

但是轮到excess fee这边就各种耍赖，因为当天我坚持要印度人给我信息。他本来只打算给海外驾照。我说你必须给我你的地址，他说好，（后来发现他没给） 然后他的vicroads的文件，他不肯，只给我vicroads 车辆过户的左边那一半。我拍了他的rego，按道理bingle根据我提供的所有信息可以查到地址。但是，他们死活就说，你没给地址，我们要去政府相关部门申请，可能要好几个月。。。。这中间我继续联系印度人，当然他是不会理我的。bingle也说联系不上他。 我后来因为家里出了点事，所以没有一直去follow up，放任他们大概3周。

上周五，我去问，你们啥时还我excess fee?他们说还在等地址。我就说，这是你们的责任，不是我的责任。我把我能给你们的资料信息都给了，关键这个是对方全责。你压着我的excess fee 不退，你们不对。如果我没收到你们的退款我就要投诉AFCA。 你猜发生啥？他们马上说可以退excess fee 但是要去recovery team申请。 我要求remittance 周一给我发，并且周一process EFT也都答应了。

这周一，也就是昨天，recovery team 说可以退，但是要4-6工作日。我说你们周五那天说是3-5天，然后我又问remittance 和 退款到银行，他们说不好意思customer service 不知道情况。没有退款还给你收条的规矩。我反正懒得继续吵，直接准备去AFCA申诉。

另外，周日那天，因为保险公司一直说没有地址不肯退款，我就去警察局寻求协助。一个好心的警察帮了我，让我录了口供，帮我警告那个印度人，最后周一晚上印度人颤颤巍巍的回警察电话提供了地址。周日基本报废，在警察局待了3个小时。

回到周一下午，我对bingle 已经没有什么信任可言，但我告诉他们地址的事情。结果customer service 来一句，你知道吗？周五那天，我们team leader已经突然找到了对方的地址了。。。。我说了句，我对你们无比失望，你和AFCA去交涉吧。

提交完了所有和bingle的通联记录还有警察给我的邮件，证明我说的是事实。目前在等AFCA回话。

然后你猜发生啥？

bingle在晚上我睡觉前，突然发来excess fee 被受理，今天从他们银行账号送出的确认邮件。

坐等AFCA明天给我回话。

Darksky

还挺精彩的

frank_au

凸凹作风，谁无赖谁受益

sodium

选这种保险公司本来就是贪小便宜，意料中事

Laird

我拍了他的rego，按道理bingle根据我提供的所有信息可以查到地址。但是，他们死活就说，你没给地址，我们要去政府相关部门申请，可能要好几个月。。。

我觉得实际确实是这样的。很早以前我也遇到过。保险公司过了一年才退了我excess fee。后来有朋友说遇到没信息但是有rego的情况，先去警察局报hit and run或refuse to supply information，尤其如果有dash cam加上运气好，警察几天就能给你信息了。然后再去保险公司，会方便很多。

firenze22

Laird 发表于 2021-3-30 15:54
我拍了他的rego，按道理bingle根据我提供的所有信息可以查到地址。但是，他们死活就说，你没给地址，我们要 ...

是的，警察大哥说，下次直接000报警说refuse to exchange information， 然后最好有dash cam，至少在警察眼里，我没有任何过错。还有就是，在澳洲，法律规定，双方必须提供名字住址和保险信息，电话是很方便，但是很容易找不到人，你自己吃亏。这也是警官告诉我的。

穆si林

干得漂亮

滤霸

这和我当初投诉T家电信的过程异曲同工，这些大公司都是只怕监管部门，内部投诉都只是糊弄消费者的
开通个宽带，被各种误导、失误外加忽悠了我接近两个月都没装好，投诉又投诉没大效果，并且最后还要求按流程办理14天后才可以开通...一怒投诉到了TIO同时发邮件给CEO's office，并且同时也把邮件内容发布到了whirlpool，结果你猜发生了啥？第二天一早接到T家case manager电话，电话不挂断直接当场办公，按流程需要等待2个星期的宽带直接当天开通，神效率，还免除了头俩月的宽带费。。

radonradon

不管什么皮，就不能惯着他

firenze22

滤霸 发表于 2021-3-30 16:00
这和我当初投诉T家电信的过程异曲同工，这些大公司都是只怕监管部门，内部投诉都只是糊弄消费者的
开通个 ...

