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南航客服无赖的狡辩 [复制链接]

mark666

皮靴族

发表于 2020-3-30 17:42 |显示全部楼层

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本帖最后由 mark666 于 2020-3-30 17:57 编辑

只是想把自己的经历写出来给大家一个提醒。我去年定了两张广州到珀斯往返机票，12月到珀斯用掉去程的，然后由于疫情，南航取消珀斯航班，所以我的2月份返程的不能用了，然后微信南航客服，被告知我可以免费更改珀斯到墨尔本或者悉尼到6月10号任一航班，只要定了返程日期告知客服，即可办理。当时还庆幸这么好的服务，都有点不敢想象，所以没有取消票，我还特地手机截屏作为证据。然后到了三月份，我想要定返程机票，再次微信客服，居然告诉我不可以更改了，因为珀斯航班取消，我现在如果改签的话，只能从珀斯转机墨尔本或者悉尼到广州，这样的的话可我属于更改行程了，所以不可以为我办理，我说我没有要求更改行程啊，还是珀斯到广州啊，之所以要到墨尔本转机，并不是我要求的啊，是你们珀斯航班取消了，他们说没办法，我转机墨尔本就是更改行程，我说我不改行程，还是珀斯到广州，他们说航班取消了，你只能退票。我拿出当时手机截屏，他们说是这个客服跟我沟通有误，它们内部会去处理这个客服的。我的票只能取消，截屏也没用，口气之强硬。
我推测，他们二月份一开始确实是想免费帮我这种情况办理改签的，估计后期办理的人多了，他们亏了，所以就不办理了。因为我买的往返票当时打折才8000块，而他们现在一张单程票就卖到上万块了，所以当然不会给我改签，只让我退票，他们还可以多卖出一张票呢，何必给我免费改签。