人性的丑陋终究抵不过疫情来袭：曝光五洲旅行社

jjia13

父母因为疫情原因，本应4.1号走的机票被南航取消了，我就找了自己从2008年一直用到现在的五洲旅行社询问新的回国方案。虽然急着回国，但是也心疼钱，刚开始都没有确定跟五洲定任何机票。之后突然有一天，五洲说6月3号国泰可以飞，只要每人580澳币，出于对疫情好转的乐观，也出于对廉价机票的心动，所以当时4月底就把南航的机票退了，改成国泰的。5月中旬的时候被告知6月3号的机票被取消了，说最早可以改期7月1号的，改期要200/人，而且只能改一次！！我直接打电话给国泰官方询问，被告知如果从国泰官方直接订的票可以因为疫情无限改期同等仓位的票。我又询问五洲，如果退票需要多少费用？告知300/人，而且多次强调是咨询国泰后得到的答复，不是旅行社的行为。重点来了，退票后的余款需要3个月后才可以到账！！！我又咨询国泰，被告知如果直接官网订可以无退票手续费，但如果旅行社订的话会有可能被收取费用，具体费用自己和旅行社协商。

愤怒之余回想了下这次订票经历，感觉自己就是被人挖了个坑推下去埋了。一步步都被算计的感觉，旅行社利用了我急于回国，但又不想花大价钱的心理，兜售连旅行社自己都不能确认能飞的航班。就这样被骗取巨额改期费和取消费。

各路大神，有招支招，看看哪里能递交正式的投诉，如果投诉无门的话，希望大家谨慎使用旅行社，能在官网直接订就直接订。

最后我是选择了退票的，看了她的旅行社官方号发了2个月的卖口罩帖子，只能感叹，疫情来临，人性都暴露了出来，之前的信任全部付诸东流，不知道疫情还会持续多久，也不知带来的余震有多强烈，少一点套路，多一点真诚吧

may1028

愿人间多一点真诚

caixinbaobao

不要轻信旅行社，疫情之下航班有没有自己上网查一查就知道了

pzh

疫情期间航班都不确定，也是没办法的事。我的厦航机票也取消了，每人被收了100刀退票费

oscar

疫情是一面照妖镜..

Lucyloo

改期的话是看新机票和旧机票票差税差去计算的，如果无票差就不需要补，确实只能改一次。国泰现在是免去航空公司的改票手续费，至于退票，国泰当前给的政策是全退，你可以上国泰官网去找他们现在的policy,截图给旅行社，旅行社不是跟航空公司买机票的，而是通过中间的出票公司去出的票，出票公司也会收手续费，但一般是收几十块，退票一般需要90个工作日，因为是由航空公司退给出票处，再由出票处退还给旅行社，最后退给乘客。而且因为疫情，退票申请比往常的量更高，就要多点时间等待~

frank871

特殊时期或者不确定的行程，务必到航空公司官网买票。

steven_sa

去年订的两张机票因为疫情取消，一张从auntbetty退票，等了近三个月钱才到帐，一张国内的驴妈妈，也是三个月，没有手续费，中国民航局发的无手续费通知是有时间限定的。

Pippa

为什么一开始不直接在官网订票呢？

steven_sa

另外，疫情期间，别说旅行社，就连航空公司自己都不清楚什么时间能飞，都是“预计”。

cnda

moonlanding

从来都是自己买机票，不找旅行社。旅行社明摆着要拿佣金手续费。或者携程也行，至少店大不敢欺客

zsptss

楼主以后官网买吧。这次疫情中改票退票全部经历过，电话不通就电邮，解决的都挺快的，退钱大概两个礼拜到的涨。官网好像不比旅行社的贵啊。

一司机

哈哈哈，retail都是这样的，和疫情无关。杀熟，第一次便宜，第二次正常价格，第三次，吼吼吼，等着被宰吧。

Gary271

consumer affairs 投诉

杜鲁门er

现在谁还用旅行社订票啊。

xabsinthex

先别急着给人扣什么人性丑陋的高帽。

很多中介代理的票务政策本就和航司官方的不同。买机票严格上是签订运输合同，这份合同通常会清楚地告知你退票/改签的政策，如果代理未尽到告知义务或违约，那确实是人性丑陋；但我看到的也有很多是消费者自己在购票时疏于确认条款，事后出了问题又倒打一耙，完全有违基本的契约精神。

单从LZ描述，根本看不出是谁的责任。

jjia13

Pippa 发表于 2020-5-25 11:15
为什么一开始不直接在官网订票呢？

因为之前在旅行社买都成习惯了，而且基本上都能拿到比官网还要优惠的价格，以前从来没有碰到过改期或者退票的情况，所以就没有多想，直接问旅行社订了，直到现在国家民航局才发通知说航空公司不能擅自预售未开通航线的机票，等我看到已经太迟了

jjia13

Lucyloo 发表于 2020-5-25 10:47
改期的话是看新机票和旧机票票差税差去计算的，如果无票差就不需要补，确实只能改一次。国泰现在是免去航空 ...

但凡旅行社能多码几个字解释下其中的原委，我也不至于这么生气，但她根本就无所谓，好像早就知道事情会这样发展一样

jjia13

xabsinthex 发表于 2020-5-25 11:36
先别急着给人扣什么人性丑陋的高帽。

很多中介代理的票务政策本就和航司官方的不同。买机票严格上是签订运 ...

出票前代理没有告知任何关于退票改签的信息，也怪我自己一时疏忽没有多问一句

yl001

都2020年了，还有人找旅行社买机票？
天呐，十年前就开始就直接官网或者携程这种门户型网站啦
陆续在携程飞猪买过几十张票了，从来没有问题，在线客服或电话客服都很容易解决问题。。。就算上面的代理有什么问题，随便投诉一下，携程会兜底的，怕什么。

这种本地旅行社，除了7老80不会用电脑的人，真不知道还有谁会找他们。。。

formatc

千万别去华人旅行社订票 只去官网订最好 别为了五十块 丢了五百块

babydoll88

同情一下楼主
我是通过携程给爸妈订的回程机票； 初定的南航航班取消后，我们给南航打电话一直打不通， 最后通过老家南航办事处工作的朋友成功改签了机票。其实楼主一开始就应该跟南航直接联系退改签就好了

现在都是2020年了，订机票要么官网要么网上订；为什么还要找华人旅行社？？？？

蚝

五洲。。。是二楼的那个吗？

maxxblue

这旅行社是哪里的，悉尼还是墨尔本？  我退票的华人旅行社还是很好帮客人解决问题的，没有收手续费。

大王叫你去巡山

这个时候只能官网订票了，比较安全点。我在某某旅行社的票钱3个月了也没退回来

linacheng

一定要到官網訂，旅行社一定收手續費。

大王叫你去巡山

楼主是掉进一个连环坑了，被不停的跳票，每跳一次收一笔手续费

甘理梁

现在旅行社看见客来还不宰? 吃一堑长一智吧

yatimmy

作为能上网的人，为什么不去官网订呢？我已经都不知道多少年不在旅行社定了