ANZ网银被锁，电话解锁失败，人在境外怎么办？

mfch

家里老人人在境外，网银密码安全问题输错被锁了，电话解锁也失败需要本人带id 去银行解锁，
现在老人又过不来，有其他办法吗？有没有什么授权委托书之类的？

zgfn022

https://www.oursteps.com.au/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=1528745&page=1

电话解锁是指家里老人打电话给澳新银行，找中文客服，解锁失败吗？不是的话先打国际客服看看。另外oversea记得告知银行。按道理oversea只要确认是本人就可以解锁吧。

解锁以后在网银里设置授权人。

mfch

zgfn022 发表于 2021-3-4 10:48
https://www.oursteps.com.au/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=1528745&page=1

电话解锁是指家里老人打 ...

没有是自己冒充打的，家里老人啥都不知道的，问了也白问，结果银行问了最近使用记录，那个账户都很久不用了，网银又进不去，根本不记得上次使用时间

zgfn022

那不奇怪银行叫本人去银行解锁咯，人家怕你搞诈骗的。老老实实去趟银行告诉他们自家老人的账户被锁了该怎么办，看要填什么单，办理什么文件，银行毕竟是服务于客户的，会帮你解决问题。只不过跑多几趟银行是免不了了。

mfch

zgfn022 发表于 2021-3-4 11:13
那不奇怪银行叫本人去银行解锁咯，人家怕你搞诈骗的。老老实实去趟银行告诉他们自家老人的账户被锁了该怎么 ...

是的，但是现在人过不来啊，就想说有没有授权什么之类，去银行问了，柜员态度很不耐烦，就说要本人来，其他啥都不说

zgfn022

mfch 发表于 2021-3-4 11:21
是的，但是现在人过不来啊，就想说有没有授权什么之类，去银行问了，柜员态度很不耐烦，就说要本人来，其 ...

柜员那种不行，看有没有高级经理那种。可能事先打电话预约一下会比较好。

scoopy

据说anz在上海有分行，有没有客服就不知道了。

myth

mfch 发表于 2021-3-4 11:21
是的，但是现在人过不来啊，就想说有没有授权什么之类，去银行问了，柜员态度很不耐烦，就说要本人来，其 ...

态度还差？ 直接投诉他，电话哪怕facebook页面直接投诉过去，能不能办是一回事，态度差就是另外一回事了

myth

scoopy 发表于 2021-3-4 11:32
据说anz在上海有分行，有没有客服就不知道了。

ANZ在大陆的个人银行业务被卖掉了，现在的应该只有对机构客户的

mfch

zgfn022 发表于 2021-3-4 11:30
柜员那种不行，看有没有高级经理那种。可能事先打电话预约一下会比较好。 ...

也是去分行里找对吗

mfch

myth 发表于 2021-3-4 11:46
态度还差？ 直接投诉他，电话哪怕facebook页面直接投诉过去，能不能办是一回事，态度差就是另外一回事了 ...

哎 我们自己也理亏，确实是自己冒充打的电话，也不敢多问了

pzh

只有本人别无他法。老人的钱被孩子卷走的案例不会少的，即使你能证明是老人的孩子也不行的。

zgfn022

mfch 发表于 2021-3-4 12:02
也是去分行里找对吗

嗯。或者叫老人打anz的海外电话，找中文客服，回答个人信息问题证明是本人。这种东西最好不要冒充，效率低点总比被事后算账好。解锁以后在网银设置授权。

爱疯

投诉银行太安全了吗？我的中国手机卡不见了，所有中国网银都用不了，包括微信支付宝。
我是不是也应该投诉一下中国的银行太死板不讲人情呢？

总督

托关系找anz的华人banker给你解决呀，中国人最会托关系了，不是吗？

vivianjek

问题得关键是你自己冒充老人家去电话解锁，这才被锁了。银行接电话的人每天接电话多了，起了疑心很正常。现在你应该让老人家自己打电话去解锁，用中文服务或者打中文在线翻译的电话

mfch

vivianjek 发表于 2021-3-4 15:54
问题得关键是你自己冒充老人家去电话解锁，这才被锁了。银行接电话的人每天接电话多了，起了疑心很正常。现 ...

请问现在有直线中文电话吗？之前在境外打过是先英文然后再转接要求中文的，老人在境外周围没有会英文的帮忙翻译

belinda0717

现在这是保护你
没有解决方法才是真的安全
就是要本人

philongyao

开户的时候就应该设置好，填份表的事情。 现在除了本人到场， 不太可能

lilycts2000

zgfn022 发表于 2021-3-4 10:48
https://www.oursteps.com.au/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=1528745&page=1

电话解锁是指家里老人打 ...

请问，在网银哪个栏目下设置授权人？

上书房行走

mfch 发表于 2021-3-4 09:21
是的，但是现在人过不来啊，就想说有没有授权什么之类，去银行问了，柜员态度很不耐烦，就说要本人来，其 ...

很困难的。我试过帮老人弄这个授权。本来就是想取消纸质账单。

但跑了好几次之后发现，各个人都不愿意帮我弄任何事情，他们是怕担责

最后就说 一定要老人打国际客服，然而国际客服是无华语服务的。就这样。要不就要办理power attorney。

stdph

你是不是那个shield被锁了，我的去年也被锁了，你可以打海外的那个热线，它会让你证明你是你，听上去很扯，他当时让我去国内当地的公证机关，做一个护照公证，然后再翻译，扫描给银行，大概过了三天然后银行会给你邮箱发送一个串码，你再打电话过去，你把串码告诉他，再回答一些你开户的时候的问题，证明了你是你本人以后，就可以马上重置那个shield了，我去年大概前前后后折腾了10天，公证加翻译花了将近500人民币。

sydnewcomer

ANZ 一生黑

ViceMan

换了哪个银行的都是一样的操作，跟anz无关。-- 尽管anz事实上的确很渣

mfch

stdph 发表于 2021-4-12 15:28
你是不是那个shield被锁了，我的去年也被锁了，你可以打海外的那个热线，它会让你证明你是你，听上去很扯， ...

感谢分享！
不是shield被锁，网银被锁不能登录了，你是自己的账户吗，我们是老人在国内，我们在境内，就怕老人自己打海外热线也说不清越搞越麻烦了

terry11

应该办理授权

stdph

mfch 发表于 2021-4-12 16:14
感谢分享！
不是shield被锁，网银被锁不能登录了，你是自己的账户吗，我们是老人在国内，我们在境内，就 ...

对，是我本人的账户，如果老人不会英文是有点麻烦，不过可以找一个差不多性别的英文好的，先把相关信息备注好，什么出生日期，大概开户的时间，开户的分行地址，应该能蒙混过关

122725635

背熟你家老人的名字和出生年月日，尤其是出生年月日，越熟越好。
然后打电话。
记住你就是本人。
能简单解决的事情，不要搞得复杂。

。。。又看了一遍题目，审题失败，只能你去银行，带上亲属关系证明然后走流程了。

b10862035

122725635 发表于 2021-4-13 13:11
背熟你家老人的名字和出生年月日，尤其是出生年月日，越熟越好。
然后打电话。
记住你就是本人。

我有一次裝 被識破
好像現在有voice print之類的東西

122725635

b10862035 发表于 2021-4-13 14:27
我有一次裝 被識破
好像現在有voice print之類的東西

诶...我装没啥问题 可能我妈也没record过