别提了，我之前在通讯公司混过，TIO complaint 不是没有处理过。但现在我听说你就算提TIO complaint Telstra 也不会理你。所以我目前也转了。

Hong606

楼主历害

firenze22

sodium 发表于 2021-3-30 15:51
选这种保险公司本来就是贪小便宜，意料中事

我之前选suncorp，并不便宜，但是他们的服务也是大同小异。问了好多朋友，他们都说bingle不错，想说换到bingle每个月少支出，节省一点开销，我觉得这个思维并没有错。况且保险公司本身就是欺软怕硬，我们不是大款，出了问题，有解决问题的能力就行了。

marks

一分价钱一分货, 每天小心驾驶, 不和Bingle有任何联系.
很久以前用过一次Bingle, 对方全责,修车什么的一切顺利,但第二年续保险要涨价, 理由是不管谁的错,你claim了，就得涨价。 从那以后，我就和Bingle 没什么事了。Never See You Again。

firenze22

marks 发表于 2021-3-30 16:12
一分价钱一分货, 每天小心驾驶, 不和Bingle有任何联系.
很久以前用过一次Bingle, 对方全责,修车什么的一切 ...

请问你现在的保险公司是？

sodium

firenze22 发表于 2021-3-30 16:12
我之前选suncorp，并不便宜，但是他们的服务也是大同小异。问了好多朋友，他们都说bingle不错，想说换到b ...

你可以在这网上查以前关于bingle的帖子，像这种公司出的问题多得去了，与大公司比属于非常业余

滤霸

firenze22 发表于 2021-3-30 16:04
别提了，我之前在通讯公司混过，TIO complaint 不是没有处理过。但现在我听说你就算提TIO complaint Tels ...

所以我当初才加上了CEO's office和whirlpool多管齐下，T家管理层里有人常驻whirlpool论坛，当晚发完了帖子立刻就有人站内私信回复询问具体信息了。到底这三个是哪个真正起了作用不得而知，只知道第2天那case manager电话说满是幽怨的抱怨说“高层”联系他们要求当天解决问题，并恳请我删掉网站的帖子 期间TIO到底有没有做什么我还真不知道，可能还没来得及，我感觉他们的职责只是转交投诉信给电讯公司并跟进解决结果，如果电讯公司不配合会有什么后果就不得而知了。

firenze22

sodium 发表于 2021-3-30 16:16
你可以在这网上查以前关于bingle的帖子，像这种公司出的问题多得去了，与大公司比属于非常业余 ...

是的，肠子都悔青了。但是你有什么好的大公司的推荐吗？我现在感觉这么多年下来就RACV态度最好

sodium

firenze22 发表于 2021-3-30 16:22
是的，肠子都悔青了。但是你有什么好的大公司的推荐吗？我现在感觉这么多年下来就RACV态度最好 ...

aami 或nrma，aami价钱其实不高

穆si林

说到大公司，NRMA算大不？ALLIANZ大不？

正好我给这两家公司的call centre送货，天天听着此起彼伏的电话。那些员工的答复啊。。。呵呵。。。

civ

楼主威武， 佩服

ruki

那印度人可是黑民?

firenze22

滤霸 发表于 2021-3-30 16:21
所以我当初才加上了CEO's office和whirlpool多管齐下，T家管理层里有人常驻whirlpool论坛，当晚发完了帖 ...

通讯行业确实很多人常驻whirlpool这个没有错。我觉得应该是这个起作用

marks

firenze22 发表于 2021-3-30 16:14
请问你现在的保险公司是？

NRMA 贵一点, 但没烦心事.

firenze22

ruki 发表于 2021-3-30 16:29
那印度人可是黑民?

他是punjab 那个州的 靠近巴基斯坦 所以警官一直以为是巴基斯坦人 我说不是是印度人

firenze22

marks 发表于 2021-3-30 16:35
NRMA 贵一点, 但没烦心事.

我在这个论坛搜过它 基本上80%都是好评

artwo

firenze22 发表于 2021-3-30 16:37
我在这个论坛搜过它 基本上80%都是好评

我觉得还是要看个人。 我有一次被印度哥们追尾，互留驾照，他主动把claim no给我，我都不用报自己的保险就搞定了

kitsheh

这都能耍赖...涨见识了

firenze22

artwo 发表于 2021-3-30 17:03
我觉得还是要看个人。 我有一次被印度哥们追尾，互留驾照，他主动把claim no给我，我都不用报自己的保险 ...

其实我不想说这个人的种族，因为我自己本身有印度的好朋友。但是当这个事情发生在自己身上的时候，很难心平气和的说，印度人还是有好人的。

这件事我想告诉大家，1.一定要知道法律 2. 英文能力要提高 3. 要有耐心跟他们对抗到底

美食杰

都是欺软怕硬
有理就不啰嗦

elanora

sodium 发表于 2021-3-30 16:23
aami 或nrma，aami价钱其实不高

也是多年來就是這兩家公司。